DR SMILE FranceOmdömen 

Fuyez, j’étais satisfaite de leur service jusqu’à arriver au retraitement car cela n’a pas fonctionné, une complication inadmissible concernant l’envoie de mon colis de retraitement cela fait +2 semaine et toujour pas reçu. Et les remboursement pour les consultation de retraitement j’ai du en effectuer deux par erreur de leur part, et toujours pas de remboursement depuis début juin et le deuxième rdv début juillet. Au début de mon traitement j’avais signer pour des files de contention qui arriver à ma fin de traitement on me dit qu’ils n’en proposer plus … je demande alors un remboursement mais ils font les sourd. Faite les gouttières chez un dentiste ou orthodontiste vous aurez moins de problème peut être.

Mon traitement s'est bien passé, le prix est très compétitif, mais le suivi est compliqué par la suite, ayant toujours affaire à des contacts différents (en cas de parrainage ou de retraitement). Il faut s'armer de patience et de persévérance.

J’ai terminé mon traitement chez Dr Smile il y a un an, et je découvre aujourd’hui à quel point le suivi post-traitement est catastrophique. Mes gouttières de nuit doivent être remplacées tous les 6 à 12 mois. Avant, on pouvait les commander directement en ligne. Aujourd’hui, impossible : il faut obligatoirement prendre un rendez-vous avec un médecin pour refaire des photos, au prix de 60 €… et payer ce tarif à chaque fois que l’on veut une nouvelle gouttière.

C’est complètement incohérent :

- Si je prenais un fil de contention, je serais tranquille plusieurs années sans payer ni consulter, mais cette option n’existe pas au cabinet de Bordeaux.
- Si j’achète le lot de 3 gouttières, là je n’ai pas besoin de revoir le médecin ni de payer 60 €… Pourquoi cette différence ?

Clairement, ce rendez-vous semble plus être un moyen de facturer que de vérifier quoi que ce soit. Le service client est incapable de répondre à une question simple comme “à quoi sert ce rendez-vous médical ?” et leur assistance est inutile.

En résumé : le traitement peut convenir, mais le suivi post-traitement est une vraie arnaque et extrêmement mal pensé. À fuir si vous voulez éviter des frais inutiles !

Bien dommage que l'on ne puisse pas mettre ZÉRO !

Au début tout allait bien puis au dernier centime versé à DrSmile plus rien ..

Dernier scan fait le 1er avril 2025 nous sommes le 30 août 2025 et à ce jour rien! Pas de gouttières, pas de contention !

Un vrai sketch après un premier avis négatif laissé sur Google en juin je reçois un mail m'informant que mes nouvelles gouttières sont en production et même pas une semaine après elles ont été expédiés, j'étais ravis et soulagé enfin après tant de mois d'attente ... Sauf que je reçois un mail du livreur UPS qui m'indiquent qu'ils ont dû "détruire" le colis car celui ci était vide .. un carton VIDE qui s'est donc tassé entre les autres .. alors là ... on bat des records quand même .. et depuis plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes différents mails, et quand j'appelle c'est toujours la même chose "je relance le dossier"

C'est une ARNAQUE, une HONTE ..

J'ai dépensé 4000€ pour rien au final..

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Mon expérience avec DrSmile est tout simplement catastrophique.
J’ai commandé des gouttières il y a un an. Ce que j’ai reçu n’avait rien à voir avec ce qui est montré sur leurs publicités ou sur Instagram : au lieu d’une box soignée et professionnelle, j’ai reçu un simple sachet plastique avec les gouttières dedans, comme un colis bas de gamme (et encore, un emballage Shein, Temu ou AliExpress est plus soigné !).
J’ai refusé de payer pour un produit livré de cette façon et j’ai demandé un colis conforme à la présentation annoncée. On m’a répondu que ce n’était pas possible, que je devais garder ces gouttières dans leur sachet et payer malgré tout. Aucune solution ne m’a été proposée.
Par la suite, j’ai été relancé par Care Capital. Un interlocuteurs dr smile (Jean-Baptiste) m’a même conseillé de verser 50 € pour “calmer” les relances, et que mon dossier serai clos par la suite, ce que j’ai fait. Depuis, silence radio du service client, malgré mes nombreux mails. Et récemment, DrSmile est revenu vers moi pour exiger le paiement complet, cette fois ci avec PAIRFinance alors que le colis est toujours intact et inutilisé.
Le service client est inexistant : aucune écoute, aucune réponse utile, aucune prise en compte du problème. On ne vous laisse pas de choix, si ce n’est payer pour un produit qui ne correspond pas à ce qui est vendu.
Et pour couronner le tout, mon premier rendez-vous dans le cabinet partenaire DrSmile était honteux : sol en mauvais état, fauteuil bancal pour faire une radio 3D, rien n’était professionnel. Quand j’ai signalé le problème, personne n’a réagi.

En résumé : publicité trompeuse, absence totale de service client, relances abusives via des sociétés de financement.

🚫 Je déconseille absolument DrSmile. Passez votre chemin, vous éviterez beaucoup de stress et de problèmes.

Et encore, une étoile c’est bien gentil vu la déception que j’ai envers DrSmile !
J’ai commencée mon traitement en Mai dernier, alors quand c’est pour soutirer de l’argent, c’est les premiers à répondre aux appels, par contre après il n’y a plus personne.. mon traitement devait se finir en décembre, j’ai dû subir un retraitement car j’étais totalement insatisfaite du résultat. Pour refaire ce nouveau traitement, j’étais obligée de passer un nouveau scan avec une promesse par derrière de remboursement, jusque là, je n’ai toujours rien reçu avec aucune réponse de leur part. J’ai été dans l’obligation de mettre fin à mon traitement avec mon fil de contention que j’avais achetée bien avant alors que je ne suis pas du tout satisfaite du résultat. Au total, beaucoup d’argent gaspillé pour un résultat décevant !

Depuis des mois que j’attends mes gouttières, mais on me prélève de l’argent chaque mois, malgré mes mails et appel aucune solution trouvée.

Je recommande pas du tout !

Bonjour,
Dr smile a mis 6moins après mes dernières gouttière pour trouver une solution de contention car ils ne faisaient plus de fil de contentions mais cela il ne me l’ont dit qu’au bout de deux mois d’attentent et s’en ai suivis une longue attente pour finalement posé des fils de contention sur mesure avec impress, ce qui m’a coûté 360 en plus des 3000 euros réglé pour ce traitement.
J’ai fais la demande de remboursement de ces frais et personne n’est capable de me dire si cela sera remboursé ou pas. Le service client est une catastrophe, nous devons expliquer notre situation à chaques appel ils ne gardent aucun dossier.
Je n’écris jamais d’avis sur rien je penses que c’est la première fois que je le fais mais je suis tellement en colère contre dr smile.
Je conseille à tous de partir sur une autre entreprise car une fois que vous avez payé avec celle ci ils ne sont plus capable de faire le suivie

Service catastrophique ! Vraiment je déconseille et je regrette tellement de ne pas avoir consulter l’orthodontiste de ma ville (Avignon).
Pour faire simple : traitement de 7 mois insuffisant puis retraitement de 3 mois toujours insuffisant. Je repars pour un surtraitement pour lequel je n’ai aucune information. Mon erreur a été de tout avoir payé en totalité ! Ils s’en foutent tellement de vous avec leurs mails et messages écrits via chatgpt !
J’attends 3 remboursements (stripping, rescan et contention qu’ils ne font plus) dont un depuis le mois d’avril : malgré au moins 10 relances et un remboursement accepté je n’ai toujours rien reçu !


Par contre si vous manquez un prélèvement ils vous appellent dans la minute avec des télé conseillers qui ne parlent presque pas français et qui ne comprennent rien à ce que vous leur dites et qui se renvoient la balle à longueur de journée.

Et cerise sur le gâteau ? Je n’ai pas reçu mes nouveaux aligneurs car ils se sont trompés dans l’adresse ! Mon colis a été envoyé à Marseille au lieu d’Avignon et celui-ci a été perdu !

Vraiment je vous déconseille vous n’avez aucun suivi et cela coûte aussi cher voire plus cher entre les trajets et tous les frais à prévoir et tous ceux qu’ils ne vous disent pas au début ! Et le résultat n’est pas au rdv même si vous êtes extrêmement assidu comme moi. Rien de mieux qu’un orthodontiste que vous voyez en vrai et qui s’assure réellement de votre résultat.

J’attends mes aligneurs et mes remboursements cette semaine ! Je suis déjà en train de voir avec mon avocat pour suivre les démarches. Ras-le-bol !

J’ai pris contact avec DR Smile en décembre 2023.
J’ai commencé le traitement qui devait durer 8 mois en janvier 2024.
Tout allait bien… jusqu'au à la fin du traitement en septembre 2024 : mes dents ne sont pas alignées comme promis sur la simulation 3D.
Éligible au retraitement pour atteindre le résultat avec rescan (50 €) et pose de taquets (100€), je commence le retraitement qui devait durer 3.5 mois mi- septembre 2024, avec nouvelle simulation 3D. J'ai attendu mon remboursement de 150 € durant des mois je précise !!!
Fin décembre 2024, malgré le premier retraitement, mes dents ne sont toujours pas alignées, je dois faire continuer le retraitement car « les professionnels » n’ont pas bien évalué la situation.
Je dois continuer à porter les dernières gouttières de décembre 2024.
Je reçois en mi-janvier 2025 le nouveau plan de traitement, celui-ci n’est pas du tout adapté pour atteindre le résultat promis : AUCUN PROFESSIONNALISME !!!
À partir de là , complètement ABANDONNÉE en plein traitement, plus aucune réponse malgré l’envoi d’un bon nombre de mails, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE par téléphone, SILENCE RADIO pendant des mois.
Après menace de les poursuivre en avril 2025 (gencives irritées, infection par le port des dernières gouttières usées), c’est IMPRESS qui me propose enfin un rdv de rescan pour le 19 mai (60 €), l’orthodontiste m’enlève les taquets en me disant qu’il faut en reposer avec des gouttières adaptées !!
Depuis PLUS RIEN : j’attends mon remboursement de 60€ qui traine depuis le mois de mai 2025 (malgré l’envoi de ma facture et mon RIB), mon plan de traitement suite au rescan, mais RIEN DU TOUT !! J’envoie des mails, soit c’est une réponse automatique et toujours le même discours, soit rien ! Et bien sûr ils ne répondent plus au téléphone, ni whatsapp…AUCUNE NOUVELLE, CA FAIT MAINTENANT 9 MOIS QUE J'AI LES MÊMES GOUTTIÈRES ET ILS S’EN COGNENT!!!!!!!!! Elles sont à présent inutilisables !!!

Après d’innombrables RELANCES MAILS ET TÉLÉPHONIQUES, obligée d’ouvrir un dossier à la DGCCRF et d’entamer une procédure avec le CEC (centre européen des consommateurs) comme les milliers de personnes se retrouvant SANS TRAITEMENT et IGNORÉ après avoir réglé...c'est l’ARNAQUE DU SIÈCLE !!!
Un conseiller m’a appelé une dizaine de fois avant que je paye, une fois le règlement effectué, N’ATTENDEZ PLUS RIEN : SAV INEXISTANT, CONSEILLERS INCOMPÉTENTS qui ne comprennent rien (il faut réitérer chaque fois sa situation), informations données souvent contradictoires, MANQUE DE PROFESSIONNALISME, MANQUE DE SÉRIEUX !!!

J’ai rejoint le groupe d’entraide sur Facebook : Dr Smile Problèmes et entraide car nous devons tous nous mobiliser pour obtenir justice.

Je ne recommande pas du tout DR SMILE / IMPRESS, fuyez, ne vous faites pas avoir, c'est inacceptable si peu considération envers autant de clients par une entreprise !!!

Depuis mes derniers avis et les réponses automatiques données par Dr Smile et Impress sous mes avis aucune solution proposée de leur part ni de remboursement.
Aucune considération envers leurs clients.
En réponse à "votre réponse automatique" ci-dessous, je vous ai contacté PLUISIEURS FOIS QUE CE OIT PAR MAIL OU TELEPHONE ET AUCUNE SOLUTION PROPOSEE NI DE REMBOURSEMENT DE VOTRE PART

ARNAQUEURS
N'y allait surtout pas
Déjà 0 nouvelles de mars à juin, je n'avais jamais reçu l'informations qu'ils ne faisaient plus de fils de contention, même en ayant appelé plusieurs fois et envoyé plusieurs email. C'est le 11 juin après avoir mis différents avis négatifs sur les plateformes qu'ils m'ont ENFIN répondu AU TELEPHONE !

N'ayant pas les fils je demande REMBOURSEMENT LE 23 JUIN 2025. Ils m'ont dit que cela prendrait jusqu'à 90 jours, CE QUI N'EST PAS LÉGAL! LA LOI DIT BIEN QU'ILS ONT SEULEMENT 14 JOURS POUR REMBOURSER.

Donc depuis le 23 juin 2025 j'attend le remboursement de 439€, dont je n'ai AUCUNE NOUVELLE ! Appart me dire qu'il est en cours.

J'ai bien évidemment fait un dossier à la DGCCRF, plusieurs mises en demeure et à la CEC.

Je ne suis pas un cas appart, regardez bien tous les avis car ils ne sont pas sérieux du tout. Payez plus et allez directement en cabinet dentaire car ici ce sont des voleurs.

La prochaine étape sera mon avocat, et malheursement pour eux, ils vont devoir me rembourser plus que les 439€ qu'ils me doivent.

J’ai commencé Dr Smile en 2023!
Le traitement devait durer 6 mois mais entre l’attente de rdv pour les scanners, l’attente des envoies de gouttieres, j’attends un remboursement de 100€ qui trainent depuis le mois de janvier 2025, on me dit à chaque fois “qu’ils esperent que le remboursement sera bientôt traités”, j’ai dû enjoyer une quinzaine de mail mais rien ne se passe…
J’attends également mon plan de traitement suite à mon rescan, sans nouvelle…je vais leur envoyer un courier recommandé, ecrire à la DGCRF et entamer une procedure avec le CEC: europe-consommateurs
Vous avez également un groupe d’entraide sur facebook : Dr smile problèmes et entraides.
Si nous nous mobilisons tous en effectuant ces 3 demarches peut être que l’enseigne finira par fermer!!

Tout se passait très bien, jusqu'à ce que j'ai besoin d'un retraitement (dont les consultations sont aux frais de DR Smile = avancées par le patient, puis remboursées par eux).
CA FAIT MAINTENANT 4 MOIS QUE J'ATTENDS MON REMBOURSEMENT DE 100€!!!!!!!!!
Ils me redemandent, pour la troisième fois, ma facture et mon RIB. En gros : ils font exprès de me faire tourner chèvre pour éviter de me rembourser.
Après une cinquantaine de relance mails et téléphonique, je suis maintenant obligée de faire appel à mon avocate à la consommation pour me faire rembourser.
Par ailleurs, après un premier retraitement, j'ai besoin de nouveau d'un deuxième retraitement, car mes dents ne sont toujours pas alignées comme sur la simulation.
Et franchement, j'appréhende tous les contacts avec eux maintenant.
Donc clairement, le devis était moins cher que chez mon orthodontiste, mais vu la dépense énergétique derrière, je regrette d'être passée par eux.

A fuir
Cela fais depuis le mois de novembre que j’attend des remboursements
J’en ai pour plus de 600€
Et toujours le même discours
À ce jour toujours aucune nouvelle
Je ne recommande pas du tout n’allez surtout pas faire chez eux

A FUIR !!!! Premier traitement infructueux et le retraitement les gouttières ne correspondent plus après la 4 eme gouttière. J'ai repayer 70€ pour un scanner depuis plus 2 mois et on m'a jamais renvoyer les gouttières adaptées. Alors que j'ai finis de payer c'est une arnaque...

Très déçue de cette expérience. Mon dossier n’a jamais été traité depuis le mois de mars, après le premier rendez-vous, malgré mes relances. L’absence totale de suivi est inacceptable et les informations données sont souvent contradictoires. Manque de sérieux et de professionnalisme évident.

Parfait premier rdv en Cabinet pour le scanner
J’ai ensuite été appeler part la plate-forme pour m’expliquer le traitement le payement ..
Je l’es recu Commencer en septembre fini en Avril Franchement parfait

Dr smile sont de gros menteur et arnaqueur j’ai effectuer mon scanner dentaire le 3 mars 2025 je n’est toujours pas reçu mes gouttière
Je l’es est appeler au moins 40 fois en bientot 6 mois toujours le même discours inutile
Ma conseillère Manon m’appeler 5 fois par semaine avant que j’effectue le paiement, une fois le paiement effectuer plus aucune réponse après 10 e-mail envoyé
Même le cabinet dentaire où j’ai effectuer mon scanner a porter plainte contre eux
Il me dise que je ne peut pas me faire rembourser
Que dois-je faire à part aller porter plainte ?!?!

Fuyer aller mettre un appareil dentaire ou aller chez d’autre entreprise beaucoup plus sérieuse, je préfère même refaire mes dent en Turquie

Mon expérience a été des plus déplaisante, les 3 premières semaines tout va bien, explications du plan de traitement etc puis ensuite plus personne, ni au bout du fil, et par email des promesses non tenues. Une entreprise qui ne respecte ni ses engagements ni ses délais, mon retraitement est demandé depuis le 5 avril, j'ai dû suspendre les paiements pour que ça bouge et là encore surprise je me fais livrer avec le nom de quelqu'un d'autre...retraitement chez l'orthodontiste à mes frais, j'attends toujours mon remboursement ( un délais prévu à 30 jours puis 90 jours ) 90 jours après toujours rien !

Je finis mon traitement avec mon orthodentiste uniquement j'arrête avec cette entreprise qui n'a aucun respect pour leur client.

Traitement depuis le 31/ 07/2024