Chronopost Portugal Omdömen 419

Scam, attention - the deliveries are being scheduled randomly, the packages are getting lost. I still didn't receive my order, it was supposed to arrive in one week, I have been waiting for almost 2 months and still nothing.
It's very inconvenient as they schedule random hours dates with the customers, sometimes in the past, so people keep on waiting the entire day at home and nothing happens. Attention!

I've never seen such an unreliable, incompetent company. Booked a collection at my place, constantly received emails "failed collection attempt as no one was home", which was not the case. Customer service is useless, ended up having to bring the parcel myself to a local pickup point. Now, after more than a week, my parcel is still not delivered. The destination is 500km away. It's simply astonishing.

Olá,

Vivo em Portugal e encomendei uma encomenda na Amazon Espanha.

A entrega demorou muito tempo e, depois, vi no site da Amazon que a encomenda já tinha sido entregue. Onde estava? Verifiquei e apenas encontrei a indicação "contacte a Seur". Apenas encontrei o site da Seur, nada mais! Contactei-os através do Facebook e descobri que a minha encomenda tinha sido entregue pela DPD.

Não recebi qualquer notificação sobre a localização da minha encomenda e, quando finalmente a encontrei, depois de muita procura, já tinha sido recolhida!

Com outros serviços de entrega, recebo sempre uma notificação sobre a entrega e a localização da encomenda! Espero o mesmo de um serviço de entregas, incluindo a DPD.

Contactei também a Amazon Espanha por e-mail. Sem resposta!

Por favor, nunca mais façam entregas com a DPD!
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Desde 26/11/2025 e até ao dia 21/01/2025 que a Amazon tem solicitado a recolha de uma encomenda, sendo que nenhuma das recolhas agendadas pela DPD foi efetuada. Em todas as tentativas, ninguém compareceu no local na data e hora marcadas.

Apesar disso, recebi sempre emails da DPD a indicar que a recolha não foi realizada por “expedidor ausente”, o que é completamente falso, uma vez que está sempre alguém presente na morada facultada.

Sempre que a recolha falhou, contactei a DPD conforme é indicado nos próprios emails. Em todas as chamadas fui informado de que a recolha seria reagendada, o que nunca aconteceu. Numa das chamadas, fui ainda instruído a contactar a Amazon para remarcar, o que fiz. A Amazon voltou a agendar a recolha, mas a DPD continuou a não cumprir.

Após várias reclamações telefónicas, ficou evidente a total falta de organização, comunicação e responsabilidade por parte da DPD. Apesar de terem o meu contacto, nunca fui contactado para esclarecer a situação ou informar sobre o estado do processo.

Uma experiência extremamente negativa, marcada por incumprimento recorrente, informações falsas e completo desrespeito pelo cliente. Serviço inaceitável.

Nightmare. Customar support seems like they really care but nothing happens. Severely dysfunctional company.

Empresa horrivel o entregador não se deu sequer ao trabalho de vir a minha morada deixou a encomenda numa casa qualquer a 5km de onde moro contactei o apoio ao cliente e tudo que podem fazer é contactar o armazem e esperar.
Uma completa palhaçada.

Encomenda não entregue.
Dois números de seguimento.
Uma já nao consta no sistema.
Outra está por entregar desde o dia 23/12/2025.
Várias telefonemas que fiz não apresentaram soluções.

Empresa onde comprei o artigo da encomenda proclama que a SEUR declara a encomenda entregue mas a mesma ainda não foi recebida por mim.

Comprei um artigo no site chipman, recebi um e-mail da chronopost (DPD) no dia 08/01 a dizer que a encomenda foi entregue num cacifo sendo que no site coloquei para me enviarem para casa, agora vou segunda feira (12/01) ver se ja chegou

Simplesmente péssimo!
Não cumprem o que os próprios indicam nos SMS de entrega e mentem na indicação de tentativa de entrega, causando problemas recorrentes aos clientes!

Didn't receive my package - I'm still being lied to regarding it's location. No updates when transporting goods to islands (even though it's against the PT law not providing the same service as on the mainland). Disinformation and lack of service quality. Over a month seems to be a little too long. Choose any other delivery company if you have an opportunity - this is not the first time.

Incompetência- Encomenda deu entrada no posto do Cacém no dia 2 Dez com entrega dia 3 Dez. Desde essa data o tracking informa erro operacional e ninguém sabe da encomenda. Inumeros emails e telefonemas e ninguém resolve ou assume que perderam a carga. Era uma prenda de Natal. Serviço horrível e incompetente.

Shockingly poor service. I have had 3 different dates for collection and they failed to collect all 3 times and had 101 excuses. Absolutely unreliable and useless.

A amazon pediu uma recolha pela primeira vez no dia 1 de Dezembro de 2025. Ora desde então já foram feitos mais pedidos. A DPD agenda a recolha, mas não aparece ninguém para fazer a recolha. Andamos nisto há três semanas! Ao menos digam que não têm capacidade ou competência para fazer o serviço, e deixem para quem quer trabalhar.

É a única transportadora que não cumpre com as entregas nos locais. Fiquei o dia em casa a aguardar a encomenda. Não apareceram. Ainda assim, A encomenda sempre será entregue em ponto de recolha sem eu pedir e sem aviso prévio da parte deles.

Esta experiência foi, simplesmente, um total desrespeito pelo meu tempo.

O tracking prometeu uma entrega precisa entre as 14:30 e as 15:30. Eu organizei a minha tarde, recusei compromissos e fiquei em casa, confiando na vossa janela de uma hora. Chegaram as 17:00, ou seja, uma hora e meia DEPOIS do prazo final, e o estafeta nem sinal.

Tive de ser eu a contactar-vos, e a justificação que me foi dada ("avaria no carro do estafeta") é completamente inaceitável.

O que me revolta ainda mais é a hipocrisia das vossas campanhas:

Vós prometem "Sustentabilidade" e "entrega verde" com "veículos de emissões reduzidas".

Que tipo de "veículo verde" é este que avaria e coloca todo o vosso serviço em causa? A vossa justificação prova que essa promessa é apenas publicidade vazada. Não me importa o tipo de motor que o estafeta tem, mas sim a fiabilidade que garante que o meu dia não é destruído.

A DPD falhou na transparência (o tracking nunca foi atualizado para indicar a falha) e falhou na responsabilidade.

O meu tempo não é grátis. Exijo rigor no cumprimento dos prazos ou, pelo menos, uma comunicação pró-ativa e imediata quando há falhas.

Serviço irresponsável.

Em primeira tentativa de entrega: Endereço do andar ausente no sistema da DPD, mesmo este tendo sido informado na compra do produto.

Em segunda tentativa de entrega: Estafeta indica que eu estou ausente sem nenhuma tentativa de contato sendo que eu estava em casa a aguardar a entrega da encomenda.

Ao contactar a DPD, informam que não é possível entrar em contato com o estafeta, e que devo entrar em contato ao fim do dia para reagendar a entrega para outro dia.

Péssimo serviço, estafeta sem compromisso (Não perderia 1 minuto do seu tempo para ligar ao telemóvel e garantir a entrega, ao invés de ter que retornar outro dia), e sistema falho que não permite que o estafeta seja contactado enquanto ainda está próximo ao ponto de entrega, fazendo com que o comprador tenha de esperar um ou mais dias pela sua encomenda devido à incompetência da empresa.

Fiz duas compras a 28 de Novembro, online na Toys R Us, tendo já recebido uma. A outra, a indicação que a DPD me dá é que continua em armazém. Ou seja, passaram duas semanas e nem do armazém saiu. Contactei o suporte por mail e ao fornecer os dados de encomenda que constam na minha area de cliente, nem tão pouco a conseguiram localizar, tal não é o nivel de incompetência. Mais, após contactar o suporte, foi-me pedido que descrevesse as caixas de envio. Ora se eu sou o destinatário e estou há duas semanas à espera que resolvam o problema, como é que eu vou saber como é a encomenda?? Não existiu nenhum contacto por parte da empresa quanto à resolução do problema, só o envio automático de um mail a pedir que descreva a caixa da encomenda. O que é ridículo pois não tenho forma de saber como é algo que não tenho! Basicamente, a DPD actualmente dedica-se a manter encomendas reféns.

A DPD já foi boa transportadora, agora é só a pior! Falham a janela horária de entrega, colocam informações falsas no acompanhamento da encomenda como "Endereço do destinatário incompleto ou ilegível", "Destinatário fechado", "Endereço do destinatário incorrecto ou desconhecido". Quando os dados estão todos corretos e está sempre gente no destinatário. Nem se dão ao trabalho de ir à morada.
Por vezes colocam em pontos de recolha sem pedir.

Muito mau
Estou à espera que recolham uma encomenda desde o dia 5
Contacto por email ninguém responde
Não há como saber o que se passa
Vou denunciar estes tipos á ASAE

Muito desiludido com a DPD Madeira, estou a espera de um encomenda a uma semana e até agora ainda não foi entregue, ligo para lá e não me sabem dizer quando será a entrega