Floresnocais Omdömen 

Péssimo atendimento ao cliente, serviço básico e práticas enganosas. Serviço péssimo, nenhuma solução oferecida, não cumpriram os pedidos e não respeitaram os prazos de entrega. A pior experiência que já tive com uma empresa tão pouco profissional e de baixa qualidade. Contratei um serviço de entrega de flores para um aniversário, paguei a entrega logo na manhã seguinte e escolhi as cores e os estilos online. As flores só chegaram no dia seguinte porque disseram que não estava ninguém em casa e, depois, que o estafeta não poderia comparecer. Tentei ligar várias vezes para cancelar a entrega, uma vez que o aniversário já tinha passado, e finalmente consegui uma resposta horas depois. As flores chegaram um dia e meio depois, e não eram as que tinha encomendado online. As flores eram básicas e sem graça, e a cor da caixa não era a que eu tinha escolhido, tudo isto por um total de 50 euros.
Definitivamente não recomendo; merece a pior avaliação.

Indicam que fazem "entregas em 24h", o que NÂO É VERDADE! Nem sequer em 48h...
Fazem publicidade disso mesmo, mas não controlam as transportadoras externas, desta forma têm que assumir a total responsabilidade pela falha das mesmas, o que não acontece!
Serviço de entregas que mancha a sua imagem! Quem quer fazer surpresa a alguém num dia especifico É DE EVITAR!!

No dia 04/02/2026 efetuei uma compra junto da entidade Flores no Cais. Antes de finalizar a encomenda, coloquei algumas questões relativas ao serviço prestado e à aplicação de um cupão de desconto, às quais obtive respostas claras e coerentes por parte do/a colaborador/a, o que reforçou a minha confiança na decisão de compra.

No site da entidade é explicitamente indicado que encomendas realizadas até às 16h são expedidas no próprio dia, com entrega em 24 horas, ou seja, no dia útil seguinte.

Ainda no dia 04/02/2026, pelas 16h13, foi associado um tracking de envio através da transportadora MRW, com o número 08400F169452, o que, até esse momento, estava totalmente alinhado com o prazo de entrega de 24h anunciado pela entidade.

No dia 05/02/2026, durante o período da manhã, ao consultar o tracking, verifiquei que a encomenda tinha dado entrada às 04h59 no armazém da franquia MRW de Torres Novas. No entanto, por volta das 09h/10h, constatei que não existia qualquer atualização que indicasse saída para entrega. Face a esta situação, contactei diretamente a MRW Torres Novas, que me informou que a encomenda não sairia para distribuição nesse dia, sendo a entrega apenas efetuada no dia seguinte, 06/02/2026.

Perante este cenário, contactei a Flores no Cais para expor a situação, tendo-me sido transmitido o seguinte:

“As entregas realizadas no horário gratuito (8h–19h) são consideradas não prioritárias e, em períodos de elevado volume de encomendas ou atrasos na rota por parte da transportadora, podem sofrer um atraso adicional até 24 horas úteis, sem que tal constitua incumprimento do prazo de entrega.”

“Ao optar pela modalidade de envio gratuito, a sua encomenda ficou, como previsto em alguns casos, sujeita a essa margem adicional de até 24 horas úteis.”

Esta informação não se encontra devidamente clara, explícita ou destacada no site, nomeadamente no momento da decisão de compra. Em momento algum é indicado, de forma direta, que a entrega em 24h apenas se aplica a encomendas com portes pagos, ficando o envio gratuito sujeito a um prazo adicional.

Devido a esta falha de comunicação e para cumprir o prazo que foi determinante na minha decisão de compra, vi-me forçado a deslocar-me de Leiria a Torres Novas para levantar pessoalmente a encomenda.

Em resumo, considero que a informação disponibilizada no site da Flores no Cais é ambígua e potencialmente enganadora, uma vez que anuncia entrega em 24h sem esclarecer, de forma inequívoca, que tal prazo não se aplica às encomendas com envio gratuito, podendo estas estar sujeitas a mais 24 horas úteis de espera.

Esta falta de clareza compromete a decisão informada do consumidor e não corresponde às expectativas criadas no momento da compra.

I just ordered yesterday with this company from Ireland and they were absolutely fantastic. Kept in touch to keep me informed of every step and delivered a beautiful product. Thank you so much

This company is really amazing. They were supposed to deliver flowers and a gift on December 30. Then, with the excuse of the delivery company that the address was incomplete (which is not true and by the way they had the mobile of the recipient they never contacted) they never delivered anything. But it's even more: they insist that they want to be paid for a product they recognize they never delivered pretending to still deliver flowers of one week ago. Could you believe it? NEVER AGAIN!!!

I wish I’d read these reviews before I ordered. I ordered flowers, a vase and chocolates for my mum’s birthday which is on Christmas Eve. Sadly, I couldn’t be with her and it’s a special day. The flowers never arrived, the tracking shows they are 19km away, when I contacted customer service they asked me to pay an additional 5 Euros to redeliver. This was almost a week later when the flowers are likely dead. I was so shocked by the response. Now it’s January and I have no resolution and they flat out refuse to issue a refund. I can’t believe it, this must be a scam shop. Please avoid.

Na parte do site, o que escolhi correu bem.
O que não correu nada bem, foi a entrega, depois de várias tentativas de comunicação com a parte das as entregas, em que o número fornecido ninguém atendeu, descobri só mais tarde por WhatsApp que entregaram na casa da vizinha. O que deveria ser uma surpresa para a pessoa identificada no destinatário do site, passou a não ser e quem teve a surpresa foi a vizinha.
Nunca ninguém me deu um esclarecimento do que aconteceu. Sei que a aniversariante encontrava-se em casa. Enfim!
Também nunca tinha utilizado este serviço e assim desta forma difícilmente o farei!

Fiz um pedido de flores no início da semana, que não foram entregues ontem.
A empresa me informou que não conseguia saber quando a entrega seria realizada.
Como não conseguiu obter retorno do entregador, pediu que eu ligasse para ele.
Várias ligações foram feitas, sem resposta.
Solicitei o reembolso e estou aguardando.

DON’T USE.

An absolutely terrible company.

I never received the flowers. To everyone reading this: do not use this company. Instead, choose Interflora or a reliable local florist.

I used Flores no Cais last week to organise a surprise, but unfortunately the flowers were never delivered. It’s important to note that I provided the team with my direct mobile number and very clear delivery instructions — it could not have been simpler. I also paid an additional fee for delivery within a specific time frame.

After about five days or so, with no update, I have now contacted my bank.

Once again, avoid Flores no Cais. They are simply terrible, and you will be disappointed.

Fiz um pedido online cuja entrega estava prevista para o dia 03 de novembro e que, até ao momento (dia 06 de novembro), ainda não foi realizada.
A entrega foi adiada para o dia 04 sem qualquer contacto prévio ou validação da minha parte. Telefonei várias vezes para a MRW (Porto) e Flores no Cais, mas não obtive qualquer resposta. No site da MRW, não me foi possível reagendar a entrega, pois já constava como marcada para o dia 04 — uma data que não escolhi precisamente porque sabia que não haveria ninguém disponível na morada indicada.
A Flores no Cais sugeriu que contactasse por telefone o armazém do Porto, mas também não obtive resposta. Tive de encontrar por minha conta outra forma de contacto. A possibilidade de recolher o ramo nas instalações da transportadora não corresponde ao serviço contratado, que foi claramente de entrega ao domicílio.
Esta situação causou-me transtornos e perda de tempo em horário laboral, sem que me fosse apresentada qualquer solução imediata por parte da Flores no Cais.
O serviço da MRW revelou-se extremamente insatisfatório, e o atendimento telefónico é praticamente inexistente.
Se eu pretendesse que o destinatário fosse levantar um ramo de flores, teria pedido que fosse a uma florista — não a um depósito da MRW. Escolhi a opção de entrega ao domicílio por uma razão clara, e não considero aceitável que essa responsabilidade seja transferida para o cliente.
Estes fatores contribuem para a minha decisão de não voltar a utilizar os vossos serviços nem recomendá-los.

I ordered flowers that were never delivered. I chased their customer service multiple times, and every time they told me the issue would be resolved. Five days later, still nothing. When I asked for a refund, they kept sending me in circles instead of simply fixing the problem. This company took payment for a service they never provided and made the process frustrating from start to finish. Totally unacceptable. I do not recommend.

Would not recommend. The plant I ordered was not delivered. Poor customer service and was told I had to pay extra for redelivery when the issue was on there end. Very disappointing and meant my gift didn’t arrive for the correct date. Now having to pay another company for the gift so ending up paying double.

I'm extremely happy with my bouquet order, which was received today and my Sister-in-law is absolutely delighted with them.
She said " the smell is divine and the flowers beautiful" she adds that she 'will be recommending your company and will purchase from you in the future".
This was a very personal gift and I couldn't be happier with your service - Thank you very much!

Mrs Diane Perry - 🇬🇧 UK

Their delivery service is a scam. They don't try to contact the recipient, no buzzer to the apartment, no phone call, no text, even though a phone number is provided. When I complained, they didn't even explain why they didn't try to contact the recipient on the day of the delivery. They claimed they tried to deliver it the next day, but once again, they didn't even try to contact the recipient.
This kind of service is often used to surprise loved ones, and they make no real effort to fulfill that promise. Instead, they told me the (3-day-old) flowers could be picked up at their store, even though it's clear from the order that I'm located on another continent.
I’ve filed a fraud investigation through my credit card company. I hope others who’ve had similar experiences do the same, so this business is either held accountable or forced to improve its service.

Fiz uma encomenda de um ramo de flores (15-7-25)para ser entregue no dia seguinte ao meu namorado e até hoje ....nada! É dia 17
Não me dão uma resposta
Não me devolvem o € ,quase 40€ e arruinaram um momento muito especial. Vergonha!!!
Sinto -me indignada como tratam assim os clientes

NÃO USEM ESTA COMPANHIA! Eu comprei as rosas e chocolates para o aniversário da minha mãe, eu vivo em Inglaterra então eu pedi a transportadora para ligar á minha mãe quando tentar entregar as flores para era uma surpresa. Ninguém lhe ligou e eu tentei falar com a companhia da transportadora e das flores. A transportadora não ajudou a nada e a companhia das flores tentaram ajudar mas disse que depois de receber as flores para lhe mandar fotos das flores e se as flores não estivessem bem eles iam “encontraremos a melhor forma de compensar a situação”. Eu fique tão feliz que eles entendam a situação. As flores estavam á 6 dias sem água quando finalmente entregaram as flores á minha mãe depois de ter me dito que ela não precisa de ir buscar á transportadora. Claro as flores estavam mortas e secas. Quando eu mandei as fotos eles tentaram me dar um cupão de €10 para a próxima vez que quer comprar flores dessa companhia. Eu acho que é ridículo que quando eu pedi para novas flores ou um reumborso depois da transportadora não lido as notas que eu pus na entrega e matou as flores porque não seguiram as notas. NÃO USEM ESTA COMPANHIA!

Absolutely terrible customer service!! As a non-resident I ordered flowers for delivery. The failed process lasted for 6 days - and the flowers were dead and brown by the time they arrived. I tried to discuss this with an apparent 'Director General' of the flower shop, quite the lofty title, and was met only with sarcasm, dismissiveness and a total lack of accountability who expects customers to be professionally versed in the logistics business they so poorly operate. Moreover, they accepted a delivery date on a public holiday knowing there would be no deliveries that day - shocking level of service! DO NOT waste your money unless you endeavour to do business with arrogance and incompetence.

I rarely write reviews, but my experience with Flores No Cais was incredibly disappointing.

I placed an order for flowers that were never delivered — and to make matters worse, the company refused to take any responsibility. Instead of resolving the issue, they told me to contact the delivery service myself. If that's the expectation, it should be clearly stated on the website before placing an order. It’s misleading and unacceptable to push the responsibility onto the customer after taking their money.

They explicitly told me they don’t take responsibility for deliveries, which is baffling for a company whose entire service is about sending flowers. I’ve used many other flower delivery services in the past and have never encountered such poor communication or complete lack of care.

I left this experience not only frustrated and angry, but truly disappointed. I would not recommend this company to anyone — there are far more reliable and professional options out there.

Ordered from here from Canada for a friend living in Portugal. The service was amazing. They went back and forth with me in English which they didnt have too as I am ordering from their country and were super professional and polite and the flowers my friend received were absolutely beautiful. I fully recommend them!!! Exceptional Service

Really nice flowers, matched the photo! Fresh and cute, all delivered on time - I recommend!