Produit de très bonne qualité. Pas de problème de montage. Prévoir quelques outils tout de même (marteau souple, perceuse pour les pré-trous, disqueuse pour recouper si besoin). Petite astuce :... Se mer
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Det här tycker kunderna
Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce... Se mer
Företaget har svarat
- manque de précision au niveau des plans - plusieurs coups dans certains éléments - mis à part cela, belle réalisation, mais uniquement à la portée de très bons bricoleurs (bricoleur chevronné) n... Se mer
Je suis satisfaite de ma commande escalier gain de place j ai commande a upstair 24 parce qu ils avaient repondu tres rapidement a mes demandes d information avant de passer commande Livraiso... Se mer
Företagsinformation
Om Upstairs24
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UPSTAIRS24 – LA RÉFÉRENCE DES ESCALIERS
Acheter des escaliers de façon simple et rapide auprès du gros fournisseur central
Bienvenue sur notre boutique en ligne d’achat d’escaliers. Laissez-vous convaincre par notre service et achetez des escaliers à bas prix pour construire et aménager votre logement. Nous nous sommes spécialisés dans la fabrication d’escaliers et nous nous adressons aux maîtres d’ouvrage, aux artisans ainsi qu’aux bricoleurs qui construisent, aménagent ou rénovent leur habitation.
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Kontaktuppgifter
Neustadt 34, 49584, Fürstenau, Tyskland
- info@upstairs24.fr
- upstairs24.fr
3,8
Bra
375 omdömen
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
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Svar från Upstairs24
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu'il manque des vis.
Afin de pouvoir résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous préciser si vous avez émis des réserves concernant l'état du colis auprès du transporteur lors de la livraison ?
De plus, pourriez-vous nous indiquer exactement quelles vis ou quelles pièces manquent (en vous référant aux numéros ou lettres de la notice de montage) ?
Dès votre retour, nous vous ferons parvenir les pièces manquantes dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse suivante : info@upstairs24.fr.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24
La commande et réception sans problème…
La commande et réception sans problème dans les délais; produit conforme. Très joli d’ailleurs.
L’assemblage est très laborieux, il fait avoir les outils spécifiques, qu’on a dû acheter car non fournis ( comme on a l’habitude). L’assemblage se fait sur un tapis mais l’escalier a force de manipuler est quand même rayé, on a fait très délicatement autant que le poids de l’escalier le permet.
On l’a pas encore mis en service pour tester .
26 februari 2026
Svar från Upstairs24
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que vous trouviez notre escalier très joli !
Concernant le montage, un escalier est une structure imposante et technique. Contrairement à de petits meubles en kit, son assemblage nécessite un outillage spécifique qui, en effet, n'est pas inclus. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre et nous prenons note de votre remarque pour voir comment rendre la liste des outils nécessaires plus visible sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'escalier a subi quelques rayures lors de la manipulation. Malgré toutes vos précautions sur le tapis, le poids et l'encombrement des pièces rendent parfois l'installation délicate.
Nous espérons qu'une fois en service, l'escalier vous donnera entière satisfaction au quotidien. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24
Service après vente particulièrement sourd
Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce pour 50e! C’est la première fois qu’on me propose de payer pour réparer l’erreur du fournisseur! Très déçus par les échanges avec le service client, impossible de se faire entendre, leur réponses sont évasives et complètement à côté de la plaque.
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre évaluation. Veuillez nous excuser, il y a eu un malentendu. Nous vous avons proposé de vous envoyer gratuitement la pièce manquante, ou de vous offrir un geste commercial en guise d'excuses, si vous avez déjà résolu le problème. Vous n'avez rien à payer de plus. Veuillez nous excuser pour ce malentendu et faites-nous savoir comment vous souhaitez procéder.
Upstairs24
En rénovation
j'ai pu adapter l'escalier dans un espace restreint et avec l'angle arrondi ,une hauteur anormale . Je recommande ce produit pour de la rénovation ,il est très aérien et la structure est solide .
merci
11 december 2025
Escalier de bonne qualité
Escalier de bonne qualité
Le hêtre blanc est très beau
Le métal noir également
Petit bémol lorsque nous posons l’escalier atrium en quart tournant un appui mural est absolument indispensable alors que cela n’est pas toujours très évident sur les photos et notice de montage. Mais escalier de très bonne qualité pour le prix. Prévoir une journée de montage pour bon bricoleur malgré tout ! Et à deux c’est plus facile!
13 januari 2026
Produit défectueux retourné: aucun remboursement
Produit défectueux retourné: aucun remboursement
Échelle de meunier en métal mal usinée:
- découpes mal effectuées
- une vis s'est cassée au premier serrage
- les mains courantes ne peuvent pas être posées (mauvaises dimensions)
Un second produit m'est envoyé (alors que je demandais une vis et des mains courantes de remplacement). Le produit est reçu dans un carton ouvert, partiellement déchiré. Il s'agissait clairement d'un précédent retour client.
Les mains courantes qui y sont sont inutilisables: il ne s'agit pas de la même référence...
Avec l'accord du SAV de Upstairs24, j'ai retourné le produit commandé (envoi de 20kg à l'international: 80 euros). Le produit a été refusé à la livraison le 22 janvier. Il retournera donc à l'expéditeur (et ne me sera pas remboursé).
2 mois et 400 euros perdus.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Très belle échelle de meunier
Livraison rapide et echelle avec un très bon rapport qualité-prix.
7 december 2025
Top Escalier
Le service client est très réactif et répond à toutes nos questions. Les produits arrivent rapidement et sont de bonnes qualités. Je recommande
21 september 2025
Bonjour j ai commandé un escalier…
Bonjour j ai commandé un escalier extérieur sur le site malgré des éléments endommagés à la livraison du au transporteur la réaction a ete à la hauteur remplacement rapide des parties abîmées, un service efficace des réponses à mes questions malgré la période de congé . Site très sur et efficace je recommande
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Très bel escalier
Très bel escalier, très bonne qualité de bois, très facile à monter. Livraison parfaite.
Que du positif
24 september 2025
Escalier impossible a monter il manque…
Escalier impossible a monter il manque tout l'axe central. Message envoyé a l'assistance mais aucune réponse. 1500 et nous ne pouvons rien faire. Je vous conseille d'acheter ailleurs
16 september 2025
Svar från Upstairs24
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous avons envoyé une réponse par e-mail ce matin et avons tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos e-mails, il est possible que notre message se trouve dans votre dossier SPAM. Nous avons besoin de plus d'informations pour pouvoir résoudre le problème.
Veuillez agréer mes salutations distinguées, Upstairs24
Notice pas très explicite..
Notice pas très explicite...
Le montage nécessite un outillage plus élaboré que celui indiqué , il manque des écrous .
Donc moyennement satisfait.
10 september 2025
Svar från Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre achat.
Notre notice de montage est conçue de manière détaillée et toutes les pièces nécessaires y sont répertoriées. La liste d'outils correspond aux exigences standard pour le montage.
Nous sommes néanmoins ouverts à vos commentaires : si vous identifiez des passages précis dans la notice qui vous semblent mal expliqués, n'hésitez pas à nous les signaler. Cela nous permettra d'améliorer notre documentation de manière ciblée.
Concernant les pièces manquantes, nous avons besoin de votre part :
La quantité d'écrous manquants
Le numéro de pièce correspondant
Dès que vous nous communiquerez ces informations, nous pourrons vous expédier les pièces manquantes rapidement.
Cordialement,
Upstairs24
Produit reçu avec des défauts
Produit reçu avec des défauts, coup , manque de matière dans le lamellé collé.
Et pas de retour de SAV
19 augusti 2025
Svar från Upstairs24
Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit en multiplex est arrivé avec des défauts.
Concernant l'absence de retour de notre SAV, nous nous excusons - cela ne correspond pas à nos standards de service client.
Pour votre information : Le bois multiplex utilisé est clairement visible tant sur les images du produit que dans la description de l'article et correspond aux spécifications du produit.
Situation actuelle : L'usine a déjà organisé un remplacement pour vous. Nous attendons encore la confirmation finale et vous informerons immédiatement dès que nous l'aurons reçue.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au si vous avez d'autres questions.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informé(e) du statut d'expédition.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24
Livraison rapide mais non prévenue…
Livraison rapide mais non prévenue comme indiqué, heureusement que je suis exceptionnellement rentré chez moi le midi où s’est arrivé. L’emballage n’est pas top, les 2 marches supplémentaires sont dans des cartons à part, ça c’est ok mais les 10 autres sont avec la structure dans un carton pas du tout résistant à autant de poids. J’ai été obligé d’ouvrir le carton dans la rue et de faire plusieurs aller-retour jusqu’à chez moi. Une marche est légèrement abîmée mais sinon tout va bien, il n’est pas encore monté mais la notice a l’air très clair.
4 september 2025
Site bien conçu
Site bien conçu, personnel réactif.. reste plus qu’à voir si le matériel répond aux promesses !?
30 augusti 2025
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