DR SMILE FranceOmdömen 

Service client INEXISTANT – Remboursement toujours en attente depuis mai 2025 !

Service client INSUPPORTABLE – MINABLE !

Je réclame depuis mai 2025 (date de la fin de mon traitement) le remboursement de mes fils de contention, que vous ne fournissez plus. Cela fait maintenant plus de 3 mois que je relance régulièrement… sans jamais avoir reçu le moindre remboursement.

À chaque relance téléphonique, aucun suivi n’est noté, je dois réexpliquer la situation depuis le début, et on me répète inlassablement la même phrase :

"Nous comprenons, mais nous n'avons pas accès au service remboursement. Nous allons les relancer."

Honnêtement, je doute même que ce soit réellement fait.

Je suis désabusée, épuisée, et extrêmement déçue. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne recommanderai jamais Impress à qui que ce soit, et je regrette sincèrement d’avoir fait mon traitement chez vous.

À fuir absolument.

Je vous déconseille l'expérience dr Smile. J'étais dans un premier temps contente de mes aligneurs et du traitement jusqu'à ce que le dentiste qui me suivait m'arrache littéralement les barres de contention sans en retirer la colle, que mes dents se cassent a cause des aligneurs, que l'on me débité de l'argent que je ne dois pas et qu'on ne me rembourse pas des factures qui leurs sont du. Au contraire on me prend pour une idiote depuis 6 mois à me faire croire qu'on tient compte de ma demande et au final j'entends l'opérateur qui avait mal raccroché rigoler apres mon Appel. Fuyez les, et passez plutôt par un orthodentiste. Quelle déception. Et en attendant j'ai toujours de l'argent qu'ils me doivent et que malgré des courriers ne me rendront pas. Honteux.

Depuis le début du traitement, j’ai été baladée et clairement mentie à plusieurs reprises par DrSmile. Lors de la signature, un conseiller m’a affirmé que je pourrais échelonner les paiements comme je le souhaitais, ce qui s’est avéré totalement faux une fois engagée. C’est de la publicité mensongère.

Aujourd’hui, à la fin du traitement, j’essaie d’avoir des réponses : service client délocalisé à Casablanca, aucune solution, aucune empathie. Un “responsable” devait me rappeler : aucun appel. Zéro suivi.

Et le pire : pour retirer mes taquets, on m’annonce maintenant que je dois payer 180 euros, alors qu’on m’avait promis 50 euros, puis qu’il y aurait possibilité de remboursement. Encore une promesse en l’air !

Je suis extrêmement déçue, énervée, et je déconseille formellement cette entreprise à toute personne qui cherche un service fiable, honnête et professionnel. Tout est basé sur du marketing bien rôdé, mais derrière, le service est déplorable.

Je ne compte vraiment pas en rester là !

J’ai commencé mon traitement en septembre 2024 pour une durée initiale de 6 mois. Au début, on vous vend du rêve. On vous appelle, on vous bichonne, on vous envoie un plan de traitement dans les 48h. Les rdv pour faire le scan sont disponibles et rapides.

Mais après le traitement c’est le néant. J’ai demandé un retraitement car je n’étais pas entièrement satisfaite du résultat final et ça fait 4 mois que j’attends. Dr SMILE a été racheté par IMPRESS qui se fiche visiblement des clients de Dr SMILE.

Ils répondent au chat sur l’application mais c’est juste pour vous faire patienter. Il n’y a jamais de solution apportée « il faut patienter » « ils vont se renseigner auprès du service logistique » mais ça fait 4 mois que j’attends mon retraitement.
J’ai passé 2 rescans parce que le 1er a été perdu. C’est incroyable d’entendre ça. J’ai opté pour un paiement en 12 mois. Et surprise au 6eme mois on m’a prélevée 2 fois à 15 jours d’intervalle. Ils ont eu un « problème » apparemment. Ce n’est pas du tout sérieux. Je ne recommande pas. Je vous conseille de passer par un dentiste. C’est quasiment le même prix.

Traitement reçu en temps et heure. Les cabinets partenaires sont très bien.
Cependant le traitement n’est pas totalement efficaces. L’application a régulièrement des bug ce qui fait que je n’ai pas pu transmettre toutes les photos et donc pas de retraitement pris en charge.
Les résultats sont là mais dès la fin du traitement les dents repartent dans tous les sens. Je ne recommande pas de faire à distance mais plutôt d’être bien suivie en cabinet par un orthodontiste (d’autant plus que c’est moins cher que dr smile)

Traitement Invisalign commencé pour 8 mois, payé plus de 3 000 €.
Dernier rendez-vous de fin de traitement effectué le 28 avril, il y a plus de 3 mois. Résultat : dents toujours mal alignées.

On m’avait assuré que de nouveaux aligneurs seraient produits sous 4 à 6 semaines…
Aujourd’hui, plus de 12 semaines après, je n’ai toujours rien reçu et je suis contraint de porter le même aligneur depuis plus de 3 mois, ce qui est ni hygiénique, ni médicalement sérieux.

Malgré plusieurs relances, je n’ai eu aucune communication claire, juste des excuses vagues et des promesses sans suite.
Pour un traitement à ce prix, c’est inadmissible :
• Retard énorme (3 mois au lieu de 6 semaines annoncées)
• Absence totale de suivi
• Risque pour la santé dentaire à porter les mêmes aligneurs si longtemps
• Aucun geste commercial proposé à ce jour

Je déconseille fortement ce service tant qu’ils n’assurent pas un suivi sérieux et professionnel à la hauteur du prix facturé.

Cela fait sept mois que j’attends un remboursement et des mois mes gouttières. Malgré mes nombreuses relances, je n’ai eu droit qu’à des réponses automatiques, vagues, sans aucune information concrète ni délai précis.

Je travaille moi-même dans un service client, et je peux vous dire que cette gestion est une honte. Aucune transparence, aucun suivi, aucun respect du client.

Pire encore : vos tarifs ont été augmentés sans le moindre avertissement lorsque je suis passée par un dentiste partenaire. Je n’ai signé aucun nouveau contrat, ce qui est illégal. Ce genre de pratique est absolument inacceptable.

Aujourd’hui, je suis toujours sans remboursement, sans produit, sans solution, avec en prime une situation dentaire dégradée.

Ne vous fiez pas aux avis positifs : ils sont probablement récoltés juste après la commande, avant que les vrais problèmes n’apparaissent. La réalité est tout autre.

Vous ne respectez ni vos engagements, ni vos clients. Des poursuites légales sont en cours.

À fuir.

J’ai payé 87,50 € pour un rendez-vous chez un dentiste partenaire le 30 avril, avec prise d’empreintes. Depuis ? Aucune nouvelle. Aucun suivi. Aucun retour. RIEN.

Cela fait près de 3 mois que j’attends. DrSmile ne répond plus à mes messages. Je suis totalement abandonné après avoir payé pour un service que je n’ai jamais reçu.

C’est inacceptable. On ne joue pas avec la santé des gens, ni avec leur argent.

À fuir tant que leur service client restera aussi inexistant.
Je demande un remboursement immédiat et des explications. Mais vu le mépris total, je n’en attends plus grand-chose…

Je suis actuellement en plein traitement avec Docteur Smile, et je tiens à dire que tout se passe très bien jusqu’à présent. Le suivi est sérieux, le service client est au rendez-vous : réactif, efficace, et toujours disponible en cas de question ou de besoin. J’ai vraiment le sentiment d’être bien accompagnée tout au long du traitement.

C’était une excellente décision pour moi de faire confiance à Docteur Smile. Le rapport qualité-prix est plus que satisfaisant, et je ne peux que recommander cette solution à celles et ceux qui hésitent encore à sauter le pas.

Je tiens à faire un clin d’œil tout particulier à Maguelone, avec qui j’ai eu une super échange : elle a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute, ultra professionnelle, disponible, agréable et souriante (même à distance, ça se sent !). Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. Un vrai plus dans l’expérience client.

Bref, je recommande vivement Docteur Smile ! 👌✨

j'ai était reçu dans leurs cabinet sur paris boulevard Haussmann en avril . j'ai accepté le devis car j'étais contente d'enfin trouvé une solution pour avoir un beau sourire , mais la ma déception a commencé . 1 mois 2 mois 3 mois sont passé et toujours pas reçu les gouttières d'alignements . je les contactes , mais aucun professionnalisme personne ne sais me dire pourquoi, personne n'arrive a me trouvé une solution. je décide d'annulé le traitement donc de demandé un remboursement . au jour d'aujourd'hui aucun remboursement reçue je l'ai contacte tout les jours par téléphone ainsi que pars mails leurs seule réponse c'est je transmet a la personne concerné ou que les délai de remboursement sont de 1 a 3 mois alors que ca fait déjà plus de 3 mois que j'attend qu'on me rembourse. je désespère avec eux c'est pas normal d'en arriver a la. nous sommes nombreux a être dans cette situation , je regrette de ne pas avoir regarder les avis sur google avant de prendre rendez-vous la bas. le pire dans tout ca c'est qu'ils ne veulent pas arrêter les prélèvement auprès de alma l'organisme de paiement en plusieurs fois . je les ai contacté ils m'ont dit que c'est au commerçant de le faire mais ils font les mort .

Maguelone est un point de référence chaleureux au sein du Service client.
Elle est à l'écoute et réactive.

Entreprise fantôme qui répond à vos mails mais qui n’agit pas
Surtout ne parrainez personne car ils ne versent pas l’argent
C’est simplement scandaleux
Prendre des clients ils en prennent mais après on est traité comme de la M.
ne parlons pas des frais des scan ou des pose de stripping tjs pas remboursé non plus
J’ai attend plus de 6 mois pour avoir les gouttières de retraitement résultat mes dents se sont toutes réouvertes
Bref je ne recommande pas du tout

Bonjour,

Il y a 5 jours, je vous ai envoyé un message pour commander un jeu de 3 gouttières et uniquement pour la mâchoire du haut.

Malheureusement, je remarque un manque de sérieux et aucun professionnalisme de votre part.

Le suivi et traitement super.
Le service client est réactif et trouve des solutions.

Je recommande fortement ce traitement pour moi ça a été une réussite totale je suis très contente de mon nouveau sourire

Je ne peut pas mettre mes strips car ils n’ont plus d’accord avec la ville de Montpellier tout ce qu’ils trouvent à me dire c’est qu’il il faut que je me rende à Marseille ou Toulouse alors que j’habite sete je refuse de continuer mon paiement ce n’est pas normal comment je fais moi j’ai demander si c’était possible avec un autre orthodontiste et on me dit que non

Grande réactivité : j'ai été appelée par Maguelone moins de 5 minutes après l'envoi de mon mail. Espérons que le retraitement suffira à régler le problème.
En revanche, l'abandon des fils de contention me pose souci, je n'avais pas signé pour porter des gouttières de contention encore 3 ans !!!

14/02/25 rdv stripping annulé car médecin en arret maladie et non remplacé. J'ai contacté l'assistance qui m'indique que je dois continuer de porter la même gouttière jusqu'au retour du medecin. Nous sommes le 17/07/25 toujours pas de retour. Ou me rendre à 300km de mon domicile pour terminer mon traitement. Mon traitement aurait du se terminer début juin. Je n'ai plus de réponses de DR Smile ni par téléphone ni par mail ni par courrier. A FUIR.

Excellent contact avec Maguelone, ma demande a bien été traitée

On m’a très bien renseigné au téléphone et prise de rendez-vous rapide pour le suivie de mon traitement. Merci