smart-dealer Hedin Automotive Omdömen 

Omdat wij geen tijd hadden, is de auto opgehaald en weer teruggebracht.
Het herstellen is naar volle tevredenheid gedaan.

Vriendelijk personeel. Jammer dat ze tijdens de warme dag waarop ik de auto kwam brengen, niet tegen mij zeiden dat ik ook wat te drinken kon pakken. Heb het uiteindelijk wel zelf ontdekt.
Ook werd van te voren tegen mij gezegd dat mijn auto gewassen zou worden. Dit bleek niet zo te zijn. De auto was wel van binnen schoongemaakt, maar dat was niet véél werk omdat ik de auto zelf goed onderhoud.

Zeer goede service en snel toppers

Mijn auto was kortgeleden gerepareerd en men heeft enkele weken daarna een nacontrole gedaan (zonder kosten).

Het ging goed met de onderhoud van Smart

Wat ging er niet mis? Heb na 1 jaar, na ondertekening contract de auto met heel veel bellen en mailen gekregen, de auto stond zgn 6 weken in Zeebrugge op de contantainer. 2 dagen voor ontvangst factuur gekegen(ik had 500 met preorder aanbetaald) en deze was er niet vanaf, had gezegd dit moet eraf anders laat hem maar staan. Die vrijdag toch erheen, en geregeld dat ik minus preorder de auto meekreeg. FF kleedje erover heen(moest een feestje worden) en toen alleen uitleg over de stoelstand en ik kon weg. HIj zei achteraf dat hij mij de app zeker had willen uitleggen de app kon ik savonds zelf niet openen omdat hij nog op naam van Hedin stond. Uiteraard Smart gebeld want ik kon niks. En dan nog niet gesproken over de schade aan de handle vd auto en zwarte vegen en plakbankresten, niet gepoetst maar je betaald wel honderden afleverkosten.Nooit meer een auto bij Hedin Amersfoort

Moeilijk om afspraak te maken, te weinig balie personeel!
Wel adequaat geholpen!

precies op de aangegeven tijd en vrij snel gedaan

Men heeft hard gewerkt om de Smart op tijd uitgerust te krijgen met trekhaak en juiste software.
De uitleg door Juriën was heel goed.

Drama. Vanaf 1e bezoek ging alles mis. Planning klopt niet. Geen info. Foute info. Herziene info. Komt niet door de persoon die ons hielp maar door het zgn on line verkoop verhaal wat totaal niet werkt. Waar deze mega fouten zitten? Mercedes? Smart Nederland? Hedin? Geely. Ik weet het niet. Oh ja, de Smart is top, maar de 1e de beste 2e hands autoboer doet het verkoopproces veeeel beter!

Wij hebben ons auto op dinsdag 3 oktober 2023 in de ochtend ter reparatie aangeboden (het cabriodak kon niet meer dicht). Pas op 15 oktober 2023 nam iemand van de werkplaats contact met ons op en vertelde hoeveel de reparatie zou kosten. Uw medewerker kon of wilde ons niet vertellen wanneer wij de auto weer konden ophalen. Op vrijdag 13 oktober 2023 probeerde ik Hedin eindelijk te bellen en werd 4 of 5 keer opnieuw opgehangen nadat iemand de telefoon opnam. Afgelopen vrijdag heeft iemand uit werkplaast eindelijk contact met ons opgenomen en gezegd dat alleen het dak dicht kon maar dat deze nog niet gerepareerd was en dat we in januari 2024 een nieuwe afspraak moesten maken. Wij zijn uiterst ontevreden over het reparatieproces en de manier hoe uw met uw klanten omgaan. Eigenlijk waren we van plan om onze auto te vervangen door een nieuwe, maar met zo een ervaring zijn we niet zeker of Hedin de juiste partner voor ons in de toekomst is.

Ook dit keer na afloop niet helemaal tevreden. De achterklep kon niet meer open (probleem met de kabel). Wij hadden verwacht dat het nog onder de garantie viel, dat bleek helaas niet het geval. We kwamen de Smart halen, de achterklep was gerepareerd…. Precies 2 keer de klep openen en sluiten bij thuiskomst en ook nu weer kon de klep niet open, zelfde probleem. Dezelfde dag terug en nagekeken, er wordt nu een nieuwe kabel besteld. Tot op heden niets meer gehoord.

Na de aankoop van een jonge Mercedes A250 in Duitsland wilde wij een beroep doen op de 24 maanden garantie jung Stern. De airco had waarschijnlijk helemaal niet gewerkt maar kwamen we pas achter toen het wat warmer werd. Hedin deed niets met de Jung Stern garantie in Nieuwegein. Hierop het bedrijf Das import die onze auto geïmporteerd heeft geraadpleegd en zij stonden direct voor ons klaar. We moesten een prognose laten uitvoeren bij Hedin. De proforma rekening naar hun opsturen en dit zou moeten leiden tot de oplossing. Nieuwegein was allemaal moeilijk en voorlopig geen tijd. Hierop Hedin Veenendaal gebeld. Keurig te woord gestaan. Auto voor diagnose gebracht. Zij hebben een esculaap ingedient bij Jung Stern. Alles opgelost. Super jammer dat de rit naar Nieuwegein voor niks was en de manier waarop we hier vooral niet verder geholpen werden zo is gelopen. Das import en Hedin Veenendaal bedankt voor jullie goede en fijne afhandeling.

Prima communicatie, qualitatief uitstekend, meedenken met de klant

Rommelige garage waar slecht gecommuniceerd wordt, kwam voor een APK die ruim uit liep. vervolgens kreeg ik een dubieuze offerte onder mijn neus geschoven die nog weleens hoger zou kunnen uitvallen.

laten herkeuren bij een normale garage, hun offerte was sowieso 20% van de prijs, maar een dag later werd ik gebeld dat de auto gewoon door de herkeuring was gekomen.

ik was vrij verbaast, maar naar Hedin ga ik in ieder geval niet meer.