Fazua Omdömen 

La fiabilité du moteur Ride 60 de Fazua est décevante : 18 mois après l'achat la commande "Ring contrôle" et le moteur sont HS .Système équipant un Pivot Shuttle SL.

Hallo Fazua-Support,
so werden wir definitiv keine Freunde. Mein Canyon Commuter:on 7 mit der FAZUA-Elektrik wurde mit Problemen beim Licht geliefert. Die Canyon-Vertragswerkstatt hier vor Ort hat sich vor mehr als einer Woche an euch gewendet, um die Freigabe für die Reparatur zu bekommen. Bis heute Schweigen. Und ich muss mein Leben auf’s Spiel setzen und unbeleuchtet zur Arbeit radeln. Was genau ist denn so schwierig an der Anfrage der Werkstatt, dass solche Wartezeiten auf simple Nachfragen entstehen? Das geht überhaupt nicht.
Wann kann die Werkstatt mit einer Rückmeldung rechnen?

On my second Boardman ADV 8.9e and it looks like the Fazua battery is packing up again. First battery packed up after about a year so Halfords replaced the whole bike. Now the same is happening again. The warranty has now finished but I won’t be purchasing anything with Fazua name on it. Avoid this name.

Ich hab ein ghost path riot full party gekauft als es raus kam. Preis stolze 9000€.
Kaufgrund war auch für mich die Leichtigkeit durch ein light Motor aber mit der Aussicht auf einen range extender. 1.5 Jahre später ist der versprochene extender immernoch nicht rausgekommen.
Das ist vortäuschen falscher Tatsachen. So ist das bike für mich halb unbrauchbar.
Fazua ist eine Frechheit und nun werde ich die gleiche Summe aufwenden um diese mistkerle hoffentlich verklagt zu bekommen.

Ich hatte Probleme mit einem Ausfall des Fazua Motors/Akku meiner Frau. Nach Recherche in der Bedienungsanleitung und gleichzeitigem Support des Kumdenservice und dem dortigen Kontakt Luka, haben wir innerhalb paar Tage den Fehler behoben. Was ich echt sehr stark fand, war die echt rasante Antwort innerhalb weniger Stunden auf jede Mail die ich an Luka sandte. Das war einer der besten Supports seit langem. Alles top verständlich erläutert ind dadurch sicher einige Euro in der Fachwerkstatt gespart.

Antrieb gekauft - von Tag 2 an Probleme, dass die Unterstützung ausfällt und auch schleifende Geräusche waren ab Tag 3 zu hören.
Die Wertigkeit der Komponenten wirkt an sich eher mäßig als übermäßig, leider. Der kundenservice, wenn man ihn erreicht, ist nett aber das war es auch schon. Sie können nichts tun, da sie keine Komponenten haben die sie als Ersatz verschicken können. Keinerlei Kulanz, keine kundenorientierung und wenn man sich beschweren will - geht's nur per Mail, da die netten Mitarbeitenden nicht mal telefonisch verbinden können oder dürfen.
Hier ist man nicht mal eine Nummer, gefühlt bin ich hier garnichts wert als Kunde.

Ich habe mein Bike, ein Pivot Shuttle SL vor Pfingsten mit Motorschaden beim Händler abgegeben.
Dieser hat wohl bis heute (KW28/2024), nach 8 Wochen, noch keinen Tauschmotor bekommen!
Nach den Aussagen in den FB-Gruppen scheint es so, dass das wohl mehr die Regel!

Sicher erwartet keiner vom Start weg einen fehlerfreien Laus. Was man aber erwarten kann und was die Qualität eines Unternehmens ausmacht ist, wie diese mit Mängeln umgeht!

Toller Support - bestens zufrieden !
Danke an Kosta

Ich habe zwei defekte Akkus in 4 Jahren. Da ich Industrieelektroniker bin und Fazua jegliche Kulanz abgelehnt hat, habe ich die Akkus geöffnet. Bei beiden Akkus war die Zellspannung bei einigen Millivolt. Das bedeutet, dass die Akkus komplett Tiefentladen sind und somit irreparabel defekt. Mit einem auch nur einigermaßen funktionierendem BMS dürfte das gar nicht möglich sein. Hinzu kommt, dass beide Akkus immer im Winter in deiner beheizten Garage am Ladegerät hingen und dann im Frühjahr defekt waren. Ich habe seit über 10 Jahren immer wieder mehrere E-Bikes und noch nie einen defekten Akku gehabt, bei Fazua gleich 2, weil es sich um ein Serienfehler handelt. Das zeigt auch, dass seitens Fazua keinerlei Kulanz angeboten wird. Für mich ist somit entweder ein 5.000 € E-Rennrad nur noch Schrott oder ich investiere alle zwei Jahre 550 € in einen neuen Akku. Service per eMail zwar nett aber komplett ohne Kompetenzen.

Erst war ich begeistert von dem Antrieb und nach 2,5 Jahren geduldigen Reparaturversuchen kann ich sagen Fazua ist verschwendete Lebenszeit. Und bei Reparaturversuche müsst ihr das Wort Reparatur streichen.
Es fing mit kurzen Aussetzern des Antriebs an, die zunehmende Häufigkeit wird dann richtig nervig, später setzt der Antrieb spontan jenseits der 25 km/h ein und zum Ende ist man froh wenn man überhaupt Unterstützt wird. Auslesen ergibt Fehlercode 33 falscher Radumfang im Tretlagergetriebe(Bottom Bracket) Radumfang 0 mm. Mehrfach wurde der Radumfang angepasst ohne Erfolg immer das gleiche Fehlerbild.
Austausch des Bottom Bracket und das Spiel von vorn, Aussetzer, zunehmende Häufigkeit, vielleicht unterstütze ich, Fehlercode 33 aber Neu Radumfang hat sich auf 3900 mm geändert, also wieder den Radumfang korrigieren lassen aber es dauert nicht lange und man hat wieder 3900 mm Radumfang und ein nicht funktionierendes System.
Also nochmal Bottom Bracket getauscht und nach 97 km (nach 2 Tagen) bin ich wieder an dem Punkt keine Unterstützung und wer kann es erraten? 3900 mm Radumfang.
Es wurden bei dem System noch mehr Teile getauscht aber alles für die Katz.
Der Zeitliche Aufwand von Kommunikation mit Fazua und Canyon, Termine mit den Fahrradladen machen, Warten auf Termine und Fahrrad, ständiges Auslesen und Fehlerberichte erstellen.
Die Servicemitarbeiter sind nett und freundlich aber damit wird das System Fazua auch nicht besser.
Canyon Comuter on Fazua RIDE 50 EVATION

J'ai acheté un commuter on 7 chez canyon. En à peine 6 mois d'utilisation, le vélo a déjà eu deux pannes majeures dont la dernière inexpliquée (moteur puis batterie). Fazua est une grosse déception. Le sav canyon est réactif malheureusement ça ne présage rien de bon pour la suite de ce vélo et sa capacité à tenir dans le temps. Plus confiance en le matériel Fazua, maintenant en suspens de savoir quand sera la prochaine panne et quel sera le prochain problème !

Ich hatte ein FAZUA Evation über 2 Jahre. Davon war der Antrieb 4 Monate in Reparatur. Alles musste ersetzt werden, auch die Batterie. Jetzt ist es erstmals außerhalb der Garantie kaputt. Das Rad ist ein Canyon. Beide wollte ich nicht mehr haben, weder Canyon noch FAZUA. FAZUA reagiert immerhin, der Kundenservice ist gut, die Qualitätminderwertig.

Ich kann mich nur Anschließen. Es geht seit der Übernahme definitiv Bergab.
ich (und ein paar Freunde) haben uns Anfang 2023 ein/mehrere Pivot Shuttle SL mit integriertem Fazua Ride 60 zugelegt. Das Bike mit der Antriebseinheit funktionieren ganz Gut.
Das Kaufkriterium damals war allerdings der zusätzliche "Rage Extender", welcher seitens Pivot und Fazua "angepriessen" wurde. Inzwischen ist jetzt ein gutes Jahr vergangen und zum jezigen Zeitpunkt gibt es immer noch keinen "Range Extender".
Muss ich mal mit meinem Anwalt diskutieren, ob ich das Bike unter "vortäuschen von falschen Tatsachen" gekauft habe. Fahrrad war ja nicht ganz so günstig.
Ich finde es auf jeden Fall völlig Panne. Lauter tolle "Start-up's" um mich herum mit ganz viel "Agilität" usw.. Aber letztlich hinbekommen tut's keine richtig.

Vélo E 765 OPTIMUM LOOK à moteur FAZUA acheté le 22 mai 2021 pour mon épouse.

A partir de ce jour et jusqu' en 2023 date à laquelle ma femme s'en est enfin débarrassé, ce vélo a présenté des micro coupures incessantes et a passé plus de temps chez le revendeur que en mode route.
Il s'en est suivi des échanges avec LOOK et FAZUA.
LOOK ne pouvant intervenir sur le moteur, il s'en est donc suivi des mises a jours incessantes par FAZUA qui l'on privé de l'usage du vélo dans des conditions normales.
Malgré les relances de LOOK et du revendeur, FAZUA n'a jamais voulu reconnaitre le défaut la laissant sans solutions.
Je ne recommande pas le moteur FAZUA pour son manque de fiabilité et pour l'absence de suivi du service apès vente.

Au final, LOOK a bien voulu faire une proposition de reprise alors que FAZUA a été complétement incompétent.

Was ist los mit Fazua? Seit der Übernahme geht es nur bergab. Ich habe 2 Fahrräder (Canyon und Stevens) mit einem Fazua— Motor und bin zufrieden. Jetzt wollen 2 Freunde ein Rennrad oder Gravelbike mit Fazua Motor kaufen . Fehlanzeige ! Es gibt kein Canyon Rennrad mehr, kein Storck, kein Treck , was ist da los.? Die Internetseite von Fazua ein reiner Marketing— Gag was die Rennräder angeht. Dort werden Rennräder —Marken aufgelistet die keine Rennräder mehr mit Fazua verkaufen. Nur von Leicht MTB‘s überleben wollen ? Sehr schade , war mal eine tolle Marke gewesen.

Purchased Pivot Shuttle SL March 2023. The Fazua motor failed after 4-5 rides by July 2023. Surprisingly, it was Pivot, not Fazua, who came to the rescue by finding a new motor when Fazua was unresponsive. The motor was eventually replaced under warranty. However, the process was lengthy, and a headache for all involved. My bike shop was not compensated by Fazua for the time and effort they had to put in to getting this sorted (providing extensive proof of failure diagnostics required by Fazua, tracking down parts, etc). I offered to pay for the service hours but they demurred (I brought in cookies though). To be clear, the bike part of the bike (Pivot) is outstanding. However, Pivot and Fazua diverge significantly in attitudes to customer service and product support. Purchasing a 10K ebike good for maybe 24 months (motor warranty), minus the time in shop waiting for replacement parts, has been a painful lesson. On the bright side, a heavy non-motorized Pivot is still a good bike.

I ordered a Boardman electric bike from Halfords. Within a few days of owning the bike I knew something was wrong with it as the battery was draining 10% overnight, and it ran down far too quickly when using it.

I returned that bike to halfords and got a new one. Exactly same issue. Along with various other issues including the battery having overvoltage and overheat issues. On one occassion whilst using turbo mode for 20 minutes, the motor overheated and cut out completely rendering the bike useless for the entire day until it cooled down.

I have tried to contact Fazua multiple times, and they replied ONCE to tell me that yes, according to them, it is normal for a brand new e-bike battery to be shipped from their factory with a book full of faults on it (overcurrent, overvoltage etc).

Utter nonsense. I'd never heard of Fazua before but I thought if its good enough for a Boardman bike costing over £2000 it must be decent. How wrong I was...the Boardman aspect of the bike was great. The Fazua portion covering the motor and battery was utter garbage.

And the fact that Fazua flat out refuse to discuss these issues with me clearly highlights they are aware that their products are junk and they will flat out just refuse to acknowledge this.

Good luck to anyone who risks buying a e-bike with a Fazua system in it. Just hope you dont need aftercare support as they will just plain ignore you.

Avoid FAZUA at all costs. I dont imagine it will be too long until big companies like halfords abandon Fazua as their products are just garbage in all aspects.

P.S I even got informed that Fazua dont even bother to reply to halfords anymore either. Useless!

Warte seid 10 Wochen auf meinen Fazu Motor der zu Reparatur ist.
Habe mir jetzt einen Antrieb mit Mahle gekauft.

Fazua war mal ein tolles, innovatives Startup mit ausgezeichnetem Kundenservice und einem wirklich hochwertigen Antrieb. Ich gehörte damals zu den ersten Kunden und fahre seit Jahren Räder mit Fazua-Antrieb. Von der Begeisterung ist wenig übrig geblieben. Der Support ist schleppend, selbst in der Fachwerkstatt kann einem keiner weiterhelfen, Ersatzteile sind nicht immer verfügbar, Reparaturen dauern lange. Die Vertragswerkstätten verweisen immer darauf, bei Fazua ein Ticket zu eröffnen und schon hängt man in der Spirale. Auf übersandte Diagnoseberichte wird nicht eingegangen. Seit der Übernahme durch Porsche hat es sich eher verschlimmert, statt verbessert. Zum Glück hat Fazua kein Alleinstellungsmerkmal mehr, ich kann nur jedem Light-E-MTB- Interessenten raten, auf einen anderen Anbieter auszuweichen. Erspart einem eine Menge Ärger!

Have now been waiting 5 months for 2 replacement batteries and nothing is happening. The message is that I should wait for another department to ship them!!