Chronopost Portugal Omdömen 419

DO NOT USE THIS COMAPNY !
DO NOT USE THIS COMAPNY !
DO NOT USE THIS COMAPNY !

Empresa sem qualquer tipo de respeito pelo cliente.
Estafetas inventam que o cliente não está em casa ,ou que a morada esta incorreta.
Serviço de apoio miserável.
Fiz duas reclamações online no espaço de 2 dias.

A terrible disgusting company! They can't deliver my order for 5 days! The courier arrives, does not call. They took my order to some warehouse where I can't even pick it up on my own! Tomorrow is the birthday of the friend I ordered a gift for! And the gift didn't come!!

Sie steigern sich in der Auslieferung von Paketen.
Nachdem ich gestern eine SMS erhalten habe, dass die Auslieferung zwischen 08.30 Uhr und 18.30 Uhr stattfinden wird (ist für einen Empfänger ohne Grossmutter, die den ganzen Tag auf das Paket warten kann, ziemlich sinnfrei), bekam ich heute, ca. 4 Std vor dem vorgesehenen Zeitpunkt (14.15 - 15.15 Uhr), eine erneute SMS.
Der Fahrer war um 14.20 Uhr an der Tür und das ist es, was ich von einem fähigen Logistik-Unternehmen eingentlich erwarte (wobei sich die meisten der anderen portugiesischen Lieferfirmen immer noch weit vom zuletzt beschriebenen Optimum entfernt befinden).

Recebi uma mensagem a dizer que a encomenda iria ser entregue no dia 3/10 entre as 15h30 e as 16h30 e nada, no dia seguinte exatamente a mesma coisa. Passado 2 dias liguei, confirmaram a morada e estava tudo certinho o senhor disse que iam entregar no dia seguinte porque estavam com dificuldades em encontrar a morada e mais uma vez nada. Hoje liguei para a linha atendeu-me uma senhora chamada Marisa a dizer que a encomenda tinha sido devolvida e porque tinham tentado entregar 3x sem sucesso, disse-lhe que era mentira pois nao tentaram entregar nem uma vez e que era uma pratica recorrente da DPD a senhora falou sem respirar disse-lhe se ia me deixar falar ou continuar a debitar a informaçao que ja tinha conhecimento e desligou-me o telefone na cara. Nao percebo como é que empresas como a DPD continua a "trabalhar"!!!
Todas as empresas encontram a morada menos a DPD, e isto é metodo da empresa pois ja aconteceu exatamente com uma encomenda do meu . Que falta de profissionalismo!!!

Esta empresa, al menos en Portugal, funciona a pedales. Horrible el servicio, horrible la atención al cliente, horrible la web. Ni contestan a tus reclamaciones o solicitudes de información, pierden un paquete y como si tal...confianza cero.

Worst delivery service ever! My parcels are never delivered the first attempt. They never deliver on time either as they claim that I'm not home, when I am and they don't ring the bell nor call. This has happened every time it's DPD delivering my parcels. Appalling service. DPD should be shut down!

Sempre demoram mais que as datas previstas, chronopost mesmo que faça parte da DPD, é horrivel, DPD sempre entrega entre 4-5 dias, porem esta empresa que tambem faz parte deles, é uma pura vergonha, comprei um produto dia 27 setembro 2024 com data até 2 de outubro, 3 dias apos ainda nada, lembrando que escrevo isto em um sabado, ou seja ira demorar mais 2/3 dias, ou seja uma semana atrasados.

Sem contar que apenas têm suporte em francês, se nao têm em portugues ou ingles nem deveria ser legal fazerem entregas fora de França.

Dpd is useless. It's the third time when I receive SMS that my parcel was delivered but no one showed up and in the tracking history it said the beneficiary wasn't home although I was waiting outside and wouldn't miss it!

Sem dúvida a pior de todas as companhias de entregas em Portugal. Não enviam códigos para levantar nos lockers, dizem que não conseguiram fazer a entrega por ausência (totalmente falso), não resolvem os problemas atempadamente. Hoje mais uma péssima experiência, vou para o terceiro telefonema a tentar resolver…

Had zero information about the package since it left the origin country. It was taking longer than expected so I wanted to change the delivery from home to pickup. Wasn't allowed to do that until it arrived at the Portuguese delivery center. When it did arrive at 19h of one day, the website was down and wouldn't let me login to change the delivery.
This resulted that in the next morning I got an SMS with a code to give the driver upon delivery. i wasn't home and the driver never called or tried to otherwise contact me. The driver left the package at the door and marked as delivered, and never got the code. It was raining and even though the driver did push the package against the door, I couldn't get home until very late so it still got a little wet. Fortunately the items inside were wrapped in plastic so no damage was caused there.
I contacted costumer support via e-mail and haven't gotten a response for two days.
They had no permission to leave it outside or anywhere else that wasn't with me. Could have just taken to a pick up point but decided to risk damaging my package or let it get stolen just so it would be easier for them. Completely unacceptable behaviour, hope to not have to use their services again, or to have a proper respectful driver/delivery person if I do have to use them.

Giving one star is too good for DPD Portugal. Shocking service. I received an SMS advising that my parcel will be delivered so I waited outside to make sure the driver finds me. Noone showed up, then notification that my parcel had been delivered!! Called customer service, they were rude, she told me to not interrupt her when she was talking, said the address was incomplete which was not true, they refused to tell me what address they had. Was then told my parcel had been dropped at a collection point & when i picked up my package the address was 100% complete & correct. The customer service people cover up for the drivers who couldn't be bothered to come to my house address, pathetic. Will never again use any company that uses DPD. The company will not be in business for much longer if they carry on like this.

Este serviço de entregas da DPD está cada vez pior, recebi a informação com a previsão da entrega de uma encomenda num determinado dia entre as 12h45m e as 13h45m, e quando passou da hora prevista da entrega, recebo uma mensagem a informar "anomalia operacional". Liguei para o apoio ao cliente na qual me informaram que a entrega já não seria realizada a tempo, então iriam fazer uma nova entrega no dia seguinte!
No seguinte dia, recebo uma mensagem a informar que a encomenda seria entregue entre as 12h59m e as 13h59m, e mais uma vez aguardei pela entrega à porta de minha casa da tão esperada encomenda. Para piorar a situação passou da hora prevista da entrega e nada chegou à minha morada, liguei mais uma vez para o apoio ao cliente na qual me informaram que o distribuidor estava bastante atrasado mas que a encomenda iria ser entregue na mesma nesse mesmo dia! Esperei ansiosamente até às 20h e nada. No dia seguinte, a encomenda foi entregue às 10h30m, mas recebo uma notificação a informar que a encomenda seria entregue entre as 16h50m e as 17h50m.
Resumindo e concluindo, mas já com a encomenda em minha posse, posso dizer que o sistema utilizado pela DPD ainda deve ser da época do Windows 95 ou anterior, em que já não têm capacidade para acompanhar a realidade deste mundo!
Caros senhores da DPD, se não têm capacidade para gerir as encomendas a tempo e a horas, e não sabem nem se quer informar os vossos clientes como irá ser processada a entrega cumprindo com as informações facultadas, então deixem a concorrência ocupar o vosso lugar, pois acredito que façam um trabalho mais digno e melhor elaborado.
No meio disto tudo, o cliente é que fica sempre prejudicado e nem se quer é compensado por tais falhas e erros de outros!

Tendo em conta que já contactei o serviço de apoio ao cliente e, infelizmente, a assistente não conseguiu resolver a situação, uma vez que o erro foi por parte da DPD, devido a uma troca de etiquetas das encomendas feita pela empresa, não me resta outra alternativa senão apresentar uma reclamação formal. No dia 10/09/2024, enviei uma encomenda através da Vinted para a França, com todos os detalhes preenchidos corretamente. No entanto, hoje, ao receber a encomenda, o cliente verificou que o conteúdo era completamente diferente do que havia sido enviado. Além disso, a etiqueta digital continha o e-mail de outra pessoa. Esta troca de encomendas representa um grande prejuízo para mim, sem falar na vergonha que passei ao receber uma mensagem do comprador a dizer que tinha recebido uma encomenda errada e que ainda por cima cheirava mal, e a situação está a ter um impacto negativo na minha saúde, uma vez que sofro de ansiedade. Gostaria de saber onde se encontra a encomenda que enviei, visto que a correta não foi entregue.

Repito novamente, esta caixa e os seus conteúdos, não são meus e não foram enviados por mim!

Encomenda chegou direita,sem problemas de maior,resolveram o problema por atendimento telefónico,foram muito prestáveis .

Pedi para entregarem a minha encomenda num locker por ter horários de recolha mais alargados. Sem qualquer tipo de aviso recebo uma mensagem a dizer que "por motivos operacionais" a encomenda foi entregue numa loja pickup (que fica ainda a uns poucos km de distância). Percebo que o cacifo poderia não estar disponível, mas podiam pelo menos ter ligado a questionar porque eu teria preferido que colocassem noutro cacifo em vez de uma loja Pickup, pois tive de pedir a outras pessoas para me irem levantar a encomenda.

Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.

Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado".Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera.

Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá.

Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem".

De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado.

Acho impressionante que algo assim exista. Os comentários aqui no Trustpilot e as estrelas dizem mesmo tudo sobre essa empresa.

Estafetas extremamente preguiçosos, nunca entregam na morada, sempre num Ponto Pick-up. Gostam de nos fazer gastar dinheiro para NADA.
Vou continuar a tentar evitar a DPD a todo o custo.

Nunca entregam a encomenda em casa, acabo sempre a levantar num ponto de recolha. Alegam sempre que ou a morada está incorreta ou que houve tentativa de contato sem resposta, o que é falso, eu trabalho em casa e a morada está sempre correta. Nem se dão ao trabalho de tocar à campainha. De todas a empresas de entrega é a única que nunca entrega no destinatário, nunca entrega no prazo indicado e nunca há qualquer tentativa de contato ao cliente.

J’ai rarement vu une entreprise de transport si médiocre malgré les nombreuses compagnies de transports en France qui sont également mauvaises. Ils ont mis deux semaines à me livrer une commande Décathlon, chaque jour, il m’indiquait un passage à une certaine heure ce qui me contraignait à rester à mon domicile, mais ils ne sont jamais passés. Il a fallu les relancer à plusieurs reprises et également Décathlon pour faire bouger les choses. À la fin, il m’a été indiqué que mon adresse était introuvable alors qu’elle était bonne. Il a fallu un second envoie de leur part pour finalement parvenir à me livrer, j’ai dû malgré tout indiquer la route au livreur qui ne trouvait pas mon adresse. Leur chauffeur ne semble pas avoir de GPS, du jamais-vu en 2024. J’ai rarement vu une entreprise manquer autant de respect à ces clients.
Si j’ai un conseil à vous donner, fuyez cette entreprise.