Freska Omdömen 

Svært upålitelig og uforutsigbart selskap. Styr unna!

Freska sendte ny rengjører neste dag 22.mar etter første katastrofevask 21.mar. Vasken ble bedre men ingen av instruksene ble lest av rengjører. Bestilt og betalt for vasking i 3.5 timer. Vasket kun i 2 timer.

Uprofesjonelt, upålitelig, trist og dyrt. Bestilte «dyp rengjøring» og endte opp med at renholderne forlot huset 2 timer før arbeidstiden var omme iht. avtale; Huset ble ikke vasket iht. avtale. Sjokkerende kvalitet på renhold og service. Sitter igjen med støvete og skittent hus, og må ta vasken selv. De bruker vaskemiddel/redskap som lager riper i overflater - helt forferdelig. Unner ingen denne opplevelsen som kostet oss dyrt. Freska vil selvfølgelig ikke innrømme feil eller mangler. Helt håpløst. Styr unna.

Leie inn Freska for å gjøre utvask av et dødsbo før salg. Leiligheten bar preg av å være dårlig vasket. Ble enig med kundebehandler om jeg måtte leie inn to vaskere for å vaske en 60 m2 leiligheten.
Vaskepersonalet gikk fra jobben uten å ha gjort den ferdig. De sa ikke fra om det. Det resulterte i at fotografen som skulle ta bilder til salgsannonsen kom dagen etterlot tok bilder av en skitten leilighet.
Freska klarte heller ikke å lever tilbake nøklene de fikk låne. Freska nektet å gjøre jobben ferdig og nektet i tillegg å betale tilbake pengene for jobben. De tilbød seg å betale tilbake halvparten - på tross av at de hadde gått fra uferidg arbeid og ikke sagt i fra.
Jeg måtte hyre inn et nytt byrå for å gjøre jobben, slik at jeg kunne gjennomføre visning. Eiendomsmegler som hadde anbefalt meg å bruke Freska i utgangspunktet dekket heldigvis denne utgiften for meg. Tviler på at de kommer til å anbefale noen andre kunder å bruke Freska i framtiden.
Kundebehandler hos Freska svarte bare på e-post, og nektet å ringe tilbake. Hun bruke i snitt to til fire dager på å svare på en henvendelse.
Vil ikke anbefale noen å bruke freska da de ikke har respekt for jobben de skal gjøre eller kundene sine. Har du en vaskejobb som skal gjøres bør du tenke deg om to ganger før du inngår en avtale med Freska. Skjer det noe, så henviser kundeservice deg til å prøve saken din i forliksrådet, framfor å ta ansvar for egne handlinger.

Freska utgir seg for å være et profesjonelt firma som gir god opplæring og gode arbeidsvilkår til sine ansatte. Dette er overhodet ikke tilfellet. En stakkars ung kvinne som ikke snakket norsk (knapt noe engelsk) måtte få forklart hvordan støvsugeren fungerte før vi dro. Allerede da var jeg ganske sikker på at dette ikke ville bli bra. Og dessverre fikk jeg rett, det var elendig "vasket", om man i det hele tatt kan kalle det vasket. Det er helt åpenbart at hun ikke har fått noe som helst opplæring i vasking/støvsuging og det er mye som tyder på at hun aldri har rengjort et hjem noensinne. Dette er ikke hennes skyld, det er Freska sitt ansvar at de leverer gode renholdere som har fått den opplæringen de har krav på. Her legger jeg all skyld på Freska som åpenbart ikke leverer det de lover og ikke lærer opp sine ansatte. Når jeg kontaktet de på tlf så skulle de ringe meg opp for booking av ny tid, men jeg ble aldri ringt opp. Forsøkte å ringe på nytt flere ganger frem til de strengte tlf kl.15, uten å komme igjennom. Sendte mail og snakket med de i chat hvor jeg var tydelig på at jeg krever ny vask i morgen, men da chat'en også stengte kl.15 så er det ingen måte å få tak i de på.. Utrolig dårlig opplegg og sjokkert over at de i det hele tatt får operere som de gjør!!!

Har to dårlige erfaringer med Freska.
1. Gikk fra flyttevask uten å gjøre jobben ferdig. Freska "glemte" å si i fra om at de ikke ville gjøre jobben ferdig. Resultatet var at leiligheten ikke var rengjort da fotografen kom for å ta bilder. Krever i etterkant betaling for halv jobben, uten å fullført oppdraget. Dårlig leveranse og kundeservice som ikke svarer på telefon og insisterer på å kommunisere på epost.
2. Bestilte vindusvask, men da rengjører møtte opp hadde ikk eFreska satt av nok tid til å gjøre jobben ferdig. Rengjøreren gjorde en god jobb, mens Freskas administrasjon stod til stryk.
Vil hverken anbefale eller bruke Freska igjen. Det er synd, siden konseptet er bra. Tror Freskas styre bør se på hvordan den norske enheten drives.

Ekstremt rotete firma. De lover en fast renholder.... men i praksis bytter de avtalt tid og renholder så å si hver eneste uke og gjerne det i siste liten, slik at du som kunde må hive deg rundt for å få logistikken til å gå opp. Kundeservice lover deg noe i dag og kansellerer i morgen. Upålitelig. Synes synd på renholderne, som oftest ikke snakker norsk og blir sendt hit og dit. Alle renholdere som var innom hos oss klagde på dårlig veiledning, umulig logistikk osv. For et rot og for et dårlig firma.

Det er viktig for meg at folk ikke blir utnyttet i sin arbeidssituasjon, og at arbeidsgiver er sitt ansvar bevisst. Derfor fant jeg et vaskefirma i Drammen som profilerer seg på å behandle sine renholdere bra, og at de tar ansvar i en ellers lite pålitelig bransje. Jeg takket ja til en utvask som kom på 5600kr fra Freska.no.
Da dagen kom skulle jeg møte de TO renholderne som ble lovet i bekreftelsesmailen, kl. 08.00 om morgenen. Klokka 08.00 kom ei relativt ung jente tuslende alene med en støvsuger i den ene hånda og en blå IKEA-pose med vaskemidler i den andre. Mine varselbjeller begynte så smått å ringe. Da hun ikke snakket norsk, og knapt noe engelsk, og klarte å forklare at hun hadde bodd i Norge i hele tre uker gikk alle klokkene av på en gang. Men, jeg viste henne rundt og håpte på det beste. Kanskje kollegaen kom senere? Da den oppsatte tiden var ute, kl. 11.30, dro jeg ned for å se på leiligheten. Der var det på langt nær ferdig, og hun holdt på alene. Jeg dro igjen, og kom tilbake klokka 14 da jeg hadde en avtale med alarmselskapet. Da sto den stakkars jenta og gråt midt i stua. Hun hadde ikke spist hele dagen, hadde ikke fått noen hjelp fra Freska sentralt da hun ringte dem for å si at hun ikke klarte dette alene, og var livredd for at jeg skulle bli sint for at hun ikke hadde klart å få dusjdørene til å se helt nye ut. (Google translate måtte mye til her). Jeg var mildt sagt rasende på Freska. Jeg gikk og kjøpte litt mat til henne før alarmselskapet kom.
Dette er sosial dumping i meget kjent stil. Det var tydelig at ikke hun hadde fått noen opplæring, og de hadde heller aldri tenkt å sende mer enn én renholder til utvask av 66kvm leilighet på 3,5 timer. Hun var ikke ferdig hos meg før over klokken 15. Da jeg kom tilbake for å se på leiligheten var det (naturlig nok) ikke bra nok vasket. Ingen én person kunne klart det på en dag, uten opplæring. La oss bare si det sånn at Freska fikk både en sint(!) mail og en telefon de ikke syns var særlig hyggelig. Samtidig fikk renholderen bare ros av meg. Jeg skjønner at hun gjorde sitt aller beste. Jeg fikk booket en ny vask (de har garanti), og tror dere ikke det dukket opp ei jente alene i akkurat samme stil gang nr.2?? Bittelitt norsk, og ingen opplæring. Dersom dere skal ha utvask, eller andre renholdstjenester, ikke la dere lure! ALDRI velg Freska!

Flink renholder, men firmaet endrer på nesten alle avtaler underveis, ofte i siste liten. Dårlig kundeservice.

Frekke telefonselgere som ikke tar fem øre for å prøve å lure deg litt.

Kjøkkenbenken tre ble ødelagt fordi hun brukte feil vaskemiddel på den. Hun kommenterte at vi hadde det mer skittent hjemme enn andre. I tillegg betalte vi for at hun skulle ta med eget vaskemiddel, men hun brukte en halv flaske med middel som vi hadde stående og tok med seg den fulle flasken sin tilbake. Fikk dårlig service da jeg kontaktet dem i etterkant og en mindre rabatt på neste vask.