LEVEL Omdömen 598

El vuelo IB 2603 estaba programado para las 8.15 AM, lo reprogramaron para las 13.15, estuvimos embarcados hasta las 15 hs, nos desembarcaron , seguridad nuevemante (cinturones, zapatos, computadora de nuevo al scanner) , nos mandaron a la puerta de embarque, donde siendo las 16:50 aún estamos.
Entiendo que los aviones son máquinas y que pueden tener algún inconveniente que por seguridad no despegan , lo que NO ENTIENDO, es como no se acercó un responsable de LEVEL. A explicar la situación y al menos a ofrecer un sándwich y un vaso de agua.
Hay gente mayor, niños y el resto de los de Pie que estamos desde las 5:30 hs a la buena de LEVEL y sus responsables.
Me cuesta creer que en esta empresa no haya un responsable que ponga la cara en estas situaciones.
UN PAPLEON

The one and only transatlantic flight that will not provide food or drink for 10 hours unless you bought the right ticket.

Realicé hace 2 dias la reserva de 3 billetes BCN-NUEVA YORK, al principio les aparecía pero ahora ya no y está pagado.

Me dicen solo que tenga paciencia. Y que si quiero una devolución del importe, son 30 dias minimo los que tengo que esperar.

Veo que hay muchas personas que no se les ha devuelto el dinero.

SON UNOS IMPRESENTABLES

⚠️ FIASCO TOTAL CON ATENCION AL CLIENTE
⚠️ FIASCO TOTAL CON ATENCION AL CLIENTE: Devolución de dinero inexistente. Más de 3 meses de espera y solo excusas amables.
Estamos viviendo una pesadilla de servicio de atención al cliente con LEVEL, y mi objetivo con esta reseña es advertir a cualquier futuro comprador: si necesitan cancelar un billete y obtener una devolución, prepárense para una batalla que parece no tener fin.
Mi caso (Billete Las Vegas - Cancelación de la reserva por mi parte por enfermedad grave):
1. Fecha de Cancelación: 6 de agosto.
2. Plazo Máximo de Devolución Prometido (según ellos): 30 días.
3. Presentación de la documentación requerida
4. Después de estar llamando y enviando correos cada semana para confirmar que todo está correcto, me contestan por correo el 23/09 que todo está correcto pero que no pueden emitir un voucher pero que puedo proseguir con la devolución, así que solicito la devolución.
6. Sigo llamando para interesarme por la devolución y el 1/10/25 me indican que falta documentación, el libro de familia (como si no se viera que los apellidos de mis hijos, los míos y los de mi mujer no coincidieran). Envío libro de familia.
7. Situación Actual 28/10 (más de 3 meses después): El dinero sigue sin ser devuelto.
8. Respuesta de la Compañía: Por teléfono, confirman que la devolución está "aprobada" y que "se debería haber devuelto", pero no saben cuál es el problema y no tienen la capacidad de solucionarlo.

Fecha actual 28 de Octubre
El servicio de atención telefónica, aunque lo atienden con amabilidad, es completamente inútil para resolver el problema de fondo. Su única "solución" es pedirte que tengas paciencia.
Números de reclamaciones que no sirven para nada: 00813713.
En resumen, mi experiencia es la siguiente:
• ¿La devolución está aprobada? Sí, dicen que sí.
• ¿He recibido el dinero? No.
• ¿Me ofrecen una solución definitiva o una fecha real de pago? No. Solo "paciencia".

Three months ago, I bought three tickets from Barcelona to Santiago, Chile through Level’s website for around $5,500 USD. After completing the payment, the site redirected me to an error page.

Thinking the transaction hadn’t gone through, I tried again — and that time it worked. Later that day, I discovered they had charged me twice, totalling $11,000 USD, and created two reservations under my name for the same flights.

I called Level immediately. They acknowledged their mistake, deleted one of the bookings, and promised a refund within 30 working days. It’s now been over three months, and I’m still waiting.

During this time, I’ve had to pay my credit card bill and contact Level almost every week to follow up — with no clear answers or resolution.

This experience has been extremely stressful and disappointing. How can an airline take thousands of dollars in error and simply not return it? What are my rights as a customer in this situation, and where can I turn for help?

⚠️ PELIGRO: Devolución de dinero inexistente. Más de 3 meses de espera y solo excusas amables. ¡Eviten problemas!
Acabamos de vivir una pesadilla de servicio al cliente con LEVEL, y mi objetivo con esta reseña es advertir a cualquier futuro comprador: si todo va bien, puede que no tengan problemas, pero si necesitan cancelar un billete y obtener una devolución, prepárense para una batalla que parece no tener fin.
Mi caso (Billete Nueva York - Cancelación de la reserva por mi parte):
1. Fecha de Cancelación: 11 de julio.
2. Plazo Máximo de Devolución Prometido (según ellos): 30 días.
3. Situación Actual (más de 3 meses después): El dinero sigue sin ser devuelto.
4. Respuesta de la Compañía: Por teléfono, confirman que la devolución está "aprobada" y que "se debería haber devuelto", pero no saben cuál es el problema y no tienen la capacidad de solucionarlo.

Fecha actual 26 de Octubre
El servicio de atención telefónica, aunque lo atienden con amabilidad desde una línea de América Latina, es completamente inútil para resolver el problema de fondo. Su única "solución" es pedirte que sigas esperando y darte un número de reclamación tras otro, sin ningún avance real.
Números de reclamaciones que no sirven para nada: 00794258 y 00794264.
En resumen, mi experiencia es la siguiente:
• ¿La devolución está aprobada? Sí, dicen que sí.
• ¿He recibido el dinero? No.
• ¿Me ofrecen una solución definitiva o una fecha real de pago? No. Solo "siga esperando".
Conclusión y Advertencia a Futuros Clientes:
Si planean viajar con LEVEL, sean conscientes de que si surge cualquier imprevisto que requiera la cancelación y el reembolso de su dinero, se enfrentarán a una gestión lenta, opaca y totalmente ineficaz, a pesar de las promesas de plazos cortos.
He perdido mi dinero durante más de tres meses, recibiendo solo excusas ambiguas. Hay muchas otras aerolíneas. Les recomiendo encarecidamente que elijan una en la que puedan confiar si necesitan un reembolso. El ahorro inicial no compensa la frustración y la incertidumbre de no saber cuándo recuperaré mi dinero. Consideren el riesgo antes de comprar.

I get it, LEVEL is a low-cost airline — I paid for my extras and was fine with that. But on a day flight from Barcelona to Buenos Aires, the crew decided we would all live in darkness for 12 hours by keeping the window blinds closed after breakfast. The cabin felt like a prison, and the crew were ghosts — barely seen the entire flight.
Low-cost doesn’t mean you should treat passengers like prisoners. Definitely not a flight I’ll ever forget… and not in a good way.

Las peores experiencias de mi vida volando son todas con Level. Nunca deja de sorprenderme para peor. Reprogramaciones, cancelaciones, te venden como asiento uno que no se reclina y no te lo avisan, y me enteré cuando ya estaba allí con mi bebé en brazos. Un horror todo el servicio.

Reserve un billete con derecho a reembolso en voucher, hace 3 meses que solicite la cancelacion y no me dieron nada. Ni el reembolso de dinero ni voucher. Atencion al cliente nula, solamente me dicen que "no sabemos porque tarda tanto, lo reportamos" pero ninguna solucion. Se han quedado con mis 700 euros. Denunciados al consumo y AESA

I would love to give them zero star instead of one. I booked our trip to Algeria with level this summer and we had layover in Barcelona. First the tickets were not cheap comparing to other companies. The seats on the airplane were very tight. Everything on the plane were for sale from the food to the earbuds, nothing is free.
On our way back to Boston from Algiers we had to pay for our luggage which we were expecting but the surprise was on the price. It was three times more than any other company we used before. We had no choice and we paid for three suitcases . The biggest surprise was waiting for us at Logan airport in Boston. Our luggage didn’t arrive. We filled a claim and we kept going back and forth to the airport for three days. And finally our baggage arrived but a lot of things were ruined and some food went bad. I tried to contact the customer service for Level but instead of helping me they were scapegoating with Iberia since Iberia is the operating carrier. Anyway that was my first and last time traveling with them and I would never recommend them to anyone.

The flight from bcn to JFK is not operated by them is operated by a cheaper summer caribean company calledIberojet. A cheaper company with a really bad customer service and less legroom space (8cm less) operates this flight.
This is not Level and they notify you only 2 days before the flight, not when you buy it.
This company doesn't serve the minimum food or wster that Level brings you an they left it on the trays without serving.
Bad experience.
Level is getting worse.

Pierden maletas y los azafatos son mal educados, prepotentes y muy desagradables (mi vuelo fue de NYC-BCN el día 15/09/25).
Además de que si no pagas comida y pides agua te llenan un mini vaso a la mitad, ni siquiera eso hacen gratis. Vergonzoso.
Lo barato sale caro
No viajéis con esta compañía.

This website is a scam. Do not book. Booked Iberia flights, paid in full but Iberia didn't confirm the booking. Cancel/refund page errors constantly. Customer service is unresponsive.

Avoid LEVEL at all costs! This was the worst airline experience I’ve ever had. I paid over €500 for my ticket and because I missed a check box for food during the check in process, I was not entitled to my free meal. Upon asking staff onboard, they wanted to charge €20 for a meal I’ve paid for! They try and scrape costs at every available opportunity. Very little leg room and run down planes.

Seriously do not fly with this airline, I never will again. It’s not worth any potential saving you think it might be

El vuelo no se pudo hacer por motivos médicos. Llevamos más de mes y medio para que nos faciliten la documentación del seguro y no hay manera: se contacta con ellos a diario y la única persona que hace dos días nos hizo caso ha conseguido al menos enviarnos un email confirmando que el tema NO se estaba gestionando… Es desesperante la pésima atención al cliente que tienen. Para dos documentos esperar mas de mes y medio (documentos estándar: factura y no show) y que la devolución por parte del seguro dependa de ello… y no arreglan nada… Intentamos contactar con el director de Level por otras vías y nos ignoran. A pesar de que el vuelo pueda estar bien, como tengas un problema estás sentenciado a morir de nervios.

La peor compañía en la que he viajado nunca. Además de cobrarte por la comida porque no está incluida y en ningún momento te lo avisan, cuando quedaban más de 5 horas de vuelo se les habían acabado los sándwiches. La única solución que nos dieron fue que compráramos galletas. La atención además fue horrible, azafatas sin educación. Si te apuras no te dan ni agua.

No nos dejo usar nuestro voucher, y hemos perdido 1000 euros.
Muy mala informacion y trato al cliente. Intentaremos no volar en Level nunca mas.

RESERVA L1LW2: hice una reserva para mis padres de Buenos Aires - Barcelona, asegurándome la compra de asientos XL por motivos de salud de mis familiares. Una vez realizada la compra no figuraban los asientos en ningún resumen de compra (ni haciendo el check-in).

A pesar de haber pagado un importe de casi 4.300€, haciendo el check-in y viendo que no aparecían los asientos me propuse asegurarme de nuevo comprando OTRA VEZ OTROS ASIENTOS XL. A día de hoy mis padres están volando en asientos regulares ya que la SEGUNDA COMPRA DE ASIENTOS XL NO FIGURA EN NINGÚN SITIO. DENIGRANTE. MI PEOR EXPERIENCIA CON UNA AEROLÍNEA DE LEJOS. Nada recomendable, esto no va a quedar así LEVEL. Gracias por nada.

RESERVA L1LW2: hice una reserva para mis padres de Buenos Aires - Barcelona, asegurándome la compra de asientos XL por motivos de salud de mis familiares. Una vez realizada la compra no figuraban los asientos en ningún resumen de compra (ni haciendo el check-in).

A pesar de haber pagado un importe de casi 4.300€, haciendo el check-in y viendo que no aparecían los asientos me propuse asegurarme de nuevo comprando OTRA VEZ OTROS ASIENTOS XL. A día de hoy mis padres están volando en asientos regulares ya que la SEGUNDA COMPRA DE ASIENTOS XL NO FIGURA EN NINGÚN SITIO. DENIGRANTE. MI PEOR EXPERIENCIA CON UNA AEROLÍNEA DE LEJOS. Nada recomendable, esto no va a quedar así LEVEL. Gracias por nada.

TE CAMBIAN LAS TARIFAS MAS CARAS . UN DESATRE NO LOS RECOMIENDO PARA NADA