LEVEL Omdömen 597

Customer service is the worst i've ever seen. no answer on chats, no answer on phone. All agents seem to be always busy. They cancelled a flight for us and forced us to take an alternative flight 3 days later which was nonsensical, and getting to talk to them about it was a nightmare. as of today, more than a month later, I am still waiting for a refund. Avoid these guys at all costs.

I booked a RT to BCN in October. On October 29, they cancelled my return flight and scheduled me for an earlier date which made the trip too short. That day, I contacted them to request a later date. Their customer service claims they can’t do anything but pass on the request to another department due to “new software “. Seven weeks later after numerous further communications still NO confirmation of the return trip. They have basically NO customer service, just people who (sometimes) answer the phone and take a message. You cannot talk (or chat) with anyone who can do anything. Very risky to deal with them.

Muy decepcionada y engañada. Compré un viaje Miami Barcelona con Iberia y nos metieron en un low cost Level. Cuando me senté en el avión y ví que tipo de avion era, le pregunte a un azafato si era un low cost? Me contesto que sí. Me sentí engañada ya que los 3 billetes no correspondían a lo que habiamos comprado. Entonces, empece a hacer otras preguntas. Me trataron indirectamente de tonta y me amenazo con ir a hablar con el capitan. Una vergüenza, Iberia se lo tiene que hacer mirar y no engañar a sus clientes.

El sábado cojí el vuelo IB2630 de Miami a Barcelona. En el billete ponía que era de Iberia y cuando subí al avión ponía que era Level que es una compañía Lowcost. Si tienen que coger este vuelo mejor que no lo cojan. Es una auténtica estafa. La manta y los auriculares hay que pagarlos. Y casi la comida hay que pagarla. Es una vergüenza que te subas a un avión de un trayecto de 9h de esta compañía cuando lo tienen tomado como negocio y el cliente ya haya pagado su vuelo con Iberia. Esto no lo había visto en años que llevo viajando en vuelos de larga distancia. Espero no encontrarme en otro marrón como este

Ojo cuidado con reservar y PAGAR asientos a la hora de realizar la reservar.
Level no respeta asientos comprados. A la hora del checkin online y en caso de cambio de avion y tener que reubicar los asientos, simplemente eliminan los asientos pagados y uno se ve obligado a pagar de nuevo!!!
Solución de los diferentes agentes tras llamar muchas veces al 900 670 620 es poner una reclamación y soliticar el reembolso.
Ya sabemos todos el escaso exito que tienen estas reclamaciones!!!

My son traveled abroad and flew to Barcelona in September. We have been trying to change his return flight for over a month, and the experience has been unbelievably frustrating. We spent countless hours attempting to reach a live representative. When we finally did, we were told there was a seat available a few days before his original return date and that we would receive an email within 24 hours once the change was approved.

It has now been 10 days, and we still have not received anything. Since then, I have spent hours every day trying to contact someone again. There is no way to reach a live agent, no chatbot option, and the automated system hangs up on me repeatedly.

This is absolutely unacceptable customer service. I will NEVER use this company again — which is extremely disappointing, as I have two more sons who will be studying abroad in the coming years. This experience has completely destroyed my confidence in this airline.

Estoy pidiendo una factura por el pasaje que compré, hace meses. Ya me comuniqué por el chat y por telefono, siempre me dicen que me la van a enviar y no me la envian. Es ridiculo no poder tener una factura de la compra que uno hace. Y es dificilisimo entrar en contacto, tardan mucho en contestar.
Un desastre el servicio.

Retraso de mas de 7h vuelo Buenoas Aires / Barcelona. En todas las plataformas de Lével e Iberia salía en horario. No fue actualizado el restraso en ninguna plataformas. Estoy contactando con la compañía hace mas de 5 días y no hay forma, te hablan indios y te cuelgan cuando dicen que quieres hacer una reclamación. Servicio orrible. Nunca MAS VIAJARÉ CON LEVEL/ IBERIA.

Absolute scam. Ive been waiting for my refund for 5 months!!!!!!

Now the customer service doesn't even respond to emails or calls. Looks like they are going bankrupt soon.

Without a doubt the WORSE airline.

Vuelo de ida Bcn - NY el 25 de Noviembre de 2025 aun teniendo la comida incluida en la reserva, los azafatos nos dicen que no nos toca comida, tuve que demostrarlo con pantallazos de la reserva. Pasé verguenza y lo mismo a la vuelta el dia 1/12 NY - Bcn. Me pareció muy mal educada la chica que nos hizo la facturación de las maletas.

La peor compañia aérea de la historia, no sé cómo alguna autoridad no cierra esta empresa o se hace alguna demanda masiva porque esto es demasiado, y son miles y miles de personas las que han tenido problemas y experiencias malisimas con level.

Teníamos un vuelo a SCL y nos lo cancelaron con MENOS DE 24 HORAS DE ANTELACIÓN. Despues de horas y horas de esperar nos dieron un vuelo con otra compañia días despues, Ahora, despues de 2 semanas, no contestan ni a los mensajes ni llamadas porque tienen que darnos una indemnización de 600€ por persona (2 personas) por el vuelo cancelado, y nadie contesta. Ahora tenemos el vuelo de vuelta en una semana y la web no funciona para hacer el check in y nadie contesta, es increíble, todo lo que pueden hacer mal como empresa lo hacen mal, como he dicho no sé cómo sigue activa esta compañía.

My heart is full. Don’t even know how to put it all in words. This company ruined my holidays, I live in America and days off is super rare. I had only 2 days planned in Bcn, with doctor appointments, restaurant reservation (hard to get for this place, month waiting list) I supposed to arrive at 12:50 and I arrived at 20:00. No messages about 7h delay, found that out at the gate. 7h wait before 10 h flight is absolutely terrible. Then waited for nearly 2 h by the baggage claim to get suitcase, everyone was stressing and my Airbnb messaging me saying that they will wait for me only until 22pm. Lost day in Bcn+ no place to stay. Constant stress. Not to forget the seats on the flight are like benches at park, my body was aching already after 3h. No sleep. And now comes the return flight after a week. On my way to the airport I find out that my flight is 4h 25min late. With time difference now that means I need to go to work 5 h after we land (think about getting home, sleep and get to work) now I might have 2.5 h nap before long ass day. Screwed me over both ways - round trip of screw ups. I will never ever fly with them again and will tell to everyone about my experience so they don’t do the same mistake.

Update: as I arrived to drop off my luggage 2.5h prior, I got informed that the new aircraft is too small for all the passengers so many of us wount have a flight today!!!! We ware a bunch of people waiting for hours to have any info when will our next flight be. After 4 h I been given a connecting flight of 18!!!!! Hours. I am in big trouble by not being back work and personal situation. They did give me a hotel but it took 6 hours to get organized and now I have only 3 h left to sleep and I can’t sleep because I am so stressed.

The worst experience I had fyling with a company all around the world. The company name should be « Murphy », everything that can go wrong, will go wrong. Avoid at all costs!

Terrible servicio!! Vuelo Berlin - Buenos Aires con escala en Barcelona. Me cobraron 3 veces un asiento que nunca me dieron. 2 de esos cobros me los devolvieron enseguida, el 3ro me lo devolvieron después de 2 meses de reclamaciones!
Cuando fui a volar había oberbooking, casi no vuelo! El avion estaba sucio, se veia la tierra colgando de la ventilación. Los asientos rotos que se veia la parte de metal, los baños rotos reparados con cinta adhesiva, no alcanzo la comida para todos y los tripulantes tuvieron que improvisar (estuve hablando con uno de ellos, porque el pobre se sentia fatal por tener que dar la cara). Ni te ni cafe porque la bomba estaba rota. La pelicula mas nueva era Hairspray!! y la serie Friends!! El aire acondicionado a tope, que varios nos quejamos (llegue enferma a destino). Tapándonos con nuestras propias chaquetas!!. Encima a la vuelta me pierden la maleta!! La cual la encuentran a los 2 dias, pero me la devuelven 5 dias y medio después!! Cuando reclamo todo, me ofrecen 2500 Avios, o sea 25 EUROS!!! Una falta de respeto total.

Un desastre. Cambian y cancelan vuelos. El billete flexible es una estafa y el soporte es una constante barrera para que el cliente desista de intentar solucionar sus problemas. Ojalá se fundan

I booked our tickets directly from the Iberia website for my family of three, and the price wasn’t cheap—$835 per person for a direct flight. I didn’t expect that we would end up flying with LEVEL. This was our first time flying with them, and the reason I wrote that review is because the seats were uncomfortable, and I don’t understand why they had so many flight attendants when they didn’t provide meals or offer any service during the entire 7-hour flight. They just stayed at the back of the plane doing nothing. I’ve never experienced an airline where the flight attendants don’t do anything. For the price we paid, they didn’t even offer a free bottle of water. We will never fly with LEVEL again.

OJALA les quiten la licencia de verdad te lo digo. PREFIERO pagar 3x mas a Qatar Airways y recibir una atención como se merece

No debéis saber ni lo que es fidelizar con un cliente. Estáis condenados a la quiebra. Nunca más compraré un vuelo de flylevel

Vuelo ib2630 desde Miami a Barcelona un tenía que salir a las 21 i lo retrasaron de 7 horas hasta las 4 ma el checkin se tenía igualmente que gmgacer a las 16 así nos dejaron 12 horas tirado dn el aeropuerto sin dormir . I a la llega da en Barcelona mas que una hora esperando las maletas , COMPANIA ABOLUTAMRNTE DA EVITAR

I could write a long contribution stating just how terrible Level are but I’ll save a lot of time and effort by simply saying AVOID AVOID AVOID

El vuelo IB 2603 estaba programado para las 8.15 AM, lo reprogramaron para las 13.15, estuvimos embarcados hasta las 15 hs, nos desembarcaron , seguridad nuevemante (cinturones, zapatos, computadora de nuevo al scanner) , nos mandaron a la puerta de embarque, donde siendo las 16:50 aún estamos.
Entiendo que los aviones son máquinas y que pueden tener algún inconveniente que por seguridad no despegan , lo que NO ENTIENDO, es como no se acercó un responsable de LEVEL. A explicar la situación y al menos a ofrecer un sándwich y un vaso de agua.
Hay gente mayor, niños y el resto de los de Pie que estamos desde las 5:30 hs a la buena de LEVEL y sus responsables.
Me cuesta creer que en esta empresa no haya un responsable que ponga la cara en estas situaciones.
UN PAPLEON