DR SMILE FranceOmdömen 

Maguelone très gentil au téléphone mais ne résout pas les problèmes. Cela fait depuis le 24 avril que j’attends mes gouttières de contention, toujours rien malgré une cinquantaine de relances, rien non plus concernant mon remboursement. Surtout n’allez pas chez eux ce sont des voleurs, encaissé l’argent mais aucun suivi. Ils vous font signer un contrat de décharge et puis plus rien. À fuiiiiiiir. Une honte.

Je remercie Ayoub pour son professionnalisme, sa patience et sa compréhension.

Je suis très satisfaite, je suis en traitement depuis plus de 2 ans et tout se passe très bien, l’équipe chargé de clientèle et très réactive et répond à mes moindres demandes je recommande notamment Ayoub Bouhjar pour son efficacité et sa gentillesse.☺️

Ayoub est un commercial d’exception : à l’écoute, il prend chaque irritant client au sérieux et transforme les insatisfactions en opportunités de fidélisation.

Bonjour, je ne suis absolument pas satisfaite de mon traitement. Traitement qui devait initialement durée 9 mois mais qui aura durée 2 ans et 8 mois, un objectif d'alignement pas atteint par rapport a la simulation de départ. Je devais a la fin de mon traitement bénéficier de fils de contention que j'ai payé 600e et il m'annonce a la fin qu'il ne propose plus cette prestation actuellement. Les échanges par mail ne sont pas professionnels car ne répondent pas a mes questions la plus part du temps.
Suivie presque inexistant, manque de professionnalisme et objectif non atteint je déconseille fortement.

Je déconseille fortement cette entreprise. Mon suivi de soin a été désastreux : des mois de retard dans la livraison des aligneurs, aucun suivi sérieux, et surtout aucune réponse du service client, malgré de nombreuses relances.

Pire encore, les gouttières fournies étaient mal ajustées, ce qui a provoqué un déchaussement de mes dents. J’ai demandé un remboursement immédiat, mais là encore, silence total de leur part.

C’est inadmissible qu’une entreprise jouant avec la santé dentaire de ses clients ne prenne aucune responsabilité. À fuir absolument.

🔹 Retour d’expérience patient – Dr Smile ( aujourd’hui Impress) : entre promesses et réalité

Je partage aujourd’hui un retour d’expérience en tant que cliente, non pas dans une logique de dénigrement, mais de transparence utile pour d’autres.

Après un traitement initial très satisfaisant avec Dr Smile, que je considérais comme une solution sérieuse et haut-de-gamme, j’ai engagé en janvier dernier une prolongation de traitement orthodontique, validée par la société.

Depuis, c’est un parcours chaotique :
• Empreinte réalisée en janvier, puis déclarée illisible.
• Nouvelle empreinte en février.
• Aucune relance spontanée, réponses tardives.
• On m’annonce un changement d’organisation interne et des retards généralisés.
• Nouvelle empreinte en avril avec un autre orthodontiste, cette fois soigneusement réalisée.
• Nous sommes en juillet : aucune livraison, aucun planning, aucun suivi.

Malgré mes relances fréquentes et mes demandes d’escalade vers un responsable, je n’ai eu droit qu’à des mails d’excuses génériques. Aucune action concrète. Aucun rappel managérial.

👉 En tant que consommatrice attentive et patiente, je ne peux que regretter le décalage profond entre la promesse marketing et la réalité du suivi post-vente.

Je publie ce témoignage en espérant deux choses :
1. Alerter avec discernement celles et ceux qui envisagent ce type de traitement.
2. Faire évoluer la qualité de service vers plus de rigueur et de considération client.

Très mauvaise expérience manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille à toute personne de passer par ce prestataire en effet j'attend un remboursement depuis plus de 6 mois personne pour répondre à mes demandes. En revanche quand vous faites une demande de renseignement ils sont bien disponible. Un conseil fuyez cette entreprise d'arnaques.

Merci à maguelone d’être là pour un peu rassurer, et avoir une bonne explication par appel téléphonique.

Dr Smile est une arnaque moderne déguisée en start-up médicale.
Ils vendent des traitements d’orthodontie sans orthodontiste, sans prescription médicale, sans suivi clinique réel.

J’ai souscrit à leur “traitement” d’alignement dentaire. Résultat ?
Aucun rendez-vous de fin de traitement, aucun fil de contention (indispensable pour stabiliser les dents), et évidemment : mes dents ont rebougé. Et j'ai cessé de payer cette arnaque.

Et là, cerise sur le cercueil : ils considèrent que tout est terminé et me réclament plus de 2000€, via une boîte de recouvrement automatique (PAIR Finance). Sans justification. Sans preuve.
Du harcèlement pur et simple.

Quand on conteste, ils répondent par copier-coller, sans jamais traiter les faits. Zéro professionnalisme.
Zéro cadre médical.
Zéro respect des obligations légales.

Je vais les attaquer en justice pour :
• Traitement médical non conforme
• Exercice illégal de l’orthodontie
• Recouvrement abusif sur créance contestée
• Et mise en danger du patient par négligence.

Dr Smile, vous pensez avoir affaire à un client isolé ?
Vous venez de tomber sur la mauvaise personne.
Ce qui m’est arrivé va devenir public et judiciaire.

Si vous tenez à vos dents, votre argent et votre santé mentale : FUYEZ.

l’une des personnes les plus agréable que j’ai jamais eu au téléphone.
dynamique et performante !

J’ai choisi Dr Smile pour un traitement d’alignement dentaire pensant bénéficier d’un suivi professionnel. Mais après plusieurs mois de traitement, mon avis est plutôt négatif.
Tout le processus se fait en totale autonomie, sans aucun réel contrôle médical durant le traitement. Le seul "suivi" consiste à envoyer des photos via l'application, censées être vues par un dentiste, mais je n’ai jamais eu d’échange direct ou personnalisé avec un professionnel de santé.
Ce manque de suivi réel est très inquiétant pour un traitement qui modifie votre dentition.

Les gouttières sont douloureuses, notamment au niveau des gencives. Elles blessent, provoquent des irritations, et il m’a été conseillé par l'entreprise de les limer moi-même à la maison. Ma dentiste, que j’ai consultée après coup, a trouvé cela irresponsable et potentiellement risqué pour la santé bucco-dentaire.

Si c'était à refaire, je me tournerais sans hésiter vers un vrai dentiste ou un orthodontiste qualifié, car finalement les prix sont les mêmes, avec un suivi sérieux, des ajustements en temps réel, et une prise en charge humaine et professionnelle.

Et pour couronner le tout, j’avais opté pour le prélèvement automatique, pensant être tranquille. Mais là encore, grosse désillusion. Un conseiller m’a expliqué – sans gêne – qu’ils rencontrent régulièrement des problèmes avec leur prestataire de paiements, et que si un prélèvement était oublié par le prestataire, c’était à moi de m’en rendre compte et de le signaler, sous peine d’être pénalisée par leur service financier : LOL !
Autrement dit : même en cas de dysfonctionnement de LEUR côté, c’est le client qui trinque. C’est tout simplement aberrant, et indigne d’un service censé être sérieux. Quand on touche à la santé (et à l’argent des gens), ce genre de négligence est inacceptable.

Très déçue – 10 semaines d’attente pour des gouttières toujours “en production”

J’ai eu mon rendez-vous chez le dentiste le 20 avril, on m’a dit que je recevrais mes gouttières sous 8 semaines maximum. Nous sommes le 30 juin, cela fait 10 semaines que j’attends, et toujours aucune livraison.

J’ai appelé au moins 10 fois, et à chaque fois, on me répète la même chose : « vos gouttières sont en cours de production », sans jamais plus d’explication, ni suivi sérieux. Aucun mail, aucun appel, aucune visibilité.

C’est inadmissible d’avoir un tel manque de suivi, surtout pour un traitement médical.
Je trouve cela vraiment pas professionnel, et je ne recommande pas cette structure.
Très mauvais service client et aucun respect des délais annoncés.

Très contente de l’intervention de monsieur Ayoub, il s’est montré très disponible, pédagogue, gentil et très patient.il à pris le temps de répondre à mon problème, et a proposé une solution! Ça fait plaisir de voir des personnes comme lui très impliquée et qui font tout pour aider les clients

J’ai eu au téléphone Maguelone et franchement elle m’a beaucoup aidé pour prendre mon rendez vous.
Merci beaucoup

Bonjour,

J’ai rencontré un petit souci concernant les rendez-vous qui doit être pris dans un cabinet dentaire. N’ayant pas réussi à trouver de solution avec un conseiller téléphonique, j’ai décidé d’envoyer un mail. Et dès l’envoi de ce mail j’ai été recontacté au téléphone par une personne très gentille et très compétente. Cette personne a réglé mon problème en quelques minutes et pour s’excuser de la gêne occasionnée m’a offert un cadeau. Encore merci pour votre professionnalisme. Je recommande vivement votre société. Bonne journée

Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait !
Société frauduleuse. J'ai voulu faire un suivi chez eux à l'époque Dr Smile y a deux ans . Il y a eu un défaut de conseil par rapport à ma pathologie qui est incompatible avec le port d alligeurs de ce type. Le PS que j'avais eu à l'époque à Lyon n'avait même pas pris le temps adéquat de me consulter avant de m'envoyer faire les empruntes. Une fois reçu ces gouttières se sont avérées être un enfer à peine quelques temps après le port de ces gouttières j'ai eu des crises d épilepsie provoquées par la pression non adéquate de ces appareils sans oublier le début déchargements des dents. Il y a eu un défaut de conseil pour ne pas dire une grave négligence médicale. J'ai du tout arrêter et le comble aujourd'hui ils me réclament de payer le reste de la facture alors que ma santé a été clairement mis en danger ! Quelle honte ! Cette société ne devrait plus avoir le droit de commercialiser ses produits en France.

A fuir à tout prix. Au bout de 2 ans j'ai perdu plus de 3000e. Aucun suivi, les aligneurs m'ont apporté des parodontites. Je n'avais jamais reçu mes fils de contention. Toutes mes dents ne sont plus alignées et j'ai des maladies chroniques aux dents à vie. Une vraie escroquerie. Je vais porter plainte.

Très bonne expérience de suivi de traitement, notamment avec Maguelone conseillère téléphonique qui m’a parfaitement guidé avec des réponses précise.

Je suis cliente depuis février 2024, au départ tout allait bien. Puis passage sous Impress et plan de retraitement qui n'arrive pas malgré plusieurs appels avec le service client. L'appli et mon plan de retraitement de match pas, ils sont paumés depuis la bascule entre Dr Smile et Impress et j'en subi les pots cassés. En attendant je paie tjs ma facture mais eux ne remplissent pas leur part du contrat. Bref je ne recommande pas !