Epoq Sverige - Kök & tvättstuga hos Elgiganten Omdömen 856

Vi vill dela vår erfarenhet, eftersom vi tyvärr ångrar att vi valde Epoq när vi bytte kök. Under hela processen har vi fått lägga orimligt mycket tid på att prata med deras kundtjänst – ofta om fel som Epoq själva har gjort. I flera fall har det tagit upp till tre månader att få misstag åtgärdade, trots att det handlat om saker som borde ha varit självklara att rätta till.
Vi har haft felaktiga beställningar, delar med fel mått, skadad diskmaskin, saknade komponenter och en mängd förseningar. Men det värsta var nog problemet med täcksidorna, där det var tydlig färgskillnad mellan dörrar och täcksidor – något både vi, våra snickare och målare påpekade. Epoq skickade samma felaktiga färg tre gånger i rad, vilket gjorde att snickarna fick montera upp och ta ner täcksidorna flera gånger. Det kostade oss både tid, pengar och tålamod – helt i onödan.
När vi till slut bad om kompensation sa kundservice att vi skulle skicka in en reklamation. Den skickades in den 9 september – och nu, över en månad senare, har vi fortfarande inte fått något svar.
Det beskriver tyvärr Epoqs kundservice väldigt väl: långsam, svår att få kontakt med och utan ansvarstagande.
Vi hade förväntat oss betydligt mer av ett företag som säljer kök via Elgiganten.
Vi hoppas att ingen annan ska behöva gå igenom samma process.

Mia var väldigt snabb på att fånga upp vad vi ville ha och rita upp ett kök som vi är väldigt nöjda med. Fick även snabb hjälp med frågor och annat när köket var på plats

Stort tack Tanner,
Både för din öppenhet kring våra ”kreativa” ideer för lösningar på ett kompakt kök och kunnande hur era produkter kunde lösa dessa. Köket är toppfimt

Vi köpte nytt kök via elgiganten södertälje och hade Alva som säljare. Vi var runt till flera återförsäljare för kök, men valde just elgiganten södertälje då vi upplevde bäst bemötande där. Främst via Alva som försäljare som både var kunnig och lösnings orienterad. Köket var både snyggt, praktiskt och prisvärt.

Vi fick fantastisk hjälp av Mia på Elgigantens köksavdelning i Karlskrona. Hon var kunnig, trevlig och gjorde hela processen smidig – från planering till leverans. När vi hade frågor fick vi alltid snabb och professionell support.
Vi är supernöjda och rekommenderar varmt Mia till alla som funderar på nytt kök

Camilla på Svågertorp i Malmö var toppen, lyhörd och kom med bra idéer. Hon var en klippa genom hela processen.

Vi gick till butiken i Kungens Kurva och plockade ihop en tvättstuga för strax under 100 000 kr. Inga konstigheter under mötet. Däremot var det därefter helt omöjligt att komma i kontakt med någon för att diskutera offerten, ställa frågor eller göra justeringar! Vi fick inga kontaktuppgifter och säljaren hörde inte av sig. Vi ringde till Elgiganten och de hänvisade oss till att besöka butiken och fysiskt leta upp säljaren!! Efter flera kontakter med kundsupport m.m. fick vi tillslut ett nr till köks-avdelningen i butiken och då svarade ingen trots flera försök.

En månad senare, när vi för länge sedan valt en annan leverantör, ringde säljaren oss för första gången.

Tycker det är helt galet att behandla en presumtiv kund så nonchalant när man funderar på att betala nästan 100 000 kr för något. Vi fick mycket bättre service på ett annat ställe.

Har köpt kök från Epoq. Det gick bra ända tills vi skulle reklamera felaktigt tillverkade stänkskydd i laminat. Reklamationen gjordes 5/9. På det fick vi avslag trots att det inte är tillverkat enligt skrivet kontrakt. Nytt reklamationsärende är upprättat eftersom Epoq erkänner att dom gjort fel. Trots detta är nytt stänkskydd fortfarande inte beställt 9/10 trots flertalet påtryckningar från oss till kundtjänst och till säljare.

Vi fick proffsig hjälp med vår tvättstuga av Joanna på köksavdelningen Länna! Hon kom med flera bra tips och vågade ifrågasätta om något verkade konstigt som vi inte tänkt på. Jättebra!

Servicen över att planera ett kök var verkligen toppen! Att man slipper sätta sig in i ett ritningsprogram, och istället får träffa någon som kan det- helt kostnadsfritt och hur många tillfällen som man själv behöver. Att få input på färger, planering, ny planlösning och andra bra saker som har med att renovera ett kök att göra, kan bara rekommendera själva köksplaneringen. Köket i sig är vi också nöjda med, men hade kanske valt annan spis med facit i hand, annars är vi nöjda med vitvaror med.

Verkligen stort tack till Mia på Elgiganten i Karlskrona, hon var toppen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Vi fick fantastisk hjälp av Joanna på Elgigantens köksavdelning i Länna. Hon var kunnig, trevlig och gjorde hela processen smidig – från planering till leverans. När vi hade frågor fick vi alltid snabb och professionell support.

Vi är supernöjda och rekommenderar varmt Joanna till alla som funderar på nytt kök!

Vi är otroligt nöjda med hjälpen vi fick av Joanna på Elgigantens köksavdelning i Länna. Hon guidande oss på ett professionellt och trevligt sätt genom hela processen – från att rita upp köket till att välja rätt lösningar för vårt hem. Snickarritningen var mycket tydlig och stämde i stort sett på millimetern, vilket gjorde monteringen smidig. Leveranserna fungerade väldigt bra och när vi behövde support över telefon fick vi snabbt och kunnigt bemötande.
Vi kan varmt rekommendera Johanna till alla som går i kökstankar!

Vi köpte kök för 5 år sedan, nu fuktskadat och ingen ersättning trots garanti...:-(
Luckor finns inte kvar att köpa men de har lager på reklamationsavdelningen men dessa får jag inte köpa! Trots att jag vill betala.
:-(
Nu vill vi varna alla, Epoq håller inte vad de lovar!

Vi fick inget hjälp av dem.
Vi köpte ugn från ca 4 mån och den funka inte nu som det ska, vi ringde 4 gånger men inget hjälp. köp ejk deta.

Vi har haft hjälp av Catrine Cederqvist när vi köpte kök på Elgiganten i Svågertorp. Hon är snabb,trevlig , noggrann och tydligt - kunde inte haft bättre hjälp i val av kök , material och service. Fingertoppskänsla !

Rekommenderas varmt !

Hälsar Sivert och Malin

Så bra och proffsigt jobb av Catrine Cederqvist på Svågertorp. Vår lite speciella beställning sattes sedan upp lika proffsigt av HBG Bygg & Plattsättning AB som vi blev rekommenderad att använda. Blev jättenöjd. Tack för det.

Jag är jätte nöjd med vår kök.Jag fick hjälp av Tanner.Jätte tacksam för alla hjälp som jag fick.

Vi fick hjälp av Viktor Larsson på Elgiganten Väla i Helsingborg med att rita upp och beställa vårt Epoq kök. Beställning och leverans var väldigt smidig. Viktor var otroligt kunnig och kom med mycket bra tips och råd om hur vi skulle tänka när vi planerade köket. När vi haft frågor under processens gång har han varit snabb på att svara och vi upplevde honom som väldigt service minded. Vi är supernöjda och tacksamma för hans hjälp.

Köksdesignern var jättetrevlig och gav bra tips på smarta lösningar och design. Där slutar det positiva.

Köket levereras, jag inventerar och allt ska vara på plats.

Under montering märker jag att 2st skåpsluckor är skadade, en har sprickor, en har släppt i träfaneren.
Ringer kundservice och får 2 nya relativt snabbt.

Senare under montering säger hantverkare att det saknas 3st rambitar, konstigt då allt ska ha följt med enligt inventering. Så nu står bygget still. Under närmre inspektion när jag kollar på epoqs 3d verktyg ser jag att dom tre bitarna saknas helt. Designern har alltså missat det, vilket är ok alla kan vi göra misstag men hur kan det gå förbi extrakollen som alla kök skickas på?

Tillbaka till kundservice, denna gången tar det längre tid. 4 dagar går det innan jag får bekräftelse att dessa bitar skickas, med leverans om 2 VECKOR... så nu står jag här i ytterligare 2 veckor utan kök.
Att jag är irriterad är en underdrift.