Parfümerie Douglas GmbH Omdömen 1 483

Ich verstehe es wirklich nicht! Mir wurde der Betrag am 28.10.2024 zurückerstattet – alles gut.
Aber dieses Jahr habe ich plötzlich eine Mahnung über denselben Betrag bekommen und musste alles noch einmal bezahlen!

Ich habe die gesamte Rechnung überwiesen, obwohl ich einen Teil der Ware zurückgeschickt hatte.
Bitte schauen Sie endlich genau nach – ich habe den Betrag doppelt bezahlt.
Das ist wirklich ärgerlich

Das Prada Parfüm dass ich bei Douglas gekauft habe ist 1 A Spitzenklasse! Der Duft ist einfach bezaubernd gut!

Ils sont malhonnêtes et aucunes preuve de transparence. J’ai passé une commande au mois d’août, dont j’ai renvoyé une partie avec preuve de renvoie par poste et mail confirmant mon renvoie. J’ai payé le reste des produits gardés direct après.
Je reçois la semaine dernière une facture d’une société de recouvrement concernant l’article que j’ai renvoyé. En appelant, ils me disent que le retour n’a pas été enregistré.
Aucune facture de rappel reçue de leur part et ils ne m’ont même pas remboursé les frais de retour malgré mes demandes.
Il refuse de m’envoyer une preuve du paiement des frais de port et de me donner le contact d’un supérieur.
Un site à fuir vraiment.

Mein Mann war bei Douglas in Wolfenbüttel,und wurde sehr freundlich und zuvorkommend bedient das Parfüm war nicht vorrätig und wurde sofort bestellt.Und..war am nächsten Tag bei uns zu Hause..besser geht nicht..wir sind gute Kunden bei Douglas..immer wieder gerne

Am Ende August hochwertige Kosmetik bestellt. Zustellung relativ zügig allerdings mit einem defekten Artikel. Packung kaputt, Serum nicht verschlossen und daher ausgelaufen.
Fotos gemacht, Wisch ausgefüllt, Rückmeldung bekommen das alles eingegangen sei ich jedoch geduldig sein müsse, wegen viel Andrang (spätestens da hätte ich hellhörig werden müssen)
Nach über 4 Wochen wagte ich es, mal nachzufragen, habe auf deren Antwort geantwortet; surprise: ich sollte noch mals Fotos schicken... lange Rede kurzer Sinn, das Spiel wiederholte sich dann noch 2 Mal. heute dann wütend angerufen, wurde nicht ernst genommen als ich schließlich mit schlechter Bewertung drohte, wurde mir erst erzählt es gäbe keine Bilder und ach herrje dann tauchte nach 30minuten doch alles auf.

Und jetzt soll ich mir auch noch die Mühe machen alles zurück zu schicken. Nie wieder.

Am 30.09. meine Kosmetik bestellt. Am 04.10. denersten Zustellversuch, leider vergeblich. ich habe den ganzen Tag auf den Hermes-Boten gewartet aber nichts passiert. Abends dann eine Mail bekommen das eine Zustellung nicht möglich war. Montag der zweite Versuch. Da war ich leider im Dienst aber einen Wunschtermin gebucht für Samstag den 11.10.. Wieder den ganzen Tag gewartet und in die App geschaut. Das Paket lag warm und trocken im Verteilerzentrum. Nächster und letzter Zustelltermin (nicht von mir gewünscht) am Montag den 13.10., oh Wunder ich im Dienst.
Versucht mit dem Kundenservice eine Lösung zu finden, leider vergeblich. "Ich möchte Ihnen ja helfen" kann ich nicht mehr hören. Douglas Kundenservice angerufen, wieder "ich möchte Ihnen ja helfen", jetzt werde ich langsam aggressiv.
Potzblitz, das ist doch die gleiche Stimme wie bei Hermes. Ich fühle mich wirklich veräppelt. Keine Kundenfreundliche Lösung, keine Lösungsvorschläge außer ich soll alles noch einmal bestellen. Sorry, aber ich bin seit über 25 Jahren Kundin bei Douglas aber so etwas habe ich dort noch nie erlebt. Ich war immer eine treue Kundin aber werde mir jetzt meine Kosmetik bei der Konkurenz bestellen.

Douglas ist eine Website, auf der man Produkte leicht finden kann, und auch der Bestell- und Bezahlvorgang ist nicht kompliziert.

Zuverlässig, schnell,super Qualität

Bestellnummer: DGLCH0004175170

Die Forderung aus meiner Bestellung vom 15.08.2025 betrug CHF 102.83 und war am 01.09.2025 fällig. Am 01.09.2025 erhielt ich eine Mail mit den Zahlungsinformationen und der Information, dass ich bei einer verspäteten Zahlung eine Zahlungserinnerung mit einer Mahngebühr i. H. v. CHF 10 erhalten würde. Diese Rechnung ist bei mir untergegangen und ich bin davon ausgegangen, dass ich diese Forderung getilgt hätte, da weder eine Zahlungserinnerung mit Mahngebühr (keine E-Mail nach dem 01.09.25) kam noch auf der App ein Unterschied zu bereits beglichenen Rechnungen aus früheren Bestellungen zu erkennen war.

Statt einer Zahlungsaufforderung mit Mahngebühr von Douglas, die mit CHF 112.83 zu beziffern gewesen wäre, erhielt ich heute, dem 11.10.25, einen Brief vom Inkassobüro (Pair). Pair fordert CHF 228.15.

Die Forderung umfasst die ursprüngliche Forderung, die Inkassokosten (CHF 100) sowie zweimal Mahnspesen (1. CHF 10; 2. CHF 15), die jedoch nicht angegeben werden, wann sie angefallen sind (ohne Datum).

Ich werde die Forderung nun begleichen, um drohende Nachteile abzuwenden. Als juristisch versierte Person werde ich mir diese Angelegenheit aus konsumentenschutzrechtlicher Perspektive näher ansehen, da ein solches Vorgehen absolut inakzeptabel ist. Künftig werde ich vor diesem Hintergrund von einem Einkauf bei Douglas absehen.

Nota bene: Ich habe mir die Bewertungen hier durchgelesen und Douglas, verweist auf Mails, die sie an eine andere E-Mail geschickt hätten, weswegen ich auf mein Kundenkonto gegangen bin und die abgelegte E-Mail-Adresse überprüft und meinen Posteingang gründlich auf eine solche E-Mail abgesucht habe. Nach dem 01.09.25 ging bei mir keine einzige Mail von Douglas ein (mit Ausnahme von Douglas Beauty News, die ich zuletzt heute Morgen um 06:01 erhielt).

Ich fordere ausserdem eine Stellungnahme von Douglas zu ihrem vorgehen, welches ich persönlich als äusserst unverschämt empfinde.

Firma Douglas hat eine grosse Produkte Auswahl zu guten Preisen

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben und kann nur davon abraten bei Douglas zu bestellen. Ich habe ein parfum für 165€ bestellt, im Paket war aber kein parfum, sondern eine Sportseife. ich habe per Mail den Sachverhalt geschildert und ein Foto mitgeschickt. Eine Gutschrift wird mir verwehrt und es kommt keine Antwort mehr. Die Auftragsnummer ist auch über das System nicht mehr auffindbar. Ich werde das an meinen Anwalt übergeben, wenn Douglas sich nicht meldet.

Ich warte seit August auf die Rückzahlung von 180CHF für ein falsch geliefertes Produkt das ich zurückgeschickt habe und ich werde nur vertröstet und es kommen wieder neue Formulare die man ausfüllen soll. Einfach mal den Kunden für dumm halten und das Geld nicht überweisen.

Ich rate jedem davon ab, jemals bei Douglas zu bestellen. Noch nie habe ich so eine schlechte Erfahrung mit einem Shop gemacht. Würde ich Douglas seit 2 Monaten Geld Schulden, hätte ich nach 30 Tagen eine Betreibung in der Post. Aber selber zahlen sie ihre Fehler nicht und vertrösten die Kunden

Ich werde als nächstes die Betreibung einleiten auch wenn das Kosten für mich bedeuten. Entweder es sind schlecht ausgebildete Mitarbeiter im Support oder das wird mutwillig so gemacht. Einfach enttäuschend von so einem bekannten Unternehmen wie Douglas.

Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Douglas. Probleme wie sie hier beschrieben werden, kenne ich zum Glück nicht. Was mir am besten gefällt, ist,das es bei Douglas schnell geht. Ich habe am Samstag Abend bestellt und heute zum Montag ist die Bestellung schon bearbeitet worden und ist nun im Versand. Bin zufrieden.

Ich habe woe in anderen Fällen beschrieben auch keine Rechnung und keine Mahnungen erhalten, und meine Bestellung wurde sofort an ein Inkassobüro (PAIR Finance) weitergegeben. Ich habe die Rechnung trotz den hohen unzulässigen Gebühren sofort bezahlt. Nach gut 30Tagen später erhalte ich Briefe mit Zahlungsaufforderungen von weiteren Inkasso Firmen welche Douglas unzurecht nach der bezahlung weiter gegeben hat.

Für mich ist das unglaublich das mir dann auch noch gedroht wurde von der zweiten Inkasso Firma. Es ist in der Tat ein systematisches Vorgehen und eine Schande für eine Firma wie Douglas. Ich werde nun rechtlich Vorgehen und hier nie wieder etwas bestellen. Eine unglaubliche Frechheit ist das.

Ihr Vorgehen in meinem Fall ist für mich absolut inakzeptabel.

Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß erhalten – in der Lieferung befand sich jedoch keine Rechnung. Erst nach 21 Tagen habe ich per E-Mail Zahlungsinformationen erhalten. Seitdem habe ich weder eine Mahnung noch eine Erinnerung von Douglas erhalten – auch nicht im Spamordner.

Stattdessen wurde meine Forderung ohne jede Vorwarnung direkt an ein Inkassobüro weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt erhielt ich plötzlich regelmäßig Droh-E-Mails und Briefe vom Inkasso, zum Teil alle zwei bis drei Tage. Von Douglas selbst kam in dieser ganzen Zeit keinerlei Benachrichtigung.

Das ist aus meiner Sicht extrem unprofessionell und für ein Unternehmen wie Douglas schlicht ein Skandal. Ich habe die Hauptforderung selbstverständlich beglichen – aber dass Kunden so behandelt und sofort mit Inkasso und massiven Zusatzgebühren unter Druck gesetzt werden, ist nicht akzeptabel.

Ich erwarte eine klare Stellungnahme von Ihnen und werde mein Erlebnis öffentlich teilen, damit andere Kunden gewarnt sind.

Ich habe keine Rechnung und keine Mahnungen erhalten – trotzdem wurde meine Bestellung sofort an ein Inkassobüro (PAIR Finance) weitergegeben. Plötzlich sollte ich fast das Doppelte des eigentlichen Betrags bezahlen.

Ich sehe inzwischen, dass viele Kunden dasselbe Problem haben. Für mich ist das ein systematisches Vorgehen und eine Schande für eine Firma wie Douglas.

Versuche bereits schon über ein Jahr (oder noch länger) die Beauty-Card zu bekommen.... Nun habe ich eine. Allerdings lässt diese sich nicht mit meinem Konto koppeln. Mein Geburtsdatum stimmt nicht....
Habe nun die Schnauze voll. Hiermit verliert ihr eine sehr gute Kundin. Aber ehrlich: Das ist euch sicher egal.

Alles in Ordnung! Beste Qualität, schnelle Lieferung! Es könnte nicht besser sein.

Extrem Kunden unfreundlichen Zahlungssystem. Ein Inkassodrama! Am bessten niemals etwas auf Rechnung bestellen!