Matisere Omdömen 35

Très mauvaise expérience avec cette société.

Nous avons commandé un escabeau qui présentait un défaut dès réception (fissure au niveau d’un nœud ainsi que des anomalies sur les marches). Le produit n’était clairement ni conforme ni en bon état.

Nous avons donc procédé à un retour immédiat, sans utilisation.

Malgré cela, un remboursement avec une décote de 20 % nous a été appliqué, au motif de prétendues traces d’utilisation. Ces traces ne sont en réalité que de la poussière, possiblement liée à leur propre manipulation du produit.

Nous contestons cette pratique, que nous jugeons injustifiée et peu commerciale.

À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente d’une régularisation.

Nous ne recommandons pas cette société.

Délai de livraison excellent, matériel conforme à la description. Montage très facile. Excellent produit pour un usage domestique et ponctuel à un prix raisonnable.
Bravo !

Le 20 janvier j'ai acheté par erreur de ma part un échafaudage qui n'étais pas assez haut qui était certes de bonne qualité par contre le SAV on ne peut pas en dire autant je comprends qu'ils fonctionnent par mail et non pas par téléphone car l'opératrice que j'ai eu au téléphone après avoir eu le magasin qui me l'a passé directement (sinon on ne peut pas les avoir au téléphone) est incapable d'écouter un client jusqu'au bout elle parle sur ma voix un manque de respect total apparemment vu son élocution maraîchère cette dame devrait plutôt aller vendre des melons sur les marchés que d'être à l'accueil d'un SAV c'est dommage jusque-là tout se passait bien j'avais juste besoin de mon remboursement pour pouvoir racheter un autre échafaudage de 5 m mais là ça refroidit...

J'ai acheté un escalier extérieur en colimaçon. Qualité prix intéressant. Livraison dans les temps et service client dispo pour les pièces.

Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait.
Une personne nommée Aurélie nous appelle et ne comprends pas notre problème. Elle veut annuler notre 2ème commande alors que la 1ere avait déjà plus de 15 jours de retard.
Elle veut nous faire payer un raccordement qui est sensé être vendu avec 130€ alors qu'il est mentionné a 45€.
Elle nous dit qu'on ne comprend rien, c'était bien écrit sur le site.
Pas du tout d'en l'empathie ou dans l'explication. Nous avons besoin d'aide et d'accompagnement pas des personnes qui détestent le contact humain.
Aurelie, à fuit!!

Toujours au top, Matisere est notre fournisseur depuis des années et le service est parfait.

Je n'ai jamais été rappelé par la prise de contact du site internet. J'ai appelé directement par la suite. Suite à cet appel, j'ai envoyé tous les éléments que l'on m'a demandé. Plus de réponse, j'ai dû relancer plusieurs fois sur plusieurs semaines. Au final, je reçois une réponse "pourriez vous reformuler votre demande ?". Une nouvelle commerciale a repris tous les éléments. Je commande 2 rampes de chargements. Elles ne sont pas adaptées. Je me retrouve avec rampes inutilisables. Très mauvaise expérience du début jusqu'à la fin.

Le contact est peu commercial. Les délais de livraison ont été respectés pour un escalier escamotable électrique qui venait d’Italie.
Par contre, j’ai recommandé une télécommande : le mode d’emploi était en anglais . La télécommande m’a été facturée 108€. J’ai regardé ensuite sur Internet : la même télécommande valait 21€. .

Nous avons commandé du rayonnage sur leur site. Le rayonnage est d'origine française (Manorga) et de bonne qualité. Par contre les délais de livraison annoncés sont totalement fantaisistes. Le départ de l'usine était annoncé de 24 à 48h00 après la commande, la commande a mis 3 semaines à être livrée.

Je suis très satisfait du service après vente, très réactif et sérieux suite à un article livré ayant eu un choc
Le responsable du Sav m a refait livrer la pièce défectueuse en une journée
Lalivraison initiale avait également été rapide et sans problème d emballage
Je recommande ce site

délai de livraison exécrable et contact inexistant. Commande de consoles de façade effectuée le 05/09/25 délai annoncé pour maximum le 08/10/25 (délai déjà clairement étonnamment long), le 08/10 toujours aucune nouvelle de la commande, malgré plusieurs prises de contact avec l'entreprise aucun retour précisant/expliquant le problème. Nous ne savons toujours pas quand ni si nous allons recevoir notre commande. Entreprise à éviter.

Bonjour,
J'ai acheté une échelle le 12/2021.
Malheureusement pour moi, je n'ai pas eu le temps de la montée. Aujourd'hui en voulant la montée je me suis rendu compte que Matisère m'avait livré la mauvaise référence une échelle beaucoup moins cher. Matisère refuse de me remplacer l'échelle. Entreprise à éviter. Relation commerciale exécrable. Je me suis simplement fait avoir...

colis livré abimé, aucune réponse de leur part pendant 15 jours

Bonjour, j'ai acheté une échelle escamotable en ligne le 20/04/25 pour une livraison au plus tard le 28/04/25. La livraison n'a jamais été réalisée par GEODIS, plus d'information à partir du 26/04/25 dans le suivi. Une relance auprès de GEODIS le 28/04/25 sans succès. Trois appels vers le service client MATISERE où j'ai dû à chaque fois réexpliquer mon problème. Aucun rappel de la part du service client MATISERE, pas de suivi sérieux et aucune proposition de renvoi de la commande. Je déplore le manque d'implication quant à la résolution du problème. J'ai demandé le remboursement qui a été effectif dans les temps. Je ne recommande pas cette entreprise.

Prix très bons et livraison rapide, à la réception une pièce cassée mais SAV ultra réactif, pièce reçue rapidement.

Acheté un escalier escamotable, livraison rapide et soignée. Il manquait une pièce de montage dans le colis qui a été fournie très rapidement. Entreprise sérieuse.

Service après vente nul, j´attends depuis 2 mois les fixations d´une rampe pour une échelle ,toujours rien à l´horizon, malgré plusieurs relances, un conseil fuyez cette entreprise

Matériel de qualité moyenne, service commercial médiocre, erreur de livraison. Re erreur de livraison!!!
Facturation erreur de livraison. Relationnel humain et réactivité déconcertante. Nous travaillons avec des pro tous les jours et il faut savoir le dire quand ca va pas!!!

Svizzeri attenti!!!
echelledirect.ch sembra un sito Svizzero ma non lo è. Non abbiate fretta come ho fatto io e leggete bene. Per un misero gancio porta-scala ho pagato 100.- chf di trasporto (e già mi sembrava una cifra alta) e successivamente per recapito e dogana mi sono stati chiesti ulteriori 150.- (un infarto!).
Per me una delle peggiori esperienze d'acquisto avute negli ultimi anni. Spero almeno che la qualità della merce non si riveli scadente. Consiglio ai venditori di rivedere i loro accordi con gli spedizionieri augurando loro di trovare il modo per risollevare le loro quotazioni in ambito di soddisfazione clienti.

I can only echo previous reviews. Customer experience is a disaster. It’s the type of people of who seem to go out of their way to make your life difficult instead of trying to help. We ordered a radiator which turned out to be incompatible with our pipes. Instead of allowing us to exchange the radiator, we received a lecture about how we should have noticed this right away after the delivery. The fact that the technical description on the website is far from clear at least for Jon-professionals … ignored. That’s shameful, unprofessional and reason enough for me to advise anyone to go elsewhere.