LEVEL Omdömen 598

Compré con anticipación los menú de mi hijo y mío, para poder elegir algo que a un niño le guste y lo pueda comer. A la hora de servir la comida el personal a bordo no lo tenía apuntado, ni mi pedido ni el de muchos otros pasajeros. Para solucionarlo, nos ofrecieron lo que les sobró, mi hijo no lo comió porque es algo que no le gusta y pasó las 13 horas del vuelo sin comer porque tampoco nos dieron otras opciones. Estoy reclamando hace semanas que me devuelvan el dinero que nos cobraron de los menú, pero nadie me da ninguna respuesta. Es una verguenza de aerolínea, sin contar la incomodidad de los asientos, la mala atención a bordo y la falta de higiene de los baños.

VUELO 2604 BS.AS. BARCELONA 28/12/2024.
VUELO 2601 BARCELONA BS.AS. 20/01/2025.
EN AMBOS VUELOS NI FUNCIONARON LAS PANTALLAS. EN AMBOS VUELOS NO HABIA PAN Y EN AMBOS VUELOS LA COMIDA DEJABA MUCHO QUE DESEAR. VIAJO A MENUDO POR LEVEL Y ESTA ES MI PRIMERA MALA EXPERIENCIA...

No funcionaban las pantallas de entretenimiento
El agua del lavabo estaba averiada
La sobrecargo del vuelo (Claudia) era muy borde y contestaba de manera desagradable a todo el mundo.
El personal en general no era nada atento y se tenían que pedir las cosas más de dos veces

Deseo compratir mi experiencia en el último vuelo Barcelona- Buenos Aires del día 10/1 a las 0130hs. 48 hs antes me envían un e-mail que informa " Nos emociona informarte que en tu próximo vuelo de LEVEL a Barcelona, tendrás la oportunidad de experimentar nuestra nueva plataforma de entretenimiento a bordo inalámbrica, LEVEL Play. Por favor, ten en cuenta que las pantallas individuales en los respaldos de los asientos no estarán disponibles en tu vuelo, y necesitarás usar tu propio dispositivo (teléfono móvil, tableta o portátil) para acceder a todo nuestro contenido de entretenimiento de forma completamente gratuita." (Bueno sería que además que no funcionan las pantallas te cobren la APP)
No entiendo que Emoción ni Beneficio me otorga la ausencia del uso de pantallas en el trayecto del viaje, cuando las pantallas y el tamaño de la misma justamente diferencian las plazas del aéreo ( ya que son más grandes y de mejor calidad en economy premium ) ....el "nos emociona" esta de más.....El enunciado apropiado sería "os pedimos disculpas"
Además, TAL Y COMO INFORMABA EL MAIL, podría recargarlo durante el viaje de 14 HS DE DURACION. Fue mi sorpresa ( y la de todos) que los puertos USB del avión NO FUNCIONABAN y , por lo tanto, no hemos podido cargar nuestros dispositivos electronicos- REPITO: En un VUELO DE 14 HS- durante el vuelo....
Por el aereo por el que he pagado 1755€...y no he podido ni disfrutar del entretenimiento a bordo porque la carga de los dispositivos no era posible
Creo que , luego de lo que he pagado por el aereo, más el e mail recibido, me siento ESTAFADO por la línea aérea y, además, el e mail recibido me parece una total y absoluta falta de respeto.
Me queda realizar el viaje de vuelta a Barcelona y , nuevamente, luego de haberme pedido "disculpas" por la queja que realicé y prometiéndome "una experiencia más placentera" me envían el mismo e-mail.
Viajo prácticamente cada año a Buenos Aires y jamas he viajado en un avión peor, mas incómodo , mas descuidado y en peor estado .
Deseo compartir mi MUY MALA EXPERIENCIA con la línea aerea en este comienzo del 2025.-

The worst airline ever. Quite unprofessional. Seats are uncomfortable. It is better to go all the 8 hours stand than to be sit there.
No information about delays and no help or assistance by the crew. They all the time hit you with no excuses. No services at all without paying incredible prices.

PESSIMI!!! Premetto che la nostra prenotazione era IBERIA con tanto di carta di imbarco IBERIA al momento dell'imbarco co siamo resi conto che il volo era operato da LEVEL(???), compagnia della quale non conoscevo l'esistenza...mi informo e vengo a conoscenza che è una low cost di Iberia. Un volo di 10 ore su un trabiccolo del genere è un'esperienza allucinante...posti strettissimi, niente coperta ne' cuscino, cuffiette a pagamento, zero assistenza, pasto( che non tutti hanno avuto) non degno di essere chiamato tale, bagagli danneggiati e non rimborsati...mi chiedo con quale faccia IBERIA possa affidarsi ad una compagnia del genere...RIDICOLI SCHIFOSI SENZA RITEGNO!

Worst airline I've ever used. We were left for 11hrs with out food or water, and what we did get shortly after take off and just before landing was awful. We didn't see a member of cabin staff in all that time, so out of desperation I went to the rear of the plane where the cabin staff should have been and there was no one there. Clearly they were asleep behind an additional curtain. Absolutely disgusting way to treat your customers.

Ok, so I had some issues before with this airline. Last time my mom's flight was cancelled last minute, it took me a lot of phone calls to Iberia, Vueling and Level, but I was able to get her the hotel with breakfast/dinner and the ticket next day to San Francisco with a connecting flight in Germany. Surprisingly, we got our compensation pretty fast, thanks to Iberia (who should perform the flight). Not my favorite airline, but cheap. Since I was able to resolve most of issues, I would give 3 start this time.

He volado el pasado Noviembre a Argentina ida y vuelta.
Teniendo en cuenta que es una "low cost" me parece más que correcto en general.
Lo que no me parece bien es que cobren por elección de asientos y la fila 27, anterior a los WC, la cobren como las demás cuando no se puede reclinar.
Además, en el viaje de ida, no pudimos elegir la comida por problemas en la página web, con lo que tuvimos un vuelo de 12 horas sin la comida que ya habíamos pagado.

Prenotiamo il volo fco-jfk con scalo a barcellona con bagagli pagati a parte che però non risultavano da nessuna parte. Alla fine in aeroporto abbiamo scoperto che avevano avuto problemi ma che i nostri bagagli risultavano, fortunatamente. Un mese prima della partenza vado a controllare gli orari e senza avvisarci, ci avevano anticipato il volo di un giorno. Chiamo per chiedere informazioni a riguardo e se potevamo avere modo di avere indietro il vecchio volo (e che prima di fare modifiche, di dirci quali sarebbero state le opzioni) e ci spostano di nuovo il volo ma di tre giorni dopo….in quel momento mi sono arrabbiata tantissimo e ho telefonato di nuovo e ci hanno rimesso il volo della prima modifica effettuata. Quindi abbiamo dovuto pagare una notte in più in hotel che ci è costata cara. Sull’aereo il giorno della partenza (21 dicembre) ci hanno servito i pasti. C’erano due alternative ma per noi solo una perché l’altra era terminata (non ne avevano abbastanza) e abbiamo mangiato malissimo. Al rientro (28 dicembre) avevamo pagato per i posti vicini, io e il mio ragazzo. Quando provo a fare il check in online, i posti non risultano. Contatto la compagnia e mi hanno detto che dovevo fare il check in in aeroporto perché non riuscivano a farli risultare online. Siamo andati in aeroporto molto prima, nella fase di check in ho chiesto se fosse tutto ok con i posti e lui mi ha detto “tranquilla, siete vicini”. Saliamo sull’aereo e ci rendiamo conto che i posti pagati 80€ non erano posti vicini e ci siamo arrabbiati tantissimo, finchè siamo riusciti ad avere i nostri posti. La stessa cosa è successa ad altre coppie presenti in aereo. Inaccettabile! Al momento dei pasti io ed il mio ragazzo non siamo stati serviti! Le hostess sono passate uno ad uno a chiedere cosa volessero e servivano il cibo. A me ed il mio ragazzo no! Tutti stavano mangiando tranne noi e quando ho chiesto se noi potevamo avere il nostro cibo, loro mi hanno risposto infastidite dicendo “se non me lo chiedi io come faccio a saperlo?” MA SCUSAMI, NON VEDI CHE SONO SENZA CIBO E CHE NON MI HAI CHIESTO NULLA? Ma che diamine! E inoltre ci hanno portato quello che volevano loro e non quello che volevamo noi tra le due scelte!
In più per finire in bellezza, guardando i biglietti da barcellona a Roma, scopriamo che c’era stato un altro cambio di volo! Doveva essere alle 16 e per finire era alle 21.40! Anche questo inaccettabile! Ci hanno rovinato totalmente la giornata! Mai più con loro! COMPAGNIA LOW COST NON VUOL DIRE NON RISPETTARE I CLIENTI, NON AVVISARE PER I CAMBI DI VOLO. E NON VUOL DIRE POTER AVERE UNA SCUSA A TUTTO! Pessimi! Tutti pessimi!

Worst airline I've ever used -- Pay for a more expensive flight, it'll be cheaper in the long run.

Their check-in crew closed the gate early, couldn't be reached at the airport. Luckily TSA let me through since I had proof I purchased a ticket.

When I got to the gate they'd already re-sold the ticket and no one was able to help me because none of the people working the gate work for Level (it's all third party).

They have terrible customer service, terrible food on board, *everything* including seat selection costs money.

I highly recommend avoiding this airline.
Date of travel: December 2024

Teníamos un vuelo comprado desde hacía un año desde BCN a JFK des del día 15 al 22 de diciembre. A los tres meses nos cancelan el vuelo y dan opción del 14 al 22. Posteriormente nos modifican los horarios de vuelo. Seguidamente por iniciativa propia entro en la reserva y veo que el vuelo no está confirmado. Llamo a atención al cliente y dicen que ese vuelo está cancelado pero en ningun caso me enviaron un email, sms o llamada. Esto a dos meses de volar, navidades en Nyc.... Finalmente salimos del 13 al 21 de diciembre y dado que teníamos asientos reservados dicen q los pueden mantener o quizas un vuelo si y otro no...al final no salía nada sobre asientos confirmado y éramos familia de 6. Llamo a Iberia y dicen q los asientos se encarga Level ya que fueron asignados por call center. Hago el check-in semanas antes y aún teniendo asientos no salen asignados en la reserva. Finalmente el día del vuelo pudieron imprimirlos y volar. A la vuelta el mismo día de partir entro en la reserva (por iniciativa propia porque no envían notificacion alguna) y veo que informan de una actualización de de asientos y que dos de los asientos (pagados) nos mueven y vamos separados. Contacto con call center via chat y dicen que ya me devolverán el dinero y sin más finaliza el chat. Al llegar al aeropuerto informan que esto es debido a un cambio de avión y han reubicado. Finalmente nos dieron asientos contiguos al fondo del avión. Una vez dentro los pasajeros estaban atónitos ante el cambio de asientos de muchos de ellos que iban con menores y gente mayor con excusas de los más peregrinas. En resumen pudimos volar (aún con cambios de reservas constantes y modificaciones de hoteles y excursiones y transfers) pero no da ningún tipo de fiabilidad o confianza. Mentiras, cambios y atención deficiente. Uno viaja con ilusión pero compañías como esta hacen lo posible por romperla. Otro tema sensible es el tema de la protección de datos. Al hacer el checkin un mes antes, ya que teníamos asientos, rellené los datos de contacto en caso de urgencia. Introduje los datos de un amigo, y desde ese momento cualquier notificación sobre vuelo le era enviado a él sin ningún consentimiento por mi parte. Datos como importes pagados, nombre y apellidos y documento de pasajeros... Totalmente inasumible ya que el consentimiento que se da es para Urgencias no para que se entere de toda mi vida o dels pasajeros. Me reservo el derecho a reclamar ante la agencia de protección de datos.

He volado hoy en el primer vuelo operado por Level de Barcelona a Buenos Aires, ha dejado de depender de Iberia. En general bien. La comida buena, una buena atención por parte del personal, buena temperatura. El avión era bastante moderno, pero cada vez los hacen con asientos más pequeños y más incómodos.
Lo que era un desastre era el baño. Fuí a las 2 horas del vuelo y ya no se podía ni entrar! Absolutamente todo meado; el suelo, la tapa de abajo y la de arriba! Una asquerosidad. Por la mañana, tras más de 10 horas de vuelo me llegaba el hedor a orina a mi asiento, no se podía soportar. Deberían asignar los baños para hombres y para mujeres, cómo en todos los sitios, porque ya sabemos lo que pasa. Y aunque mantener los baños limpios es responsabilidad de quien los usa, si hay pasajeros sin un mínimo de conducta, no tenemos porque pagarlo los demás usuarios y por lo tanto, deberían ir limpiando los baños para mantenerlos en buenas condiciones.

Pésima atención.Me suspendieron el vuelo y me avisaro 12 hs antes...No contesta nadie en España , ni en Argentina.La página no amda, no se pudo hacer el checkin antes, no sabíamos si viajábamos.Compramos por la página un upgrate a premium y cuando llegamos a ventanilla no les figuraba, lo tuvimos que volver a pagar , pero más de 100.000 pesos más caro.No me devolvieron el importe de una selección de asiento para el vuelo que me suspendieron.
Pregunté por un supervisor y nadie apareció.Un desastre.Voy a hacer u n reclamo, Nunca más oy a volver a volar

They cancelled our flight 24hs before due to technical issues, so they provided and alternative the same day that it was also cancelled. No alternative provided, No food nor hotel room provided. We had to deal with them to get on a flight. They provided a flight next day but with a layover. They finally did huge mistakes and put us all in one flight but one person in a different one! They also did not provide tickets for the layover for two of us, so it was a mess.

Thankfully, and thereafter spending almost all day dealing with this, two iberia and level desk assistants made the impossible to fix this and they put us on a direct flight back home. We are thankfull to them (Julieta Farias y Matias Cano).

However, we are waiting for IBERIA to REFUND us and to provide the compensation as the EU Law 261/2004 says.

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En Español:

Cancelaron nuestro vuelo 24hs antes por problemas técnicos, por lo que nos facilitaron una alternativa el mismo día que también se canceló. No se proporciona ninguna alternativa, no se proporciona comida ni habitación de hotel. Tuvimos que lidiar con ellos para tomar un vuelo. Proporcionaron un vuelo al día siguiente pero con escala. ¡Finalmente cometieron grandes errores y nos pusieron a todos en un solo vuelo pero a una persona en otro diferente! Tampoco nos proporcionaron billetes para la escala para nosotros dos, así que fue un desastre.

Afortunadamente, y después de pasar casi todo el día lidiando con esto, dos asistentes de iberia y de Level Desk hicieron lo imposible para solucionarlo y nos pusieron en un vuelo directo de regreso a casa. Les estamos agradecidos (Julieta Farias y Matias Cano).

Sin embargo, estamos a la espera de que IBERIA nos REEMBOLSE y nos proporcione la compensación como dice la Ley UE 261/2004.

Nos han hecho pagar por facturar maletas de un vuelo de Nueva York a Barcelona cuando las teníamos incluidas. Han sido muy despotas y en el momento de pedir nombres para identificarse se ha negado diciendo que no me lo iba a dar y que supuestamente era el “supervisor”. No recomiendo nada esta compañia. Nos han hecho pagar 74 dolares por maleta que ya habiamos pagado.

October 2024. Barcelona- Miami. Fly VY9779 operated by LEVEL.

It has been one of the most unpleasant experiences of my life.

A 10 hour and 20 minute trip, on the worst plane, older than almost any low cost plane I have flown on.
According to the flight attendants, it was a last-minute plane change.

The plane had very old and dirty brown seats.
Very uncomfortable seats and the armrests only went up 45 degrees. Impossible to move.

Many parts were taped together with scotch tape.

The bathroom had the sink blocked and everything was also taped up with scotch.

2 plugs under the seat, which also didn't work.

The food, for which I paid 26€ extra, was very bad. It caused me a stomach ache throughout the trip. Terrible experience...

The only good thing about this flight was the flight attendants who were super friendly.

This type of aircraft raises serious doubts about the maintenance of the machine itself.

The return flight was a bit more modern, even though they changed the plane and the time without prior notice (with a 2 hour and 20 minute delay) and the fly attendants were awful.
(IB 2630 , October 27, 2024). Operated by Level.

In any case, I don't recommend use LEVEL if you want to save a few euros.
Be very careful if you buy on the Iberia website and it mentions *operated by Level* because you will get one of these planes, it is undoubtedly a downgrade.

Too many sacrifices for such a bad airline.

We paid the extra for premium economy, then Level downgraded us on both flights. And the reason they gave us at the check-in, was that our "seats were broken." We had to rebook a new flight back home in order to get our premium seats that we paid for originally (with a connection, there weren't any flights that went straight to Miami.) Their customer service did nothing but lie to us when we called to ask about our seat reassignment before we even left out of Miami. They assured us we were in premium economy seats (twice, we called not once...but twice and they lied both times, reassuring us we were in premium) The customer service also told us to "visit the customer service desk in Barcelona" when we landed so we could get some type of refund for our inconvenience. There's only one problem there. No such desk exists in Barcelona. Another lie. Short but sweet. I do not recommend Level Airlines.

Contrairement aux nombreux commentaires négatifs, je vais laisser 5 étoiles car au regard du prix que j'ai payé, c'était très bien.
On a fait un aller retour Barcelone New-York et ça s'est très bien passé. On a eu un choix de film sympa pour le trajet.

Le seul bémol est que 3 mois avant le départ, la date du retour a été modifiée. Mais à priori j'aurais du répondre au mail et je ne l'ai pas fait donc c'est aussi ma faute.

Donc je recommande