Nissan-dealer Hedin Automotive - Sittard Omdömen 

Ik ga uit van een goed

Eigenlijk valt er weinig te zeggen. Gewoon netjes de beurt volgens afspraak uitgevoerd.

Een en ander is snel afgehandeld

Heb afdekplaatje van de min pool van de accu besteld al twee maanden voor de kleine beurt. Aan de receptie werd me verteld dat ze alles hadden nagekeken en dat er standaard geen afdekplaatje op hoort te zitten. Rij al van af 2011 Nissan Qasqhai en bij elke nieuwe Nissan zit er een afdekplaatje op die ik heb gehad. Hoe is dit mogelijk. Helemaal geen leuke ervaring.

Ik vind het jammer dat de auto niet compleet en niet op afgesproken tijd en dag geleverd is

Prima overleg over de mogelijkheden van de aankoop.
Goed overleg over de inruil.

Aanvankelijke teleurstelling over het niet kunnen leveren van de "noodzakelijke" trekhaak.
Grote opluchting toen bij de aflevering de trekhaak gemonteerd was.
Eind goed, al goed.

Nissan Hedin Sittard is een fijne garage klant gericht de balie medewerkers
Zijn vriendelijk
Paul de vestiging manager is een correcte man .

alles conform en volgens afspraak afgehandeld

Uitstekende service en uitleg

Vriendelijk, correct en goed.

Telefonisch contact gehad met Nissan werkplaats, waarbij gezegd werd dat de auto een uurtje werk was en €46,50 zou kosten. Op advies online een afspraak ingepland waar ingevuld kan worden of ik wilde wachten op de auto. Eenmaal bij de dealer is de man achter de balie erg klantonvriendelijk. Maakte me indirect uit voor leugenaar, omdat het volgens hem niet mogelijk is om te wachten op de auto en er stond niks op zijn formulier daarover. Het kwam er op neer dat ik maar moest zien hoe ik weer thuis kwam en niet wetende hoelang het zou duren. Vervolgens gaat hij de chef werkplaats erbij roepen om eea te bespreken. Deze man was gelukkig wel vriendelijk. Tijdens dit gesprek kwam de onvriendelijke man ertussen toen het ging over de tijd en kosten. Ook nu beweerde hij dat mijn informatie niet kon kloppen, want een uur werk zou €175,50 kosten en dan konden ze nog niet garanderen of ze het probleem binnen die tijd gevonden hadden. Hij wilde de naam weten met wie ik vorige week telefonisch gesproken had, maar deze kon ik mij niet meer herinneren. Dat leek hij maar raar te vinden. Uiteindelijk ervoor gekozen auto weer mee terug te nemen, want ik voelde me onheus bejegend. Intussen kreeg een andere mederwerker het gesprek mee en hij was eveneens van mening dat de man achter de balie wat mocht bijschaven aan zijn klantvriendelijkheid. Ik zou zeggen dat een cursus voor hem hierin geen overbodige luxe zou zijn. Als hij meer mensen zo benaderd, zal Nissan weinig klanten overhouden. Het is jammer dat ik ook zijn naam niet meer weet...

In alle opzichten de beurt met succes afgeleverd.

Maar dat mag dan ook voor dat bedrag!

Snel geholpen, duidelijke afspraak voor reparatie, vriendelijke benadering

Wat mij tegenviel is het feit dat: als ik de service medewerker van hedin bel, dat hun mij adviseren om langs te gaan bij een Nissan garage in de buurt. Als ik dan bij de garage aankom, dat zij van niets afweten !
Ook het feit dat de Nissan garage mij doorstuurt naar Wellcoll om een lege band te maken, bij aankomst Wellcoll werd ik weer teruggestuurd naar Nissan omdat Wellcoll geen opdracht hiervan had gekregen.
Cq. Naar mijn inziens schiet het te kort bij communicatie en eigenaarschap om het voor de klant uit te zoeken ipv wegsturen!!

Verder zijn alle andere onderdelen tot nu toe positief, zoals: service, klantvriendelijkheid en praktische uitvoering van onderhoud aan mijn auto

gedaan wat gedaan moest worden.
APK, met een beurt en nodig onderhoud.

Onderhoud is prima uitgevoerd maar de beschikbare softwareupdate werd niet aangeboden c.q. uitgevoerd. Moest ik zelf om vragen en een vervolgafspraak voor maken.

In de 40 jaar dat ik ze ken, is alleen hun naam veranderd: van Renault naar Heddin Automotive, met nog heel wat andere namen tussendoor. Het belangrijkste is dat de kwaliteit van de service, het advies en het onderhoud van mijn verschillende auto’s – van de Renault R18 tot de Nissan Pulsar en diverse Renault Megane’s tussendoor – in de loop der jaren alleen maar beter is geworden... Bedankt