Fietsoptimaal Omdömen 

Qivelo bakfiets met deurtje aan voorkant gekocht voor mijn hond.We hebben al zoveel kilometers gefietst.Zeer te vrede met bakfiets en ook met de klantenservice snelle reactie op mail. Zeker een aanrader.

Ik heb afgelopen maand een fiets gekocht en hij fietst prefect. Ik ben heel erg goed geholpen en de klantenservice is heel vriendelijk en behulpzaam. Zeker een aanrader!!

We bought a Qivelo cargo bike from this company. After riding the bike for 500 km, the bike's brakes failed, two of the three wheels of the bike made noise, the bike became unstable, and the electrical panel started showing errors. We applied to this service, we were informed that picking up the bike from home and return it will cost 100eur, they informed us that we can apply to the bicycle regulations in our city. We turned to the rule in our city, it turned out that the bike is defective from the factory and must be returned to the seller. We approached the seller to refund the bike or to have it replaced with a new one, but only then did we realize how opaque and not meeting quality standards this company is. We were informed that they can only repair bikes that are under warranty and we will have to pay for everything else ourselves, although in our case this company sold us bikes with defects from manifacturies. The company charged for all services performed, did not replace the bike and we had to pay for a DEFECTIVE BIKE. Be careful, don't fall into the traps. Also the service staff is very rude and unprofessional. It is unpleasant to communicate with customers, they do not seek a compromise and customers are not rude to them at all. I DO NOT ADVISE ANYONE TO BUY FROM THESE COMPANIES, you will regret it!!!!
and I want to add. They charged for the services, for the bike with defects, and in the end they sent a letter saying that if we don't pay the bill, the bike will not be returned to us. This is how the company works!!

They want just to sell products not to keep loyality customers!
—————
Management teem immediately responded to the comment and contacted us within 2 days. We found the solution which was constructive and good for both sides. Mr. Ali was very intelligent and understood our needs and frustrations.
After all, we are happy with the after sales customer service and the solutions we found. I really hope that it will help to build a better customer service for your company, which will lead to bigger sales.

Goed advies gehad bij het kiezen van onze bakfiets. Snelle levering
Ben zeer tevreden met de service en met onze bakfiets.

Aan het begin van de zomervakantie 2 elektrische fietsen gekocht, voor onze kinderen die naar de brugklas gaan.
Bij aflevering bleek fiets A aan te lopen, spatbord tegen de band. Chauffeur heeft dat een beetje verholpen, daarover niks te klagen.
Fietsen hebben in de vakantie ongebruikt in de garage gestaan. In de eerste schoolweek reed zoon eerst de achterband op dag 2, en daarna de voorband op dag 4, lek. Geen garantie, uit coulance werd 1 binnenband opgestuurd.
Nu gedoe met fiets B. Accu goed opgeladen, maar valt toch uit, bij elk hobbeltje opnieuw. Nét over de 500km mee gefietst. Getest met de accu uit fiets A, dan is er niets aan de hand. Dus probleem in de accu. Deze moet ik nu opsturen zodat ze deze kunnen nakijken. Een accu te leen is er niet. Hoe mijn dochter op school komt, zal ze blijkbaar een zorg zijn.

Bijna perfect.
Ik begin met bijna want de start was niet wat ik er van had verwacht. De achterwiel motor bleek een probleem te hebben waardoor de ketting steeds van de tandwielen liep. A-technisch als ik ben, op fietsen gebied, is bij mij toch blijven hangen dat er iets met een pinnetje en een vrijloop mis was. Maar goed, het kan gebeuren, op basis van het aantal fietsen dat ze verkopen kan er wel eens iets mis gaan. Jammer dat het nou net mijn fiets is.
Ik heb het defect telefonisch gemeld en daarna nog eens voor de duidelijkheid per e-mail. Het duurde een paar dagen maar de reactie was beter dan ik had gehoopt. Het voorstel was om allereerst bij een lokale fietsenmaker een diagnose te stellen. Fietsoptimaal heeft het contact met de fietsenmaker gelegd en een afspraak gemaakt. Het defect aan de motor kon terplaatse niet gemaakt worden. Daarna kwam Fietstotaal met het voorstel om de fiets op te halen, te repareren en terug te brengen. Volledig kosteloos, ook wat betreft het transport vice versa. Met een week werd de fiets weer keurig thuis bezorgd en fietst heerlijk.
Jammer van een slechte start maar de afhandeling van het probleem is perfect. Zelfs kreeg ik gisteren nog een "hoe gaat het met de fiets" telefoontje. Dus ook nog goede nazorg. Dit is mijn fietsenwinkel!!

Aankoop (bakfiets) verliep prima, maar de service nadien niet. Binnen enkele maanden elektrische storing, wat onder garantie zou worden gemaakt. Echter, verzendkosten (100 euro) waren voor onze rekening. Kortom, garantiegeval kostte ons 100 euro, en de fiets paar weken kwijt.
Recent (1 jaar na aankoop) brak de as van het linkervoorwiel af. Dat is al bizar (en gevaarlijk) genoeg, maar feedback was nog erger: garantie kon men pas beoordelen als ze de fiets hadden. Maw verzenden tegen 100 euro. Uiteindelijk de band+as alleen opgestuurd. Feedback was dat dit onverklaarbaar was, dus dan geen garantie.
Kortom, twee technische mankementen in een jaar, beide garantiegevallen, maar beide kostten ons veel geld (en tijd).

Update: nav deze review benaderd door Fietsoptimaal, en ze hebben alsnog het afgebroken voorwiel vergoedt. Dus uiteindelijk een verbeterde service!

Perfect geholpen door Fietsoptimaal.nl
Vanaf dag 1 voelde ik mij serieus genomen en merkte ik dat de service hier wel goed zit. We hebben hier dan ook een prachtige bakfiets gekocht en zijn er erg blij mee. Alles is van begin tot eind keurig geregeld. Voor mij geen andere fietswinkel meer! :)

Bakfiets carry 2, zwart-bruin besteld bij fietsoptimaal vanwege de prima prijs in vergelijking tot andere winkels. Fiets werd binnen de afgesproken 20 dagen geleverd door Westra Service. Fiets zelf bevalt prima, goede e-motor. Zit wel wat dicht op het stuur en aantal spaken bleken vrij snel te moeten worden bijgesteld. Vrij grote draaicirkel door 2 kanten sturing. Bij 500 km is de eerste service beurt al nodig volgens de voorwaarden

Hier een nieuwe fiets gekocht, werd direct rijklaar gemaakt en kon meegenomen

Snelle service, goed geregeld

Goeie service en zeer vriendelijk

Verschrikkelijk slechte service en kwaliteit. Een nieuwe bakfiets gekocht van € 2.400 (Qivelo Curve 2 DR7), die we vervolgens 2x op hebben moeten sturen voor reparatie (en meteen weken lang kwijt zijn geweest). Toen hij voor de 2e keer defect terug kwam, kregen we een nieuwe. Maar ook die zit vol met mankementen. Nu zegt Fietsoptimaal dat dit 'normaal' is en het geen mankementen zijn. Oftewel, Fietsoptimaal levert belachelijk slechte kwaliteit én service.

Update sept 2025
We hebben de Vogue/ Qivelo bakfiest nu twee jaar, en echt alles is inmiddels wel gerepareerd en/ of vervangen. We laten keurig elke 1000km onderhoud plegen door een erkende fietsenmaker. We hebben er nu in twee jaar zon 4500km mee gefiets.
Wat vervangen of gerepareerd is :
Banden heel snel moeten vervangen, de accu, Trappers, lagers waren niet ingevet in stuur, de zittingen en bodemplaat gingen delamineren; vervangen, huif moet evrvangen worden (zijn veel naden los, plastic raampjes zijn erg slechte kwaliteit die barsten), stuurkogels zijn zomaar afgebroken, remhendels, remklauwen en een hoop klein werk. Helaas zijn vervangende onderdelen niet of nauwelijks verkrijgbaar.
Ik heb diverse fietsenmakers gesproken in de omgeving en iedereen slaagt een diepe zucht bij het horen van Qivelo/ Vogue; advies: een Johny Loco, Urban Arrow, Batavus of ander gerenomeerd merk, wat duurder, maar dat verdien je teurg op onderhoud en kwaliteit.

PS; Fietsoptimaal; het zou jullie sieren als je ook reageerd op negative feedback/ reviews ipv alleen op de 5 sterren reviews

Update sept 2023
Na een jaar lang een bakfiets te hebben gehad die vaker stil stond als reed doordat deze steeds kapot was, heeft fietsoptimaal uiteindelijk een “oplossing” geboden.
Een nieuw model inruilen voor huidige eigen bakfiets met bijbetaling van 800€.
Een uitermate suffe deal maar we kunnen niet zonder bakfiets en wilde van dat onding af. Gelukkig heeft onze rechtsbijstand de 800 euro vergoed aangezien we in ons recht stonden waardoor we dit voorstel konden aannemen “. DAS vond het voor de 800€ niet de moeite er een jurist op te zetten.

Bakfiets is inmiddels in onderhoud bij een “vogue” dealer die de garantie heeft overgenomen, daar krijgen we super service !

—-
Ze verkopen een bakfiets voor veel geld die niet voldoet aan je verwachtingen en waarbij veel mis is. Ze nemen het principe garantie nauwelijks serieus. Het word mondjes maat opgelost, en wat er dan opgelost word duurt bizar lang. Service is niet goed, helaas kan ik mijn bakfiets niet retourneren, dus ik zit er aan vast. Maar ik zal hier in de toekomst niks meer aanschaffen.

Belachelijke slechte service. Een babyschaal met bevestigingsset besteld voor in mijn bakfiets (92€), krijg ik eerst een heel verkeerd pakket binnen. Blijkt van een andere klant te zijn; kan gebeuren. Ik bel op om dit te melden en er word mij gezegd dat het juiste pakket de volgende dag, uiterlijk de dag daarna geleverd zal worden en deze verkeerde dan retour kan.
Eind van de dag ontvang ik een mail; dat ik zelf het pakket naar de andere klant (onze pakketten zijn gewisseld) moet sturen bij het postkantoor en dan maar moet wachten tot diegene mijn pakket op de post doet.
Ik vraag of zij diegene kunnen bellen om te vragen wanneer mijn juiste pakket dan op de bus gaat, maar diegene geeft geen gehoor.
Dus ik zit nog steeds zonder mijn bestelde product, als ik hem ergens anders wil bestellen dan ben ik de verzendkosten kwijt als ik deze babyschaal (wanneer die dan ook een keer binnenkomt) terug stuur.
De juiste optie was geweest als ze mij bij constatering van de fout meteen het goede pakket zouden opsturen, en een retourlabel voor het verkeerde pakket hadden gegeven. Vind het belachelijk dat wij als klanten onderling het maar moeten uitzoeken en maar moeten afwachten wanneer diegene het eens op de post doet!

Uiteindelijk gaat het erom hoe je problemen oplost! Dat hebben ze super gedaan!!