DPDgroup Omdömen 7 601

Une étoile car impossible de mettre un score négatif.

On paie pour une livraison à domicile pour un colis volumineux mais le livreur dpd se permet à deux reprises de ne pas venir et lors de son passage (finalement) ne sonne pas et n’appelle pas tout en prenant soin de mentionner que nous n’étions pas joignables.
On doit finalement aller récupérer ce colis volumineux à 1km de chez nous en point relais, chose qu’on aurait jamais su si on n’avait pas pris le temps d’appeler les services DPD car nous avons reçu aucune communication nous indiquant cela.

Service et livreurs terribles, sans respects et nul à *****

dpd zou volgens track and trace op 500 mtr van mijn adres staan. kriig nu bericht dat ik niet thuis zou zijn......, ik zit voor de voordeur!!!! oplichters!!

Wacht 5 dagen op pakket ze zeggen kon niet afgeleverd worden om dat we niet genoeg tijd hadden.Div malen contact gehad met Dpd .Moet contact nemen met verzender om te achterhalen waar het pakket zich bevind dit is reeds afgeleverd bij het depot in Berkel en Rodenrijs.Chauffeur heb ik kunnen traceren met gps was circa 100mtr van pakketautomaat verwijderd en te lui om uit te stappen.Telefonisten onbeschoft en verbreken de verbinding .Doe in indien mogelijk hier geen zaken meer mee

Könnte ich 0 Stern geben, würde ich gar keinen geben. Meine Erfahrung mit DPD Österreich war vollkommen inakzeptabel.

Für meine Sendung wurde eine Adressänderung vorgenommen und mir ausdrücklich bestätigt. Trotzdem erhielt ich später die Mitteilung, dass die Zustellung nicht möglich gewesen sei, weil die Adresse angeblich nicht gefunden werden konnte. Das ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar.

Zusätzlich war die Kommunikation mangelhaft: Ich erhielt im Vorfeld keine verlässliche Information darüber, wann sich das Paket tatsächlich in Österreich befindet und wann die Zustellung konkret erfolgen soll. Am Zustelltag kam am Morgen lediglich ein sehr grobes Zeitfenster.

Besonders ärgerlich war der telefonische Kundenservice. Auf mein konkretes Anliegen wurde nicht lösungsorientiert eingegangen. Statt einer kundenfreundlichen Lösung erhielt ich widersprüchliche Auskünfte. Mir wurde telefonisch sogar zugesichert, dass das Paket regulär am Montag zugestellt werde. Kurz darauf stellte sich jedoch heraus, dass es bereits in einen Paketshop umgeleitet bzw. dort hinterlegt worden war.

Eine bestätigte Adressänderung, fehlende Transparenz beim Sendungsstatus und dazu noch widersprüchliche und falsche Auskünfte des Kundenservice – das ist für mich ein absolutes No-Go.

Ich erwarte mir von einem Paketdienst eine funktionierende Zustellung, klare Kommunikation und verlässliche Auskünfte. All das war hier nicht gegeben.

Meine Frau und ich haben heute beide im Homeoffice gearbeitet und waren den ganzen Tag zu Hause. Trotzdem wurde das Paket nicht an unsere Wohnungstür zugestellt, sondern in eine FlexBox gelegt.

Das Paket wiegt 20 kg. Der Sinn einer Hauszustellung besteht doch gerade darin, dass ein Paket an die Adresse geliefert wird, insbesondere dann, wenn die Empfänger nachweislich zu Hause sind. Wenn ein so schweres Paket stattdessen in einer FlexBox hinterlegt wird, bedeutet das faktisch, dass der Kunde es selbst tragen muss.

Noch schlimmer ist, dass uns nicht einmal ein Code zum Öffnen der FlexBox geschickt wurde. Im Moment kann ich das Paket also nicht einmal ordnungsgemäß abholen.

So ein Service ist nicht akzeptabel. Ich kann ein solches Paket vielleicht noch selbst tragen, aber was ist mit älteren Menschen oder Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen? So etwas darf einfach nicht passieren.

In Österreich sollte der Zustellservice deutlich besser funktionieren, und für derartige Servicefehler sollte es Konsequenzen geben.

Absoluter Müll.
Seit 2 Tagen soll ein Paket kommen, extra angegeben, dass ich nicht zu Hause bin und deshalb vor der Tür ablegen sollen. Seit gestern dann die Meldung "in Zustellung" - gleichzeitig steht ein Shop zum Abholen - dieser ist telefonisch nicht erreichbar. Heute am Telefon erklärt mir die Dame, muss ich da abholen kommt nicht zu mir - Shop Öffnungszeiten für die ich ZA nehmen muss, was ein Scheissverein.

Bei home24 drei Artikel (Schrank, Schminktisch und Hocker) bestellt, leider nicht beachtet, das noch meine alte Adresse hinterlegt war, mein Fehler.
Teillieferung laut System an die alte Adresse, nicht auffindbar. Mittlerweile im System neue Adresse hinterlegt und versucht, beim KI-Assistent von DPD einen Lieferstatus zu bekommen, ein Drama. Ich habe eine sehr deutliche Stimme, habe es etwas lauter und etwas leiser versucht, aber das System hat jeweils eine Ziffer falsch verstanden, sodass ich nach 30 Minuten aufgegeben habe. Eine Email an DPD mit der Schilderung des Sachverhaltes wurde wie folgt beantwortet:

„ Wir haben Ihr Anliegen geprüft und festgestellt, dass Ihr Paket xxxxxxxxx bereits zugestellt wurde.

Sollten Sie Ihr Paket zwischenzeitlich noch nicht erhalten haben, informieren Sie darüber bitte Ihren Versender.

Paket yyyyyyyyyy und zzzzzzzzzzz können wir in unserem System leider nicht finden fragen Sie bitte nochmal bei Ihrem Versender nach“.

So suche ich also weiter………

Well, I only chose one star because there is no zero star. I usually wonder if it is a delivery company or their major aim is not getting goods delivered. Probably a goods transport company.

Unglaublich, so eine Ignoranz! Man hat eh schon eine Abstellgenehmigung vor der Haustür, und trotzdem bringen sie es grundsätzlich ans andere Ende der Stadt in einen Shop.

Nachnahmezustellung hat aufgrund fehlender Information nicht funktioniert.
Daraufhin habe ich die Hotline Dpd Primetime kontaktiert, um eine Lösung zu finden, dass ich rechtzeitig daheim sein kann.

Am Telefon war eine Frau Mild, deren Schlaf ich wohl gestört habe.
Unfassbar wie unhöflich sie am Telefon war.
Ich habe kaum einen Satz aussprechen können, da sie mich sofort unterbrochen hat.
Wie sie meinen Namen ausgesprochen hat, als ob sie nicht in der Schule war und keine Buchstaben verbinden kann!

Abstellgenehmigung wird ignoriert da Ort angeblich nicht zugänglich, als Paketabholstation dann irgendeinen auf der anderen Stadtseite genommen und das immer wieder. Unfassbar schlecht.

Katastrophe in Garmisch Paketstation funktioniert seit drei Tagen nicht! Schade um das Benzin und meiner Zeit! Nehmt lieber Hermes oder DHL Versand der funktioniert immer!

Zusteller findet es nicht der Mühe wert anzuläuten ,steht laut App 30 Meter entfernt, liefert das Paket zu Dpd Dienstleistung Übernahme 400 Meter entfernt hat zb.nur eingeschränkte Öffnungszeiten weiters muss man warten bis dort das Paket eingelangt ist,fragen uns wenn solche Unternehmen sich wieder über gestiege Kosten beschweren ob die linke weiß was die rechte macht!
Wäre mal an der Zeit Mitarbeiter Schulungen nachzudenken!!!!!!!!

Blatantly lied to me saying "Sorry we missed you.." when no attempt at delivery to my address had been made. They posted a "proof of delivery" picture of a house that is not in my local area let alone my road and now tell me I will have to collect the parcel from one of their collection points.

Und wieder ein Paketdienst. Jahrelang hat es unsere Adresse gegeben. Vermutlich nur Freitags (heute) findet der Fahrer unsere Adresse nicht. Wien ist anders. Von heute auf morgen gibt es unsere Adresse nicht mehr. Und das 5 Minuten vom Stadtzentrum weg. Also fast schon innere Stadt. Freitagsblindheit ? Faulheit ? Oder Fremdsprachenproblem ? Ihr dürft raten. Lesen geht auch nicht mehr und mitdenken vermutlich noch weniger ? DANKE DPD.

Can't be bothered yet again! This company should not be in business they are useless. I waited in for a parcel today then got a message sorry we missed you. It should have said sorry we couldn't be bothered. They are the same every time. This is the only company that never gets a parcel to us on time

This company is horrible. Waiting a week for small package which is for 4 days in transit not even 20 km from my home in Amsterdam... never again..

DPD used to be reliable however they now have rubbish couriers who lie and are very unreliable. I had the unfortunate crappy driver AVISHEK lie about a delivery today. I will be making a complaint about him. He did not even attempt delivery and lied that he missed me when I was home all day. I will be requesting a refund of the cost of my delivery as your rubbish drive AVISHEK did not do his job. Newsflash if you can't provide a service then DO NOT OFFER IT. You are not FIT FOR PURPOSE.

Mein Paket ist seit über 2 Wochen unterwegs, seit 13 Tagen im Verteilerzentrum. Auf Nachfrage, hieß es das Paket ist nicht auffindbar und ich soll mich an den Absender wenden. Das Paket ist aber an dpd übergeben worden und schon mit dem dpd Fahrer unterwegs gewesen, was soll der Absender jetzt machen? Servicepersonal haben zwei mal einfach aufgelegt. Noch nie so ein schlechtes Service erhalten... würde lieber keine Sterne abgeben.

Es wird die Adresse quasi niemals angefahren, die Pakete werden einfach in den Shop geschmissen, teilweise nicht mal in den nächsten, sondern man fährt quer durch die Stadt. Ärgerlich und nervig und führt dazu, dass ich bei manchen Unternehmen einfach nicht mehr bestelle, welche DPD nutzen. DPD selbst behauptet zwar, am Problem zu arbeiten, aber ich denke wir alle merken, dass das nicht passiert ;-) Service 0 von 0.