ETIQL Omdömen 

Ich warte immer noch auf meine Bestellung. Der Kundendienst ist nicht handlungsfähig. Außerdem wurde mir ein Abo abgeschlossen, was ich nie wissentlich abgeschlossen habe.

Tolle Auswahl an hochwertiger Mode ! Schneller Versand ! Reklamation wurde schnell und unkompliziert bearbeitet und ausgetauscht ! Top !

Der Onlineshop spiegelt das Geschäft wieder😊
Sehr übersichtlich nicht zuviel Text auf zu wenig Raum.
Auch ihre Mitgliedschaft mit tollen Vorteilen ein Muss.

Von der Stylischen Vase bis zum Modern Schuh hier wird am definitiv fündig.

Sehr guter Shop und sehr übersichtlich daher 5 Sterne würde wieder bestellen

Ich habe am 20.03.2025 eine Bestellung aufgegeben und seitdem nichts mehr gehört. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort vom Kundenservice erhalten. So geht man nicht mit Kunden um. Sehr enttäuschend.

Grösste Müllfirma allerzeiten. Produkte werden monatelang nicht geliefert, geld nicht zurückerstattet, der kundenservice ist so sinnvoll wie vom papst das ehebett und hat von nichts ne ahnung. So viel korrespondenzaufwand dass für ein Produkt Energie für 10 Produkte verschwendet wird. Anzeige wegen internetbetrug erstattet, verbraucherzentrale wird auch informiert. Geld und zeitverschwendung. Finger weg!

SCAM. No products. No refund. Still waiting for my money.

Guter Onlineshop mit reichlich Auswahl

Ein toller Online Shop große Auswahl top Preise schnelle Lieferung da ist für jeden was dabei sehr zu empfehlen

Ich habe vor ca. 1Jahr etwas bei Etiql bestellt. Ich habe auf meine Ware mehrere Monate gewartet. Meine Online Recherche zeigte, dass ich wohl keine Einzelfall bin. Auch ich habe damals einen Review aufgrund meiner Erfahrung hinterlassen. Jetzt habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine Bewertung von damals durch Etiql gelöscht wurde. Deshalb habe ich mich dazu entschieden jetzt noch eine Bewertung zu schreiben, damit nicht weitere Leute auf diese Webseite reinfallen.

TL;DR: It took me 24 days to cancel my membership, cancel the partial order, and receive a full refund. Note that there are 15 entries in this non-exhaustive log documenting the extensive back-and-forth communication. Many entries detail multiple events. I spent more than 10 hours (probably closer to 20) emailing back and forth, searching and messaging on LinkedIn, making phone calls, performing background investigations on the company and its executives, planning a trip to Hamburg, and contacting my credit card company multiple times. In the end, my efforts paid off. I realize my actions may seem excessive, but nothing frustrates me more than being scammed—and this was either an attempted scam or an extremely poorly run business. Had I not taken these extensive steps, I would have been €400 poorer.
Ask yourself: is this the experience you want when other more reliable companies offer similar products? Are you willing to commit to such hassle, or would you prefer to lose a couple of hundred euros while trying to save pennies?
Below is my non-exhaustive log:
1. [2025-03-14] I ordered two pairs of shoes and received an order confirmation.
2. [2025-03-20] One of two pairs of shoes was delivered. I decided to return them because a) they were too tight, and b) the heel was uncomfortable and stiff, feeling as if it contained a plastic part.
3. [2025-03-24] For unknown reasons, the return portal couldn’t find my order, and nobody responded in the chat. A few days later, I called to request return instructions and inquire about the second part of my order. They responded and sent a confirmation email stating: "The products will be delivered to you by DHL Express. First, the product will be delivered from the warehouse to us on 29.3.2025 and then it will be delivered to your address 2-3 working days later. I have also transferred your request about the return label. We will send it to you."
4. [2025-03-25] The following day, I replied stating that I had not received a return label; this email went unanswered.
5. [2025-03-30] Concerned that they might be avoiding my attempts to return the shoes and secure a refund, I sent another email indicating I would escalate the matter to American Express if I didn’t receive return instructions.
6. [2025-03-31] I called again and immediately received a summary email stating: "I am summarizing the necessary information again in this email to ensure the quickest possible resolution. You are still awaiting your return label and your refund for order no. ETIQLDEXXXXX. Your ticket has already been created and forwarded to the relevant department. We will respond proactively within 48 hours. Please feel free to contact me anytime regarding other concerns."
7. [2025-04-01] I emailed ETIQL requesting a shipping label and asked them to cancel my trial membership to ensure I wouldn’t be charged after 30 days. On the same day, I filed a payment claim with my credit card company.
8. [2025-04-05] I emailed again requesting (once more) to cancel my membership, receive return instructions, and cancel the remaining order. I also requested my data be deleted according to GDPR once my requests had been addressed. I CC’d ETIQL's data protection officer.
9. [2025-04-07] ETIQL requested additional information about my order through Trustpilot because of my review, which I provided.
10. [2025-04-10] I received an email claiming the second pair of shoes would ship on 2025-04-18, despite my request to cancel the entire order and terminate my membership. I called again to request cancellation of the entire order and return of the shoes already received. Again, I was told the issue would be forwarded internally. This time, no email summary was provided.
11. [2025-04-13] My trial membership had not been canceled, and my credit card was charged. I messaged one of the founders on LinkedIn explaining the situation. I also emailed ETIQL informing them that I would take additional actions if they didn’t honor my requests.
12. [2025-04-14] Finally, some progress! One of the founders emailed me, apologizing and informing me that I had a pending return and would receive a free return label shortly. Additionally, they offered a free pair of shoes as compensation. Considering the time and frustration, a pair of shoes felt inadequate. The second part of my order was finally canceled, and I received a partial refund. I requested a full refund, including the membership fee, while awaiting return instructions. I was informed that the issue with the return was due to ETIQL not having "unlocked" my country for returns via DHL. Remember, I requested this 20 days prior. In the same email, they asked that I reconsider or update my review—here is the update.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 05.04.25: ETIQL hat sich per eMail bei mir gemeldet und die Begleichung des Schadens per Erstattung durch die abwickelnde Firma Scalapay angekündigt. Die Erstattung erfolgte auch an zwei Tagen, so daß der finanzielle Schaden durch Nichtlieferung ausgeglichen ist. Gleichwohl empfinde ich die schlichte Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag gem. BGB bzw. die Erstattung des Kaufpreises bei Nichterfüllung der Verkäuferpflichten nicht als ein Service-Merkmal, für das ich jetzt mehr Sterne vergeben würde als zuvor. Daß ich mein Geld wieder bekommen habe, ist erfreulich und es ist gut, daß sich ETIQL hierfür eingesetzt hat. Ich würde dennoch nicht mehr bei dieser Firma bestellen, sie ist nach 3 Monaten der Unsicherheit nach dem Kauf, wie es weitergeht, einfach nicht mehr vertrauenswürdig. Lessons learned.

Am 13.09.2024 habe ich mir zwei Paar Loafer für 360€ bestellt. Auf die lange Lieferzeit habe ich mich dabei bereits im Vorfeld eingestellt.

Als das Paket nach zwei Monaten ankam, musste ich ein fehlendes Schuhpaar verzeichnen. Da das andere Paar, welches geliefert wurde, zu klein war, habe ich umgehend den Support angeschrieben und auch angerufen. Über das fehlende Schuhpaar, als auch die Rücksendung habe ich den Support in Kenntnis gesetzt. Dieser war auch zunächst sehr hilfsbereit und hat mich in Bezug auf meine Rückerstattung auf einige Wochen vertröstet.

Mittlerweile warte ich seit 5 Monaten auf meine Rückerstattung, auf die mir durch den bestehenden Kontakt zum Kundensupport immer wieder Hoffnung gemacht wird. Laut Support wurde bereits die "höchste Eskalationsstufe" ausgerufen, jedoch ist noch nichts angekommen und das wird es auf diesem Wege auch nicht.

Nun sehe ich mich gezwungen mich demnächst mit meinem Anwalt in Verbindung zu setzen und rechtliche Schritte einzuleiten. Zudem will ich, bei einem weiteren Ausbleiben der Rückerstattung, in den sozialen Medien auf Etiql Aufmerksam machen und, so gerne ich die Qualität der Kleidung mag, von einem Kauf abraten.

Habe mittlerweile zwei paar Schuhe bestellt. Ein Oxford am 22 November.2024 und ein Loafer Mitte Januar 2025. Bisher (29.März.2025) ist keiner der beiden Schuhe bei mir angekommen. Das obwohl für das erste Paar ende Januar und für das zweite Paar Mitte Februar angesagt war.
Ich war auch im Store Vorort. Die beiden Jungs, Dimi und Abdel machen einen super Eindruck. Wahrscheinlich können beide auch nichts für diese Art von Management. Würde den Store nur sehr eigeschränkt empfehlen. Vorort wahrscheinlich mit die beste Beratung in Hamburg, online Katastrophe. Warte derzeit noch auf Updates

Loafer bestellt, bezahlt und nichts geliefert. Noch nicht mal eine Tracking Nummer oder ähnliches. Amex kümmert sich und hat den Betrag gesperrt.
Finger weg! Scheint System zu sein!

Ich bin rundum zufrieden.
Die Schuhe passen perfekt und haben eine sehr gute Qualität. Gern wieder.

i did have some issues when I ordered on the 10th of March and I wanted to replace with another shoe size. After 3 weeks of insistence, I have at least gotten my refund back. I would like to suggest that customer service rapidly improves because it’s not helpful.

Positiv Reaktion nach einem Jahr

Nach meiner letzten Email im März 2025 und der negativen Bewertung habe ich nach fast einem Jahr eine recht schnelle Reaktion erhalten. Mein Geld wurde zurückerstattet. Der Geschäftsführer hat sich in einer persönlichen E-Mail entschuldigt und ein Wiedergutmachungsangebot gemacht.

Man muss also Geduld haben und hartnäckig sein, wenn doch mal wieder dieses Problem auftauchen sollte.

Achtung FAKE !!!!!!

positive Bewertungen wahrscheinlich auch FAKE also Vorsicht !!!! - Dimi von etiql antwortet nur auf positive Bewertungen!!!

Ich habe im Januar 2024 Schuhe bestellt und diese per Paypal bezahlt.

Die Ware wurde nie geliefert.

Trotz mehrfacher E-Mails sowohl deutsch als auch in englisch habe ich mein Geld bis heute 03 2025 nicht zurückerhalten.

Zwar haben sie auf die ersten E-Mails geantwortet und geschrieben, dass die Lieferung zeitnaherfolgt.
Nach dem Paypalkäuferschutz aber abgelaufen war, haben sie einfach nicht mehr reagiert.

Dieser Shop ist definitiv nicht zu empfehlen und FAKE.

Am 09.12.2024 habe ich bei Etiql ein paar Lederboots bestellt und wurde auf eine ca. 20 tägige Wartezeit eingestellt.

Als bis zum 28.01.2025 weder eine Information, noch meine Schuhe bei mir eingegangen sind, habe ich bei Etiql mal nachgefragt.
Am 19.02.2025 meldete sich der Kundendienst per eMail und machte die Ansage, dass meine Schuhe in der KW 9 geliefert werden.
Mitte der KW10 waren die Schuhe noch immer nicht bei mir.
Nunmehr liegt meine Bestellung fast 3 Monate zurück.

Ich werde nun versuchen bei meiner Kreditkartengesellschaft ein Chargebackverfahren einzuleiten.

In all meinen Jahren mit Internethändlern, stellt Etiql den absoluten Tiefpunkt dar. Und wenn ich mir die Erfahrungen auf Bewertungsplattformen anschaue, bin ich bei weitem nicht der Einzige.

Update vom 19.03.2025:
Nachdem diese Bewertung erschien, setzte sich der Geschäftsführer von ETIQL mit mir in Verbindung und bat für diesen Vorfall um Entschuldigung.
Es wurde mir umgehend der Kaufpreis zurücküberwiesen und ETIQL lies mir als Entschädigung und großzügige Geste ein paar Schuhe kostenfrei zukommen.

Sie wollen diesen Vorfall benutzen, um ihre internen und externen Kommunikationsprozesse zu überarbeiten. Ich würde mich freuen, wenn dieser Vorfall dazu beitragen würde, dass derartige Fehler nicht mehr passieren und die Kundenzufriedenheit steigt.

UPDATE 02. August 2025:
Etiql hat mir als Entschuldigung ein sehr großzügiges Geschenk gemacht, es kam letzte Woche an. Ein Merinopullover mit einem Wert von 130 €.

Ware nicht bekommen. Kundendienst meldet sich nicht mehr. Ware am 12.09.2024 bestellt. Bereits 19 Emails geschrieben. So schade. Ich werde nie wieder dort einkaufen.
UPDATE 17. April 2025:
Ich habe mittlerweile OHNE Kündigung mein Geld über Klarna rückerstattet bekommen. Ich bin allerdings nicht sicher, ob es Klarna erstattet hat, oder ob es tatsächlich von Etiql kommt, da ich keine Nachricht von Etiql bekommen habe. Leider hatten wir schon eine Betrugsanzeige bei der Polizei erstattet (hatten wir mehrfach per E-Mail angekündigt ohne Reaktion von Etiql).
UPDATE Juni 2025
Etiql sagt sie hätten das Geld erstattet. des Weiteren hat sich ein Kundendienstmitarbeiter gemeldet und als Entschädigung einen Merinopullover angeboten. Bisher noch nicht gekommen, bin gespannt...