Element Brand Omdömen 

Ordered a skate deck for a kid in Brazil who is desperate for a Fortunato deck. I found one with Element UK and ordered. The order is now showing as not received by DPD 10 days later and I have to go back to Brazil without the deck. This kid is going to be gutted. I'm so upset. There is no response from Element and the emails I send get bounced back. Unbelievably bad service.

I ordered an Element Skateboard Deck and the item arrived 1.5 weeks later in poor packaging (massively oversized box and no real inner padding), so how the deck didn't arrive undamaged is any mans guess. In opening the box the skateboard deck was not the one I ordered and so I wrote to Element Customer Services ASAP asking for them to pick the item up and exchange it for the correct one.

I heard nothing for 5 days and so at my own expense sent the deck back in the original box which cost over £10, and I have proof of delivery by UPS. I have since written to Element Customer Services again but no response and no refund.

To add insult to injury you have to use their online form to contact their customer services as any emails are blocked.

I will never order from this website again and do not recommend that anyone else use it, shockingly bad company.

I ordered a hoodie online, I was concerned given the terrible reviews on here but I had a really positive experience. Order arrived within the 10 day expected arrival time and order was correct.
No complaints at all!

Terrible customer service sent the wrong backpack and then told me that I would have to return it and buy it for a greater price if I wanted one not to mention they didn’t even still have the color that I ordered. Would not recommend and would not buy from them again.

Element war seitdem ich ein Jugendlicher war immer meine absolute Lieblingsmarke. Die Shirts habe ich durchgehend bis zu 8 Jahre getragen und sie sahen immer noch mega aus. Leider hat sich in den letzten Jahren grundlegend etwas in der Qualität geändert. Die Kleidung kommt mit groben Fehlern zum Kunden, entweder sind Nähte komplett offen oder reißen beim bloßen Anziehen direkt auf.
Meldet man dies beim Kundenservice, dann bekommt man (mit Glück) nach frühestens 2 Wochen (!!!) eine Antwort in der einem eine mickrige Gutschrift (weniger als 50% des Artikels) angeboten wird. Falls man dies nicht annimmt könne man ja die Ware zurückschicken. Da man meist aber in einem Angebot gekauft hat, muss man dann auch die restliche Kleidung zurückschicken, ansonsten keine Reklamierung. Bei einer falschen Größe aber Gefallen an dem Kleidungsstück ist ebenfalls kein Umtausch in eine andere Größe möglich - man muss den Einkauf reklamieren und dann die neue Ware bestellen - natürlich ist dann der einzelne Einkauf wieder teurer, da kein Rabatt-Angebot.

Schlussendlich spricht hier ein alter Fan der Marke und ich hoffe, dass dies irgendein Entscheidungsträger bei Element ließt und die Marke zu der altgewohnten Qualität zurückfindet. Zu allererst muss aber dringend der Kundenservice ausgebaut werden. Es kann nicht sein, dass eine Antwort frühstens erst nach 2 Wochen ankommt. Die Rückantworten lassen dann auch auf sich warten. Und dann ist bereits die Hälfte der Rückgabefrist verstrichen. Peace out.

I purchased a hoodie from Element Brand on 14th August. I was told it was dispatched on 18th August. It is now 2nd September and I have not received the item. I have emailed the company twice and they do not bother to reply. It states on the DPD website that they have received the 'information' of the parcel, but no parcel. There is no telephone number to even contact this company - I wonder why. They took my money 13 days ago and I have no way of contacting them to even get it back. Their customer service is absolutely atrocious and I would not recommend this company to anyone. This item was for a birthday present for my son at the end of September, I am not holding out much hope to have received it by then.

Terrible online and customer service. First off half of my order was cancelled with no email, phone call, or notice of any kind. Second no email was sent with tracking information as they say they would. Even when i called in and talked to someone still wasn't sent to emails about the cancels on the order or tracking. Have not received my refund for the canceled items or items even that made it in the mail either. STAY AWAY FROM ONLINE, BUY IN STORES ONLY!

Die Retouren-Politik sowie Beschwerdemanagment sind außerordentlich schlecht. Kundenservice hat ein Unternehmen dieser Größenordnung wohl nicht nötig. War meine letzte Bestellung...

Meine Bestellung kam recht schnell an an, nur leider ein shirt in falscher Größe (S, statt L) und eine Hose passt mir ganz und gar nicht.
Das übliche hier gelesene: unbeantwortete E-mails, und keinerlei Info dazu wie ich den Kram zurückschicke!
Nichtmal eine Telefonnummer findet man um Verantwortliche direkt anzusprechen. Das ist wirklich der ALLERALLERALLER schlechtestes "Service" den ich je gesehen habe.
Ich mag die Klamotten, aber das ist keine Art mit Kunden umzugehen. Das war das letzte mal.

Der letzte Dreck!
Schuhe die ich bestellt habe sind mit DPD nie angekommen. Der Kunden-Support meldet sich nach 2 Wochen mit absolut unqualifizierten Mails wie: wenn sie ihre Ware nicht erhalten haben melden sie sich! Ich habe davor schon 2 Mails geschrieben das ich die Schuhe nicht erhalten hab und nicht einmal eine Info von DPD da war wo sie sein könnten. Bisher wurde auf eine Rückzahlung nicht im Ansatz Reagiert.
Nie wieder werde ich dort bestellen!

I love this brand but please do not be tempted to order online from this company. Order takes forever to arrive (partially due to brexit to be fair). Sizes all over the place so ended up having to return the order and six weeks on I'm still waiting for my refund. Tried to email to ask when I'd get the refund but still waiting for a response 8 days on (they commit to reply within 72 hours).

Just plain awful. Worst customer service ever!

Alles bestens gelaufen, rasche,vollständige Lieferung. Da alles passte, musste ich auch nichts zurück senden..

Kundenservice nur per Mail erreichbar.
Meldet sich erst nach einem Monat auf die Anfrage und schreibt nichts Konkretes zu meinem eigentlichen Anliegen.
Die zweite Anfrage wurde gar nicht beantwortet.
Zusätlich bekomme ich weiterhin Werbemails obwohl ich mich mehrmals aus dem Verteiler ausgetragen habe.
Würde ich keinem empfehlen.

très déçu et encolère d' avoir perdu 39 €, toujours pas était remboursé et pas de numéro téléphonique pour avoir le service clientèle. je commande un pull livré en point relais, je vais le chercher et ce n' était pas le bon. Le point relais me dit qu' ils vont le renvoyer par le transporteur et depuis plus de nouvelles malgré mais nombreuses relance à Element par mail. Voici mon N° de commande 500066751 acheté le 13 Février 2021 au nom de Thomas Chalanson. Si jamais vous passez par la je veux bien au moins un bon d' échange svp.

Absolutely horrendous customer service the worst I've experienced, avoid them completely.

Still waiting for a refund from 6 weeks ago. Emailed twice to ask where it is with no reply.

Having finally received my
item and after weeks of waiting they weren’t right so I returned it. A month since it was sent back my account is showing it as returned but no refund yet. I’ve emailed customer service and not had a response. Don’t buy from them, the worst service ever.

The worst experience I ever had!
Unfortunately I haven't check all the reviews before (89% with only 1 *) otherwise I wouldn't order with them.
I bought everything by Facebook's add I was overcharged, then I contact them to resolve the issue and they respond to me nearly a month later.
On top of that the items that I've received came with little damages and with the price stamps from another completely Retail shop. They response they gave me it was that company went to bankruptcy, which is completely false and unacceptable as I have family and friends working for that company.
The return process is a nightmare, original was free of charge, however, when I've received it was a return label where I had to pay for the delivery (around £6), so it wasn't worthy and I didn't want to spent more time and assumed my mistake on this occasion...
Definitely, buy from somewhere else.

J’ai acheté plusieurs articles de tous types et de toutes couleurs. Étant très méticuleux avec tous mes vêtements, j’ai malheureusement constaté des traces noires sur un tee shirt jaune provenant de la sérigraphie, j’en ai informer le service client car je n’ai jamais rencontré de problèmes y compris sur des produits blanc. Le service client client n’a rien voulu savoir car ils sont sur à 💯 de leurs produits, c’est une utopie car un défaut est toujours possible quelque soit la marque et j’en ai apporté la preuve par une photo édifiante. En résumé ils m’ont pris pour un idiot, c’est lamentable.

Placed an order on 28th January, didn't realise that their warehouse is based in Belgium as ordered in the past and received all OK.
Items were dispatched and sat with DPD for around 10 days. No customer service response from Element when contacted about where my parcel was. Spoke to DPD on 23rd February who confirmed the parcel had no delivery details (name, house number, contact email/phone number) and only road name, town & post code. Element have messed up. Parcel was being returned to them as DPD cannot deliver. DPD advised the parcel should never had made it out of Belgium, nevermind to the UK. Tried to contact Element again for a refund. It's now 9th March and no response. Have since taken this up as a dispute with my credit card company to try and receive a refund.
Avoid. If you want Element branded items, do not order directly from them as there's a high chance you'll never receive the goods or your money back.