Nissan-dealer Hedin Automotive Omdömen 511

Afspraak gemaakt, snel geholpen. Alles naar wens. Tevens een issue gemeld, wat gelijk werd gecontroleerd en wen duidelijke uitleg gekrege b.

Geholpen door Laurens Mulders.
Zeer nette/beschaafde verkoper die alle tijd nam om ons te orienteren voor de aankoop van een auto, wat uiteindelijk resulteerde in de aankoop.
De verdere afhandeling werd ook door Laurens op een zeer prettige manier gedaan.
Ook bij aanvullende vragen onzerzijds was hij steeds beschikbaar/bereid om ons te helpen.

Vandaag onze nieuwe Qashqai e pwr gehaald bij Hedin waalre, wij zijn zeer tevreden over de hulp van Issa Araba die ons begeleid heeft bij deze aankoop.
De auto is precies in de kleurstelling die we graag wilde. Wij gaan ervan uit dat de service in de toekomst ook geheel naar wens zal zijn. Jan

Autobandenwissel, in eerste instantie na een uur wachten te horen gekregen dat de opgeslagen banden kwijt zijn. Dat is wel netjes opgelost met nieuwe banden. Dan nog een keer geweest voor de wissel, ik hoorde de monteur iets aangeven over sensor en ik vroeg of er wat mis was. Nee echt niet werd er gezegd. Volgende dag meteen melding van bandenspanning. Ik bel op en dus problemen met de sensor. Moet er voor de derde keer voor terugkomen. Weer een uur. 3x voor een bandenwissel! Werd erg onverschillig over gedaan aan de telefoon van werkplaats. De planner van afspraken is wel super begripvol en prettig. Maar ben echt teleurgesteld in hoe dit gegaan is.
De oplossing van nieuwe banden is fijn, maar ik had nieuwe banden, dus eigenlijk heb ik nu terug wat ik had. Opslagkosten betaald, zonder dat ze opgeslagen lagen. Denk als er met meer empathie gereageerd wordt het me minder dwars zou zitten. Dus dat is mijn feedback aan jullie. Meer empathie achter de balie

Het blijft twijfelachtig, omdat ik nu een 1/2 uur moet reizen (voorheen nog geen 10 minuten) om bij de garage te komen.

Kwam voor een nieuw navigatiescherm. Ben heel goed geholpen.

Ik ben goed en vriendelijk aan de telefoon en via e-mail geholpen. Er is geholpen met een bepaalde code, en hebben er niet eens geld voor gevraagd. Dat is nog eens gemoedelijk! Hier zou ik wel een auto willen kopen.

vriendelijke en behulpzame medewerker aan de balie!
Een punt van kritiek heb ik wel (heeft niets met Hedin Sittard te maken), ik vind het belachelijk dat ik helemaal uit Kerkrade naar Sittard moet voor een APK-keuring en seizoens-bandenwissel. Ik wil heel graag bij Nissan blijven!!

Snelle service ondanks het feit dat de interne communicatie blijkbaar wat mis was gelopen.

Voorafgaand aan de APK/beurt meldde ik dat het touchscreen in 80% van de keren hapert. O.a. navigatie of laadtimer activeren is daardoor niet mogelijk. Het scherm laadt dan consequent een Noordwestelijke beweging over de aarde, zonder dat hierop ingegrepen kan worden.
Ik moest er bij ophalen van de auto om vragen of het probleem opgelost was.
"Bij ons functioneert alles prima, was Hedin's antwoord."
Ik vroeg of er storingen uitgelezen waren.
"Niet noemenswaardig" was Hedin's antwoord.
Ik kreeg het gevoel dat de storingen zich alleen bij mij voordoen.
Overigens...: de storingen blijven zich nog steeds consequent voordoen, maar ja, wegbrengen naar Hedin lost niks op...

28 januari 2026
Ofschoon ik op 4 december 2025 Stephan terugmailde n.a.v. mijn melding, heb ik onderstaande mail nog niets van Hedin Automotive mogen vernemen:

Beste Stephan van Hedin Automotive,

Dank voor uw bericht via Trust Pilot.
Ik heb erover getwijfeld om terug te reageren op uw bericht, aangezien ik mij niet serieus genomen voel. Maar goed, u reageert wel op mijn review, dus sta ik niet afwijzend tegenover uw uitnodiging. Alhoewel ik er eigenlijk niet voor voel om extra tijd voor uit te trekken (heen en weer rijden, ed) en weer met een kluitje in het riet gestuurd te worden...

Het probleem is intussen structureel geworden.

Met groet,
Leo Hollander

Na een goede ervaring in 2022 met een occasion werd het tijd voor iets nieuws. Voorheen heb ik bij Janssen Kerres Renault Heerlen (nu Hedin Renault) een leuke Dacia Sandero Stepway gekocht. Binnen de eerste maanden bleek de distributieketting versleten, maar dit is probleemloos onder garantie vervangen, inclusief gratis leenauto. Prima service, prima geregeld. Tenslotte kan met een occasion altijd achteraf iets mis zijn.

Met die service in het achterhoofd ben ik opnieuw op zoek gegaan en kwam ik uit bij een Peugeot 2008 1.2 PureTech Blue Lease Allure Automaat met kenteken G-620-TP. Een mooi ogende auto met slechts 55.270 kilometer op de teller, bouwjaar 2019. Ik heb een proefrit aangevraagd en ingepland, en daarnaast ook interesse getoond in een Nissan. De voertuigen stonden bij Hedin Nissan/Kia Heerlen.
In de tussentijd deed ik wat onderzoek op internet. Al snel kwam naar voren dat de 1.2 PureTech-motoren bekendstaan om problemen met de natte distributieriem, waarbij goed onderhoud cruciaal is om motorschade te voorkomen. In afwachting van de proefrit stuurde ik Hedin een e-mail met de vraag of er een volledige onderhoudshistorie beschikbaar was en of deze motor een update of terugroepactie had gehad.

Op de dag van de proefrit werd ik teruggebeld door de verkoper, die aangaf dat deze informatie niet beschikbaar was en dat ze van Peugeot geen gegevens konden krijgen. Ze konden alleen melden dat er aantoonbaar anderhalf jaar geleden een onderhoudsbeurt had plaatsgevonden. Omdat ik dit allemaal nogal vreemd vond, heb ik zelf contact opgenomen met Peugeot Nederland. Zij waren zeer behulpzaam en vertelden mij dat het om een geïmporteerd voertuig ging. Er was inderdaad een terugroepactie uitgevoerd op het media-/radiosysteem, maar verder konden ze niet aangeven of dit een goede koop was. Dat hing af van de aanwezigheid van een Certificate of Conformity (CoC) vanwege de import. Daarnaast gaven ze het advies om de auto alleen te kopen als de distributieriem vervangen zou worden, omdat Peugeot dit voorschrijft bij zes jaar of 100.000 kilometer.
Na terugkomst van de proefrit werd er wel meteen bij gezegd dat er nog een potentiële koper was die ook een proefrit wilde maken, duidelijk bedoeld om wat druk op te voeren. Ik heb aangegeven dat ik er nog even over wilde nadenken, en dat ik, als ik tot aankoop zou overgaan, een nieuwe distributieriem wilde omdat de door Peugeot voorgeschreven zes jaar inmiddels waren verstreken.

Daarna heb ik een tweede proefrit gemaakt met een Nissan Qashqai uit 2017. Deze auto reed prima, maar kijkend naar de modernere opties van de Peugeot 2008 besloot ik toch om te bekijken wat daarin de mogelijkheden waren. Toen ik de sleutels van de Nissan na de proefrit wilde inleveren was toevallig ook bij deze auto net een potentiële koper in de zaak geweest, aldus de verkoper. (lekker origineel ook) Ik ben vervolgens na huis gegaan om nog eens heel goed na te denken over de Peugeot.
Rond 17:00 uur werd ik gebeld met de vraag wat de bedoeling was. Ik heb toen aangegeven dat ik de auto graag wilde kopen voor het afgesproken bedrag, met inruil, mits de distributieriem vervangen zou worden. De verkoper ontkrachtte mijn verhaal en beweerde dat de riem 100.000 kilometer mee zou gaan. Nogmaals heb ik benadrukt dat Peugeot zelf aangeeft: 100.000 kilometer of zes jaar. De verkoper gaf aan dit te zullen navragen bij Peugeot en mij terug te bellen.
Nu, twee dagen later, kreeg ik als reactie dat ze enkel de riem wilden inspecteren maar niet vervangen, ondanks dat Peugeot dit voorschrijft. Ik heb de koop vriendelijk afgeslagen.
Voor mij geen Hedin meer!

Alles volgens afspraak verlopen

Nissan Juke gebracht voor nakijken , zou een testrit mee gedaan worden , en dan werd er verder gekeken , na paar uur telefoon van vestiging in Sittard : er is niks waar genomen , en er hadden 3 personen test gereden en dat over wel 5 km , intussen meerdere personen in onze Juke laten rijden en die ondervinden allen het zwabberen van de auto , Juke is net een jaar oud met 8500 km op de teller , vraag mij af of 5 km met 3 monteurs test rijden voldoende is om een goed beeld van het probleem te krijgen , hier ga ik dus niet meer naar toe , wat een waardeloze service!!!!

Martijn is fijne verkoper, zeer vriendelijk én een leuke Arkana verkocht.

heb bij mijn nieuwe Qashqai een afneembare trekhaak besteld. Helaas is deze pas 3 a 4 maanden na levering geplaatst. Dat kan gebeuren, maar dan verwacht je wel dat het netjes wordt uitgevoerd. De afwerking is echter teleurstellend: de inkeping in de bumper is slordig gedaan en een deel van de bumper hangt zelfs los.

Daarnaast staat overal vermeld dat Nissan een kogeldruk van 100 kg levert. Op de trekhaak zelf staat echter duidelijk “max. 75 kg”. Toen ik dit bij de dealer aankaartte, kreeg ik te horen dat 100 kg gewoon mogelijk is. In plaats van serieus te luisteren, werd ik min of meer uitgelachen.

Kortom de bumper is onherstelbaar beschadigd en heb niet de trekhaak gekregen die geleverd zou moeten worden. Van een merkdealer zou je meer verwachten.

Vandaag mijn nieuwe Nissan Juke opgehaald 🤗 super auto !! Sep , bedankt voor vriendelijke communicatie, snel handelen , de bonbons , en de duidelijke uitleg bij de aflevering !!

Erg goede garage en komt afspraken na.
Ben weer voor n onderhoudsbeurt en apk geweest.
Gemakkelijk een afspraak gemaakt en op de dag de auto gebracht.
Heb een goed contact gehad en overleg met Ronald over n paar kleine mankementen die na ruggespraak gemaakt werden en kreeg n tijd dat hij klaar zou zijn en inderdaad trgen de afgesproken tijd stond hij klaar.
Super service en communicatie.

Goed en snel geholpen.

Wel is de telefonische bereikbaarheid slecht.

Groetjes

Ze komen afspraken niet na, verschijnen te laat of komen gewoon helemaal niet opdagen zonder enige uitleg. Je kunt niet eens iemand spreken — alleen een terugbelverzoek indienen, waar vervolgens niks mee gebeurt. Volledig onbereikbaar, totaal onbetrouwbaar en gewoon respectloos naar de klant toe. Vermijd deze zaak ten koste van alles.