Order 5953 I paid for a basic flight of stairs with a hand rail and no risers to be delivered to france. That was 106 days ago. First i was told the order was incomplete and part were... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Levering 1 keer geannuleerd om onbekende reden, maar kon vrij snel weer een nieuwe levering plannen. De bestelde trap overtrof onze verwachtingen. Altijd weer een gok als je online iets besteld,... Se mer
De vragen die ik had werden snel en adequaat beantwoord. De geleverde molenaars trap beuken was kompleet en zag er mooi afgewerkt uit. Goede kwaliteit. Vlot en professioneel geleverd.
Midden augustus onze Vega beuken trap met kwartslag rechts bestelt. Op de website stond dat levering na 2 weken zou zijn maar het zijn uiteindelijk 4 weken geworden. Bij levering kregen we dan ook... Se mer
3,3
Medel
260 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 62 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Veel te laat geleverd en matige communicatie
Toegezegde levering 1-3 juli 2026 bij mijn bestelling op 20 juni 2026 en nu pas op 11 augustus geleverd hetgeen veel ongemak met de aannemer heeft opgeleverd.
Communicatie was zeer slecht totdat Sophie zich er 2-3 weken terug mee ging bemoeien.
Beste oplossing om dit te voorkomen is pas betalen bij levering want er was een moment dat ik dacht dat ik opgelicht werd...
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste meneer Smulders,
Bedankt voor uw review en voor uw eerlijke terugkoppeling.
We begrijpen heel goed dat de langere levertijd dan oorspronkelijk verwacht voor veel ongemak heeft gezorgd. Dat is bij uw bestelling niet goed gegaan. Ook uw feedback over de communicatie in het begin nemen we ter harte.
Fijn om te lezen dat u de hulp van onze collega Sophie als positief heeft ervaren en dat de trap inmiddels bij u is geleverd.
Nogmaals bedankt voor uw geduld. We hopen dat u veel plezier zult hebben van uw nieuwe trap.
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Heel goed product alleen de levering…
Heel goed product alleen de levering liep uit normaal 1 e levering 2 juli uiterlijk geleverd op 23 juli
Voor de rest super tevreden 👍
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over uw nieuwe trap. Bedankt ook voor uw begrip dat de levering iets langer duurde dan verwacht.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Super snelle levering
Super snelle levering, we moeten de zoldertrap nog installeren maar dit gaat vast goedkomen.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering. Wij wensen u alvast veel succes met de installatie van uw zoldertrap en hebben er alle vertrouwen in dat deze naar wens zal verlopen.
Mocht u tijdens de montage toch nog vragen hebben, dan staat ons team uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Goede produkten voor een eerlijke…
Goede produkten voor een eerlijke prijs, maar vooral ook de flexibiliteit: ik had me vergist in de lokatie van het afhaalmagazijn en koos voor de bezorgoptie, maar toen ik van die vergissing melding maakte heeft Handystairs er uit eigen beweging voor gezorgd dat mijn trap een dag later al geleverd werd.
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit en prijs van onze producten. We zijn daarnaast blij dat we u snel konden helpen nadat bleek dat het afhaalmagazijn voor u toch minder gunstig lag. Fijn dat we de levering vervolgens al een dag later konden verzorgen.
Bedankt voor uw vertrouwen en veel plezier met uw nieuwe trap!
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Svar från Handystairs
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Wat leuk om te lezen dat uw bestelling super snel en netjes is geleverd. We doen ons uiterste best om onze klanten zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn, dus uw compliment waarderen we enorm.
Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe trap en hopen u in de toekomst nog eens te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Fraud
Fraud! Oplichters. betaald, maar de trap nooit ontvangen. Aangifte gedaan bij de politie en belastingdienst; wordt vervolgd
Geld niet ontvangen. Scammers
team handystairs.com email reageert niet. Ik heb 10/07 bestelling geannuleerd, sindsdien gen contact en geen geld terug
29 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste mevrouw Victoria Moy,
Het spijt ons dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren.
Wij herkennen ons echter niet in de beschuldiging. Uw bestelling is door ons volledig verwerkt en op uw verzoek aangepast van een rechtsdraaiende naar een linksdraaiende uitvoering van de gekozen spiraaltrap. Vervolgens is de trap gereedgemaakt en overgedragen aan onze transportpartner, waarover u telefonisch bent geïnformeerd.
Tijdens het verdere verloop heeft u meerdere keren een andere keuze gemaakt. U heeft eerst de bestelling telefonisch geannuleerd toen onze collega belde om u te informeren dat de trap aan de transporteur was overgedragen voor levering en tevens via email op dezelfde dag. Op dezelfde dag gaf u vervolgens aan de trap toch te willen behouden indien afhalen dezelfde dag nog mogelijk was, waarna wij de annulering direct hebben teruggedraaid en de trap opnieuw gereed hebben laten zetten. Afhalen op dezelfde dag was helaas niet meer mogelijk door dit verloop, waar u ook over geïnformeerd bent per email dezelfde dag nog. In dat zelfde bericht werd reeds aangegeven dat u de dag erna de trap wel kon afhalen en u heeft op dat moment tevens van onze transportpartner een email ontvangen om een afhaalafspraak te maken. Die afspraak heeft u nooit gemaakt en uiteindelijk heeft u alsnog besloten de bestelling definitief te annuleren.
Wij hebben deze definitieve annulering in behandeling genomen en u hiervan een bevestiging gestuurd. Uw verzoek tot terugbetaling werd vervoglens bij onze administratie in behandeling conform de eerder aan u gecommuniceerde procedure. Ook hierover heeft u bericht ontvangen.
Echter, u heeft op 28 juli 2026 vervolgens zelf alsnog een afspraak met de transporteur gemaakt voor het afhalen. De afhaalafspraak heeft u zelf bevestigd om op 29 juli 2026 te laten plaatsvinden. Doordat u deze afspraak gemaakt heeft, heeft u zelf het retourproces geannuleerd, immers heeft u laten weten het product alsnog op te willen komen halen. Mocht dat niet de bedoeling zijn geweest dan vragen we u vriendelijk om uw afhaalafspraak te annuleren zodat uw dossier heropend kan worden.
De gang van zaken is hierboven chronologisch weergegeven en wij hopen dat dit een volledig beeld geeft van het verloop van uw bestelling en de stappen die wij gedurende het proces hebben ondernomen.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen via team@handystairs.com. Wij helpen u graag verder.
Stevige trap en snelle levering
Hele fijne stevig molenaarstrap van Handystairs ontvangen. Levering was snel, binnen 2 weken. De trap was eenvoudig in elkaar te zetten met behulp van de instructies, ook heel handig advies erbij over waar af te zagen om de trap goed op maat te maken. Blij mee!
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van de molenaarstrap, de snelle levering én de duidelijke montagehandleiding. We besteden veel aandacht aan onze instructies en het advies voor het op maat maken van de trap, dus het is extra leuk om te lezen dat u dit als prettig heeft ervaren.
Wij wensen u heel veel plezier met uw nieuwe trap en bedanken u hartelijk dat u uw ervaring met anderen heeft gedeeld!
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Uitstekend product. Snelle levering. Ik beveel het aan.
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u tevreden bent over zowel de kwaliteit van uw trap als de snelle levering. Daar doen wij het voor!
Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe trap en bedanken u hartelijk voor uw aanbeveling.
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
Oplichter
Let op : oplichter!
Maart 2026 trap besteld en betaald.
Nooit geleverd.
Het zgn afhaal magazijn in Breda bestaat niet en zou verhuisd zijn naar Eindhoven.
Het adres van Tisor BV in De Meern bestaat niet (ander bedrijf gevestigd).
Reageert telkens met een smoes...maar afspraken nakomen ho maar.
Melding gemaakt bij ACM en aangifte gedaan.
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste heer Roy Steins,
Het spijt ons dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren.
Wij erkennen dat uw bestelling veel langer heeft geduurd dan u van ons mocht verwachten. Dit had onder andere te maken met de overgang naar een nieuwe transportpartner, waardoor ook ons afhaalproces is gewijzigd. Voorheen maakten wij gebruik van een afhaalmagazijn via onze voormalige transportpartner XXLCargo. Inmiddels worden afhaalbestellingen verwerkt via het magazijn van onze huidige transportpartner in Middelbeers. Wij betreuren het dat u hierover onvoldoende bent geïnformeerd.
Naar aanleiding van de vertraging hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen en u een alternatief aangeboden dat direct leverbaar was, zodat u niet langer hoefde te wachten. U heeft vervolgens aangegeven dat dit alternatief voor u geen passende oplossing was en dat u uw bestelling wilde annuleren. Wij hebben uw verzoek daarop direct in behandeling genomen.
Ten aanzien van ons vestigingsadres merken wij graag op dat dit ons officiële vestigingsadres is, maar wij hebben daar geen fysieke showroom of afhaalmagazijn (geen bezoekadres). In hetzelfde bedrijfsgebouw zijn meerdere ondernemingen gevestigd, waardoor hierover mogelijk verwarring is ontstaan.
Wij vinden het jammer dat wij uw vertrouwen niet hebben kunnen behouden. Mocht u nog vragen hebben over de afhandeling van uw bestelling, dan kunt u altijd contact opnemen via team@handystairs.com. Wij helpen u graag verder.
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE ! cette société encaisse les paiements et ne livre jamais. Au début ils répondent pour faire patienter et vous donne des faux prénoms ensuite ne vous réponde plus du tout. Commande passée en mars ... nous sommes en juillet et aucune nouvelle !
ATTENTION les retours sont faux je les ai contacté des centaines de fois et mon numéro de commande est le N° TC 008363 / et la facture réglée est N° 2026001003. Ils veulent juste continuer à encaisser les paiements sans jamais livrer. Ils indiquent ne pas avoir de commande à ce numéro.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune commande ni aucun échange correspondant aux informations dont nous disposons.
Si vous avez passé une commande chez HandyStairs, merci de nous communiquer votre numéro de commande ou vos coordonnées à team@handystairs.com. Nous examinerons votre dossier en priorité afin de trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe HandyStairs
Zeer slechte service en ogenblikkelijke betaling.
Zeer slechte service. Veel belooft, maar geen aktie. Uiteindelijk na veel inzet van mijn werd er gelevert. De beloofde levertijd werdt met meerdere dagen vertraagt.
Het enigste waar Handystairs snel in is, is het trække van de betaling. Dit gebeurd omgaande, wat niet korrekt is.
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Slechte communicatie
Slechte communicatie, ze zijn zeer moeilijk bereikbaar. Er is geen telefoonnummer maar je kunt een terug bel verzoek indienen. Echter bellen ze nooit terug. Op de mail reageren ze ook heel erg traag. 2x belofte voor de levering van de 2 stuks trappen maar na 11 dagen nog niks ontvangen.
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Trap zonder treden
Trap zonder treden
Bewerkt op 16/8 + 1 ster:
Ze hebben uiteindelijk te traptreden en leuning alsnog laten leveren, zonder enig contact met Handystairs en op ons oude adres, dat wel. De treden en de trap zijn niet hetzelfde als op de afbeelding, daarnaast zouden de treden een stalen deel bevatten voor de stevigheid, dat is ook niet aanwezig. Al met al, zou ik geen bestelling plaatsen bij dit bedrijf, al komen wij denk ik nog redelijk ok weg.
---
We hebben stalen trap besteld alleen de treden waren nog niet klaargelegd bij afhalen. Deze zouden nageleverd worden, maar sinds vorige week horen we niks meer. We kunnen ze ook op geen enkele manier online & telefonisch bereiken. Het telefoonnummer lijkt uit de lucht. Weet iemand de locatie van hun depot in Breda? Wij zijn alleen in een locatie in Achtmaal geweest.
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Molenaarstrap besteld niet leverbaar wordt niet terugbetaald
Ik heb bij Molenaarstrap een bestelling geplaatst (factuur 2026000758). Het bestelde artikel bleek niet leverbaar, waarna mijn bestelling is geannuleerd. Inmiddels zijn we bijna 80 dagen verder en heb ik het betaalde bedrag nog steeds niet terugontvangen.
Ik heb meerdere keren per e-mail contact opgenomen, maar krijg geen enkele reactie. Telefonisch contact is ook niet mogelijk: op de website en facturen staat geen telefoonnummer vermeld. Het enige nummer dat ik online heb gevonden bleek een oud nummer te zijn. De persoon die opnam gaf aan vaker hierover gebeld te worden en waarschuwde zelfs dat het om oplichters zou gaan.
Op basis van mijn eigen ervaring raad ik aan om voorzichtig te zijn en voorlopig geen bestellingen bij deze website te plaatsen totdat zij hun zaken op orde hebben.
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste Mom Retail Solutions,
Dank u wel voor uw review. Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een bestelling moet worden geannuleerd en een terugbetaling volgens u uitblijft. Op basis van onze administratie zien wij dat voor uw bestelling een creditfactuur is aangemaakt en dat het laatste e-mailcontact hierover in mei heeft plaatsgevonden.
Om ervoor te zorgen dat klanten direct bij de juiste collega terechtkomen, bieden wij op onze website verschillende contactmogelijkheden aan, waaronder een contactformulier en een terugbelverzoek. Wij hebben na mei via deze kanalen geen nieuw bericht van u ontvangen, waardoor wij niet wisten dat de terugbetaling volgens u nog niet was afgerond.
Naar aanleiding van uw review zullen wij uw dossier direct opnieuw door onze administratie laten controleren. Mocht er onverhoopt iets zijn misgegaan met de terugbetaling, dan lossen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk op. Indien u dat op prijs stelt, nemen wij hierover ook graag telefonisch contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team HandyStairs
ik had een trap met leuning besteld en…
ik had een trap met leuning besteld en betaald alleen de leuning is nooit geleverd. Ik ben hier diverse malen op terug gekomen maar kreeg telkens een ander persoon op de mail waar men telkens beloofde het uit te zoeken en te regelen maar dit is nooit gebeurt. Een waardeloze klantenservice ik zou hier nooit meer iets kopen. De leuning is nooit geleverd en ik ben wel mijn geld kwijt
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste klant,
Beste,
Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring met ons heeft gehad. We begrijpen uw frustratie en bieden onze welgemeende excuses aan voor de gang van zaken en de lange wachttijd.
Intussen heb ik u een update gestuurd via e-mail met de verdere opvolging van uw dossier. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen en de levering van uw trapleuning alsnog in orde te brengen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we dit spoedig naar tevredenheid kunnen afronden.
Met vriendelijke groeten,
Team HandyStairs
Trap is helemaal zoals verwacht en…
Trap is helemaal zoals verwacht en super eenvoudig te monteren.
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste klant,
Hartelijk bedankt voor uw mooie review!
Wat fijn om te horen dat de trap volledig aan uw verwachtingen voldoet en dat de montage zo vlot is verlopen. We wensen u er veel plezier van en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.
Veel plezier met uw aankoop!
Team HandyStairs
Blijf hier weg!
Update 22-7-26
Resterende onderdelen zijn uiteindelijk geleverd, na elke elke dag een bericht gestuurd te hebben zonder enig antwoord. Na het laatste bericht dus wel het bericht gekregen dat de materialen verzonden waren.
4 april had ik de order geplaatst en nu dus de bestelling compleet, applaus!
Update 14-7-26
Nog steeds geen materialen ontvangen ondanks dat ze beloofd hebben het de volgende dag te versturen.
Reactie onder dit bericht ook klantvriendelijk maar zijn alleen maar mooie praatjes naar de buitenwereld.
Niet te vertrouwen deze club!
-----
Normaal gesproken kijk ik altijd wel naar de reviews voordat ik ergens bestel, had ik dat deze keer ook maar gedaan.
Ik heb een trap besteld begin april (10049 - TC009653) en na twee maanden werd deze geleverd maar helaas ontbrak er twee items van de bestelling, de meebestelde bevestigingshaken en buis.
Hier direct contact over opgenomen met Handystairs en via de mail gaven ze aan deze direct na te sturen maar na 1,5 maand heb ik nog steeds niks ontvangen. De mail word wel beantwoord maar telkens met loze beloften over verzenddatum of smoesjes dat ze het magazijn aan het herinrichten zijn en dat langer duurt. Ook gevraagd om terug te bellen wordt ook niet aan voldaan.
Ik heb het vermoeden dat alle spullen uit China moeten komen vanwege de lange levertijden maar wees daar dan eerlijk over en geef realistische levertijden op.
Ik raad iedereen aan om ergens anders te bestellen ook is het een paar tientjes duurder, dat bespaart je een hoop elende.
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste klant,
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling en de afhandeling van de ontbrekende onderdelen niet naar verwachting zijn verlopen.
Wij gaan uw dossier onmiddellijk nakijken om te achterhalen wat er is misgelopen. Daarnaast nemen wij zo snel mogelijk persoonlijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.
Met vriendelijke groeten,
Team HandyStairs
Worst company ever I work with...
Worst company ever I work with...
I received month ago broken stairs without the handrail I ordered with.. after many complaints sending foto's etc.. received info that I'll receive new stairs and handrail...few weeks later... Nothing.. we made official complaints to European consumers organisation... But nothing .. again few weeks later.. received a message they will make a new delivery.. I was happy finally... But today received handrail but no new stairs ... Wtf.... I hope this review will Hel to finally resolve it...
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Dear customer,
We sincerely apologize for the experience you have had with your order. We fully understand your frustration regarding the damaged delivery, the missing handrail, and the repeated issues with incomplete replacements.
This is clearly not the level of service we aim to provide, and we are very sorry for the inconvenience this has caused you.
We will immediately look into your case again to understand what went wrong with the latest delivery and ensure that the correct remaining items are sent to you as soon as possible. We will also follow up with you directly to keep you informed of the next steps.
Thank you for bringing this to our attention, and again our sincere apologies for the inconvenience.
Kind regards,
Team HandyStairs
Hele snelle levering
Hele snelle levering
Ook net personeel qua bezorging.
De trap ziet er ook top uit!
29 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering, de vriendelijke bezorging en natuurlijk uw nieuwe trap. Uw positieve woorden betekenen veel voor ons en motiveren ons om iedere dag de beste service te blijven bieden.
Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe trap en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Team HandyStairs
2 maanden geleden molenaarstrap besteld…
2 maanden geleden molenaarstrap besteld en deze is er nog steeds niet. Je kan ze ook niet telefonisch bereiken en op mails sturen ze pas dagen later op terug, dat de bestelling nog uitloopt. Mega slechte service! Hier zou ik nooit nog iets bestellen!!!!! Schandalig!!!!!
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Handystairs
Beste klant,
Dank voor uw bericht. Vervelend om te horen. Helaas kan ik geen bestelling op uw naam vinden in ons systeem. Mocht u wel een bestelling bij ons geplaatst hebben dan verzoek ik u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat wij u direct verder kunnen helpen. Vermeld daarbij graag ook uw naam en ordernummer. Ik wens u een mooie dag.
Met vriendelijke groeten,
Team HandyStairs
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.