Fazua Omdömen 

Apres 38800 Kms sur mon Pinarello Nytro équipé de l'assistance Fazua je suis toujours très satisfait de mon choix . C'est une chance que d'avoir des interlocuteurs ou des interlocutrices comme Emma qui a une nouvelle fois par sa gentillesse sa patience et son professionnalisme a résolu rapidement mon problème de batterie . Merci Emma !

Motor nach 400km kaputt. Austausch war ein Service Debakel. Zudem empfinde ich die ganze Sache um den Range Extender als extreme Kundentäuschung!
Ich rate sehr davon ab Fazua Produkte zu kaufen!

Un conseil, n'achetez jamais un vélo équipé d un moteur FAZUA. Ce motoriste n est pas sérieux FAZUA faisait la promotion de son moteur Ride60 en donnant la possibilité de l equiper d un range extender pour accroîtreson autonomie, mais celui-ci ne sera finalement pas commercialisé malgré les promesses de la marque. FAZUA devrait à minima proposer des solutions de remplacement cohérentes lorsque des promesses ne sont pas respectées. Nous ne parlons pas là de vélos Chinois, ces vélos représentent tout de même des budgets conséquents. Je n aurais jamais acheté ce vélo équipé du moteur FAZUA en sachant que ma commande du Range extender (sur laquelle j ai payé un accompte) me serait annulée. Nous sommes nombreux dans ce cas et devons intenter une action judiciaire de groupe quitte à y passer du temps afin que ce genre de pratique ne se généralise pas!

Motor nach 1500 km leider kaputt. Obwohl alle Service gemacht wurden, keine Kulanz da Motor über 2 Jahre alt ist. Auf die Frage ob es sich um ein Gewährleistung handelt, wurde das Ticket geschlossen. Made in Germany gerne, aber nicht mehr von Fazua.

Hindsight, the perfect science. Had I known how unreliable my Fazua 50 system would turn out to be, I would have walked (or even cycled) the other way. First the sensor went, that cost £116.50, then shortly after the bottom bracket went, and that cost £535, the part costing £485! I wrote to Fazua asking for an out of warranty contribution and got zilch.
Reports of their abysmal customer service are legendary and all true. So if you are looking for an electric bike, take a wide berth around Fazua, they are unreliable and very expensive to fix.

Very disappointed with this brand. My battery stopped working overnight for no reason, and despite several emails, I never received a reply. No replacement, no repair, not even a recycling option was offered. Poor customer service and no respect for customers or the environment. I do not recommend this brand at all.
B.R

Excellent customer service arranged replacement Motor, Battery and Ring Controller on my bike under Warranty without any problem thanks to Marco in Germany. Now have another 2 years warranty for my motor system.
They could not have been helpful even taking the time to telephone me from Germany to ask what the problem was and arranging the replacements to be sent to my bike shop.

I bought a Vitus bike with a Fazua motor and 13 months after receiving my bike the motor "came loose". Unfortunately the only recommended Fazua specialist anywhere near me is in Louth England which is a 50 minute drive. 10 weeks later my bike is STILL IN Louth awaiting the necessary parts from Fazua. I can not contact Fazua directly and must contact them via email??
Customer service at Fazua is a joke.
Please if you are tempted to bye a cycle with a Fazua motor DON'T!
I now own a £4500 cycle that isn't fit to ride.
Absolutely disgusting.

Struggled with the motor at first as it had a base fault.
This was replaced at some inconvenience but it was fitted.
Then needed a quick calibration and now it’s running like a dream.
I would like to add how helpful the after sales team were, Emma did a phenomenal job of keeping in touch and attention to detail was fantastic. She even stayed later at work to sort out the issue. Well done Technical Support. 👏👏

Nagel neues E bike für 7.000,00 € UVP bei online Händler aus Bayern bestellt. Ausgepackt, zusammengebaut keine Verbindung zum Akku.
Support kontaktiert. Tage lang später kam etwas wie.
Suchen Sie sich einen Vertragspartner in der Nähe, Bringen Sie das Rad dahin und Betteln Sie um eine Reparatur. Online Händler kontaktiert.
Bekam ungefähr die gleiche Aussage.
Wiederruf geschrieben. Wieder zurückgebaut, verpackt. Seit Tagen steht es in der Garage.
Toller Service von Beiden. Weiter so.

Très bonne réactivité du support technique FAZUA.

I’ve been riding with the Fazua e-bike system on my YT Decoy sn, and I love it—especially for that light weight, real-ride feel. It gives me just the right amount of assistance while still making me feel connected to the bike and terrain.

Battery life has been good too—I consistently get solid range and with the Fazua app, I can fine-tune the support levels and get ride diagnostics easily from my phone. Stoked.

Onze dealer Roelofs belt 2x per dag met Fazua voor een diagnostisch onderzoek. Fazua moet Roelofs via TEAMS terug bellen voor het onderzoek. Al ruim 1 jaar problemen met motor storingen die ondanks updates blijven. Ook mijn eerdere ervaringen met Fazua zijn zeer negatief, zelfs een aankoop bij Fazua terugsturen en je geld terug krijgen kost maanden inspanning. Er is weinig te merken van de zogenaamde Duitse grundlichkeit.....
Nu alweer 3 weken verder zonder enige actie vanuit Fazua!

Ich hatte Ladeprobleme mit dem Ride50 Akku meines Sohnes nach dem Winter. Nachdem ich beim Woom erfahren habe das ich mich direkt an Fazua wenden. Hier bin ich auf dem seid längerer Zeit besten Kundendienst gestoßen. Schnelle, freundliche und zielführende Kommunikation. Wie haben schnell eine Lösung gefunden. Ich kann nichts negatives sagen.

Acheté un Canyon Roadlite Onfly5 avec assistance Fazua Ride 60.....Vélo reçu en panne il y a une semaine, depuis il est chez le réparateur !! Je regrette vraiment mon achat, vraiment dommage qu'une marque comme Canyon monte du matériel d'aussi mauvaise qualité sur leurs vélos

Ich habe in meinem YT nach 5 Monaten bereits den 3. Motor verbaut. Nachdem die Motoren Schwankungen in der Unterstützung, Start- und Ladeprobleme hatten, habe ich jetzt endlich nur noch die "typischen Aussetzer". Wenn alles funktioniert, ist der Ride 60 im Gelände wirklich geil, nur macht er leider viel zu viele Probleme.

Un grand merci à Emma de chez fazua j etais depuis 6 mois avec fazua pour un problème d'assistance ponctuel de mon vae canyon roadlite on 6 (que canyon s est empressé de me diriger) je tiens à souligner son professionnalisme, sa gentillesse, son calme, son analyse du souci rencontré et sa disponibilité , après divers appels téléphoniques et des
diagnostiques, effectivement comme je le pressentais c'était un défaut de la batterie d origine,j ai réceptionné cette nouvelle batterie (prise en garantie) retrouvé une assistance et les 5 diodes qui s allument enfin.. Car uniquement 2 diodes s allumaient sur 5 (batterie chargée à 100%).

I have had a Fazua drive e-bike for a number of years now and has given me a lot of cycling pleasure. Having recently experienced an issue with the drive unit, I contacted Fazua. The customer service interaction was excellent! Any questions i had were quickly responded to and my drive unit repaired. Excellent job.

J'avais un problème de connection lors de la mise en marche de mon pedelec evation ryde 50;j'ai contacté le SAV Fazua et je suis tombé sur une personne très réactive,compétente et sympathique qui m'a proposé de prendre en garantie ma batterie de presque 2ans(bouton on/off défaillant)

My brand new bike arrived and excitement was short lived because within 10km the motor made huge noises when assisting. Sent to a dealer, he then told me a new motor will be sent, this was 5 weeks ago. The motor is being sent from 400km away from me, it still hasn't arrived, and nobody can say when it will, ridiculous. NO response from Fazua support. I eventually gave up but luckily got my money back as I paid by credit card which can be claimed back in such an event. I then bought a bike with a Bosch SX engine, what a pleasure! Save yourself the stress, buy nothing but a Bosch!