Elegant Energieleverancier Omdömen 668

Naar aanleiding van mijn e-mail van 09/04/2026nar elegant, waarin ik mijn situatie uitvoerig heb toegelicht, had ik ten minste verwacht dat elegant rekening zou houden met mijn lopende procedure voor een collectieve schuldenregeling, of dat zij contact zou opnemen met mijn bemiddelaar
Tot mijn grote verbazing heb ik vandaag een reactie ontvangen waarin zij hebben de stopzetting van mijn gas- en elektriciteitscontract aankondigt. Dit is onterecht

Mail gestuurd ivm nieuw contract en 1ste mail ging redelijk vlot maar ging mail krijgen met nieuwe tarieven maar nog steeds niet gehad. Ook al terug mail gestuurd maar tot op heden geen antwoord meer gekregen.

Beste, ik stuurde zowel op 3/03 als op 18/03 een mailtje als reactie op info van Elegant ivm de verlenging van mijn contract maar ik ontving hierop nog steeds geen antwoord. Dat is toch niet zo klantvriendelijk als je het mij vraagt ...

Hulpvaardige medewerkster die mijn voorschotfactuur omgezet heeft naar een factuur met werkelijk verbruik. Wel lange wachttijd als je belt maar wel zeer vriendelijke klantendienst.

Elegant al enkele dagen onbereikbaar, zowel via mail ela telefoon

Beter dan bij engie, je wordt niet bestolen bij je afrekening

goede , correcte en eerlijke behandeling op alle niveaus , perfecte service.

Ik ging de elektriciteit bij ons thuis op mij nemen, daar mijn moeder er wat moeite mee had. Geen probleem, ik zoek een leverancier en heb recht op sociaal tarief. Ik kwam bij Elegant terecht, die op dat moment een hoop campagne-foto's hadden over hun betrokkenheid bij het welzijn van bijen. Idioot dat ik ben, geobsedeerd door bijen, denk ik "de prijzen voor sociaal tarief zijn overal hetzelfde, laat ik voor deze gaan". Door omstandigheden (vraag me niet de welke) staat mijn recht op sociaal tarief niet in de kruispuntdatabank. Er staat niet dat ik geen recht heb, echter dat ik geen contract heb. Mijn recht op sociaal tarief was sinds 2022, mijn contract sinds januari 2025. Elegant kon me niet helpen zonder een attest om mijn recht te bevestigen, begrijpelijk. Het attest bemachtigen was moeilijk, echter kreeg ik van FOD Economie een bevestiging per e-mail dat ik inderdaad rechthebbende ben maar dat hun dienst mij zo'n attest niet kon bezorgen. Typische Belgische bureaucratie en van kastje naar de muur, samen met mijn begeleidster. Die heeft intussen ook nog een paar keer verlof gehad en ziek geweest, en voor mij alleen is dat een zeer moeilijke situatie om mee om te gaan alleen. Uiteindelijk kwam er dus een eindafrekening op basis van hun standaardtarief, iets wat voor mij een enorme som was. (Zeker omdat mijn budget voorzien was op een sociaal tarief)

We hebben contact opgenomen om de situatie nog eens toe te lichten, en de vraag zelfs om een afbetalingsplan. Dit werd beantwoord tegen dat ik een betaling achterstond; een voorschotfactuur waarvan ze het bedrag achter mijn rug hadden veranderd nadat ze informatie hadden binnengekregen van mijn recht op sociaal tarief... Van oktober tot en met december. Oké, dat zij onvolledige informatie van onze lieftallige overheid krijgen, dat ligt niet aan hen. Maar als het bedrag zomaar achter mijn rug kan worden aangepast waardoor ik een rekening krijg die meer dan 4x hoger ligt dan ik verwacht had. Daar was mijn budget niet op voorbereid. Ik had de betaling niet laten doorgaan omdat als ik de domiciliëring had laten doorgaan ze die 800 euro ook ineens hadden afgenomen. Blijkbaar begrijpt dit bedrijf niet dat iemand die ook andere kosten wil kunnen betalen oprecht bereid is het verschuldigde bedrag te betalen. Hierdoor is alles verschoven geraakt, de volgende maand is die 800 euro (tegen dan ongeveer 720 met de aanpassing) dan toch van mijn rekening gegaan omdat ik angstig werd.

Meermaals e-mails gestuurd over een afbetaling voor die hogere onverwachte factuur die onbetaald was (en dus de volgende erna ook niet kunnen betalen na die 720 euro), echter meermaals gewoon geen antwoord gehad op de vraag. Gewoon een soort "vriendelijke" standaard e-mail die inhoudelijk nergens op inging. De vraag om te betalen. En nu deze week een dreigmail om te betalen voor einde deze maand en dat ik anders als klant geschrapt word. Alsof ik niet actief in contact ben met hen over de betreffende bedragen en duidelijk bereid te betalen.

Ik ben sinds januari mijn sociaal tarief kwijt omdat ik geen recht meer heb op een integratietegemoetkoming (dus ik ben ook een heel bedrag per maand kwijt) en dat de erkenning handicap alleen geen recht biedt op sociaal tarief. Ik had mijn voorschotbedrag opzettelijk nog steeds laag staan, om dit dan over tijd bedacht te verhogen tot ik op een punt stond met mijn budget om zonder sociaal tarief te kunnen betalen. Dat is puzzelen, maar iets wat ik uiteraard wel zou kunnen klaarspelen mochten zij niet achter mijn rug bedragen aanpassen zodat ik geen marge meer vrij heb. Ik ben een zeer angstig persoon (en heb onder andere OCD) en ben zeker het soort persoon dat zaken graag op orde hou en correct. Ik voel fysiek ziek bij de gedachte dat ik als wanbetaler word afgedaan.

Ik zal wel geld moeten lenen om aan hun dreigementen te voldoen, niet omdat ik intussen nog geen contract ben aangegaan met een andere leverancier (ik ben meteen overgestapt) maar omdat ik het niet kan verdragen als wanbetaler te boek te staan. Dit bedrijf heeft geen greintje begrip of menselijkheid, en verandert agressief de regels om hun eigen cashflow te verzekeren. Met dat soort bedrijf hoef ik echt NIETS te maken te hebben. Het gras zal niet altijd groener zijn elders, maar ik kan me geen ergere communicatie indenken, wat voor iemand met mijn problematiek geld waard is.

Ik kwam er dan ook achter dat hun eco-score, ondanks hun vermeende inzet voor ecodiversiteit aanzienlijk lager ligt dan bij de concurrent waar ik nu een contract bij aangevraagd heb. Dus laat je hierdoor zeker niet vangen, deze inzet is decoratief.

Ik kijk ernaar uit nooit meer contact te hebben met dit bedrijf behalve via de Ombudsdienst Energie. Want dit bedrijf heeft me meer energie gekost dan opgeleverd.

Telefonisch contact opgenomen en onmiddellijk verder geholpen ! Geen wachttijd om u tegen te zeggen.
Medewerkster Yagmur was zeer vriendelijk, legde alles rustig uit en nam hiervoor haar tijd.

Alles is prima naar wens verlopen. Ik heb zelf contact opgenomen en al gauw had ik een heel vriendelijke medewerkster aan de lijn . Mijn contract werd in een oogwenk omgezet. Ik ben heel tevreden

Kwalitatieve, efficiënte dienstverlening met vriendelijk onthaal, luisterbereidheid naar de behoeften van de klant & een gedegen productkennis.
Dikke pluim voor de operatoren Ines & Yagmur.

Heel tevreden over de klantenservice, vriendelijke mevrouw aan de telefoon met de nodige uitleg. Correcte prijzen.

Uiteindelijk, na enkele foute berichten, toch opgelost. Zeer vriendelijke dame.

Vriendelijk en goede informatie´we blijven bij elegant!

Zeer vlotte en goede service

Zeer tevreden van Elegant! Staan altijd vriendelijk klaar met de nodige uitleg.

De prijsstelling is correct en personeel is te allen tijde vriendelijk aan de telefoon. Alle diensten zijn bovendien gemakkelijk toegankelijk.

Prachtige begeleiding in 2 contacten via Yagmur
Dank

Mijn tevredenheid komt door de correcte prijs, voldoende informatie alsook de vriendelijkheid van de dame aan de lijn.