ENSO Energie Sachsen Ost GmbH Omdömen 61

Fünf Minus-Sterne wären für dieses Unternehmen noch viel zu hoch.
Nach Umzug innerhalb des seit 2016 bewohnten Objektes (Wohnungstausch mit Nachbarn) im September 2024 wurden wir letztes mit Schreiben mit drei verschiedenen Verbrauchskontonummern (zwei seit 9 Jahren ungültig) und widersprüchlichen / falschen Forderungen kontaktiert.
Zugesande Ablesekarte war ebenfalls mit falscher Vertragskontonummer geschickt.
Die Bitte den Fehler zu korrigieren und eine neue Karte zu schicken wurde ignoriert, ebenso die per Mail richtigen Daten und Zählerstände.
Stattdessen landete eine Schätzung im Briefkasten.
Auf den erfolgten Widerspruch folgte Ende Oktober 2025 per Mail das Angebot die Abrechnung zu prüfen, wenn der Zählerstand übermittelt wird.
Dies erfolgte zeitnah und daraufhin passierte monatelang nichts.
Jetzt kam die Ankündigung zur Versorgungssperre mit darin aufgelistet sind angeblich offene Abschlagszahlungen die nachweislich gezahlt wurden.
Telefonischer Kundenservice ist unterirdisch.
40 Minuten Warteschleife, die darin müdet, dass man von einer unfähigen Mitarbeiterin patzig gefragt wird "Wie man denn darauf kommt, dass Abschläge gezahlt wurden?"
Meine Antwort: Weil es Kontoauszüge belegen wurde stillschweigend ignoriert.
Meiner Bitte mich mit der Forderungsabteilung zu verbinden wurde erst nach mehrfachem energischem Bitten nachgekommen.
Auch die nachfolgende Mitarbeiterin der Forderungsabteilung war plan- und ahnungslos und offensichtlich irgenwann in derartiger Erklärungsnot, dass das Gespräch ihrersets einfach beendet wurde.
Anwalt wurde eingeschalten und kümmert sich jetzt gerichtlich um die Angelegenheit.
Definitiv nicht zu empfehlen.

Versehentlich wurde die Nachzahlung der letzten Jahresabrechnung doppelt an die ENSO überwiesen.
Über einen späteren zu viel bezahlter Abschlag von 9,50 Euro wurden wir von der ENSO informiert, der Betrag wurde nach 11 Tagen ohne unsere Aufforderung ordentlich auf unser Konto zurückerstattet. Über die lange zuvor zu viel bezahlten 2.228,64 Euro wurde kein Wort verloren, auch nach mehr als 3 Monaten haben wir diese nicht zurückerhalten.
Nachdem wir dies bemerkten riefen wir bei ENSO an, anfänglich wollte oder konnte die Mitarbeiterin den Sachverhalt nicht verstehen, anschließend zeigte sie sich etwas erstaunt über den Sachverhalt und letztendlich meinte sie, dass das Geld nicht zurückerstattet wurde, damit es für den Fall dass vielleicht irgendwann eine Zahlung nötig sei dieser Betrag zu Verrechnung dienen könnte.
Ich nehme der ENSO diese Begründung nicht ab, ich gehe eher davon aus, dass diese Vorgehensweise unter "Der Versuch war´s Wert" stattfand.

Beim Bezug einer Wohnung wollten wir einen anderen Stromanbieter nutzen. Dies wurde trickreich nach Kräften von ENSO zu verhindern versucht. Allerdings letztendlich erfolglos. Als jemand der seit vielen Jahren an mehreren Anschlüssen regelmäßig Strom- und Gasanbieter wechselt kennt man die Tricks. Allerdings werden diese komischerweise immer nur von den Grundversorgern angewendet (wenn die ihre Felle weg schwimmen sehen). Auf alle Fälle sieht dieses Unternehmen im Leben keinen Cent mehr von mir.

Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar bzw. am Telefon wartet man 30 min und länger, bis mal jemand rangeht. Das nervt. Online Portal kann ich nicht nutzen, es kümmert sich auch niemand darum. Auf Emails wird nicht reagiert und am Telefon, wie geschrieben, wartet man ewig. Schon mehrmals probiert.
Kontaktformular mehrmals ausgefüllt, wird nicht gesendet.
So geht man nicht mit Kunden um!!!

Seit Jahren ist Sachsen Energie mit seinen vielen Tochterfirmen unfähig kundenorientiert zu arbeiten.
Es gibt dort kein richtiges System und jedes Tochterunternehmen macht was es will.
Dafür schicken sie aber kostspielige Sonderdrucke an Bürger im Netzgebiet und loben sich, wie toll doch alles läuft.
Wir können den hier geschilderten Berichten nur zustimmen.
Seit mehreren Jahren hat das Energieunternehmen Sachsen Energie mit ENSO, Messstellenbetreiber Digimeto und Sachsen Netze immer wieder Probleme.
Schlechte Erreichbarkeit, keine zeitnahe Beantwortung von Mail-Anfragen, falsche Zählerstandangaben, falsche Abrechnungen usw.!
und selbst die angebotenen Stromtarife sind mit die teuersten am Markt.
Sachsen Energie ist einfach unfähig in ihrer Struktur effizient zu arbeiten und Beschwerde Schreiben werden entweder von „Dummer KI“ oder Praktikanten beantwortet.
An alle nur der Hinweis, kein Produkt von Sachsen Energie, sonst wird das Leben sehr stressig.
Ihre Bürger aus diesem Netzgebiet

Statt 50 Mbit/s liegen nur 12Mbit/s an. Wenn man bei dem Kundenservice Anruft, wird einem gesagt, der Router ist nicht von uns. Ganz ehrlich, nur weil auf dem Router nicht der Name von euch steht, muss trotzdem die volle Internetgeschwindigkeit ankommen.

Gestern wurde in 02739 einer Familie wegen Missverständnisse der Strom abgestellt.
Ich erfuhr über 3 Ecken die Not der Familie...
Nach 20 Telefonaten mit Dresden... habe ich der Familie(Beide berufstätig mit Kind) aus Mitleid über 1160,-€ gespendet.
Mir wurde versprochen bei 39Grad sofort den Strom anzustellen.
Es kann sich jeder selbst ausmalen was passierte.
Der im Bereich zuständige Dienst lachte mich am Telefon aus und teilte mir mit das er erst morgen kommen möchte, er möchte nicht diskutieren.
Er wusste nicht das ich der Spender war sondern dachte der Schuldner wäre ich.
Ich möchte an dieser Stelle betonen das dieses überhebliche,unfreundliche bildungsferne Individuum am Telefon unter meiner Würde ist.
Das Karma kümmert sich um diesen Mitarbeiter...und Ich um die Familie bei der Kündigung bei Enso.

Da das Onlineportal seit Ewigkeiten nicht funktioniert (sog. Wartungsarbeiten) habe ich versucht per Mail Kontakt aufzunehmen und den Mieterwechsel/Auszug anzumelden.
Antwort auf die Mail ich solle mich gedulden...
Nach ausbleibender Rückmeldung durch den Stromanbieter habe ich versucht anzurufen und das Ergebnis ist die Abmeldung wurde abgelehnt, ohne Mitteilung und Grund.
Ich solle neu kündigen, das bedeutet das der neue Mieter seinen Strom nicht anmelden kann und wir diesen für ihn zahlen. Sehr komische Geschäfte und unkooperative Mitarbeiter am Telefon.

Warten seit 7 Monaten auf Jahresend-Abrechnung. Haben zwei Zähler (Haus-& Wärmestrom) Ständig wird Abrechnungsturnus geändert. Mal Jan-Dez mal Februar usw. Angeblich wegen Photovoltaik. Mal als ein Vertrag, mal getrennt. Telefonisch inkompetente Mitarbeiter im Homeoffice welche alle etwas anderes sagen. Dann wurde mal teilweise nichts abgebucht. Jetzt wurde der Abschlag eigenmächtig ohne Ankündigung erhöht, trotz geringerem Verbrauch. Bundesnetzagentur ist auch nicht besonders hilfreich, geben nur ein Formular. Leider hilft da nur der Rechtsanwalt. Hab Hausstrom gekündigt. Wärmestrom wird morgen gekündigt. Eigentlich 0 Sterne

Erst wird der Anbieterwechsel blockiert dann großzügig mit einem sinnlos teuren Tarif eingesprungen und zu guter Letzt kommt eine Mahnung für eine nie erhaltene Rechnung. Emails werden auch nicht beantwortet. Mieser Laden der sich in der Zeitung mit Rekord Umsätzen brüstet.

absolut schlechter Service,
Anträge gehen verloren
bei neu Stellung werden die Wochen lang liegen gelassen, Anfragen kommen erst nach Wochen zurück und sind dann auch nicht aussagekräftig zum bzw. am Thema vorbei.
Mitarbeiter unfreundlich kommen einem pampig.
Da kommt man sich nicht vor wie ein zahlender Kunde sondern wie ein Bittsteller der beim Fürst antritt vor.

mittlerweile deutlich verbessert, waren vor Jahren mit Strom & Gas schon bei der ENSO und haben uns dann 5 Jahre dagegen entschieden. Man muss sagen was wir in der Zwischenzeit bei diversen Anbietern (Grünwelt, Octopus Energy etc) erlebt haben passt auf keine Kuhhaut! Sind mittlerweile wieder zurück mittlerweile zur SachsenEnergie gewechselt und haben festgestellt, das sich der Kundenservice und auch die Vilfälltigkeit der Tarife deutlich verbessert haben und können diesen Anbieter nun definitiv weiterempfehlen!!!

Sehr schlechter Kundenservice.
Warteschleife 30 Minuten.
Und dann bekommt man die nächste Nummer für die nächste Warteschleife!
Kundenservice ist in diesem Unternehmen nicht angesagt. Sei es bei Rückmeldungen für Anmeldung PV Anlage oder allgemeinen Kundenservice.

Jede Form der Kontaktaufnahme verläuft ergebnislos, Emails werden nicht beantwortet, Mitarbeiter am Telefon sind völlig ahnungslos. Nach 2 Jahren haben wir noch immer keine Rückmeldung zur Stromeinspeisung durch PV. Ein Vertrag, der abgeschlossen werden musste, weil das Unternehmen Glasfaserkabel verlegen und schnelles Internet anbieten wollte, wird ebenfalls seit nunmehr 2 Jahren nicht erfüllt. Wenn es irgendwie geht, Hände weg von Verträgen mit diesem Anbieter. Unfähiger kann es eigentlich nicht werden.

Schaden an Grundstückseinfriedung ist nach Erschließungsarbeiten nicht beseitigt.

Ich habe wegen dem schlechten Service und der nicht nachvollziehbaren Preisgestaltung bei der Enso gekündigt und wollte zu Yello Strom wechseln. Die jährliche Ersparnis lag bei über 200 €.
Erst durch meine Kündigung wurde mir von der Enso schnell geantwortet und ein neues Angebot gemacht. Also dachte ich, bleibe der Enso treu und habe am 11. JUNI das Angebot angenommen. Nun warte ich erneut verärgert darauf, dass der Vertrag auch bestätigt wird. Eine telefonische Rückfrage ergab, dass der Vertrag nicht am 11. Juni beginnt, sondern erst am 1.1.2025. Die Beraterin am Telefon wollte das mit der Fachabteilung klären. Soll ich jetzt wieder 2 Monate auf eine Antwort warten, oder doch gleich zu Yello Strom wechseln? Da hatte ich nach 2 Tagen eine Antwort bekommen. Der Anruf liegt jetzt auch schon wieder 2 Wochen zurück und es rührt sich nichts.

Ein Stern für die zeitweise problemlose "Zusammenarbeit" und die überwiegend freundlichen Mitarbeiter.
Seit diesem Jahr hat sich aber einiges sehr verschlechtert. E-Mails werden überhaupt nicht beantwortet, gesetzliche Fristen zur Endabrechnung nicht eingehalten, von mir gesetzte Fristen werden völlig ignoriert und bei achtmaligen Nachfragen wird nur vertröstet. Inzwischen sind 4,5 Monate vergangen und nichts ist passiert.

Wenns gehen würde,gar keinen Stern.
Habe heute angerufen weil mein Abschlag fällig war der heute überwiesen wurde.
Klar liegt nun im Briefkasten wieder ne Mahnung von einer Zahlung "Verbrauchsabrechnung" und zack schon wieder 2 € Mahngebühr.
Wurde am Telefon als Lügner hingestellt, weil ich vor kurzem mein Konto gewechselt habe und zwar von der Postbank zur Sparkasse.
Daher erbat ich freundlich mir diese 2 € zu erlassen, das Geld ist ja bereits gebucht.
Die Dame stellte das als Ausrede hin und damit als Lügner wa sich eine bodenlose Frechheit finde.
Die Enso geht wegen 2 € nicht Pleite und dann muss ich mir sowas anhören.
Das ist Kundenpflege der schlimmsten Art und ich werde wohl bald den Stromanbieter wechseln müssen.
Ich kann also weder die Sachsen Energei noch die Enso empfehlen.

Bei DSL-Störung am Wochenende nicht erreichbar