Zeer goede ervaring met Figopet. Professioneel en vriendelijk team. Ze staan altijd klaar voor uitleg, zowel telefonisch als per mail. Zeer gemakkelijke aangifte en de terugbetalingen zijn correct e... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
1 ster, maar eigenlijk moet het 0 zijn. Ik snap niet dat hier nog positieve reviews te lezen zijn. Ofwel hebben ze deze zelf aangemaakt ofwel zijn het vriendjes van vriendjes. 1001 redenen om niet te... Se mer
Geachte, ik wist dat de dierenarts factuur niets zou opleveren. Maar ik wilde toch een zien of de brieven goed terecht kwamen, sorry voor de overlast. Veel groetjes Zonia.
Zeer tevreden. Een zeer snelle en zeer correcte afhandeling. Ook de communicatie verloopt zeer vlotjes. Zeer blij dat onze 4 honden en 2 katten verzekerd zijn bij Figo. Sandy Plas
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Figo pet België
Skrivet av företaget
🇳🇱
Voor jouw huisdier is alleen het beste goed genoeg. Dat begrijpen we maar al te goed. Helaas worden ook huisdieren ziek. Met onze huisdierenverzekering is je huisdier verzekerd zoals jij dat zelf ook bent. Zo krijgt je beste vriend de verzorging die hij nodig heeft en kom jij niet voor financiële verrassingen te staan.
✅ 90% van je dierenartsrekening terugbetaald
✅ Ongelimiteerde uitbetaling van de kosten
✅ Supersnelle terugbetaling van je rekening
🇫🇷
Votre fidèle compagnon mérite les meilleurs soins. Nous sommes les mieux placés pour le comprendre. Mais les animaux de compagnie peuvent malheureusement tomber malades de manière inattendue. Cependant, grâce à une assurance pour animaux de compagnie Figo, votre animal pourra toujours être soigné comme il se doit, sans mauvaises surprises pour vous.
✅ 90% de la facture du vétérinaire remboursée
✅ Prise en charge illimitée des frais
✅ Remboursement trés rapide de votre facture
Kontaktuppgifter
Gasthuisstraat 15/0.01, 3500, Hasselt, Belgien
- 011 986 661
- info@figopet.be
- figopet.be
3,9
Bra
317 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 95 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
goede klantenservice, veel administratie
*Positief
- goede klantenservice
* wel snelle terugbetaling van crematiekosten
*Negatief veel onnodige administratie.
Mijn kat is overleden, heb een crematiebewijs doorgestuurd, maar dit was niet voldoende om de verzekering stop te zetten, het moet een overlijdensattest zijn van de dierenarts eigenlijk door onnodige administratie nog eens een pijn ervaring. Maar nadat ik het overlijdensattest heb bezorgd hebben ze wel de verzekering stopgezet. Dus dat is toch positief.
Wat kan verbeterd worden , en dat zie ik in meerdere reviews is een open transparante communicatie op de website welke documentatie ze nodig hebben. Dat zal al veel negatieve ervaringen van klanten voorkomen; Ook een betere uitwisseling met de dierenartsen zou handig zijn, want zoals ik hier lees moeten klanten steeds documenten opvragen , ik begrijp dat ze de medische geschiedenis willen van het dier om correct terug te betalen, maar het zou handig zijn als het ofwel automatisch uitgewisseld wordt met de dierenartsen ofwel dat er een beter informatiedocument op het klantenportaal komt met wat ze nodig hebben zodat klanten niet onnodig telkens terug naar de dierenarts moeten om papieren op te vragen.
Ook zou het handig zijn om beter te documenteren hoe je uit de verzekering stapt, ( aangetekend schrijven of andere documenten)..
dus verbeterpunten; automatische admin uitwisseling met dierenartsen, eventueel vooruitbetalingen van de kosten als je bij de dierenarts bent, en betere communicatie naar de klant toe zodat de klant op voorhand geïnformeerd is want hij/zij moet opvragen bij de dierenarts om kosten terug te krijgen
13 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Eveline,
Dank je wel voor je uitgebreide en eerlijke review. We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze klantenservice en de snelle terugbetaling van de crematiekosten. Het doet ons goed dat je de positieve punten hebt benadrukt.
We begrijpen echter dat de administratieve stappen, vooral rondom de benodigde documenten, voor verwarring hebben gezorgd en dat de situatie rond het overlijdensattest pijnlijk was. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, en we zullen je suggesties serieus nemen om de communicatie en transparantie te verbeteren.
Jouw feedback over het automatisch uitwisselen van medische gegevens met dierenartsen en het verbeteren van de documentatie op ons klantenportaal is erg waardevol. We zullen dit zeker meenemen in onze toekomstige verbeteringen om ervoor te zorgen dat klanten niet onterecht extra stappen moeten ondernemen. Ook je suggestie over de informatie over het beëindigen van een polis is iets waar we naar zullen kijken, zodat het proces duidelijker wordt voor iedereen.
Nogmaals bedankt voor je feedback, we waarderen het enorm dat je ons helpt om beter te worden! We wensen je het allerbeste en staan altijd klaar als je nog vragen hebt.
Met vriendelijke groeten,
Het Figopet team
Mensen LET OP want het zijn dieven die…
Mensen LET OP want het zijn dieven die totaal niet transparant zijn.
Verzinsels aaneen breien om u zo min mogelijk terug te betalen... een schande.
Nog nooit zoveel spijt had van een aangegane verzekering! En daarbovenop als je zo ontevreden bent en dus niet met hen te maken wilt hebben verplichten ze u aangesloten te blijven!!! Lees maar eens de recensies op Google amai ik wou dat ik dat gedaan had op voorhand.
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Karo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, ook al spijt het ons enorm om te horen dat u zich zo voelt over onze service. Transparantie en een eerlijke afhandeling van claims zijn voor ons erg belangrijk, en we vinden het heel vervelend dat u dat anders heeft ervaren.
We begrijpen dat u ontevreden bent, en we willen graag meer inzicht krijgen in uw situatie om te kijken wat we voor u kunnen doen. Als u bereid bent, neem dan contact met ons op via 011 986 661 zodat we uw dossier samen kunnen doornemen.
Daarnaast willen we graag verduidelijken dat onze polisvoorwaarden en contracttermijnen opgesteld zijn om een evenwicht te bieden tussen flexibiliteit en zekerheid, zowel voor onze klanten als voor ons. We horen echter graag uw feedback om onze processen te verbeteren.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat u ons de kans geeft om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groeten,
Het Figopet team
Figo is een betere dierenverzekering
Figo is correct in zijn afhandeling van het dossier,en het gebeurt ook binnen een redelijke termijn soms wat sneller, soms wat trager, maar nog steeds ok qua termijn. besluit: zowel qua inhoudelijke als termijngerichte afhandeling van het dossier, helemaal in orde. Goede verzekering!
10 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Ingrid,
Bedankt voor je mooie woorden! Het doet ons plezier om te horen dat je tevreden bent over onze service en de correcte afhandeling van je dossiers. We blijven ons best doen om je steeds zo goed mogelijk te helpen.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Facilité d'utilisation
Facilité d'utilisation, et rapidité de traitement de dossier.
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service simple et rapide. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Team Figo
Acceptation chat senior adopté
Acceptation d'un chat senior sans passif (adoption refuge), beaucoup de choix de couverture, création facile du dossier, encodage pratique, remboursement rapide
29 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Mari,
Merci pour votre évaluation ! Nous sommes heureux de savoir que notre assurance a pu répondre à vos attentes pour votre chat senior. Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Team Figo
Zeer goede en snelle service
Zeer goede en snelle service. Altijd zeer correct en duidelijke afrekeningen. Top!!!
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Pascal,
Hartelijk dank voor je lovende woorden! Het doet ons deugd dat je zo tevreden bent over onze service en duidelijkheid. Wij blijven ons inzetten om onze klanten tevreden te houden.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Wij hebben een fatsoenlijke uitleg…
Wij hebben een fatsoenlijke uitleg gekregen over het factuur.
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Jan,
Bedankt voor je review. We zijn blij te horen dat je tevreden bent over de uitleg die je hebt ontvangen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Jamais remboursé
Chaque fois nous renvoyons ce qu’il demande est chaque fois il manque un truc est au final jamais remboursé
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous nous contacter directement avec les détails de votre dossier ? Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Bien à vous,
Team Figo
Snel verwerkt
Snel verwerkt, vlotte afhandeling en snelle terugbetaling
22 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Glenn,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij dat je tevreden bent met onze snelle service. Laat het ons weten als we je nog ergens mee kunnen helpen.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Svar från Figo pet België
Dag Claudia,
Bedankt voor je fijne reactie! Het doet ons plezier dat je tevreden bent met onze uitbetalingen. We blijven ons inzetten om je een uitstekende service te bieden.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Administratieve rompslomp zonder betalingen
Administratieve rompslomp, onnodig extra lastig vallen van dierenartsen, plots toch nog medische dossiers extra nodig, nog niet voldoende, dan nog verslagen van elke visite en daarna nog alles verdraaien om toch maar niet terug te betalen. Ik betreur dat ik hier een jaar voor betaald heb.
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Em,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We begrijpen dat de situatie frustrerend voor je is. We willen dit graag beter onderzoeken en kijken wat we kunnen doen om je ervaring te verbeteren. Kan je ons contacteren met je dossierdetails? We staan klaar om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
snel en correct uitbetaald
8 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Anne-Marie,
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze snelle en correcte service. We blijven ons best doen om onze klanten tevreden te houden.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
UNE VRAIE ARNAQUE
UNE VRAIE ARNAQUE, mon chat de 19 ans est décédé samedi soir. Lundi 28/10 je préviens l'assurance, on ne me demande rien comme procédure à faire, ormis de rentrer mes factures, aujourd'hui 1er novembre je reçois un mail pour son dossier médical...pourquoi on ne m'a rien dit Lundi...c'est déjà très pénible mais là il font tout pour ne rien rembourser, je ne vous les conseille absolument pas ET LE PIRE CAREMENT INHUMAIN. MON CHAT EST DÉCÉDÉ LE SAMEDI 26/10 SIGNALÉ LE LUNDI 28/10 ET LA DIMANCHE 3/11 ON M'ENVOIE UN MAIL POUR PAYER IMMÉDIATEMENT SON ASSURANCE POUR NOVEMBRE 😡😡🤬🤬🤬👿💀👿, on met en doute les compétences de ma vétérinaire puisque tout est détaillé sur les factures...et on continue à s'adresser à moi comme si mon chat était vivant...obligée de faire intervenir test achat, c'est inadmissible d'agir comme ça, ils remuent volontairement le couteau dans la plaie....leur seul but malgré leur slogan on est toujours là pour vous c'est de ne rien rembourser 😡😠🤬
1 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Wilfried,
Hartelijk dank voor je positieve beoordeling! We zijn blij dat je tevreden bent met de vlotte medewerking en de duidelijke uitleg. We blijven ons best doen om je te ondersteunen wanneer je ons nodig hebt.
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Svar från Figo pet België
Dag Isa,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze snelle en correcte afhandeling. Het is fijn om te weten dat we je goed hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet aan jou en je trouwe viervoeter,
Team Figo
Pour ma dernière demande de remboursement
Pour ma dernière demande de remboursement du 1er octobre, FIGOPET a multiplié les motifs pour ne pas effectuer ce remboursement. A chaque fois des motifs et des exigences non prévues aux conditions générales. J'ai dû saisir l'Ombudsman des Assurances et envoyer une plainte à FIGOPET à laquelle ils n'ont jamais répondu. Finalement, ce jour, 28 octobre, je suis enfin tombé sur une interlocutrice (Isabelle) très sympathique. C'est la seule qui a pris en considération mon dossier et convenu que FIGOPET a fait beaucoup de zèle jusqu'à présent. Dans la journée, j'ai obtenu mon remboursement. Je remercie vraiment Isabelle mais pas ses collègues qui ont toutes fait trainer ce dossier et qui ne faisaient que répéter que FIGOPET est là pour aider ses clients et leurs compagnons à 4 pattes. C'est tout à fait faux. FIGOPET, par la voix de toutes ces interlocutrices (sauf Isabelle) montre qu'il recherche par tous moyens, à rejeter les demandes de remboursement.
2 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Bruno,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons que la situation autour de votre dernière demande de remboursement ait été frustrante, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu cette expérience.
Nous souhaitons clarifier que nous avons eu plusieurs échanges avec vous et avons fourni des explications pour montrer que nous devons agir conformément aux conditions de la police d'assurance. Dès que nous avons été informés de votre plainte via le service de médiation, nous avons immédiatement réagi, et le service de médiation a pris une décision dans cette affaire. Cette décision a confirmé notre approche dans le traitement de votre dossier.
Nous sommes toutefois ravis qu'Isabelle ait pu vous assister et que le remboursement ait été effectué. Si vous avez d'autres questions ou incertitudes, n'hésitez pas à nous recontacter.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Team Figo
Je suis extrêmement insatisfaite du…
Je suis extrêmement insatisfaite du service. J’envoie des factures mentionnant le nr de puce, je précise qu’il s’agit de deux factures originales, j’ai même transféré le mail du vétérinaire avec la pièce jointe et la collaboratrice refuse de traiter ma demande. Cela fait au moins 10 échanges où je lui explique les choses et qu’elle se contredit échange après échange. D’abord, elle me disait que le numéro de puce doit figurer sur les originaux et que mes factures ne sont pas des originaux alors qu’ils le sont, ensuite, qu’il ne doit pas figurer sur les originaux mais être rajouté à la main par le vétérinaire. Alors que le même type de factures a bien été traité les mois précédents. Ce sont des voleurs! A fuir absolument!
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre demande n’ait pas été traitée de manière satisfaisante et comprenons votre frustration suite aux échanges concernant les factures.
Pour clarifier, il est essentiel pour nous que le numéro de puce soit clairement indiqué, que ce soit directement sur la facture originale ou ajouté manuellement par le vétérinaire, afin de garantir une prise en charge conforme à notre politique. Nous sommes désolés si des communications précédentes ont semblé contradictoires, et nous allons renforcer notre approche pour éviter toute confusion à l’avenir.
Nous nous engageons à revoir votre dossier en détail pour nous assurer que toutes les informations sont en ordre et que votre demande est traitée correctement. Un membre de notre équipe vous contactera sous peu pour clarifier et finaliser ce processus.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Team Figo
Je me suis inscris aujourd'hui
Je me suis inscris aujourd'hui et j’attends la réponse dans 3 jours. J'ai eu Julie, avec son joli accent néerlandais. J'ai bien été informé malgré la difficulté de la langue. Je ne parle malheureusement pas néerlandais, mais la dame voulais vraiment me parler en français. J'ai bien informé des antécédents de ma chatte qui a 11 ans et demi. Je sais que si elle viendrai a décédé a cause de cette maladie, il n'y a pas de remboursement. Mais si elle se casse une patte ou se blesse, je peu compter sur l'assurance.
J'ai perdu un chat suite a un problème neurologique évolutif ce 15 octobre 2024 a 3h45 du matin. Il nous manque. Ma femme et moi avons dépensé 700€ en 4 jours pour essayer de le sauver mais hélas...Il nous manque énormément.
On veut pouvoir mettre toutes les chances de notre coté si notre chatte viendrait a tomber malade autre de ce qui est déjà connu, un choriza chronique. En faisant ses vaccins chaque année, tout va bien.
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Roger,
Merci pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été bien informé lors de votre inscription, même avec les difficultés linguistiques. Sachez que nous faisons de notre mieux pour vous fournir des informations claires et précises, et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions. Nous espérons que votre chatte se porte bien!
Bien à vous et à votre meilleur ami,
L’équipe Figo
Vlugge afhandeling van de aangifte.
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Dag Annie,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat de aangifte snel is afgehandeld en dat je tevreden bent met onze service. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we altijd voor je klaar.
Met diervriendelijke groeten,
Team Figo
Très réactifs et très bonne…
Très réactifs et très bonne communication par mail! Remboursements rapide et équipe sympathique!
15 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Figo pet België
Bonjour Nathalie,
Merci pour vos gentils mots! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la rapidité de nos remboursements et de notre service client. Nous faisons de notre mieux pour offrir une excellente expérience à vous et à votre meilleur ami. Merci pour votre confiance!
Bien à vous et à votre meilleur ami,
L’équipe Figo
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.