Fastnet.nu Omdömen 76

Et virkelig dårligt firma, hold jer langt væk. Det undrer mig at ældresagen samarbejder med dem.

Jeg henvender mig for at høre, om jeg kan bruge deres mobile bredbånd med data til at streame tv og efter en snak om mit forbrug ender jeg med at købe et abonnement. Det holder så kun en uge, så er der ikke mere data. Jeg henvender mig til kundeservice og efter mange snakke frem og tilbage, hvor medarbejderen også skal hente vejledning hos kolleger, da han ikke selv ved noget ender det med at de anbefaler at jeg finder en anden udbyder. Jeg gør så opmærksom på, at jeg gerne vil bruge min fortrydelsesret i forhold til den D-link ruter de har sendt til mig og medarbejderen siger, at den skal jeg ikke tænke på og ikke returnere.
Jeg har nu modtaget en faktura hvor jeg er faktureret 1660 kr. for 91 GB og betaling for router på 448 kr.
Jeg henvender mig igen til kundeservice, hvor medarbejderen igen ikke kan svare på noget men skal snakke med chefen og der er intet at gøre.
Jeg har aldrig været udsat for noget lignende og jeg føler virkelig at jeg er blevet fuppet.

Stor tak til en hjælpsom og positiv Tine supporteam/kundeservice på fastnet.nu Jeg har den tid jeg har været kunde haft en positiv oplevelse ifht kundebetjening

Presist dagen efter at min fortrydelsesret var udløbet, meddelte fastnet mig at min datid var udløbet og anbefalede at skifte til højere datid. Uheldigt for dem, har jeg en ny mobil som registrerer datatids forbrug , Jeg havde kun brugt under det halve af deres oplysninger. Efter slutopgørelsen får jeg kun 85 procent tilbage

Min gamle mor i rullestol, på 2.sal i lejebolig og meget afhænig af sin fastnettelefon med abonnement hos Fastnet.nu, som lejer sig ind hos Yousee's kobberkabler... har snart været uden fastnet-telefonforbindelse i to måneder.

To måneder...Problemet er p.t.ikke løst!!!

Vi får søde og rare folk i røret hos kundeservice og får at vide at der er en kabelfejl og gravearbejde forude.
Vi får først en dato tre uger frem for fejlrettelse og da datoen oprinder, bliver reparation atter udskudt ca tre uger.
Vi har forsøgt at kontakte yousee( kabelejere), men får at vide at de ikke har abonnementet og har atter kontaktet Fastnet.nu - søde og venlige medarbejdere, men ingen løsning på problemet, her og nu.

Det går ikke stærkt med fejlretninger på fastnettelefoni, muligvis fordi lednings-kobber-ejeren ikke har har travlt/prioriterer hurtig fejlløsning, når det ikke er deres egne abonnenter ?!

Der sidder hun stadig - uden fastnetforbindelse; til familie, div. aktører i kommunen, kan ikke bestille Flex-handicap transport, kan ikke komme i kontakt med madleverandør, fysioterapeuter, sygehus/læge osv

Betaler for en vare der ikke kan leveres ...

pårørende.

Endnu en prisstigning på telefoni via kobberkablerne i jorden.
Ikke en prisstigning som Fastnet ønskede, så Fastnet har handlet og sat ekstra speed på tilbud om at flytte det gamle fastnet nummer over på mobilnettet.
Jeg synes at Fastnet er gode til at skrive på en let forståelig måde og flytningen af det gamle nummer kunne næppe gå mere gnidningsfrit.

De to ting der koster to stjerner er at Fastnet ikke tilbyder en omkoblingsboks hvor man kan sætte simkortet i og så koble de gamle eksisterende telefoner til, hvorefter alt kører som tidligere, samt at data ikke er med i "Fastnet på mobil", men hvis der bruges data, så koster det ved siden af.
Den detalje er farlig, fordi mange smartphones automatisk bruger mobildata!

En omkoblingsboks vil dog fjerne denne risiko totalt.
Ærgerligt at man skal omkring Amazon for at købe den.

Fraråder fastnet.nu
Jeg er gået tilbage til eesy. Her får man ikke tilsendt en fysisk regning første gang, men betaler f.eks. via MobilePay. Uden gebyr. Med fastnet.nu følger en opkrævningsgebyr på 49 kr. Næste regning var ikke fysisk, men på mail, men også opkrævningsgebyr på 49 kr. Ved tilmelding til PBS er gebyret så 9.75. Men stadig ikke nogen gratis løsning. Jeg tror de lever højt på deres samarbejde med Ældresagen og omvendt. Ældre mennesker viser jo en tillid der er nem at udnytte.

skulle have et nyt sim kort det blev sendt med DAO det tog 9 dage trods det var sendt EXPRES ringede efter 8 dage og klagede med det resultat at sim kortet blev annuleret og så på 9. dag sender de et nyt igen desværre med DAO også EXPRES det er i dag modtaget på 12. dag ergo jeg har ikke haft telefon i 21 dage så nu er der skiftet selskab kære fastnet find en anden leverandør kunne jeg give minus stjerner fik i 5

Fastnet.nu klarede at få mit fastnet nummer op at køre på 1 times tid.

Deres langt større konkurrenter kunne ikke klare opgaven på 4 dage.

TAK!

Super kundeservice - ingen ventetid og meget hjælpsomme medarbejdere

TipTop!
God kundeservice.
Velfungerende hjemmeside.

Følte mig virkelig godt behandlet af hjælpsom og kompetent medarbejder

Tilføjet 5.9.2023, pga firmaets besvarelse d. 5. september - tre måneder efter mit opslag!
Jeg afmeldte telefonnummeret telefonisk, og oplyste at abonnenten var død.
Modtageren af afmeldingen sørgede samtidig for afmelding af det lejede telefonapparat, så det ikke skulle afleveres tilbage.
Så den procedure om nulstilling firmaet oplyser, gjaldt så åbenbart ikke i april, da jeg afmeldte abonnementet pga dødsfald:

Pas på med dette firma, i forbindelse med abonnentens død!
Selvom man afmelder telefonnummeret - telefonisk - pga dødsfald, fremsendes ikke et girokort, til afløsning af den pbs-betaling, som Fastnet.nu godt er klar over, at banken afmelder.
I stedet sendes der en rykker fra et svensk inkassofirma, pr brev, med gebyr.
Men inden PostNord får taget sig sammen til at levere brevet fra Sverige, til afdødes postkasse i Danmark - så er betalingsfristen i rykker-brevet overskredet!
Selvom man så skynder sig at betale, så når inkassofirmaet at udskrive rykker nr. 2, pr brev, fra Sverige til afdøde - med yderligere gebyr.
Pengemaskine - overfor en afdød!
Og man får nok ikke refunderet den periode af den betalte telefonregning, hvor telefonnummeret har været afmeldt.

Sidder stadig og venter på kundeservice. Der er gået 4 timer i telefonen. Overvejer stærkt nyt selskab.

Startede med nummer 8 og er nu nummer 2 i køen
Det er bare for meget. Kan kun blive bedre.

De er vældig søde i deres service, men deres internet/ Mb data. Er så ringe, kan ikke sende et billede. Så ringe er deres forbindelse.

Fastnet er da under alle kritik !!! De har lukket min fars simkort inden han har fået et nyt , til sin nye tlf.
Hvad bilder de sig ind ??? Manden bliver 90 år og SKAL kunne ringe efter hjælp, for han er ikke rask.
Føj for H...... en dårlig behandling !!!

OK løsning til at beholde sit fastnet nr. Men at I ikke har en kortbetalings løsning er under al kritik. At man skal betale mellem 10 og 50 kr er simpelthen ikke OK. Overvejer en ny løsning.

Jeg kan ikke rose Fastnet.nu nok. Det er det bedste telefonselskab ever. Ingen lang ventetid, når jeg ringer og har brug for hjælp til noget.
Overmåde venlig og hjælpsom og humoristisk betjening.
Absolut fine og fordelagtige tilbud, der dækker forskellige behov.
Jeg er så glad for Fastnet.nu

Jeg har for nogle måneder siden oprettet fastnet til min mor, og nu også til min far, og det har været en virkelig god oplevelse. Venlig og kompetent betjening, og hurtig oprettelse. Kan bestemt anbefale dem :)

Super dårlig betjening, og ubehaglig tone.. skynd jer at flytte til et mere proff. selskab