Epoq Sverige - Kök & tvättstuga hos Elgiganten Omdömen 856

Blev så förtjust i harmony blue luckor och att man tar ansvar … gör man det? Skeptisk till Elgiganten sen tidigare tyvärr.
Funderar på om jag orkar med strul. Vill absolut inte betala nått förrän allt är klart.
Vad säger Elgiganten? Gbg-Kungälv.

Jag har under en längre tid haft stora problem med min köksbeställning, framför allt gällande lådfronterna, och jag upplever att ärendet har hanterats bristfälligt med återkommande förseningar och dålig kommunikation.

Jag gjorde en tilläggsbeställning i början på december 2025 och fick information om att leveransen inte kunde ske förrän i februari, men när leveransdatumet kom så fick jag inte min beställning. Dom hade tappat bort min leverans!

Dom gjorde en ny beställning med nytt leveransdatum 14 april!!
Jag ringde och mejlade flera gånger för att få dom att påskynda leveransen och till slut fick jag svar på mejl....att leverans var planerad till den 14 april 2026. Dvs dom hade inte gjort någonting för att påskynda den!

Jag uttryckte då min frustration över de långa väntetiderna, den uteblivna återkopplingen och att jag själv hela tiden behövt driva ärendet framåt genom att kontakta kundtjänst upprepade gånger.

Under april 2026 fortsatte problemen. Jag fick flera SMS om förseningar och upptäckte samtidigt att informationen på “Mina sidor” inte uppdaterades korrekt.
Lådfronterna skulle ha kommit 14april men dom kom den 20 april.
När lådfronterna slutligen levererades visade det sig dessutom att de var trasiga. Jag kunde inte reklamera produkterna via nätet utan behövde återigen kontakta kundtjänst via telefon. Därefter registrerades en ny beställning med preliminärt leveransdatum den 11 augusti 2026!!!!

Jag upplever att jag inte fått någon återkoppling trots löften om att man skulle försöka tidigarelägga leveransen.

Kundtjänsten har uppgett att man försökt få fram ett tidigare leveransdatum från tillverkaren men utan resultat. Det senaste beskedet jag fått är därför att leverans tidigast kan ske den 11 augusti 2026.

Med tanke på den omfattande problematik jag drabbats av förväntar jag mig även en betydande kompensation och har därför begärt kontaktuppgifter till företagets klagomålsansvarig utan att ha fått något svar

Sammanfattningsvis är jag mycket missnöjd med hur hela processen har hanterats och anser att jag under lång tid fått bära konsekvenserna av återkommande fel, förseningar och bristande kommunikation.

KÖP INTE KÖK FRÅN DEM!

Beställde kök Epoq i Svågertorp. Ritat av Catrine C som har hållit oss i handen från start till slut.
Jag måste säga att upplevelsen har varit felfri från Elgiganten och framförallt från Catrines sida. Det har inte tagit lång tid med att få svar på frågor, råd eller inspiration.
Som kund känner jag mig sett, säljaren har verkligen lyssnat på mina behov och utifrån det presenterat ett kök som vi är så nöjda med.
Det som jag uppskattat mest är att Catrine har lagt in idéer och smart lösningar som jag aldrig hade tänkt på.
Ex en bättre lösning i hörnskåpet med en annan variant av hylla.
Visat hur man kan göra hyllplan av fronter mm.

Bra produkter, bra pris och erfaren säljare!
5 av 5!

Fick hjälp av Sara på Elgiganten i Täby.
Super nöjd från första mötet till att köket blev klart. Lyhörd och kom med bra tips som gjorde att helheten av köket upplevs toppen.

Fick otroligt bra hjälp, service och tillmötesgående av Lina på Epoq Kitchen, Elgiganten och hennes kollega i Karlskoga. Tidsplanen höll och en lite miss löste de på ett imponerande sätt. Mycket proffsigt. Är hur nöjd som man bara kan vara. Tusen tack!

Beställde vitvaror till ett helt kök med leverans i februari. Det har varit en total katastrof och ärendet är fortfarande inte löst.

Upprepade förseningar, uteblivna leveranser utan information, fel och trasiga produkter från start, samt orimligt mycket tid i kontakt med kundtjänst. Har även behövt lägga egna pengar på resor, trots att allt skulle levereras hem.

Och trots detta väntar jag fortfarande på att allt ska bli korrekt levererat.

Detta är utan tvekan den sämsta köpupplevelse jag haft och den mest oseriösa hantering jag varit med om.

Det mest anmärkningsvärda är att Elgiganten inte tar något ansvar för helheten och nekar ytterligare kompensation, trots att problemen beror på deras misstag.

Extremt besviken.

Jag blev superposiitivt överraskad av Epoqs kök. Oavsett om man vill ha ett platsbyggt uttryck, lantlig charm, en exklusiv känsla eller ett mer trendigt kök, så finns möjligheterna där.

Samtidigt förutsätter resultatet en riktigt bra köksplanerare – och det hade vi i Susanne i Sickla. Hon gav oss allt, och lite till: tålamod, noggrannhet och en stark känsla för design. Dessutom lyckades hon kombinera estetik med funktion på ett perfekt sätt.

Vi fick mycket bra hjälp av Stina i Norrköping. Hon är kunnig, lyhörd och tänker i kreativa & praktiska lösningar. Vi har planerat om vårt Contour Dark Oak kök i flera omgångar pga ändrande förutsättningar i vårt hus. Trots att det krävde en hel del tålamod och extra timmars rådgivning har det inte varit några problem och vi har bemötts lika trevligt varje träff. Vi rekommenderar Stina varmt till er som ska planera kök i Norrköping.

Jag är mycket nöjd med hela resan kring mitt epoqkök. Resultatet utmärkt!!!
Köksplanerare Lotta på Elgiganten i Västerås har varit till stor hjälp, kunnig och tillmötesgående för mina önskemål. Även personal på Epoqs kundtjänst har varit mycket trevliga och hjälpsamma vid kontakt ang ändring av leveransdatum mm.

Extremt dålig upplevelse från början till slut.

Köket blev felplanerat redan från start, trots att vi tydligt visade exakt vilket visningskök i butik i Jönköping vi ville efterlikna. Slutresultatet motsvarar inte alls det som avtalades.

Totalkostnaden för köket var 88 955 kr + 1 502 kr i extra kostnader som jag själv har fått stå för.

Flera fel och brister har förekommit i leveransen:
– Fel frukostskåp levererades (fel färg)
– Felaktigt utförd diskmaskinslösning
– Fel variant av “waterfall”-bänkskiva
– Flera skadade delar vid leverans, inklusive luckor, lådsystem och bestickinsats

Detta ledde till upprepade reklamationer, många kontakter med kundservice, flera förseningar och återkommande nya leveranser. Hela processen drog ut på tiden i cirka 24 veckor.

I stället för en smidig hantering har det varit återkommande fel, skador och bristande kommunikation och ansvarstagande.

Dessutom fick jag besked om att jag själv skulle betala extra för att rätta till fel som inte jag orsakat, vilket är helt oacceptabelt.

Trots alla dessa problem, förseningar och extra kostnader har jag blivit erbjuden en kompensation på 3 000 kr (eller 4 000 kr i presentkort). Efter avdrag för mina extra kostnader på 1 502 kr återstår alltså endast 1 498 kr, vilket är helt orimligt i förhållande till den faktiska skadan, tiden och stressen detta orsakat.

Eftersom ärendet inte har lösts på ett rimligt sätt återstår nu endast att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden.

Jag kan tyvärr inte rekommendera detta baserat på min upplevelse.

Väntade på köks leveransen från Elgiganten i dag, det kom bara vitvarorna, ringde deras support och förklarade att vi bara fått vitvarorna, han sa att han kollade och att det kom en leverans med skåp mm.
Vi väntade tills kl 1530 då skickade vi meddelade till säljaren att ringa upp, hon förklarade att vi var dom första som hört av sig och att det var deras program och leverantörens dator program hade det blivit något fel...
Enligt henne skulle det blir ombokning och dom slutar kl 1700 och senast i morgon, ingen ringde i dag.
Riktigt DÅLIGT att vi blivit lovad leverans dagen i slutet av februari och ingen meddelade något🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Dålig kvalitet köksbänken bleknade efter 2 år har garanti 25 år men de vill inte skicka ny bänk

Fantastiskt fin hjälp från Helen att rita köket. Att få sån fin hjälp att tänka hur designen skulle se ut. Kvaliteten på köket fantastisk. Mycket lätta instruktioner. 100% nöjd med allting. Så tacksam och glad över vårt nya fina kök från Elgiganten.

Köpte kök med 25 år garanti köksluckor färg går sönder testade att reklamera-gick inte fick svar att garanti på köksluckor är 3år ????? Och fick erbjudande att köpa nya???? Köket är gammal 10år luckor började att släppa färg efter ca 5år

Fick ett supper bra bemötande av Andreas i Katrineholm kunnig och duktig. Och satte våra i tankar och idéer i verkligheten. Och gjorde det på ett otroligt bra sätt. Har och skulle rekommendera han till andra.

Proffsig kundservice

Tanner på Elgiganten i Länna var mycket hjälpsam och guidade mig tryggt igenom planeringen av köket. När det senare uppstod lite "trubbel" under projektets gång (en felleverans, diskussion med stenfirman) så var Tanner, Joanna och deras chef på Elgiganten väldigt hjälpsamma och löste allt mycket smidigt. Högsta betyg för trevligt bemötande och proffsig kundservice. Jag är även mycket nöjd med köket.

Vi köpte vårt kök på Elgiganten i Lund och köksspecialisten Anneli var guld värd genom hela processen! Det var viktigt för henne att det blev bra för oss och därför fick vi mycket tid i köksplaneringen. Hon gav oss superbra tips och förslag. Allt i leveransen kom och på utsatt tid. Även alla vitvaror som vi också köpte på Elgiganten kom i tid. Vi har plågat Anneli med frågor via mail och besök i butiken och hon har svarat snabbt, vänligt och hjälpsamt varje gång. Hon fick oss att känna oss trygga och väl omhändertagna, en riktig pärla! Kan nämna att Nerostein, som vi tog bänkskivor och backsplash av, också var bra att göra med. Från mätning till montering tog det 10 arbetsdagar och alla var proffsiga. Vi är extremt nöjda med slutresultatet. Vi kan verkligen rekommendera Anneli på Elgiganten i Lund!

VARNING..
Det absolut sämsta valet, ever..
EPOQ kök via ELGIGANTEN
Felleverans i November 2025 av kökets hjärta, bänkskivan som håller vatten, avlopp och diskbänk. Detta till dam 85 år. Reklamation gjordes 1 Dec -2025, då köket var totalt rivet. Telesvarare med irriterande blockflöjt och en röst som upprepade att de efter samtalet ’ville bli ÄNNU bättre genom att ringa upp oss!! Ingen kontakt!
På levererad bänkskiva framgår av en stor fabrikationslapp felaktigt mått.
I 4 månader har Epoq envisats att söka påvisa att skivan ändå kan vara rätt och att lappen kanske är fel.. 2 videofilmer har sänts in som bevis, de har bl a lagt luren i örat upprepat då vi försökt påtala problem för äldre ensamstående dam som står utan kök..
Vidrigt dåligt beteende av deras s k kundrelationer som, som främsta mål varit att söka visa att reklamationen är lögn.. Deras andra stora uppgift har varit att ljuga och jäklas så mycket det bara går..
Utan att dra upp detaljer om ärendet,
så är det sämsta bemötande någonsin.
Nu när de den 26 Mars 2026 äntligen har lyckats att leverera en ny skiva, så är de noll intresserade av att tillmötesgå vissa krav på Good Will för förekomna olägenheter, bl a då ersätta extrakostnader för rör, el och soptipp med felaktig leverans.. Ett sorgligt dåligt företag med bedrövligt bemötande, många är de kontakter och märkliga besked från Epoq/Elgiganten. Dessa mina rader är mycket kraftigt minimerade då det gäller deras sjukt dåliga och nonchalanta beteende över tid..
Alla dessa problem pg a en fellevererad bänkskiva på 2.24 meter (ca 3500 kr)
De är bara så sämst..
Intygar härmed att denna historia är kraftigt förskönad av mig, det har varit oändligt många fler delar och irritationsmoment i detta än ni anar..
# Sista negativa besked av en s k Department Manager som uppgav sig att vara fyrkantig, men ändå jobbar med kundrelationer..
Hjälp gärna till så att inga fler handlar av dem och råkar illa ut.. Sprid tack..

Har fått offert i Örebro idag. Dyrt trots rabatten på 40 procent inräknat. Tillkommer vitvaror och montering. Enkelt kök. Nej det blir ingen beställning.

Jag beställde ett kök från Elgiganten i Kungens Kurva. Säljaren som hjälpte mig hette Robert.
Vid leveransen upptäckte jag att köksluckorna hade fel färg jämfört med det som beställts. Jag kontaktade säljaren och informerade om felet samt begärde att luckorna skulle bytas ut. Trots detta har säljaren nekat till att åtgärda problemet.
Vid montering framkom ytterligare brister – flera delar var för små och passade inte som de skulle. Dessutom var två av delarna alldeles för stora och stämde inte överens med beställningen.
Säljaren har fortfarande inte tagit ansvar för den felaktiga beställningen eller erbjudit någon lösning på problemet. Jag är därför mycket missnöjd med både leveransen och hanteringen av ärendet