Meine Box war aus unerklärlichen Gründen plötzlich defekt. Nach Zusendung von ein paar gewünschten Videos bekam ich völlig unkompliziert eine neue Box zugesendet. Ebenso Wirklich sehr freundlicher,... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
I bought this as a gift for my son, but the entire experience has been a headache. From the jump, the item arrived damaged. While the manufacturer did send a replacement quickly, the new unit dev... Se mer
Meine Box war aus unerklärlichen Gründen plötzlich defekt. Nach Zusendung von ein paar gewünschten Videos bekam ich völlig unkompliziert eine neue Box zugesendet. Ebenso bekam ich eine super Auskunft,... Se mer
Ich habe im Dezember 25 eine Heatbox Go gekauft, aber erst im Januar 26 genutzt. Leider hat etwas mit der Heizung nicht funktioniert… Der Support hat sich recht schnell zurück gemeldet u mir ein paa... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Als Startup aus der Schweiz haben wir die smarte HeatsBox entwickelt. Unsere fünf Modelle sind mehr als reine Lunchboxen, sie erhitzen dein Essen wann und wo du willst. Unsere motivierten Teams in Zürich und Berlin engagieren sich täglich für unsere Community. Mittlerweile sind unsere Produkte in 20 Ländern weltweit verfügbar. HeatsBox: Enjoy your hot and healthy meals - Anywhere and anytime.
Kontaktuppgifter
Limmatquai 62, 8001, Zürich, Schweiz
- info@faitron.com
- faitron.com
4,2
Bra
81 omdömen
Har besvarat 25 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
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Ottima organizzazione
Ottima organizzazione , affidabilissimo, seri e professionali.
2 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Grazie mille per la bella recensione. Ci auguriamo che continui ad apprezzare il nostro prodotto. Cordiali saluti, il vostro team HeatsBox
Tolle Firma !
Tolle Firma !
Super Kundenservice
Freundlich & Zuverlässig
31 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Liebe Grüsse, dein Team von HeatsBox
Great products and great support
Great products and great support. Got a new bag super quick when my first one had a bad seam. And they gladly answered my curious questions about the heatsbox. Inlove my heatsbox!
10 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thank you for the positive review. We are pleased that you like the HeatsBox. Feel free to contact us at any time if you have questions or problems. We are happy to help. Your HeatsBox team.
Professioneller Kundinnenservice, gutes Produkt
Netter, grosszügiger Kundinnenservice. Schnelle Kommunikation und Lieferung. Die Website dürfte auf Deutsch noch etwas mehr Liebe zur Sprache vertragen und auch ein Download der jeweiligen Anleitungen wäre super! Alles in allem ein super Produkt und motivierte Leute. Bin gespannt, was sie sich in Zukunft noch alles einfallen lassen :-).
10 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die schöne Bewertung und das Feedback zur Homepage. Die Bedienungsanleitungen befinden sich in den FAQs und können am unteren Ende der Seite über den grünen Button heruntergeladen werden. Liebe Grüsse, dein Team von HeatsBox
Positiv Überascht :-)
Ich hatte zwei Probleme mit meinem Produkt und beide wurden extrem souverän gelöst.
Schnelle Bearbeitung und super Kundenservice. Wenn ihr das Beibehaltet wäre das fantastisch.
Ein Manko hat der Deckel der Heatsbox, die Aufschrift kann abgehen beim reinigen. Ist bei mir leider passiert aber das tut der Funktion und dem Produkt keinen Abbruch außer der Optik
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die positive Bewertung :) Melde dich gerne wieder, sollte es weitere Probleme mit dem Deckel geben. Liebe Grüsse, dein Team von HeatsBox
Kinder leichte Bedienung
Die Kinder leichte Bedienung mit dem Timer perfekt warmes Essen!
Ich arbeite im Schwimmbad und da es keine Pause Vertretung gab und keine Mikrowelle! Schwupps Timer gestellt und am Becken gegessen! Meine nächste Anschaffung ist die Go .
Für meine Tochter für die Schule.
2 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass die HeatsBox deinen Alltag im Schwimmbad positiv bereichert. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit unserem Produkt. Liebe Grüsse, dein Team von HeatsBox
Endlich warmes essen in der Abendschule
Ich esse 5 mal täglich. Da ich berufsbegleitend die Abendschule besuche, waren 2 Mahlzeiten gezwungenermaßen immer kalt. Danke der "HeatsBox Pro" nun nicht mehr. Die App-steuerung ist einfach und man muss nicht permanent verbunden sein (z.B. Verbinden / Wunschtemperatur und Zeit einstellen / Verbindung trennen / war werden lassen / Essen genießen). Außerdem ist die Verarbeitung meiner Meinung nach sehr Hochwertig und der Kundenservice hat auf eine Frage innerhalb kürzester Zeit geantwortet und mir weiter geholfen!
22 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die positive Bewertung und den Einblick, wann du deine HeatsBox benutzt. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit unserem Produkt. Liebe Grüsse, dein Team von HeatsBox
sehr zufrieden
schnelle Lieferung und super tolles Produkt, bin extrem zufrieden damit. Eines meiner Produkte hatte plötzlich einen Defekt und wurde diskussionslos ausgetauscht.
3 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Lieber Pascal,
danke für das Feedback! Es ist schön zu hören, dass du Freude an der Box hast. Unser Team gibt sich viel Mühe Deine/Eure Anliegen schnell zu bearbeiten und einen reibungslosen Austausch eines defekten Geräts zu ermöglichen.
Viel Spaß mit der Box.
Perfect for our toddler's meals
We use the HeatsBox for our daughter's meals. She is 11 months old and it is just convenient that we do not have to take several meal boxes with us.
As sockets are available almost everywhere, heating the meal is then not a problem and also the temperature can be set easily.
But also at home it proves very handy. During lunch naps e.g. you can keep the meal at a constant temperature until our little one wakes up.
On a sidenote: The design is nice, too :-)
Thumbs up from our side!
8 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Hello Gabi,
We are very happy about the feedback! It's great to hear how versatile our box is. The gentle heating process, which preserves vitamins and nutrients, is a great thing. It's great that your children also benefit from it! If you have any suggestions, please write to our customer service.
Best wishes and lots of fun with the box
Order placed and not delivered
Order placed on 01/08/24 and still not received on 02/21/24. Unresponsive customer service after delay persisted. This seems to be a pattern of complaint about this company. I filed a fraud claim with my credit card company.
20 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Dear Lily, we are sorry to hear, you didn't receive your order in time! We have already refunded you for your Order. Please be aware that we are now shipping locally in the US to avoid such lengthy shipping times.
Heatsbox noch nicht erhalten
Die Heatsbox am 25. Januar 2024 bestellt. Heute ist der 11. Februar und ich habe noch nichts erhalten. Das letzte Mail vom Kundendienst habe ich am 1. März erhalten. Vorsicht…. Riecht ganz nach Fake!!
11 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Liebe Frau Wegmüller,
wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Bestellung solche Verzögerungen hat und dass Sie Schwierigkeiten beim Erreichen unseres Kundendienstes hatten. Leider kam es in der Lieferkette zu unerwarteten Verzögerungen. Wir arbeiten daran, das Problem zu lösen und werden uns per E-Mail bei Ihnen melden. Wir versichern Ihnen, dass wir kein Fake sind, sondern bemüht sind, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Ihr HeatsBox Team
Frechheit
Warte nun schon 10 Tage ohne dass das Produkt überhaupt versandt wurde. Bei der Bestellübersicht steht dabei "Gratis Versand (1 - 3 Tage)", von wegen. Nie wieder!!
8 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Lieber Kunde, es gab leider unerwartet Zollverzögerungen in Deutschland, auf die wir leider keinen Einfluss hatten. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um solche Probleme in Zukunft zu minimieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns per Mail (customer@faitron.com), damit wir es individuell mit Ihnen klären können.
Herzliche Grüsse
- HeatsBox Team
Absolutely professional
Absolutely professional, received my order (December 2023) after a few days and customer service during that time worked properly. Product quality is very good. Five stars for Faitron overall, couldn't be better.
11 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thank you so much for sharing your experience with us. We are very happy to hear you liked our products and service!
N’achetez jamais chez eux !!!
N’achetez jamais chez eux !!!
Cela fait trois semaines que j’ai commandé mon produit suite à une grosse campagne marketing qu’ils ont fait sur les réseaux sociaux.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Selon eux l’envoi a été fait mais je n’y crois pas car le statut n’a pas bougé depuis une semaine.
De plus j’ai commandé deux articles pour un montant de + de 200.- chf Et ils n’ont même pas été capable d’envoyer les deux il m’en ont envoyé que un et l’autre je suis bon pour attendre encore des mois.
À fuir absolument !!
Je me demande si ce n’est pas une arnaque même.
6 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thank you for your review! We are sorry to hear that your experience was not up to standard. Since you needed the products immediately, we split the order so you could receive faster shipping. In addition, we offered you a discount for the Inner Dish Set delay. We kept you updated on each step. Regretfully, due to circumstances beyond our control, your first delivery was lost in transit. As requested, we have quickly refunded the full amount of your order. Again, thank you for taking the time to review our business and we strive to do better in the future!
Very good product & nice quality
It's a very good product with nice quality. I use it every day! Short delivery time!
11 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thank you so much for your 5-star rating. We are happy you are enjoying your HeatsBox!
Fake company
Fake company
Bought an item, got an order confirmation but nothing else, no contact number on website sent 7 emails and still no reply still haven’t received the product after 6 weeks.
29 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thanks for sharing your feedback, Lyndon. We’re sorry your experience didn’t match your expectations. We strive to do better in the future and are working on it. According to my analysis of your orders, you received all of the products you ordered. Feel free to reach out to info@faitron.com if you have any further comments, concerns, or suggestions you wish to share.
4 months and still no product
4 months and still no product. Communication shocking! After a month and contacting via different methods, I was finally told there was an issue with parts and the ETA was end of February. Order was placed at the beginning of December! I was patient but still no delivery or further follow up to communicate that with me. The only reply I have received to my many attempts at contacting was automated, saying they were at a convention…selling the products they can’t give me to fulfil my order!
I have requested a refund but I don’t expect to receive it. Such a shame as the product looks amazing and I’d have been a repeat buyer.
AVOID!!!
5 april 2023
Omdöme utan inbjudan
Tolles Produkt! Super Service!
Super Produkt! Einfache Abwicklung, schnelle Lieferung! Die HeatsBox hat alle Fuktionen, wie beschrieben! Ich bin sehr zufrieden!
28 juli 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Vielen Dank für die positive Bewertung und das tolle Feedback! Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, stehen wir gerne zur Verfügung unter info@faitron.com - Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer HeatsBox!
Wish I could give them zero star…
Wish I could give them zero star review. Placed order last week, no response to my emails and messages at all.
8 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
Thank you for bringing this matter to our attention. I apologize that you had to go through that experience. Please be aware that we have now enlarged our team and will respond to any inquiries more quickly. We are also reviewing our shipping process and taking steps to ensure that our customers receive their orders as quickly as possible.
Please contact us directly at info@faitron.com if you have any further questions. We hope you enjoy your HeatsBox!
Avoid at all costs
Ordered a heat box on Jan 20,2023. Today is March 3rd and have not received my delivery and no response to my emails, chat or Instagram messages. Avoid at all costs, I have initiated a refund through my revolut account
2 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Faitron AG
I previously contacted you and apologized for your negative experience with us. Until recently, we were a very small team, but the good news is that we have now increased the team's capacity and have already made some significant adjustments. I'd like to apologize again for giving you the perception that we are irresponsible and unprofessional. Please know that we value your feedback.
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