El Ganso Omdömen 

Très déçu par des tennis blanches et bandes rouges.
Se sont décousue très rapidement sur l'arrière (3 mois) et se sont coupées tout aussi rapidement sur l'avant (6 mois)

I bought two shirts on the webshop the 8/9/25 and got a reciept and my money was drawn. 11/9/25 I got a message that the shipment is on it way. That means that the label is created, but UPS does still not have the package. The 2/10/25 I haven't recieved or heard anything from El Ganso, despite I tried to contact them several times without any luck. Bad customer service . I will be rather surprised if I ever recieve my goods.
Addition: Finally I got in contact with customer service. The goods disappeared in the delivery and I got my money back 9/10/25

AVOID THIS BRAND!!! Spent $100 on a shirt that ripped after wearing once and customer service will not respond to any emails.

J'avais acheté fin juin deux vestes sur la Marketplace de Veepee (donc vendu par El ganso). Livrées début juillet, je n'ai pu ouvrir le carton que début septembre en raison des congés. Aucune de vestes ne correspond aux photos qu'il y avait sur Veepee, et la qualité est visiblement bien inférieure à ce à qui était décrit. SAV contacté, ils refusent le retour des marchandises, ou même un remboursement partiel de la différence de prix. Au vu des autres commentaires, un seul conseil : n'achetez pas sur leur site ou via des sites partenaires.

Recomiendo no comprar nada por internet. Es imposible hacer una devolución y el departamento de atención al cliente simplemente no cogen el teléfono. Si te equivocas de talla, ya no hay vuelta atrás

En el servicio de atención al cliente casi nunca atienden, y le única vez que lo conseguí simplemente "tomaron nos de mi problema" y nunca más supe de ellos. En mi caso fue un envío a una dirección errónea que quería modificar. Así de simple. Sin pocos y muy poco resolutivos. Al mínimo problema con tu envío estás perdido :(

Llevo mas de 2 semanas para que me devuelvan el dinero de una devolución. Llamo al telefono de atención al cliente y no conestan. Tampoco contestan a mis correos.

Soy cliente de El Ganso Alicante desde hace tiempo, y siempre he recibido muy buen trato y los encuentro muy profesionales.
He tenido un pequeño problema con una zapatilla que compré hace un tiempo, y se han desvivido por resolverlo y darme una solución.
Muchas gracias a Marcos por su interés todo el tiempo.

Por que no se puede poner menos, encargo un jersey de una talla, y cuando pago me indican que me mandan de otra diferente, escribo y llamo para que rectifiquen el envio y no hay nadie, increible

Hace un tiempo compre 2 pares de zapatillas. Cuando me llegaron me di cuenta que me engañaron. Pedí una talla 39 y me enviaron una talla 40 con una plantilla del 39. Llevo un montón de tiempo mandando correos y llamando al número de atención al cliente y siempre me dicen que se encuentran ocupados. Nunca pensé que una marca como el ganso me fuese a engañar así.

Solo decir que iris es estupenda me atendido siempre muy bien y siempre sabe lo que necesito , hace mucho que no se veía una persona así en esa tienda

Compré dos pares de zapatillas el lunes de la semana pasada, el plazo de entrega era de 5 a 7 días laborables creo, el lunes recibí una de ellas y hoy he recibido la otra, comentar que me metí a ver las reseñas y después de tanto comentario negativo pensé que había pecado de ingenuo. Creo que es justo que cuente mi experiencia, lomhago cuando son negativas y cuando son positivas, en este caso he de decir que tanto el producto, como los plazos de entrega y la información durante todo el proceso ha sido perfecto.

Absolutely terrible service.
Ordered a suit.
It arrived- way smaller than it should have been for its size label.
Had to try and figure out how to make a return- no clear return information given.
Was then stung with a huge customs bill. All in I’m £120 out of pocket with return postage and the customs bill.
Absolutely shocking!

Pour les autres clients mecontents faites un signalement sur le site europe-consommateurs.eu

Sur 3 paires de chaussures achetées
5 chaussures reçue
Et il manque une couleur
Pas de réponse du service client

Lamentablemente, debo expresar que El Ganso ofrece uno de los servicios de devoluciones menos satisfactorios con los que me he encontrado. Como comprador habitual en línea, estoy acostumbrado a procesos de devolución mucho más ágiles y accesibles, en los cuales basta con imprimir una etiqueta y entregar el paquete en la oficina de correos más conveniente, sin que el cliente tenga que asumir costes de envío ni cargos adicionales, como los relacionados con aduanas al devolver el producto al origen.
Esta experiencia ha resultado profundamente decepcionante.

No compréis en esta tienda online porque no devuelven el dinero y se quedan con el producto.

Hice un pedido hace 10 días, en la web se muestra como enviado, y la empresa de transporte dice que no le ha llegado. Intentando ponerme en contacto con ellos y es imposible. No contestan al formulario de la web ni al teléfono. Servicio pésimo.

Muy decepcionado. En los últimos días he hecho dos pedidos. En el primero, solicité dos prendas y solo recibí una; la otra no estaba disponible por una supuesta incidencia, y me devolvieron el dinero. Poco después, hice un nuevo pedido y, tres días más tarde, me reembolsaron nuevamente alegando exactamente lo mismo. Francamente, empieza a parecer algo más que una simple coincidencia…
En cuanto al servicio de atención al cliente, es nefasto. El correo no sirve para nada: no responden jamás. Y el teléfono, aún peor… siempre están ocupados.
Viendo lo visto, no me sorprende.

I’ve always been a fan of El Ganzo when traveling in Europe and Mexico City, but this location in Paris provided the worst service I’ve ever experienced.

When I asked for shoes in my size, I was told nothing was in stock—only to later spot several boxes in my size behind the clothing racks. After trying on a few pairs, I chose a style I liked. My partner also made several purchases, including shoes, pants, jackets, and shirts, as it’s one of his favorite stores too.

Unfortunately, when we got back to our hotel, we discovered that the salesperson had placed two different right shoes in the same box. We had an early flight the next morning and couldn’t return to the store.

I called the store and explained the mistake. I offered to purchase the missing left shoe if they could send me both left shoes to complete the mismatched pairs. I’ve ordered from El Ganzo online before and had merchandise shipped to the U.S., so I didn’t think this would be an issue. However, after months of back and forth, I was told management would not allow them to ship to the U.S.

I also emailed the company and sent messages via Instagram but never received a response. I’m now stuck with two right shoes and very disappointed by the lack of accountability and poor customer service. Think twice before shopping at this location

Tienda nada recomendable. El producto que adquirí no era de la talla adecuada. No tuve oportunidad de cambio y la devolución les pedí que fuera en punto de entrega pues me iba unos días y no hubo manera no me respondían solo que mandaban a un mensajero a recogerlo.
Igual denuncio a consumo no pueden dar este trato al cliente