Chronopost Portugal Omdömen 419

1. Tracking completamente incoerente

Ao longo de vários dias, o estado do tracking mudou sucessivamente sem lógica:

• “Saiu para entrega”, seguido de “anomalia operacional”.
• Dias em que o sistema indica “em armazém” fora do horário de funcionamento dos armazéns, incluindo sábado.
• Códigos atribuídos sem sentido, como o código 500 (morada incorreta), apesar de a morada estar correta e validada, e o código 403 (retorno ao armazém), sem que tenha existido qualquer tentativa de entrega.

2. Justificações diferentes em cada chamada

Cada contacto com a DPD resultou numa resposta diferente:

• “Problema no transporte.”
• “O estafeta não teve tempo.”
• “Excesso de carga.”
• “Falha no sistema.”
• “Não sabemos se a encomenda vai sair para entrega hoje.”
• “Não sabemos em que armazém está.”

Estas respostas contraditórias mostram claramente que nem a própria equipa da DPD sabe o que está realmente a acontecer com a encomenda.

3. Erros graves no sistema

Houve situações extremamente preocupantes:

• Supostas tentativas de entrega que nunca aconteceram.
• O chatbot da DPD chegou a deixar de reconhecer o número da encomenda, como se ela tivesse desaparecido do sistema.
• O mais sério: apareceu no tracking um “pedido de alteração de morada” que nunca foi solicitado.
Ao contactar a DPD, a resposta foi que “não sabem de onde surgiu esse pedido”.
Isto demonstra falha interna grave, seja no sistema ou no manuseamento da encomenda.

4. Localizações completamente erradas

Em diferentes dias, a geolocalização da encomenda indicou cidades totalmente alheias ao destino correto.
A encomenda apareceu marcada em Leiria, depois Coimbra e até num ponto no Porto, numa localização que nada tinha a ver com o percurso ou com o destinatário.
É impossível confiar num tracking que muda de cidade sem explicação.

5. Encaminhamento em loop sem explicação

A encomenda parece circular entre armazéns sem controlo, lógica ou progresso real.
A cada dia surge uma nova previsão de entrega, mas nenhuma é cumprida.

6. Atendimento que apenas tenta despachar o cliente

Em todas as chamadas, a sensação foi que a prioridade do atendimento é encerrar o contacto o mais rápido possível, e não resolver o problema.
As respostas são vagas, não esclarecem nada e frequentemente repetem a frase “posso ajudar em mais alguma coisa?” mesmo quando a questão principal continua sem solução.

7. E-mails da própria DPD contradizem a realidade

A DPD enviou e-mails oficiais a garantir novas datas de entrega.
Nenhuma das datas anunciadas foi cumprida.
No próprio dia indicado, ao telefonar, a informação dada foi: “não sabemos se a encomenda vai sair hoje”.

8. O vendedor demonstrou mais competência que a transportadora

O remetente está a acompanhar o caso de forma ativa e profissional, ao contrário da DPD.
Chegaram mesmo a oferecer o envio de um novo produto caso a DPD continue sem conseguir entregar, o que mostra bem onde está o verdadeiro problema.

Conclusão: serviço extremamente fraco e desorganizado

Após tantos dias de adiamentos, falhas inexplicáveis, dados incorretos, informações contraditórias, erros internos e ausência total de transparência, a minha confiança na DPD é nula.

A DPD não conseguiu cumprir prazos, não forneceu informação fiável, não explicou os erros recorrentes e demonstrou falta de controlo interno sobre o próprio processo de entrega.

Não recomendo a DPD a ninguém.
Se pudesse atribuir zero estrelas, seria essa a avaliação.

Fiquei o dia em casa a aguardar a encomenda. Não apareceram. Ainda assim, no dia seguinte, no tracking dizia que destinatário estava ausente. Vão deixar num locker aleatório, mas não hoje, porque houve um "erro" com a encomenda. "Tente ver amanhã". Péssimo, péssimo serviço.

Horrível, não entregam e mentem

Esta a ficar cada vez pior... Lamentável o serviço que estão a prestar... Se for por mim nunca enviava nada com eles

pure terrible service..
worst of the worst of the worst !!!!

They sent an email that the package should arrive between 2 and 3 pm. Now its 7 pm. No Package arrived. What a shit company!!!! Always the same with this losers. People should stop doing business with this terrible shit company!

Não respondem a mensagens. Não atendem telefones. As encomendas desaparecem. referencia 04653168924215Y

Constrangedor!!!

Sempre que vejo que encomendas vão ser entregues por esta empresa, é sempre a mesma coisa...

Desta vez uma amiga minha enviou-me um presente de aniversário pela DPD e este foi parar numa morada completamente diferente da minha, sem qualquer telefonema, carrinha à porta, aviso na caixa do correio, nada a mim. Só update do tracking delivery à minha amiga, que a encomenda tinha sido entregue a um/a desconhecido/a sem qualquer confirmação de identidade nem pedido de pin de entrega ou assinatura do mesmo, a kilómetros da minha morada segundo o GPS da entrega!!!!!!!!

Incompetência de quem entregou, que devia ser despedido por negligência e vergonha na cara de quem aceitou sem apresentar queixa.

A mesma situação foi reportada à DPD por telefone e estamos à espera de resolução.

Everytime I have trouble to recieve my package (I am home, they dont appear but say no one was home during delivery) but this time they reached the level I will not accept. Second day I wait at home at hours sent to me in the email. Yesterday it was suppose to be at 16-17. I went to work at morning to be home that time. Delivery guy that barely speaks nor english nor portuguese calls me at 13 that he is at my door and where I am. I told I will be there at 16 as my email says. He said he will deliver next day then, but he dont know what time. So I am waiting next day, didn't go to work. Got email that delivery will be 12.30-13.30. I am home, ready. He calls he is coming, he is almost there. He disappears. When I call back he says he lost my adress and is in other district of Lisbon already and what is my district. I say again where I live (he has my adress no?) and ask what time he comes. He says "next time". I ask what does this mean, he says later but he don't know the hour. I called dpd helpline, 2 calls were turned off suddenly but finally I got lady that was very professional and checked in the system the situation. Delivery guy wrote there that he was at my door but delivery code I provided was wrong so package is coming back to storage... We filled a complaint but I still have no package! I called guy again and he was super mean and unprofessional. He said he didn't say the code was wrong and he is coming today. He gave me the hour he will come. This hour passed, I am waiting but he is not here and for sure will not be here today. I have job to attend. Every package is hell to organize delivery and I live alone and don't work from home so it is impossible. How unprofessional service this company provides is crazy. You are loosing a client that was using your service very regular. I have enough.

Terrible service, i order a phone and i had to wait for 2 weeks before i got my phone delivered toa pickup point

A entrega desta empresa é sempre algo constrangedor. O serviço nao é muito fiavél.
Entrega em 48 horas.

Encomendei um pedido pela Vinted e ha a opcao de entrega em casa (mais caro) e a opcao de entrega em ponto de recolha, gratis, que no meu caso ficaria a 10km de distancia. However, nao moro em Portugal e os pais sao idosos. Pedi para entregarem em casa, a minha mae estava em casa e ainda assim nao entregaram e deixaram num ponto de recolha. Se eu quisesse num ponto de recolha teria pedido para ser entregue em ponto de recolha! Nao passaram num segundo dia para tentar entregar, nao ligaram a minha mae, nao tentaram encontrar um safe place para deixar a encomenda (e havia muitos). Enfim, por estas e por outras e que estamos em Portugal em 2025 com servicos de 1990.

Absolute joke of a company. I've been trying to get this parcel delivered to a pick-up point for days after DPD said I was absent (I wasn't), and they keep sending it to my home. 3 days delay now and not a single answer as customer service keeps confirming it's going to a pick-up point, but the driver attempts my house over and over. I'm writing this with the legal intent of suing them

O pior serviço de entrega dos disponíveis e penso que em Portugal uso-os todos . Não há um único produto que não deixem num ponto de recolha , pelo menos em aveiro é assim. Desta ultima vez que liguei a reclamar acusaram a Worten de ter como morada de entrega o ponto de recolha , o que me desmentiram quando entrei em contacto com eles . Portanto além de incompetentes , são aldrabões . Não houve sequer tentativa de entrega , nem eles disseram que tentaram até porque a entrega é num espaço comercial aberto das 8h as 2h , estando pessoas no local obviamente alem dessas horas .
Quem perde é a Worten , já que são a escolha preferencial de entrega e como consumidor tenho imensas alternativas a acompanhar preços e qualidade .
Actualização do dia seguinte , recebi uma mensagem a dizer que a entrega foi suspensa , por não ter numero de porta , mais uma MENTIRA , (tenho como comprovar) a aldrabice continua ..

Não recebi mensagem ou qualquer contacto de entrega da encomenda e para cúmulo deixaram ficar a encomenda entregue a outra pessoa.

A DPD fez-me ficar em casa 3 dias úteis - quarta-feira 29.10, quinta-feira 30.10 e sexta-feira 31.10, à espera de uma encomenda que é enviada do Prior Velho para o centro de Lisboa. O distribuidor chegou a ligar-me às 10h de quinta-feira a dizer que estava a caminho, fazendo-me ficar em casa todo o dia. Não apareceu, não respondeu mais às minhas chamadas e ainda escreveu no sistema de seguimento da encomenda que o destinatário estava ausente. Eles põem no sitema o que lhes convir - num dia era "anomalia operacional" no outro "destinatário ausente" e no outro "anomalia operacional". Liguei e pedi para que a senhora me indicasse com certeza se me vinham entregar a encomenda hoje 3.11. A senhora recusou-se e apenas me deu a informação que eu mesma posso obter através do número de seguimento no site. A minha pergunta é, para quê o posto de trabalho dessa senhora? Se a função dela é abrir o site e obter a mesma informação que o cliente consegue obter através do site. Depois disto, recusando-se a garantir-me que viriam hoje entregar a encomenda, desligou-me o telefone na cara, como se ainda tivesse razão. Serviço péssimo, e até agora não sei nem onde anda nem quando me entregarão a encomenda.

É a única transportadora que não cumpre com as entregas nos locais previamente selecionados. Argumentam sempre que devido a razões logísticas a encomenda será entregue em local diverso. Quando, por milagre, a entrega é conseguida, deparamos com funcionários apressados e sem modos. Péssima transportadora!

O pior serviço que ja vi, tinha uma encomenda com 1.80m de altura por 80 de largura e com 30kg não se deram ao trabalho de passar na empresa que esteve aberta o dia todo e deixaram a encomenda em um café sem avisar ninguém, depois não se responsabilizam por isso, que trabalha com a Dpd que troque de transportadora porque eu como cliente não compro em fornecedores que usem Dpd

Dear DPD Portugal Management and Consumer Relations Department,

I am filing this as a formal legal complaint regarding the serious mishandling of my parcel and the unacceptable behaviour of your customer service team, both via email and telephone.

My parcel has been marked “ready to leave the hub” for the past four days, showing no further scans or movement. Your tracking system confirms that it has not left the hub, yet customer service agents have repeatedly given me contradictory and unverified statements — suggesting it may be “in Spain” or “on the way” without any written confirmation or factual proof.

Despite the delivery date already being missed, I have been told simply to “wait” without any effort to initiate an investigation or tracer. This is a clear violation of my rights as a paying customer and a breach of DPD’s contractual duty of care to its clients.

Furthermore, the conduct of your customer service team has been utterly unacceptable. Representatives have laughed during my calls, refused to escalate my issue to a supervisor, and even hung up upon recognizing my number. This behaviour demonstrates a complete lack of professionalism, accountability, and respect toward your customers.

As the purchaser of this service, I am entitled under consumer protection law to:

1. Be informed of the current and verifiable status of my parcel;

2. Receive an estimated time of arrival (ETA) for delivery;

3. Have an investigation (tracer) initiated if the parcel’s location cannot be confirmed.

By refusing to provide this information or to escalate the matter, your company is effectively denying service paid for and obstructing a rightful claim process, which may constitute gross negligence and potential misappropriation of property.

Therefore, I demand the following actions without further delay:

1. Immediate initiation of a tracer/investigation to determine the parcel’s current location;

2. A written report confirming the last verified scan and the status of the shipment;

3. A formal review of the customer service agents involved, including disciplinary action where appropriate;

4. A written response acknowledging this complaint and outlining next steps within 2 business days.

If DPD fails to respond or continues to obstruct this process, I will escalate the matter to the Direção-Geral do Consumidor, the European Consumer Centre, and the Portuguese police to file an official report regarding the disappearance of the parcel and the company’s refusal to cooperate.

DPD’s handling of this issue so far is not only unprofessional but borders on negligence and possible misconduct. I expect immediate response

Péssimo serviço é dizer pouco, desde entregas que ficam no armazém de saída em que pedem para o comprador ir levantar a encomenda ás instalações deles, (supostamente estamos a pagar um serviço de entrega... Que não cumprem)

Encomendas perdidas em que o único contacto é através de email e é automaticamente recebido com uma resposta automática em que a encomenda esteve com um problema no armazém e sairá no dia seguinte, mas continua semanas no mesmo estado. 

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