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A FUIRE!!!!!

Appareil acheté en juin 2025 et déjà parti 4fois au SAV.Aspirateur balai laveur sans fil eziclean® Cyclowash P12 Wet and Dry Combo

2 fois parce que l'appareil pense que le bac d'eau usée est plein alors qu'il est vide.
3 fois parce que de l'oxydation s'est mise sur les connectiques de chargement. Dont 2fois parce que le nettoyage a été bâclé et des traces d'oxydation subsistaient... Ils ont changé la première fois que les connectiques de la base de chargement mais pas ceux du balai.

Si j'ai utilisé l'appareil 1mois entier c'est le max.
Et maintenant impossible de recharger l'aspirateur. Obligé de sortir la batterie et de l'installer sur le socle de chargement secondaire....

Impossible de les joindre au téléphone, je tombe systématiquement sur leur répondeur. Et bien évidemment pas de rappel malgré mes messages vocaux laissés...

JE NE RECOMMANDE PAS ET SOUHAITE UN APPAREIL CORREXTEMENT RÉPARÉ OU CHANGÉ !!!!

Service client au top, réponse dans les 24-48h, essaye de nous aider au maximum. Trouve des solutions ou alternatives. Je recommande cette société, le matériel est de super bonne qualité!

Update : eziclean a osé signaler mon avis. Ils estiment que mon avis concerne une autre entreprise. Non non je parle bien de vous et de vos produits de piètre qualité. Vous augmenterez votre note quand vos produits seront meilleurs, pas en cachant les mauvais avis. De plus, sur Instagram on ne peut pas laisser de commentaire sous vos post car vous vous faisiez littéralement dézinguer par tout le monde sous chaque post.

Avis initial : On lâche l affaire
Moins de 2 ans que nous avons l aspirateur. Je ne compte plus les aller retour en SAV. Dernièrement le SAV nous envoie une nouvelle pièce qui elle même en étant neuve ne marche pas correctement. Le SAV nous a toujours pas répondu à ce sujet que l aspirateur a de nouveaux problèmes : l aspirateur ne s éteint plus il faut retirer la batterie pour l éteindre et encore mieux le manche s est cassé, c est trop… « qualité française » qualité temu oui
Allez je vais de ce pas acheter un aspirateur bien chinois sans drapeau bleu blanc rouge et l arrogance qui va avec

J’ai acheté un robot aspirateur laveur de la marque EZIclean le 2 juillet 2024, via un site de ventes privées (Veepee), pour un montant de 179,99 €, le prix public initial étant supérieur à 300 €.

Depuis l’achat, ce produit présente des pannes répétées et graves, malgré un entretien régulier et conforme aux recommandations du fabricant.

Première panne (décembre 2024, soit moins de six mois après l’achat) : le robot ne parvenait plus à retrouver sa base de recharge. Il passait dessus, la déplaçait, tournait en boucle dans l’appartement jusqu’à épuisement complet de la batterie et restait fréquemment bloqué. J’ai contacté le SAV par e-mail le 13 décembre 2024.

Le robot a été envoyé au service après-vente. Il a été réceptionné rapidement (environ 5 jours), mais conservé près d’un mois en atelier, sans information claire sur l’avancée du dossier. Le SAV a indiqué qu’aucune anomalie n’avait été détectée. Pourtant, après son retour, le robot a de nouveau fonctionné normalement, ce qui démontre que le problème existait bien mais non communiqué.

Seconde panne (29 octobre 2025) : le robot ne fonctionnait plus que 15 à 20 minutes, puis s’arrêtait brutalement sans message d’erreur, alors que l’application indiquait encore environ 66 % de batterie restante. Après manipulation manuelle, il redémarrait pour quelques minutes avant de s’arrêter à nouveau.

Le robot a de nouveau été envoyé au SAV. Comme lors de la première prise en charge, il a été réceptionné rapidement mais immobilisé plus d’un mois, sans information précise sur le diagnostic ni les délais.

J’ai effectué un premier signalement auprès de la DGCCRF le 12 novembre 2025, parallèlement à cette nouvelle prise en charge.

À l’issue de cette seconde immobilisation, l’entreprise a finalement reconnu que la batterie était défectueuse (HS) et l’a remplacée, confirmant ainsi que la panne était réelle et d’origine technique.

Le robot m’a été retourné il y a environ trois semaines. Dès les premières utilisations après réparation, un nouveau dysfonctionnement grave est apparu : le robot ne détecte plus les murs, plinthes ni objets, percute violemment les meubles et recule brutalement après impact. Ce défaut n’existait pas avant la réparation.

Une vidéo probante a été transmise au SAV. En réponse, l’entreprise a refusé tout remboursement et proposé uniquement un échange contre un modèle de gamme supérieure, proposition que j’ai refusée. Après plusieurs pannes, deux immobilisations d’environ un mois chacune, une réparation inefficace et l’apparition d’un nouveau défaut, je n’ai plus aucune confiance dans la marque ni dans ses produits.

Depuis ce refus, l’entreprise ne répond plus à mes messages.

La réparation n’a pas permis de remettre le produit en conformité et a même généré un nouveau dysfonctionnement. Conformément à la garantie légale de conformité, je demande la résolution du contrat et le remboursement intégral, que l’entreprise refuse.

Second signalement est effectué auprès de la DGCCFR le 01/01/2026 en raison de l’échec manifeste des prises en charge, des délais excessifs d’immobilisation sans information, et du caractère précoce, répété et persistant des défauts sur un produit récent.

Remplacement en qq 48heures de mon aspirateur robot car il n'aspirait plus
Très contente du SAV qui a été très réactif.
En attente de mon nouvel aspirateur neuf et a priori plus haut de gamme que le mien.
Merci

J'ai acheté un aspirateur/nettoyant robot Z15 Pro, au Prix catalogue de 1 299,99€. A ce prix-là, on s'attend à un petit bijou qui aspire et nettoie. L'aspirateur est beau, sans aucun doute. Il est fin, il est blanc, il est magnifique. Mais... J'ai un chien à poils longs. Au bout de 10 min, les poils avaient déjà bloqué la brosse centrale... Pour la débloquer, il faut donc retourner l'appareil, retirer le cache, retirer la brosse, les poils et tout remonter. C'est reparti. 10 min plus tard, rebelotte... le robot termine bon an, mal an son nettoyage avec au moins 5 interventions manuelles, il retourne à la base, et démarre son nettoyage, qui se répand tout autour de la base. La pompe de vidage ne fonctionne pas et toute l'eau sale se déverse sur mon sol tout propre... je l'envoie en SAV une première fois (ce qui me prend 15 jours de "merci de décrire votre problème", "merci d'envoyer une photo", "merci d'envoyer une vidéo" "on n'arrive pas à télécharger la vidéo"...etc)... il revient plus d'un mois plus tard, et là, il ne démarre plus, parce que les techniciens n'ont pas rebranché les boutons... il repart (toujours après 15 jours de "merci d'envoyer une photo"...etc). Il revient et le système d'aspiration des eaux usées ne fonctionne toujours pas... J'ai abandonné. Ca fait 4 mois que j'ai un appareil qui ne fonctionne pas, un SAV de mauvaise foi (je leur ai demandé une réparation, puis un échange, puis un remboursement), mais rien ne va. Je n'ai peut être pas eu de chance, mais j'estime que c'est du vol.

Je cherchais un aspirateur fabriqué en France et j’ai choisi le modèle « Aspirateur balai sans fil eziclean® Cycloboost FR15 Animal ».
Malheureusement, je suis déçu : la qualité des plastiques est faible (le clip de fermeture du bac à poussière s’est cassé au bout de 3 mois) et l’aspiration n’est pas à la hauteur, une partie de la poussière restant au sol.
Dommage pour le Made in France.

Mise à jour:
Après l'appel du 11/12/25, j'ai bien reçu un appareil neuf qui cette fois ci marche parfaitement. Merci Eziclean (même si cela a été pénible durant plusieurs semaines).

Mise à jour: appel 11/12/25 de la société après mon signalement. Présentation d’excuses et prise en charge du retour de l’appareil et envoi d’un neuf. Ezicom reconnaît et c’est tout à leur honneur, un traitement inadapté.
-> premier signal très encourageant après 2 mois pénibles.

Résumé: Achat d'un EZIclean All In One Z15 Pro en septembre. Retour en SAV 10 jours plus tard en raison d'un bruit anormal. 1 mois plus tard, il revient avec la mention que la batterie était HS et qu'elle a été changée. Le soir même je le mets en charge. le lendemain matin à 5h du matin je constate que le bruit pour lequel je l'avais renvoyé en réparation est toujours là. Je prends une vidéo et je le renvoie en SAV et je demande l'envoi d'un nouvel appareil. Pas de nouvelle. 1 mois plus tard, retour de SAV avec la mention "qu'il marche très bien" et que le bruit c'est le séchage des lingettes. Surréaliste alors que les vidéo montrent clairement que ce n'est pas le sujet (d'ailleurs je ne l'avais pas utilisé au retour de SAV...). Le bruit continu apparait après de nombreuses heures sur sa base...

We had placed an order with eziclean.com for accessories for Eziclean pro Z15 the 26 November, they informed us the order was expedited and provide a link to monitor. It was indicated pending in the expediter site for more than a week. When we contacted the expediter they claim they have not received the package from eziclean. There’s no way at all to contact eziclean. Only a chatbot is available and it’s totally useless. I won’t recommend nor buy from them.

J’ai commandé 2 lampes solaires au mois de mai , suite à une 1ere expérience positive. Elles devaient être livrées début juin, faute de stock on m’informe que la livraison se fera courant octobre. La date arrive et rien , je relance pour savoir où en est ma commande, et la on m’annonce qu’il n’y a aucune trace de celle-ci, par contre les fonds on été encaissé, je demande donc un remboursement, et les semaines passent, me disant que ma demande est auprès du service client, nous sommes au mois de décembre, mais toujours rien. J’ai donc saisi la DGCCRF, j’attends le retour.
Fuyez cette entreprise malhonnête, et irrespectueuse envers ses clients.

Merci pour votre réactivité suite a mon problème je recommande eziclean les produits sont top et le suivi SAV est très réactif

Bonjour,

Je vous contacte une nouvelle fois concernant l’appareil de nettoyage des sols que j’ai acheté auprès de votre société en avril 2025, facture n° KWQB8VH6RU00000204.
Malgré plusieurs relances effectuées par e-mail ainsi que via votre site internet, je n’ai reçu aucune réponse de votre part.

L’appareil a cessé de fonctionner après seulement quatre utilisations, ce qui constitue un défaut de conformité au sens de la Directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens, transposée dans le droit français.

En vertu de cette législation, vous êtes tenu(e) d’assurer la conformité du bien en proposant, sans frais pour le consommateur, la réparation, le remplacement, ou à défaut le remboursement intégral dans un délai raisonnable.

Par la présente, je vous mets formellement en demeure de me contacter et de proposer une solution conforme à vos obligations légales dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message.

Sans réponse ou résolution amiable dans ce délai, je me verrai dans l’obligation d’engager toutes les démarches juridiques nécessaires, y compris la saisine des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.

Veuillez agréer mes salutations distinguées,
Anita

Après une longue recherche sur le net et dans les magasin J'ai acheté un aspirateur balai sans fil EZIclean Cyclomax R22 station en passant commande chez But. Je l'ai reçu le 29/11/2024 et l'ai enregistré sur le site eziclean (ce qui me permet de bénéficier d'1 an supplémentaire de garantie).
Le 15/11/25 J'ai eu une panne sur l'électro-tube télescopique qui relie le moteur à l'électro-brosse (elle ne tournait plus, ni n'éclairait). J'ai décidé d'entrer directement en contact avec le SAV de la société par message en faisant une demande de réparation (cause week-end - But fermé) Au début le SAV m'a demandé vidéo et photos pour chercher la cause - ils ont pensé à l'électro-brosse et m'ont en envoyé une. Cela ne marchait pas - j'ai procédé à un essai en branchant directement l'électro brosse sans le tube et là cela marchait. Le SAV a envoyé un électro-tube et maintenant cela marche. Très satisfait du balai aspirateur qui est très facile à entretenir (tout se démonte facilement). Très satisfait du SAV.

Je mets cette note malgré quelques désagréments qui s'expliquent par un mauvais concours de circonstances. Je mets le détail pour montrer aussi l'engagement de l'entreprise à nous aider même lors de problèmes sur leur produit.

En aout dernier, j'ai acheté l'Aspirateur à main eziclean® Blaster F90. Cependant après l'avoir reçu, la batterie était défectueuse. J'ai donc fait une demande de SAV directement sur mon espace client. La demande de SAV a été rapidement prise en compte et le SAV m'a renvoyé un nouveau aspirateur quelques jours après.
Je l'ai reçu et tout fonctionnait parfaitement, beau design et facile d'utilisation!
Cependant, je me suis rendu compte que la force d'aspiration n'était pas assez élevée pour l'utilisation souhaitée (voiture). Cependant, c'est utile pour des saletés de maison.

J'ai donc usé de mon droit de rétractation <14jours, pour renvoyer le produit et acheter leur gamme supérieure. Cependant, j'ai pas eu de réponse pendant 3mois. Je me suis inquiété mais j'ai quand même était patient. Je n'ai pas trouvé d'autres moyens de contact pour essayer de les contacter. Pensant me faire arnaquer, j'ai fait un signalement. L'entreprise à été informée de ce signalement et 1h plus tard, j'ai eu un appel du SAV.
L'équipe SAV m'a expliqué que ma demande de SAV est passé à la trappe dû à un problème technique de leur côté (informatique certainement). La personne du SAV a été très gentille, très réactive et a totalement répondu à mon attente en m'envoyant le produit demandé eziclean® Blaster F130. Le SAV s'est excusé de ce problème.
Et ce produit est parfait, la force d'aspiration est superbe, je peux aspirer même les grosses saletés (comme dans la voiture). Très beau design et très pratique, 1mn à tout installer, socle de charge et etc. Ils ont fait un excellent travail sur ce produit!

Je mets tout ce détail, car il y a des avis négatif qui n'ont pas lieu d'être de mon point de vue.
Les problèmes techniques peuvent arriver surtout que c'est une entreprise à taille humaine (petite entreprise). Donc tout est perfectible. Personne n'est parfait de toute façon!

Pour l'équipe Eziclean :
Peut-être qu'un autre moyen de contact serait utile ou alors voir ce qui peut être fait pour perfectionner la messagerie SAV/ticket.
Autre chose très importante, quand je tape "EZiclean" sur google, votre page google n'apparait pas comme tout autre entreprise. C'est pour cela que je ne vous ai jamais trouvé, alors que vous aviez un numéro de téléphone pour vous joindre.

Pour les futurs acheteurs :
Je vous recommande sans nul doute les produits de cette entreprise, notamment ceux mentionnés ici. Le SAV est très rapide. Le personnel que j'ai eu au téléphone était très gentil et professionnel. Les produits sont de qualités!
C'est en plus une entreprise française!

Merci à l'équipe Eziclean pour ce produit et votre implication dans la résolution de mon problème!
Au plaisir de revenir chez vous pour acheter d'autres produits!

Déplorable ! fuyez d'urgence
j'ai commandé un distributeur de croquettes avec caméra début novembre, la caméra est inutilisable l'image est sombre et le mode nuit ne fonctionne pas, deux demandes de réparation zéro réponse
Le produit est très loin de valoir le prix affiché, le service client est inexistant
un conseil ? fuyez cette marque

Très satisfaite, de la qualité du service

Nous avons commandé la litière eziclean k10i. L'application est un fiasco avec des traductions aléatoire. L'appareil ne fonctionne pas. Le service client ne répond pas. Ils n'ont pas de ligne téléphonique et le service de ticket reparation est quasi inexistant.
Je ne recommande pas cette marque.

Je ne leur demandais que la notice d'un robot acheté il y a 5ans et oublié dans un coin. Outre le fait que j'avais auparavant demandé qu'ils me fournissent une batterie... Forcément fichue après un si long sommeil. Je n'ai jamais eu de réponse. Une chose est bien certaine : si je doit en racheter un ce ne sera bien sur pas un EZICLean et je le ferai savoir.

Logiciel obsolète au bout de 2 ans, aspirateur inutilisable, le support propose de racheter un aspirateur car ne peut pas migrer vers leur nouveau cloud.
A fuir pour le prix.

Amabilité, réactivité, efficacité pour un produit que je recommande à tous les propriétaires de chats. INDISPENSABLE cette litière K10 ! 12 sur 10 pour l’innovation bravo… Fier d’être Français ! 👍