DR SMILE FranceOmdömen 

Merci à maguelone pour l’efficacité

après des mois de déboires pendant lesquels je n'arrivais pas à avoir quelqu'un au téléphone, j'ai enfin eu une personne fort compétente et sympathique pour préparer un retraitement, j'espère que cette fois, le service sera à la hauteur du prix que l'on paye le traitement;
en tout cas, merci à la personne que j'ai eu au téléphone hier et qui essuie les plâtres de ces derniers mois
wait and see pour la suite

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service après-vente de Dr Smile. Après avoir terminé mon traitement orthodontique, j'ai tenté à plusieurs reprises de les contacter pour poser une barre de contention, mais il a été impossible de les joindre pendant plusieurs mois

Finalement, j'ai décidé de passer par l'un de leurs partenaires pour ce suivi. J'ai payé pour le premier rendez-vous, mais après trois mois d'attente, je n'ai toujours pas reçu les barres de contention promises. Cette situation m'a contraint à consulter un autre praticien, non partenaire de Dr Smile, et j'ai dû payer une seconde fois pour obtenir le service dont j'avais besoin

Ce manque de professionnalisme et de suivi est inacceptable. Je ne recommande pas Dr Smile à quiconque souhaite un traitement orthodontique suivi d'un service après-vente fiable

Je recherche des personnes pour mener une action de groupe à l'encontre de DrSmile. Toute personne ayant été abusé commercialement en payant par avance et en ne recevant pas le colis, n'ayant pas de nouvelles, n'ayant pas de suivi, relancé par un cabinet de recouvrement ou tout autre litige

Très déçu par DrSmile. J’ai accepté un accord pour des aligneurs et payé immédiatement en centre. Trois mois plus tard, je suis toujours sans aucune nouvelle : aucune date estimée de livraison, aucun document, aucun numéro à appeler, aucun interlocuteur à qui parler. Autant j’étais harcelé avant le paiement, autant depuis, c’est le silence total. Aucun suivi. Une honte

Satisfaite du résultat, malgré les retraitements. (je partais de loin !)
Petit bemole concernant l'application qui a présenté 2 fois des bugs. Ce qui a donc retardé la fin du traitement. (Impossible de prendre rendez vous pour les fils de contention depuis le 25 mai).
J'ai tout de même eu une interlocutrice au téléphone très professionnelle et agréable qui a su me prendre le rendez-vous rapidement. Merci à vous !

Merci à MAGUELONE pour son professionnalisme et la patience qu elle a pu m’accorder

Très satisfait 😌

Je suis pour l’instant satisfait de mon traitement, la prise de rdv de fin de traitement a été fait assez rapidement

Cela fait maintenant 3 mois que j’attends un retour pour obtenir mes aligneurs.
J’ai commencé un traitement n’étant pas satisfaite du résultat, Dr Smile garantie un retraitement. Maintenant 3 mois que je l’ai relance et ils ne savent me donner aucune information sur mes nouveaux aligneurs!

Maguelone est très professionnelle, elle a su répondre à mes questions. Un grand merci

Ecœuré par cette société et leurs agissement. Abandonné en plein traitement, je met les mêmes vieilles gouttières depuis 4 mois pour ne pas que cela bouge car je n'ai aucune réponse pour la contention qu'on m'a pourtant fait payé 250 euros. Je n'ai jamais non plus reçu le remboursement des séances de stripping (100 euros) pour mon retraitement. J'attend depuis le mois de novembre. Nous sommes en juin. 3500 euros payé, pas de résultat (les dents ne sont pas droites) et pas une seule personne n'est foutue de me téléphoner pour m'aider. Les gouttières sont un dispositif médical, cette société doit fermer. Notre santé physique et mentale est mise en danger par ces charlatans.

❌ DrSmile – une perte de temps et d’argent ❌
Je suis profondément déçue par DrSmile. J’ai fait un scanner dentaire le 10 novembre 2023 pour commencer un traitement par gouttières. Après cela, plus aucun contact. J’ai dû relancer moi-même.
Finalement, après plusieurs semaines d’attente, ils m’ont appris que mon dossier avait été perdu. Ils m’ont proposé un nouveau rendez-vous, mais trop tard : je devais partir vivre aux États-Unis et je n’avais plus le temps de recommencer tout le processus.

J’ai donc demandé un remboursement que je n’ai toujours pas reçu 1ans et 6 mois après, j’ai téléphoner, me suis rendu plusieurs fois à la clinique, envoyer des mails, des messages sur Instagram et TikTok, C’est seulement après avoir laissé un commentaire ici il y a plusieurs mois qu’ils ont daigné me répondre… uniquement pour me demander de le supprimer et qu’il vont procéder au remboursement sous 40 jour, c’était en septembre 2024, et devinez quoi, toujours rien malgré les nombreuses relances.

Aujourd’hui, j’ai signalé DrSmile sur signal.conso.gouv.fr.
Je n’abandonnerai pas tant que je n’aurai pas été remboursée intégralement.
⚠️ Entre le manque de communication, le non-respect des engagements et la légèreté dans la gestion des dossiers, je déconseille totalement cette entreprise.

De bon voleurs et aucun suivi.
Premièrement je n'ai eu qu'une facture en allemand de la part de dentalcare leur prestataire banquier... aucune facture de DR Smile en français.
J'ai demandé une facture plusieurs fois aucune réponse... mais toujour des mails trèspolis de prise en charge, mais bien sur jamais de retour.
ensuite l'application et es codes n'ont jamais fonctionné sur mon téléphone.
et là au rendez vous de stripping j'apprends que Dr Smile a été racheté (je n'ai jamais rien reçut comme information) et que mon dentiste qui se situe a 30 min de chez moi se désengage de Dr Smile et que donc je n'aurais personne pour finir mon traitement......
donc tout cela m'est dit uniquement par le dentiste.... aucun contact aucune information de DR Smile.
Du coup j'ai stoppé les paiements..... et là réaction immédiate.... vraiment très bizarre.... ils me menacent d'arrêt de soins ce qui est techniquement déjà le cas puisque je n'ai plus de suivi et il est hors de question que je fasse des centaines de kilometres pour une séance de dentiste qui coute en plus 300€.

Donc si je résume, aucun suivi, le dentiste ne fait pas de suivi c'est un prestataire il ne regarde pas le déroulement de ton traitement et de toute façon il ne te vois que 4 fois, le premier jour pour le scanner, ensuite pour la pose des taquets, au 3/4 du traitement pour te stripper les dents et à la fin pour enlever les taquets et poser la contention......
Evidemment ce que l'on ne te dis pas vraiment au moment de l'engagement financier c'est que ces 4 rendez vous vous te couter en gros 650€... en plus de ton traitment qui pour ma part m'a couté plus de 3850€.... dommage pour moi car allez chez un orthodontitiste avec un vraie suivie par un vrai docteur m'aurait couté à peu prés pareil finalement.....
Ah oui parce que l'ARS ne reconnait pas le traitement Dr Smile car justement il n'y a ps de surveillance par un medecin.... et que le risque que les dents partent en avant ou en arrière est réel...du coup ma mutuelle ne prend pas en charge alors que sur une prise en charge traditionnelle par un dentiste j'aurais pu être remboursé à hauteur de 700euros.... voilà donc pourquoi Dr Smile n'a jamais transmis la facture en français... il sait très bien que les mutuelles ne le rembourse pas.....
Ah oui et comme nous ne sommes pas à une malveillance près chez Dr Smile evidement j'ai répondu à leur injonction de payer en leur diasnt ok revoyez a possibilité pour mon dentiste de finir mon traitement et je vous payerai... deux jours plus tard je recevai un mail m'indiquant qu'en l'absence de réponse de ma part il me mettais effectivement en arrêt de soin.... c'est rigolo comme si dans les fait je n'étais pas déjà en arrêt de soin puisque je n'ai plus de dentiste pour finir mes soins.....

Voilà bravo Dr Smile.... je vais pour faire une bonne pub ne vous inquiétez pas.....

J'ai bien reçu ( enfin!!! ) mon colis avec des gouttières.
Mais je ne comprends pas. Je suis à la fin de re re retraitement et j'ai fait un scan et l’orthodontiste m’apose un fil de contention en bas. Pour le haut même si le résultat attendu n’est pas la, elle me propose une fin de traitement. Je n’en peux plus je dis OK. En haut pas de fil de contention vu que c’est pas possible apres avoir tenté un essai le dentiste abandonne l’idee. Donc le cabinet garde mon fil ( compris dans le prix d’achat ) et me propose une gouttiere de contention nocturne.
Apres 25 jours d’attente je reçois mon colis. Et je découvre 3 gouttieres... Et zero explication. Sur l’application ils m'indiquent de garder la 1ere 22h/24.
Mais est-ce un nouveau retraitement? Ca y ressemble mais point de point pour m’éclairer. Les autres du site pourtant ont de la chance car Megalone les appelle apparemment pour leur suivi...mais pas moi!
Help j’en suis où finalement?
J'ai déjà ecrit au support sur l'application qui au passage n’est pas ergonomique.

Merci À Maguelone d’avoir été à mon écoute pour la prise de mon rendez-vous vous et mes appréhensions vis à vis d’un problème que je rencontrais avec la cabinet de ma ville. Elle a été très rassurante c’est agréable de tomber sur des personnes humaines et à l’écoute ! Merci Madame Maguelone !

À l’écoute, et a su répondre au mieux à mes besoins

J’ai payé 3500€ sans avoir le résultats définitif .mes dents sont toujours ouvertes.
J’ai envoyé plusieurs messages sans aucune retour.
Même pour les avoir en ligne, impossible !
Je rembourser toujours le crédit et mes dents sont toujours ouvertes.
J’ai téléphoné , j’ai eu personne comme par hasard.
Je vous invite à vous méfier sincèrement cas pour moi, c’est du vole .

Maguelone À était très professionnel et a l’écoute elle a su résoudre mon problème merci à vous !

Merci à Maguelone d’avoir fait évoluer ma situation favorablement de manière rapide et avec compréhension, en résolvant les problèmes d’application (décalage du retraitement entre l’ancienne application et la nouvelle) et permettre la prise de rendez-vous à venir chez le professionnel afin d’avancer le traitement.