Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Omdömen 259

Fantastisk god kundeservice ved Epoq køkken i Elgiganten i Ålborg. Især sælgeren Andreas har gjort vores køkkenprojekt til en god oplevelse. Han har været god til at komme med forskellige løsninger, været hurtigt til at svare på mails og altid ringet tilbage .
Vi har fået et skønt og lækkert køkken til vores sommerhus, kvaliteten er i top, og vi har fået mange lækre detaljer til en fornuftig pris. Næste projekt er køkken på vores faste adresse - selvfølgelig osse fra Epoq.
Kun de bedste anbefalinger herfra.

Epoq køkken er fuldstændig elendigt.
Vi købte i 2020, Det er den værst tænkelige kvalitet man kan forestille sig og det går hurtigt i stykker og hænger, og service har jeg ikke oplevet, bare betal for reservedele der går i stykker efter 2 år og igen efter 2 år - ny køkkevaskskuffe til affald hvert andet år til 1500kr super kvalitet øøh nej.
Nå ja det første der gik i stykker var vandhanen som koster over 2000kr og den måtte jeg også selv betale selvom jeg henvendte mig til elgianten og der kun var gået under et år efter køb.

Har ventet i 2 måneder på et nyt afløbsrør...

Jeg ringede d. 01/04-26 til epoq for at lave en claim på en revnet afløbsrør til vores nye håndvask. Fair nok at der var helligdag bagefter, det tog 3 uger for at blive godt, til at vi skulle have en ny og nu står vi snart 2 måneder efter og har stadig ikke fået den.
Har ringet af flere gange, for at høre hvor den bliver af, men hver gang får jeg at vide, at der mangler et tracking nummer på varen...
Det er ved at være ret surt ikke at kunne bruge sin håndvask...

Det ærgerligt at man ikke kan tilføje billeder herinde.

Men her er 3 anmeldelse om et forløb der mildest talt ikke har været tilfredsstillende.

Epoq har af flere omgange leveret dele for sent. Nu mangler jeg stadig håndtag til min opvaskermaskine, jeg har ringet ind og forsøgt at undersøge hvornår jeg modtager det, men de bliver ved med at de finder ud af det og vil ringe mig tilbage, det er endnu ikke sket.

Jeg har samtidigt manglet en del til køknet som var 2 mdr forsinket, men da det endelig kommer frem, så er farven slet ikke det samme som det øvrige køkken, hvilket er ikke tilfredsstillende.

Service findes ikke hos epoq, når uheldet er ude, så forvent ikke hurtig løsning!

Jeg vil give Per fra Epok Køkken i Fields mine allerbedste anbefalinger. Per har fra start forstået mine ønsker til mit nye køkken og har rådgivet og vejledt mig gennem hele processen. Da jeg selv havde glemt noget og ønskede at tilkøbe det undervejs, har han uden problemer skaffet disse tilkøb med hurtig levering.

Jeg kan kun give de aller varmeste anbefalinger, hvis man ønsker et nyt køkken, om at tage i Fields og få en aftale med netop Per.

Håndtagene til køkkenet var forsinket flere måneder.

Leveringen af håndtagene blev splittet op over flere leveringer. Jeg fik leveret et håndtag på 30 cm, men de leverede en hel palle til mig og leveringsmændende ville ikke tage pallen med igen. Nu har jeg en kæmpe palle stående og ingen bil til at skille mig af med den ...

Udover det, så stoppede de med at svare på mine mails, efter købet var foretaget.

Jeg manglede et håndtag, selvom jeg havde aftalt at få et ekstra med køkkenmanden. Jeg ringede så til deres kundeservice og de sagde, at salg ville ringe mig op og få styr på det. Jeg har stadig ikke fået et opkald...

Christina i Elgiganten Glostrup gjorde hele processen fra vores første besøg for inspiration, tegneprocessen og opfølgning på efter montering, utroligt nem og behagelig.

Vi følte os godt vejledt og vores tanker blev både forstået men også udfordret hvor det gav mening.

Vi er rigtig tilfredse med vores nye køkken både på vejledning, leveringstid og kvalitet, og ville helt klart opsøge Christina igen, hvis vi skulle handle køkken igen.

På bagkant har Christina stadig været behjælpelig med nogle opfølgende spørgsmål og bestilling af feks en skuffe mere.

Fik hjælp til at få fixet mit epoq køkken.. intet mindre end en fantastisk hjælp. Og allerede dagen efter havde jeg det jeg skulle bruge. Tak til Team Taastrup Elgiganten 🔥

Jeg har valgt epoq køkken uden at tænke om det var en god løsning for mig, men det blev en god oplevelse.
Nem samling af skabe, nem montering og god kvalitet. Vi fik alle delene.
Designet var godt, men det vil være bedre, hvis vil blev opmærksom på at tjekke el, vand og klok system inden vi godkender designet. Der var flere ting vi skulle lave om, så alt passer

Super dygtig og kompetent hjælp til køb/indretning af nyt køkken hos Epoq/Elgiganten Odense ved køkkensælger Charlott Larsen. Fine løsninger og lækre materialer til gode priser. Stor anbefaling herfra!

Vi er først og fremmest meget tilfredse med det færdige resultat af vores køkken og vælger derfor at give 5 stjerner. Selve processen har dog ikke været på 5-stjernet niveau. Grunden til, at vi alligevel giver 5 stjerner, er især vores oplevelse med sælger Per, som har været helt fantastisk.

1. Sælger Per har været fremragende helt fra første køkkenmøde. Han har lyttet til vores behov, tegnet seks forskellige forslag og kommet med løsninger, vi ikke selv havde tænkt på. Han har hele tiden været åben og ærlig og har på intet tidspunkt presset os til at købe noget. Han har matchet alle priser, vi har fundet billigere hos andre leverandører, og har også været ærlig, når han ikke kunne matche priser på eksempelvis ovn. På trods af, at vi ikke købte alle hvidevarer hos dem, har vi stadig fået 50 % rabat på køkken og hvidevarer.

2. Leveringen af køkkenet til 2. sal var den mest frustrerende del af hele processen. Vi havde håndværkere og familie klar til at hjælpe med montering (da Epoq ikke selv kunne tilbyde montering), og vi havde en aftale om levering. Vi talte endda med chaufføren 20 minutter før levering. Efter 25 minutter opdagede vi, at vi havde misset et opkald, hvor de senere oplyste, at de havde vendt om i indkørslen på grund af et stillads. Uden at ringe på døren havde de altså kørt igen og nægtet at bære køkkenet op med henvisning til sikkerhed. Vi måtte derfor bestille en ny levering langt senere – og denne gang selv bære det hele op. Det var ekstremt frustrerende. Hvidevarerne blev derimod leveret uden problemer trods det samme stillads, hvilket undrer os lidt. Måske havde chaufføren travlt.

3. Vores montør udtalte, at dette var det mest besværlige køkken, han nogensinde havde arbejdet med i forhold til montering. Der skulle laves mange midlertidige løsninger, som han ikke tidligere har oplevet ved lignende køkkener. Det er selvfølgelig en individuel vurdering, men det var hans klare tilbagemelding.

4. Vi bestilte en stenplade gennem jeres samarbejdspartner Nerostein. De var helt fantastiske. Da vi bestilte gennem Epoq, måtte vi ikke have direkte kontakt med dem, hvilket skabte en del forvirring omkring opmåling og levering. Da jeg til sidst kontaktede Nerostein direkte, blev det tydeligt for mig, at kommunikationsproblemerne lå hos Epoq. Nerostein var yderst professionelle, og både opmåling og montering var helt i top. Vi er meget tilfredse.

5. Endnu en gang vil jeg give stor ros til sælger Per. Han har håndteret alle vores henvendelser og frustrationer på en yderst professionel måde. Jeg er meget tilfreds med ham, og jeg kan bekræfte, at det til sidst blev “PERfekt”, som han selv lovede. Derudover endte hele køkkenet på under 100.000 kr., hvilket var det klart billigste tilbud blandt alle de køkkenleverandører, vi har været hos – og vi har været forbi omkring 10 forskellige. Af de cirka 100.000 kr. udgjorde stenpladen omkring 30 %, hvilket også betyder, at det er muligt at få løsningen endnu billigere

Sammenfattende er vi meget tilfredse med det endelige resultat. Der er mange dygtige medarbejdere hos Epoq, men også nogle, som ikke leverer på samme niveau. Udfordringen ligger efter vores mening i, at der er mange samarbejdspartnere og afdelinger involveret (køkken, hvidevarer, stenplade osv.), hvilket kan skabe forvirring og manglende overblik. På trods af dette er vi så tilfredse med resultatet, at vi vælger at give 5 stjerner.

Reklamation på køkkenlåger som skaller i lakken og der kommer buler, køkkenet falder nærmest fra hinanden og Elgiganten har stået for montering. Det er en kamp at udfylde reklamation!
Får lovet nye låger, hvor en montør ringer for at ville montere men lågerne er ikke kommet da elgiganten har sendt til en helt anden adresse selvom denne er blevet bedt rettet mange gange!
Lågerne ankommer endelig men de har ikke sendt en til at montere. Lågerne har nu stået i 12 uger og har ringet til deres epoc reklamationsafd. hvor de 8 gange har lovet nogen ringer retur men man hører intet!!! Hver gang man ringer til dem er det enten svensk eller norsk talende som kan virkelig dårligt engelsk!!! Anbefaler ingen at handle køkken hos elgiganten! Det er nu 4 mdr siden og der er stadig intet sket i sagen andet end epoc medarbejdere som lover man bliver kontaktet. De smider røret på når man gerne vil tale med en chef, det er kun måske muligt hvis man sender en mail

Kæmpe anbefaling til Morten der har fået en køkkendrøm til at gå i opfyldelse. God, tillidsfuld og professionel service.

Mange tak herfra

Vi har købt et Epoq køkken og står kun tilbage med positive oplevelser!

Tilbage i December 2025 bestilte vi et Epoq køkken. Vi bookede et møde med Esra fra Epoq og derfra gik det stærkt.

Få ting blev forsinket og fejlleveret, men kæmpe stor ros til Esra og resten af Epoq teamet for deres utroligt behagelige og gode tilgang til problem løsning!

Det har været en sand fornøjelse at handle køkkenet hos Epoq. Hele salgsprocessen og vejledning før/under og efter projektet, har været uden sammenligning.

Efter mange undersøgelser hos diverse køkkenfirmaer, besluttede vi os for et Epoq-køkken. Bestilte det hos Elgiganten v/Morten Lindberg til vort sommerhus. Kan varmt anbefale samarbejdet med Morten. Han var utrolig lydhør og er meget serviceminded. Aldrig et ondt ord, når jeg lavede om i ordren. Han var yderst tålmodig :-) Har nu det pæneste køkken, som vi er så tilfredse med i lys blå med mørke grå bordplader - det står så flot, og så var det tillige MEGET billigere end øvrige køkkentilbud på samme opstilling.

Fantastik service, vi fik det fineste køkken. Med hjælp fra Morten

Henriette hos Epoq i Aalborg var super service minded og hjalp os med vores ideer og hvad der kunne lade sig gøre i praksis. Bookede møde når vi havde ændringer/spørgsmål - så var der god tid til at snakke og ændre i tegning.
Hvis man ønsker hurtig levering er det muligt - vi fik vores på den dag vi havde aftalt.
Vil meget gerne anbefale Epoq til andre.

Rigtig god service alt aftaler afholdt til tiden fik den bedste hjælp og en god pris
Charlott var min rådgiver

Er virkelig glad for valget og hjælpen kan klaret anbefales

Jeg kan på det kraftigste fraråde Elgiganten. Mit forløb har været en lang række af fejl, manglende ansvar og total mangel på kundeservice.

04.09.25: Jeg opretter reklamation på en fejlbehæftet bordplade. Tømrer skal montere og kræver 3.000 kr., men opdager at bordpladen mangler 2 cm i længden – den passer simpelthen ikke.

Reklamationen afvises 3 gange, til trods for at det tydeligt kan ses, at bordpladen ikke er lavet efter de mål, jeg har opgivet.

Slut oktober 2025: Køkkensælgeren indser, at der er lavet en fejl, og foreslår, at jeg betaler 2.899 kr. for, at et firma (Raunstrup) kommer ud og måler op.

29.10.25: Raunstrup måler op, men målingen bliver forkert – de måler bordpladen som stenbordplade i stedet for MDF, selvom de har set den oprindelige bordplade.

12.11.25: Først får jeg en bekræftelse på en ny bordplade.

16.12.25: Bordpladen leveres.

19.12.25: Tømrer kommer igen, jeg betaler yderligere 3.000 kr. for montering – men bordpladen passer stadig ikke. Denne gang passer indhakket til vinduet ikke: 2 cm luft i venstre side og 2 cm på væggen i højre side.

Herefter følger endnu et absurd forløb:

Elgiganten afviser reklamationen igen, selvom sælgeren anerkender fejlen.

Raunstrup bliver sendt ud igen og konstaterer, at bordpladen ikke er produceret efter de mål, Elgiganten selv har oplyst og fået produceret. Dette meddeles Elgiganten 10.02.26, men den 09.03.26 fastholder Elgiganten stadig afvisningen.

Selvom man forsøger at ringe til Epoq danske kundeservice, er der ingen dansk-talende medarbejdere, og ingen der kan forstå dansk, hvilket gør det næsten umuligt at få hjælp eller afklaring.

Hele forløbet viser, at Elgiganten forsøger at trække sagen i langdrag, ignorere reklamationer og håbe på, at kunden giver op. Det er mig som kunde, der skal følge op igen og igen – jeg får ingen status, ingen respons, intet.

Resultatet:

Et køkken, der stadig ikke er færdigt

2.899 kr. spildt på opmåling

6.000 kr. spildt på tømrerregninger

Ingen ansvarlighed fra Elgiganten – de tier bare

Dette er ekstremt frustrerende og viser en total mangel på respekt og kundeservice. Jeg vil kraftigt advare alle mod at handle hos Elgiganten, hvis man forventer levering efter aftalte mål og et firma, der tager ansvar for sine fejl.

Opfølgning d. 25.03.26:
For det første så kan elgiganten ikke engang sin egen mailadresse - den rigtige mail er "social.ccc@elgiganten" og IKKE "socialccc@elgiganten"

Jeg har forsat skrevet og skrevet og skrevet og jeg får INTET respons retur.

Kan og vil ALDRIG anbefale nogen at købe køkken hos Elgiganten.

Alt er i skønneste ordren - lige ind til de har fået deres penge og der så er noget galt, så er det hammer ligeglad med dig og forsøger bare at få dig som kunde til at give op på en reklamation ved ikke at løse udfordringen, komme med løsningsforslag eller i det hele taget bare det at svare eller vende retur.

Vi har lige købt køkken via sælger Morten Lindberg.
Vi har følt os i trygge hænder igennem hele forløbet og Morten har været så professionel i hans kommunikation, vejledning og løsnings orienterede tilgang i forhold til vores ønsker. Han har lyttet tålmodigt og interesseret og haft tid ved møder. Ikke på noget tidspunkt har det føltes forceret og han har hele tiden fulgt op på processen.
Vi kan kun give de absolut bedste anbefalinger herfra.