G DATA CyberDefense AG Omdömen 591

Problemlose, schnelle und einfache Lösung der Erweiterung. Sehr sicheres Produkt.

Ich gehe davon aus, dass nun alle meine Geräte (MS, Apple) durch GDATA absolut abgesichert sind!

Nach Bezahlung des Jahresabo kein intaktes Antivirenprogramm. Schlechter Kundenservice am Telefon; kaum Deutschkenntnisse

Ich habe mir die Testversion geholt, erst war ich auch total zufrieden damit. Ich hätte es warscheinlich auch behalten. Nach einem Tag funktionierte aber der Virenwächter nicht mehr, keine gültige Lizenz. Ich dachte das wäre eine Testversion? Gleich wieder runter damit, und Bitdefender wieder drauf. Wenn man da schon nach einem Tag Ärger mit hat, dann ist es mehr als sinnlos!!!!!

Ich glaube, dass die Security-Software selbst in der Tat Premium ist.
Warum ich aber jetzt doch nach langer Zeit Nutzung eine Bewertung abgeben ist, dass der Support eine Vollkatastrophe ist.

Bei der ersten Anfrage wegen VPN und Verbindungs- und Einrichtungsproblemen kam zurück, dass das nichts mit GDATA zu tun hätte. So eine Anfrage sei bisher nicht eingegangen. Später bekam ich dann die Nachricht, dass der blockierte Prozess identifiziert und freigegeben werden muss inkl. einer an sich guten bebilderten Anleitung. Nach über 1 Std. KI-Recherche bzgl. der geblockten Prozesse (wirklich beeindruckend, was da im Hintergrund innerhalb weniger Minuten geblockt wird...) schien das Problem behoben. In den 2-3 Netzwerken, wo ich getestet hatte, lief es stabil
Plötzlich in Kroatien sitzend (aber auf VPN angewiesen) ging nichts mehr. Kein Internet, kein VPN nichts.
Kontaktformular.... über Stunden keine Antwort.
Anruf bei GDATA: "Sie sind hier im Businessbereich. Hier darf ich Ihnen nicht weiterhelfen. Schreiben Sie eine Mail..."
Irgendwann über Rückruf jemanden dran gehabt. Und nachdem insgesamt wirklich Stunden über die Wupper und produktive Zeit über die Wupper gegangen ist, kam dann plötzlich die Antwort:
"Das ist im Haus ein bekanntes Problem. Schalten sie die Firewall kurz aus, dann VPN aktivieren, dann Firewall wieder anschalten"
Ich habe gedacht, mich tritt ein Pferd. Aber das war nach allem Hin und Her die einfache Lösung.
Hätte ich von Anfang an eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon gehabt, hätte man sich da Vieles ersparen können.

Heute dann Neueinrichtung eines neuen PCs.
Chatbot sagt ganz klar, dass es möglich ist, übergangsweise 2 Rechner zu schützen.

GDATA installiert. Ich will aktivieren: "Geht nicht. Entweder Lizenz erweitern oder altes Gerät deaktivieren".
Wieder Hin und Her mit dem nervigen Chatbot, der bishr in genau 0% der Fälle hilfreich war, dann kam wieder "Tim", der mir im persönlichen Chat in Kroatien schon nicht wirklich weiterhelfen konnte und löste dann das Problem, indem ich eine Testversion für 30 Tage runterladen soll.
Warum sagt der Chatbot nicht so eine einfache Lösung?

Als ich mich beschwert habe, dass mich das ganze Hin und Her schon wieder über eine 1/2 Std. meiner Lebenszeit gekostet hat, hat "Tim" sich dann für den Chat bedankt und dass man sich freue, wenn ich wieder mit GDATA in Kontakt trete.

Als ich dann noch mal sagte, dass der Support wirklich, wirklich optimierungsbedürftig sei, kam nur noch die Info, dass "Tim" den Chat beendet hat.

Ein Download des Chatverlaufs war wie bei dem Chatkontakt in Kroatien wieder nicht möglich.

Danke , alles bestens

Kauf war einfach un schnell. Gehe davon aus, dass das Programm relativ unauffällig im Hintergrund läuft, so das bis zum heutigen Tag keine Vieren aufgetreten sind.

Sehr gutes Programm aber nur halbherziger Service!
Was gar nicht geht:Der telefonische Service wurde scheinbar abgeschafft.
Über die einzige noch vorhandene Telefonnummer wird man permanent abgwiesen mit den Worten "Derzeit sind alle Ma im Gespräch, rufen Sie später an".
Also telefonische Erreichbarkeit = 0.
Das ist inakzeptabel!
Kümmern Sie sich darum.

G Data hat den bisherigen super hilfreichen Telefonsupport eingestellt.
Stattdessen gibt es nur von "Viri" den KI unterstützen Chatboot -sorry, aber der Support war bisher der Grund warum ich die Software, trotz Schwächen, auf meinem Gerät belassen habe, aber ohne persönlichen Telefonsupport, werde ich die Linzenz auslaufen lassen und umsteigen. Ich denke das Mindeste wäre gewesen die Kunden darauf hinzuweisen und das anzukündigen, aber von heute auf morgen kein tel. Support mehr, das ist keine gute Art und Weise.

Die Verlängerung für ein Jahr ist zu teuer!!!

Also egal, welche Hotline man anruft die auf der Rechnung aufgeführt ist, man bekommt nur die Ansage zu hören, das man ein Kontaktformular ausfüllen soll. Das ist doch kein seriöses Unternehmen, das irgendwelche falschen Hotline-Nummern auf seine Rechnung druckt.

Verlässlich im Hintergrund

Keine ngriffe aus dem Netz in mein System

Ich habe G DATA als wenig kulant erlebt. Eine knapp verpasste Kündigungsfrist beim Jahresabo führte nicht zu einer kulanten Regelung (z. B. anteilige Erstattung der nicht genutzten Laufzeit), sondern sehr zügig zur Einschaltung eines Inkasso-Dienstleisters. Das empfinde ich im Vergleich zu vielen anderen Software-Anbietern als nicht kundenfreundlich.
Nicht zu empfehlen. Lieber zu einem Unternehmen gehen bei dem das Wort Kundenorientierung etwas bedeutet.

Sehr guter Service, schnelle informative Rückantwort, innerhalb kurzer Zeit Programm installiert.

Das ist die beste Firma, die ich kenne. Ich nutze dieses Produkt seit Jahren und es war immer erstklassig. Der Kundenservice ist freundlich und schnell. Die Produkte sind von höchster Qualität. Ich kann sie uneingeschränkt jedem empfehlen.

Ich bin Privatkundin und vielleicht macht das den Unterschied? Man kann ja nicht einmal mehr mit dem Kundenservice telefonieren!
Ich habe gekündigt, zweimal über das Kontaktformular von meinem Account aus (also mit eingeloggtem Benutzername, Passwort usw.) Jeweilige unpersönliche Rückantwort war
"Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail keine Bestätigung Ihrer Kündigung ist. Wir prüfen die von Ihnen getätigten Angaben und geben Ihnen nach der Prüfung eine Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kündigung nur vornehmen können, wenn eine eindeutige Identifizierung Ihrer Lizenz über die getätigten Angaben möglich ist."

Wenn eine Kündigung über einen Account vorgenommen wird, in dem man nur per Benutzername und Passwort rein kommt, dann weiß ich nicht, wie man da noch mehr identifizieren will. Die erste Kündigung ist nun 13 Tage her - noch keinerlei Kündigungsbestätigung erhalten. Kündigungsfrist ist Ende Februar, Ende Januar ist also die letzte Möglichkeit, zu kündigen! Will Gdata diesen Zeitraum verstreichen lassen, um dann festzustellen, dass ich nicht fristgerecht gekündigt habe? Wer weiß.
Auf jeden Fall habe ich dann außerhalb meines Accounts nochmal gekündigt, über die ganz normale Homepage, dann bekam ich eine Antwort, dass sie 2 Angaben zur Authentifizierung brauchen (Benutzername, Passwort, Rg usw.) Alles gut, das dann auch nochmals versendet. Wieder keine Antwort bis jetzt. Geht's eigentlich noch? Wie oft soll ich noch kündigen oder wie lange soll ich noch auf eine Kündigungsbetätigung warten. Kündigungen aus einem Account heraus sollten eigentlich gleich bestätigt werden. Wenn die App so arbeitet, wie der Kundenservice, dann bin ich froh, dass ich inzwischen ein anderes Programm zur Überwachung meines PCs habe.

Bin sehr zufrieden mit der Antivirensoftware.