Fietsoptimaal Omdömen 

Ik heb een bakfiets 3 maanden geleden gekocht en nu is de rem al stuk. Een onafhankelijke fietsenmaker heeft gezien dat de remleiding niet eens is ingevet. Nu moet ik met mijn fiets zonder rem terug naar de winkel om op mijn garantie aanspraak te maken. Koop hier niet uw fiets!

ik heb een bakfiets van 14 maanden oud. ging niet aan.
ik bellen met westra serves.
duurd 2 weken voor ze hem komen halen en de ophaal/breng kosten zijn €160 ook al valt het onder garantie.
ik heb zelf een aanhanger gehuurd en hem gebracht, en meermaals aangegeven dat dit mijn enige vervoersmiddel is.
na heel veel mailtjes en telefoontje en belooftes van hun kant.
Ze schuiven de schuld van de lange reparatie naar de fabrikant af (laat ik dan zeggen als je google naar de fabrikant in Nederland dat je bij Westra serves uitkomt , dus gelukkig geven ze dan uit eindelijk nog hun zelf de schuld).

na 3 maanden en dreigen met een advocaat mocht ik eindelijk de bakfiets ophalen. de accu was gerepareerd volgends hun.
ik heb nu een andere accu met 4 sleutels (ik had er 2) hier zit een deukje in aan de boven kant en dat had ik ook niet.
Het computertjes waarmee je hem aanzet zat in eens om het stuur gewikkeld en de beschermfolie zat erop, wat voor heen ook niet was.

voor klantvriendelijkheid en oplossen moet je echt niet bij hun zijn. mijn accu is heel slecht maar we hebben geen zin om hem weer 3 maanden kwijt te zijn. Nu heeft de fietsenmaker gebeld voor een accu en is die weer niet leverbaar via de leverancier (Westra serves dus) ... echt irri.

Prima bakfiets maar als je hem hier komt hoef je geen serves te verwachten.

Vorig jaar hebben we een bakfiets gekocht bij fiets optimaal. Wel wennen zo'n bakfiets, maar hij fietst lekker. Gelijk bij de bestelling een houder voor de maxicosi laten monteren.
Bij aflevering heb ik wat schades geconstateerd en na wat heen en weer bellen en mailen, werd het opgelost door een spuitbus zwarte lak en losse onderdelen opgestuurd te krijgen. Later is ook de monteur nog langs geweest om een spatbord wat netter te maken en de vierde versnelling bij te stellen, want die draaide af en toe door.
Opgelost voor zover.
Nu zijn we bijna een jaar verder en kan de maxicosi plaats maken voor een peuter zitje. Dus ik aan de slag om de houder eruit te halen. Helaas zijn er slotbouten gebruikt die in een rond gat vallen. Voor de leken onder ons betekent dit dat je de bout niet kan vasthouden om de moer los te draaien. Weer heen en weer bellen en mailen. Er worden wat tips gegeven, maar helaas lukt het me nog niet.
Uiteindelijk is de oplossing van fiets optimaal om maar langs te komen met de fiets of enkel het bankje. Dan kunnen ze er naar kijken. Nu is het punt dat het een gedoe is voor mij om het bakje eruit te halen en met de fiets langs gaan is ook geen optie vanwege de afstand. Zo een bakfiets gooi je niet in de kofferbak namelijk.
Helaas voor mij geen passende oplossing. Ik kan de bakfiets ook laten ophalen, maar dan ben ik hem ongeveer 2 weken kwijt en moet ik ook de transportkosten betalen.
Waarschijnlijk wordt het dus gewoon hier in de buurt naar de fietsenmaker en zelf de kosten dan maar te dragen.
Jammer aangezien het mijn inziens toch een fout in de montage is.
Mocht er iemand nog wel goede tips hebben, altijd welkom.

Nu bijna 2 jaar in bezit van een mooie bakfiets.
In het begin wat gestrubbel gehad over wat garantie was en wat slijtage maargoed. Zijn er inmiddels achter dat je voor deze prijs geen service mag verwachten.

Alle onderhoud laten we bij ons in het dorp doen.
Want zelfs bij een kleine reparatie via westra wordt meteen gemeld dat je de fiets 2! Weken kwijt bent. Gaat naar 1 landelijk punt.

Tevreden met de fiets. Service moet je niets van verwachten.

Mooie bakfiets gekocht. Werd thuis bezorgd en chauffeur legde alles goed uit. Fijne man.

Wauw jullie verdienen echt de schoonheidsprijs voor klantvriendelijkheid.

Wij zijn in de winkel in beesd geweest daar werd ons verteld dat er 2 super mooie tweedehandsfietsen waren in Hardenberg.

De beste man ging erachteraan dat wij foto's zouden krijgen, echter moest ik hier zelf achteraan. (Ruim 4 dagen later) na de foto's en wat vragen, zou er gekeken worden of deze 2 fietsen deze week naar beesd zouden komen zodat de meiden een testrit konden maken ennwe de koop konden afronden. Vandaag(weer een paar dagen later) nog niks gehoord dus zelf geappt krijg ik te horen zonder pardon dat 1 van de fietsen verkocht is??? Hoe dan????

En dan nog lekker brutaal ook op de app!
Nou dit was de eerste en laatste keer voor ons! Een offerte is nog geen aankoop, nee maar als jezo ingesprek bent dan zijn ze in mijn ogen gereserveerd en verkoop je ze niet ondertussen door. Dat staat ook inde mail van de offerte dat de fietsen 10dagen gereserveerd zijn!!! DAT heet klantvriendelijkheid!!!!! En je klanten op de hoogte houden, de week is bijna voorbij die fietsen hadden nooit deze kant opgekomen wees daar gewoon eerlijk over

Nogmaals een slechte review. Een nieuw probleem. Accu werkte niet meer. Binnen een jaar was deze kapot. Na 7!!! Weken wachten een vervangende accu gekregen. Hierin zitten barsten in het omhulsel. Dit ook.medegedeeld bij het meenemen van de accu. Het is dus een vervangende 2e hands accu. Hoe oud is de accu??? Niemand die het wert.. Na installatie van de accu en het fietsen krijgen we een foutmelding in het scherm.

Ze komen je totaal niet tegemoet. Er is geen goede vervangende fiets in mijn gezin en was de oplossing met de bus. Verzoek om.een vervangende accu is niet op in gegaan. Er is ons gezegd met 3 weken wachten kunt u een vervangende accu krijgen. Nou niet dus. Ook delen ze gegevens met anderen middels een datalek. Ook hierop.wordt gewoon niet ingegaan. Best kwalijke zaak. Verzoek om.schadevergoeding van busvervoer wordt ook niet ingegaan.
Mail gestuurd zaterdag dus maar afwachten wanneer er weer eens gereageerd gaat worden. Dat er problemen zijn met een leverancier heb ik als particulier niets mee te maken.

Vooraf prettig contact en advies gehad over aankoop. Proefrit goed verzorgd.

Begin januari bakfiets gekocht, netjes op tijd geleverd echter met defect. De elektrische aandrijving werkt niet in stand 1-4. Fiets ter reparatie aangeboden, ben je hem direct ruim 2 weken kwijt. Heb je er voor over als je weet dat je daarna weer lekker kan fietsen. Wat blijkt, niet gerepareerd. Bij de testrit bleek al dat het probleem niet verholpen was. Inmiddels 3 weken verder en nog geen bakfiets. Wij, en vooral de kinderen zijn zwaar teleurgesteld.

Qivelo bakfiets bevalt ons uitstekend!

Hij is terug van zijn 2e servicebeurt. Keurig geholpen en service is top geregeld!

Dit is al 2e e-bike van ons en wederom fantastisch geholpen.

Prachtige showroom en verkoper met heel veel geduld

Dikke duim

Wij hebben sinds half jaar een qivelo curve 3. Hij presteert boven ons verwachting. Helaas 1x achterlicht deed het niet en werd keurig opgepakt en opgelost door fietsoptimaal en westra service!

Wat een verschrikkelijke service! Bij aankoop van onze bakfiets zouden we een hoes krijgen. Welke opeens niet meer leverbaar was. Na een aantal mails en meerdere belletjes, omdat we maar niks hoorden, uiteindelijk als oplossing een waardebon gekregen om iets anders uit te zoeken. We waren ondertussen al weken aan het wachten. In plaats daarvan een peuterschaal uitgezocht en ook daar wachten we nu al 5 maanden op en ook deze nog steeds niet ontvangen. Weer meerdere keren geprobeerd contact op te nemen maar ook nu bieden ze weer ‘oplossingen’ die geen oplossing zijn en weigeren ze geld terug te geven. Waardeloos!!!
Totaal geen aanrader dit bedrijf.

Update; n.a.v. bovenstaande review is er de dag erna wel gelijk contact opgenomen en hebben we toch ons geld teruggestort gekregen.

Ik heb 27-10-2023 een vogue bakfiets gekocht bij Fiets optimaal.nl in Hardenberg omdat andere winkel van hun alleen maar op zaterdags open is. Prima geholpen door Remon en alles naar wens. Bakfiets was bestemd voor uitlaten hond en deurtje is erin gezet. Op 27-10-2023 afgeleverd door Westra-service door vriendelijke chauffeur en papier erbij wat allemaal gecheckt was voor aflevering. I.v.m. slecht weer eerst in schuur gezet en 12-12-2023 tot 15-12 3 ritjes gedaan van 10 km:

Er bleken wat wat probleempjes met de versnelling te zijn wat ik helaas niet zelf kon oplossen.

Dit 17-12-2023 doorgegeven aan Fietsoptimaal en deze heeft het doorgegeven aan Westra-service. Fietsoptimaal gaf aan dat het een kleinigheidje was, dus ik dacht dan kunnen ze dat aan huis ook bijstellen.....dus niet...fiets kon gehaald worden en w.s een week weg. Dat wilde ik niet en heb de bakfiets naar mijn eigen fietswinkel gebracht op 4-1-2024 en dag later klaar. Het bleek dat de stelschroef nooit vastgedraaid was en monteur gaf aan dat ik dat ook niet zelf kon oplossen. Kosten 25,00 euro. Schappelijke prijs vond ik. Na overleg met Fietsoptimaal is heb ik het geld terug mogen ontvangen. Het scheelde hun transportkosten en werkzaamheden. Prima geregeld dus!

We hebben inmiddels de 3de Fiets van Fietsoptimaal. De eerste is een Elektrische Velora. De 2de een Elektrische Qivelo bakfiets. En nu een Voque transportfiets ook elektrisch. In mat zwart/bruin echt een mooie fiets. Als deze net zo goed is als de andere 2 dan doen we het ervoor. Alles best in Hardenberg. De volgende fiets komt daar ook weg👌

Wij hebben in Dec 21 de Qivelo Curve 2 elektrische bakfiets gekocht, inmiddels heeft deze al ruim 7500km op de teller staan. Op een paar versleten banden en Rem blokjes na (wat normaal is bij dit aantal KM) geen reparatie kosten aan gehad.

Super mooie bakfiets gekocht. Service prima ik ben netjes op tijd gebeld, 20 min voor de levering. En het afleveren ging ook goed. De fiets even uitpakken en rijden maar.
Super blij mee.

Wederom weer een fantastische ervaring met Fietsoptimaal

Afgelopen Mei mijn bakfiets geleverd, nu voor de feestdagen een prachtige fiets voor ons zoontje gekocht. Mega snelle communicatie via de mail. Ik kon een poosje terug een aanbetaling doen en het restbedrag bij opleveren. Hoe lief is deze service!

Heb tijdens ons mail gesprek aangegeven dat ik de fiets in een bepaalde week geleverd wilde hebben. En een paar dagen voor de desbetreffende week netjes een mail gehad dat ik ingepland stond en of dit uitkwam

Alles maar dan ook echt alles is met dit bedrijf bespreekbaar. Echt een klantgericht bedrijf.

Pakjesavond kan voor ons zoontje niet meer stuk dankzij fiets optimaal

Heel erg bedankt weer mannen!

Batterij van een in Juni nieuw gekochte fiets, €3000,-, is spontaan in de brand gevlogen! Nu al drie weken wachten op een nieuwe lader en accu, maar fabrikant is nog steeds bezig met onderzoek. Garantie is natuurlijk geldig, maar ze wachten lekker onderzoek af? Ik heb niets te maken met de fabrikant, fietsoptimaal is de verkoper.

Update; 18 november. Gesprek met de verkoper. Begrijpt niet, of wilt niet begrijpen dat zij het moeten oplossen met de fabrikant. Dat ik daar niets mee te maken heb, en er ook niet de dupe van mag zijn! Redelijke termijn van herstel; ik wacht al 4 weken en de leenfiets is CRAP! Ze vinden dat ik meer geduld moet hebben. Er is nog steeds geen termijn aangegeven wanneer het wordt opgelost. Toezegging gekregen dat ik maandag 20 november een mail krijg met uiterlijke datum wanneer het zal zijn opgelost.
Even voor alle duidelijkheid; consumenten recht, ik heb te maken met de verkoper en niet met hun fabrikant. Wat de fabrikant naar hun toe gaat doen, is niet mijn verantwoordelijkheid.
Twee jaar garantie op accu staat op de website vd verkoper! Accu is tijdens het fietsen spontaan gaan branden, video als bewijs. Oplader connectie vertoont ook smeulschade, dus of oplader of accu is gevaarlijk!
Ingebreke stelling schriftelijk persoonlijk, en per email gedaan, want te lang wachten met dit, en de rechtsbijstand zal je niet meer helpen, omdat je tijdig aansprakelijk dient te stellen.

20 november update; Per telefoon en email de toezegging dat uiterlijk 2 december er een oplossing is, ongeacht of de fabrikant klaar is met hun onderzoek naar de spontaan in brand gevlogen accu. Het kost veel tijd, maar Fietsoptimaal zegt wel de oplossing toe. Dus van 1 ster naar drie ster.

25 november update
De fabrikant heeft nog geen feedback gegeven over het onderzoek naar de spontaan ontbrandde batterij. Fietsoptimaal heeft echter een nieuwe batterij en lader gegeven. Helaas was deze batterij ook niet goed, maar dit is ter plekke opgelost met een goede batterij. Al met al is nu de klacht verholpen. Lang geduurd, maar daar is de fabrikant mede debet aan.

Bakfiets is van matige kwaliteit. Bij aflevering kon de chauffeur het niet vinden, werd die boos op dat wij adres niet goed hadden doorgegeven. Er zijn allemaal kleine dingen die na een week of enkele weken loslaten/kapot gaan. Het is het allemaal net niet qua kwaliteit en montage. Service wordt alleen in de buurt geboden, voor andere delen van het land duurt het lang voordat je ingepland wordt, lang voordat de bakfiets weer terug is. Voor een landelijk opererende firma beroerde service. Spijt van deze aankoop.