Fietsoptimaal Omdömen 

Ik heb een huif voor de bakfiets (Voque) online besteld en betaald. Vervolgens niks meer van het bedrijf gehoord ondanks dat ik heb gemaild en het service formulier heb ingevuld. Ik hoop dat ik met deze review contact krijg met Fietsoptimaal.

Update, volgende ochtend direct benaderd door Fietsoptimaal en tot een goede afwikkeling gekomen. Fijn!

Nadat ik vorig jaar 2 fietsen kocht, heel veel technische ellende gehad. Naar aanleiding van mijn slechte review werd er contact met me opgenomen en heb ik de fietsen gebracht. Ook meteen onderhoud gepland.
Beide fietsen kregen een nieuw display en een van de 2 een nieuwe accu (al de 2e keer...)

Nu werken beide fietsen tot nu toe naar behoren, en ben ik blij dat ik fietsoptimaal nog een kans heb gegeven.
Service is dus goed verbeterd.
Het merk Vogue zou ik nog steeds niet aanbevelen, maar dat staat los van de nu geboden service.

Zeer goede verkopers. Een elektrische 3-wieler en en fatbike gekocht. De 3-wieler stopt na het laden met ondersteuning. Email contact lijkt nergens op. Ze lossen het niet op en stellen iedere actie uit. Waardeloze service. Op vraag hoe ze het gaan oplossen komt gewoon geen adequate reactie.

We zijn 3 weken verder. Ze hadden beloofd het in 10 werkdagen op te lossen. Keurig opgehaald en teruggebracht. Perfect. De fiets is terug en na onacceptabele communicate met de service afdeling is de fiets gelukkig terug. Het belangrijkste punt is niet opgelost. De 3-wieler is simpelweg een ondeugdelijk product. In 3 weken is het ze niet gelukt. Dus zelf aan de slag. In 30 minuten gefixt. Trek zelf maar de conclusie.

We zijn 500km verder en 2 valpartijen verder door een slecht functionerende swingfunctie. We hebben de volgende ervaringen opgedaan:
- trapper losgelopen. Met losse trapper naar fietsenzaak en die herkende het probleem gelijk. Tja slechte chinese kwaliteit. Koop er maar gelijk 2 goede, dan zie ik je daarvoor nooit meer terug.
- verlichting: is al 3x kapot gegaan en zelf maar gerepareerd.
- ketting is er 2x afgelopen. Eerder al aangegeven dat de kettingspanner te dicht op andere tandwielen zit en daardoor niet kan spannen. Gewoon een ordinaire montage- of productfout. Maar gezien mijn slechte ervaringen met de service afdeling, los ik het voortaan liever zelf permanent op.
- Zadel is slecht. Ander zadel gemonteerd.
- Zadelpen is ronduit waardeloos. Mijn vrouw iseen lichtgewicht, maar de zadelpen is niet te klemmen. De klembout is tenslotte bezweken na enkele keren vastzetten. De schroefdraad ging kapot. Met een nieuwe bout hebben we het nog 2 maanden gered en toen zakte de zadelpen weer. Het is bedroevend dat dit wordt verkocht. Ik heb er nu op de juiste hoogte een gat geboord door het frame en door de zadelpen heen en daar een bout en moer ingezet, want de klemming is waardeloos. Nu staat het perfect.
- Sinds de fiets voor service terug is geweest en er niets was opgelost en zelf de swingfunctie vastgezet heb, fietst mijn vrouw gelukkig weer.

Nooit meer fietsoptimaal voor ons.

Donderdag 17-08 mijn nieuwe fatbike besteld. Ik ben super goed geadviseerd en geholpen. Ik wilde ook nog wat persoonlijke aanpassingen waar ze goed over meedachten. Er werd zelfs nog de volgende dag door een werkplaats medewerker gebeld hoe ik het stuur precies wilde hebben. Vandaag 19-08 kon ik hem al ophalen. Alles naar wens.
Fijne medewerkers.
Echt super!!

Duidelijke website, goed contact over voortgang bestelling en top afgeleverd aan huis binnen 10 dagen! Wij zijn helemaal blij want hij rijdt heerlijk!

Na een aanvankelijke teleurstelling bij bezoek aan filiaal Drachten, was helaas dicht en bleek alleen via een telefoniese afspraak te bezoeken, werd ik toch goed geholpen in Doetingem.
Ook de telefoniese hulp via het algemene nummer was erg plezierig. Graag had ik nog een voordeurtje in de bakfiets als extra, dat werd direct geregeld met aangepaste factuur en al.
Ook de aflevering aan huis was binnen de 10 dagen, flot en goed geregeld.
Nu nog in blijde afwachting van de nalevering van de beschermhoes, die tijdelijk in bestelling is. Goede service voor een heel goede prijs!

Hele slechte service, fiets veel later geleverd, had gelijk allerlei mankementen, bij contact deden ze erg moeilijk, ik zou zeggen koop er NOOIT een fiets!

Een electrische bakfiets besteld van Qivelo. Er zou door de koerier een afspraak gemaakt worden voor bezorging. Echter stond ineens de fiets op de stoep terwijl ik niet thuis was. M'n man was thuis en moest zelf de fiets uit de vrachtwagen tillen. Daarna is de koerier vertrokken. Zonder uitpakken en de afgesproken controle. Het frame beschadigd en het stuur beschadigd. Direct gebeld, ze zouden de fiets terug op komen halen, ik moest een mailtje sturen. Echter na een week nog geen reactie, nog eens gemaild.
De fiets toch maar in gebruik genomen, want ja, het is mijn enige vervoersmiddel.

De oplossing van fietsoptimaal? een spuitbus ( van de action), een nieuw stuk foam voor het stuur en een sticker. Zodat we het zelf konden repareren.

Hierop gemaild dat ik dit erg mager vind. Ik wil graag een vergoeding van 10% zodat ik het fatsoenlijk kan laten repareren.
Dat kon niet.

Uiteindelijk ben ik gebeld door de klantenservice om tot een oplossing te komen. Een korting kon hij niet geven, maar ik kom wel accessoires voor de bakfiets kiezen. Bijvoorbeeld een fietstas of een hoes.
Ik heb gekozen voor een peuterschaal.
Deze was de volgende dag al binnen, super snel verzonden.

Al met al ben ik tevreden met de oplossing.

Prettig en vakkundig geholpen , goed geadviseerd, heeft ons tot een fijne keuze gebracht.

2 e -bike's gekocht begin vorige week, super vriendelijk geholpen ,goede service en goede prijs kwaliteit verhouding, fietsen snel geleverd aan huis en met dit mooie weer al leuk wat kilometers gefietst. Zeker een aanrader om hier je e-bike te kopen...top geholpen

Wat een gastvriendelijke organisatie is fietsoptimaal! Vanwege omstandigheden had ik met spoed een (bak)fiets nodig. Deze partij is super meedenkend en erg flexibel in handelen; fiets binnen paar dagen geleverd en super goed geholpen in de winkel. Veel dank!

=====*UPDATE*=====

De klantenservice heeft weer contact met me opgenomen. Het was deze keer een veel beter gesprek.

Ze boden aan om de remmen te repareren en ik accepteerde. De fiets werd op 3-okt opgehaald en op 18-okt teruggebracht.

Uit recente gesprekken heb ik het gevoel dat ze besloten om klantvriendelijker te zijn. Om dit te promoten, heb ik mijn score gewijzigd.

Het is de moeite waard om nieuwe bouwbedrijven een kans te geven.

=== Eerder opmerking hieronder ===

..

Lees alle beoordelingen, zodat u kunt beslissen waarom (meestal) beoordelingen 1 ster of 5 sterren(*) zijn.

Ik heb deze conclusie vanwege het product dat ik in mei-23 heb ontvangen. In een paar keer gebruik was het plastic remgrep gebroken (!) Onze communicatie was onverwacht slecht, dus stopte ik na een seconde met het schrijven van e-mails.

Ze verklaarden voornamelijk dat het werkte op de dag dat het werd afgeleverd (Godzijdank)

Ik wou dat ik hier foto's kon delen. Ik was letterlijk op zoek naar twee elektrische fietsen samen met deze, maar gelukkig had ik deze (preventieve) ervaring.

Beste managers, werk samen met professionals om de kwaliteit van uw producten te verhogen. Ik geloof dat het niet veilig is voor het publiek totdat je een kwaliteitscontroleproces plaatst. Werk ook samen met professionals voor klantenservice.

De medewerkers hebben mij super goed geholpen bij het uitzoeken van mijn fiets. Na levering bleek er iets te ontbreken wat erg snel is opgelost! Een goede webshop om je nieuwe fiets te vinden!

Wij Hebben al ruim 2jaar een bakfiets via fietsoptimaal en hij bevalt ons uitstekend.

Wij hebben bijna 9000km op de teller staan en de plannen zijn om hem in te ruilen voor een nieuwer model:)

Dik tevreden over product en nazorg van fiets optimaal!

Van te voren gebeld. Omdat we 45min moesten rijden of de vogue deluxe uitvoering als showmodel stond. Deze was volgens fietsoptimaal uitgesteld bij de zaak in Budel. Opgereden..... zaak was dicht... uiteindelijk kwam eindelijk iemand de zaak openmaken om 11 uur..... terwijl er stond open vanaf 0900.... eenmaal binnen stond er maar 1 vogue bakfiets en niet diegene die we wilde... en dan wordt hun eigen merk aangesmeerd... slechte service. Er was ook niet duidelijk bij de verkoper welke we precies wilde ondanks we 4x zeiden precies welke fiets en welk model we wilde..... sorry maar schandalig gelukkig niets gekocht.

Service is nu al niet goed, bak fiets net 2 dagen in huis.
Bagagedrager staat super scheef kan geen kwaad volgens hun, de trappers maken enorm veel kabaal ,en er is iets mis met het wiel.

ik wil het graag opgelost hebben is een fiets van 2000 euro, dan mag je dat toch verwachten.
Moet ik hem maar even na een ander filiaal brengen 1 uur rijden met de auto !!!

Sorry hoor maar is niet mijn fout dat hun een monteer fout maken lijkt me logisch dat hij kosteloos word gemaakt aanhuis of opgehaald word en daar gemaakt word

UPDATE
Nou de fiets moest ik uiteindelijk brengen naar het filiaal in de buurt, afspraak was 1 dag kwijt oorspronkelijk uiteindelijk 1 week kwijt geweest.
(Trap as vervangen bagagedrager recht gezet en volgens hun na gekeken)
Fiets is niet goed gemaakt, helaas slechte service.
Binnenband zat er gedraait in!!. Trapper kwam nu tegen de kettingkast aan, en hij tikt enorm met fietsen. Heb hem meteen na de plaatselijke fietsenmaker gebracht. Kost onnodig weer 80 euro servicebeurt voor een nieuwe fiets.
Vertrouwde fietsoptimaal niet meer voor een veilige fiets, aangezien dat al 2 keer niet gelukt is.

Kreeg een gratis kussen set erg lief, maar had liever een goed gemaakte fiets.
Ben alsnog 80 euro kwijt voor een service beurt voor een nieuwe fiets dus al met al.
Nog nooit zoon spijt gehad van een aankoop als bij dit bedrijf .

Onlangs werd onze bakfiets geleverd, tot dusver zijn we zeer tevreden. Goede communicatie, werd eerder geleverd dan aangegeven en goede afstemming over leveradres. Tot nu toe ook zeer tevreden over de bakfiets!

Ik heb hier een mooie bakfiets gekocht en ben er tot de dag van vandaag blij mee. Ik fiets er bijna elke dag mee en hij mankeert aan niets. Ik heb in 2jaar maar 1x een onderhoudsbeurt genomen en voor de rest nooit problemen mee gehad. En met de onderhoudsbeurt hebben ze netjes de bakfiets opgehaald en na een week had ik heb al weer terug. kort gezegd top kwaliteit en een fijne service!!

Wat een geweldige service!!
zeker een aanrader:
- hele duidelijke uitleg.
- meedenkend met de wensen vd klant
- snelle reacties via de mail
- super vriendelijk personeel
- hele leuke aanbiedingen
binnenkort geniet mijn vrouw van een prachtige bakfiets samen met onze kinderen.
fietsoptimaal bedankt voor jullie hulp in alles!

Update :
Na de recensie werd ik gebeld door een andere medewerker om tot een oplossing te komen.
Het gesprek was prettiger en er is een oplossing geboden voor het probleem, fijn dat ze mee hebben gedacht..

Bakfiets zelf is top, echt niks op aan te merken.
Maar service echt niet prettig ervaren..
Verzekering afgesloten voor 17,95 per maand , onder andere omdat de ophaal en breng service dan gratis zou zijn.. en wij wonen niet in de buurt dus was dit een goede optie, dit besloten na een telefonisch advies met fiets optimaal.
Wij hebben nu iets aan de hand wat geen verzekerings werk is en contact gezocht met fietsoptimaal, nee mevrouw dit is alleen als u iets heeft wat onder de garantie valt nu betaald u 65,- per rit.. dus 130,-.
Ik vind de verzekering niet veel toevoegen hierdoor , je betaald een hoop maar je krijgt niks terug, en wij hebben hem daarom direct opgezegd..