Parfümerie Douglas GmbH Omdömen 1 483

Ich habe mehrere Fläschchen Nagellack bei Douglas bestellt. Sie wurden leider nicht korrekt verpackt sondern einfach in einen zu grossen Karton gelegt. Ein Nagellack ist beim Transport zerbrochen und hat alles total verschmiert und verklebt. Ich habe dies dem Kundendienst gemeldet. Sie haben zurückgemeldet, dass der Preis für den zerbrochenen Nagellack gutgeschrieben wird und verlangt, dass ich für die anderen komplett verschmierten und verklebten Fläschchen den vollen Betrag bezahle. Damit war ich nicht einverstanden und auch um eine Kaufpreisminderung für die übrigen beschädigten Artikel gebeten. Am nächsten Tag erhalte ich die Rechnung über den vollen Betrag (inkl. zerbrochenen Nagellack) mit der Androhung, dass sie mir 10 CHF Mahngebühr verrechnen, wenn ich nicht innerhalb von 5 Tagen bezahle. Ich habe beim Kundendienst angerufen, der mir empfohlen hat, ich solle einfach mal bezahlen, vielleicht komme dann noch eine Rückerstattung...Eine Rücksendung wäre voll zu meinen Kosten. Eine absolute Frechheit. Ich werde auf keinen Fall je wieder etwas bei diesem Saftladen bestellen....

the order was never delivered.
I have contacted both Douglas team and the delivery company multiple times, completed the forms requested on two occasions, and exchanged over 10 messages without resolution. The delivery company has directed me back to Douglas, as the seller, which aligns with consumer protection law: the seller is responsible for ensuring goods are delivered or issuing a refund. To date, I have received neither the goods nor a refund. This continued lack of accountability is unacceptable.

Im Online Portal bestellt. Mir wurden die % Code nicht gutgeschrieben. Als ich Bestellung stornieren wollte ging es nicht. Service Kontakt teilte mir mit, dass die Stornierung aus Systemgründen nicht funktioniert. Sie wollte oder konnte es mir nicht stornieren. Ich solle eine e-mail an Service senden, dann werde mir die 30% gutgeschrieben, hat auch nicht geklappt. Ware geht nun zurück. Sehr enttäuscht, %Code nur Lockvogel????

Vor 5 Wochen Waren bestellt, nicht erhalten. Rückerstattung nicht erfolgt. Treu Kundendienste Anfragen blieben unbeantwortet!

Top Marken und top Produkte

Ich habe im Juli 2025 eine Retoure bei Douglas vorgenommen (Shiseido BB Cream, 31,99 €). Die Retoure wurde nachweislich am 25.07.2025 per DHL eingeliefert, Beleg liegt vor und wurde auch mehrfach an Douglas übermittelt. Zusätzlich habe ich am 17.07.2025 den offenen Teil meiner Bestellung (18,49 €) fristgerecht bezahlt.

Trotzdem werde ich seit Monaten mit Mahngebühren und Inkassoschreiben belästigt. Mehrfach habe ich mit dem Kundenservice telefoniert (insgesamt schon viermal an einem Tag) und Unterlagen eingereicht – jedoch ohne Ergebnis. Eine Bestätigung, dass die Retoure anerkannt ist, habe ich bis heute nicht erhalten. Stattdessen werde ich immer wieder hingehalten und von der „Fachabteilung“ vertröstet.

Der Service ist aus meiner Sicht absolut intransparent, langsam und kundenunfreundlich. Anstatt den Fall endlich zu klären, wird der Kunde mit Mahngebühren und Inkasso belastet, obwohl die Beweise längst vorliegen.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei Douglas bestellen.

Ich habe bei der Bestellung einen Artikel retourniert, dies ist noch immer nicht im System erfasst.Trotz mehrfachem Kontakt zum Kundendienst und dem Versprechen einen Mahnstopp zu erfassen habe ich nun Post von einem durch Douglas beauftragten Inkassounternehmen erhalten.

Unterirdisch!
Mir wurde der falsche Betrag über die Douglas Beauty Card abgebucht.
Ich hatte Ende August 3 Artikel bestellt, 2 zurückgesendet. Die Retoure wurde mir auch bestätigt und der Rechnungsbetrag angepasst.
Allerdings wurde nicht der aktualisierte Betrag abgebucht sondern der ursprüngliche.
Kundenservice ist nicht in der Lage mein Anliegen zu verstehen, trotz Zusendung des Kontoauszugs mit der Abbuchung des falschen Betrags.
Es wird behauptet ich hätte eine Gutschrift erhalten, was aber nicht der Fall ist. Auch kann sich nichts zeitlich überschnitten haben, da der Retoureneingang am 03.09. war und die Bezahlung über die Douglas Beauty Card am 15.09.
Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, Kundenservice ist absolut unfähig.
Ich habe jetzt für Ware bezahlt die ich retourniert habe.
Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Douglas bestellen. Ich bin seit 2 Jahrzehnten gute Kundin gewesen, und dann passiert ein Fehler ( was durchaus passieren kann) und es wird sich nicht darum gekümmert.

Sehr geehrtes Team Douglas, leider muss ich als guter Kunde hier eine Beschwerde abgeben und teile den Ärger mancher Kundenbewertungen.
Ich habe für mein Geld bisher weder Ware, noch Rückerstattung erhalten. Wer auch immer dafür verantwortlich ist, ob Dhl, oder Transportkette, oder Verpackung Douglas. Ich als Kunde habe nichts damit zutun, wenn ich ein offensichtlich leeres Paket vom Briefzusteller zugestellt bekommen sollte. Ich habe daher die Annahme verweigert! Da das Kleinpaket längst bei Ihnen eingetroffen ist, habe ich Ihren Kundendienst kontaktiert…..leider wurde mir der Hörer aufgelegt, sodass ich mich nochmals wiederholt schriftlich melden musste und bis jetzt keine Lösung angeboten wurde. Sehr schwierig ein solch unfreundliches Verhalten von Mitarbeitern (habe die Dame namentlich in meinem Schreiben benannt) und auch keine gute Werbung für Sie. Ich habe sogar angeboten meine bestellte Ware in einer Filiale abzuholen, da ich eine Neuversendung nach dieser Erfahrung nicht möchte, aber auch da habe ich keine Antwort erhalten. Meine bereits getätigte Zahlung habe ich auch bis jetzt nicht zurück erstattet bekommen.
Da ich nach jetzt dann 14 Tagen Bezahlung nicht einsehe, weshalb ich als Kunde hinterherlaufen muss, leite ich nun noch weitere Schritte ein, um an mein Recht zu kommen. Schade, online Kundenservice Douglas überwiegend meines Erachtens nicht empfehlenswert, zumal Hörer auflegen bei berechtigter und im Ton angemessener Kritik/Nachfrage gar nicht in Ordnung ist. Ich finde, bei berechtigten Reklamationen sollte ein Kunde zügig und freundlich behandelt, bedient werden. Sehr enttäuschend. mfg

Wie sämtliche anderen Nutzer schon beschrieben haben, hat Douglas ein massives Problem mit dem Mahnwesen und dem Inkasso.
Ohne dass Mahnungen (selbst die Rechnung fehlte im Paket) verschickt werden, wird der Fall dem dubiosen Unternehmen Pair Finance übergeben. Wenn man sich bei Pair Finance erkundigt, ob sie einem mitteilen können, wann die Mahnungen verschickt sein sollen, teilen diese einem mit, dass für Abklärungen wiederum eine Gebühr entsteht. Auf Emails wird nur mittels KI immer dieselbe Aufforderung zur Bezahlung der unrechtmässig erhobenen Gebühren erhoben. Eine absolute Frechheit!
Der Douglas Kundendienst wiederum hat zwar auf meine Email geantwortet, aber auch da keinerlei Einsicht gezeigt und mitgeteilt, dass sie die Übergabe an das Inkasso "bedauerlicherweise" nicht zurückziehen können. Ich kann nur jedem anraten, bei einem anderen Anbieter zu bestellen.

Das man das Punkte System verändert und dann alle Punkte weg sind geht gar nicht.
Damit ist gemeint vorher konnte man mit 3000 Punkte 100 € einsparen jetzt scheint es so das man auf einmal nur 700 Punkte eintauschen kann ( 10€ )
Mehr auf einmal geht nicht.
War schon bei 2000Punkte (50€ auf einmal gespart )
Besser kann man den Kunden nicht verarschen.
Man guckt ja auch nicht jeden Tag die Nachrichten von Douglas
Ich bin bedient
Douglas sollte sich schämen

I had a similar experience to the other customers of Douglas. I have shopped with Douglas for 10+ years and I was sent a letter from the Inkassounternehmen (120.- plus their late fees of 25.-) for a late payment. They said they had emailed me reminders but I did not receive any and nothing was sent in the post. I expected some customer service but there was nothing. Very disappointed and will not be shopping with them again.

ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde bei Douglas. Umso enttäuschender ist es für mich, dass eine Forderung an ein Inkasso-Unternehmen übergeben wurde, ohne dass ich jemals eine Mahnung oder Erinnerung erhalten habe.

Im Kundendienst wurde mir direkt gesagt, es habe einen Fehler im Mailverteiler gegeben, und mir wurde zugesichert, dass mir eine angepasste Rechnung erneut zugeschickt wird. Heute hingegen erhalte ich die gegenteilige Aussage – nun soll ich plötzlich selbst schuld sein. Dieses widersprüchliche Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Zusätzlich ist in meinem Kundenkonto nicht ersichtlich, ob eine Bestellung noch offen ist. Für mich als Kunde ist es somit unmöglich, den Überblick zu behalten und rechtzeitig zu reagieren.

Ich habe mich auf die Zusage Ihres Kundendienstes verlassen und werde nun mit zusätzlichen Kosten belastet, für die ich nichts kann. Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos gegenüber einem langjährigen Kunden.

Unter diesen Umständen sehe ich keinen Grund, Douglas weiterhin treu zu bleiben.

Gibts noch mehr zu sagen? Einfach nur peinlich...
Neu muss ich folgendes Zahlen!!

Hauptforderung CHF 91,55

Nebenforderung CHF 25,00
Umtriebsentschädigung CHF 67,50
Adressauskunft CHF 5,00
TOTAL CHF 189,50

Mafia!

Leider habe ich die erfahrung auch gemacht das die Firma Douglas keine Rechnung und keine Mahnungen per Brief & Mail gesendet wurde. Als Krönung kam ein Brief von der Inkasso Stelle die dazu Gebüren von 100 fr verrechnet hat. Nie wieder etwas bestellen oder kaufen bei Douglas!!!.

Man erwartet bei einem gewöhnlichen Onlinekauf vielleicht keine Exzellenz, aber dass man sich im Nachgang mit rechtlich fragwürdigen Inkassotaktiken auseinandersetzen muss, übersteigt dann doch jede Erwartung. Willkommen bei Douglas: Wo Serviceverständnis offenbar im Kleingedruckten steht, ganz weit hinten.

Nachdem ich eine Rechnung übersehen hatte (das kann passieren), beglich ich die Hauptforderung umgehend nach dem ersten Kontakt durch das Inkassobüro. Reaktion? Keine. Stattdessen: Mahngebühren ohne Zustellnachweis, erfundene Inkassospesen und, kaum zu glauben, Zinseszins. Letzterer ist in der Schweiz unzulässig (vgl. Art. 105 Abs. 3 OR), ebenso Mahnspesen ohne dokumentierte Zustellung (vgl. BGer 4A_264/2013).

Kurz darauf kam ein sogenanntes „Vergleichsangebot“. Zuvor hatte ich die Restforderung schriftlich bestritten und die rechtlichen Grundlagen unmissverständlich dargelegt. Die Inkassokosten wurden „aus Kulanz“ gestrichen, obwohl sie ohnehin nie geschuldet waren. Übrig blieben Mahngebühren und Zinseszins, kombiniert mit der Bitte um ausdrückliche Zustimmung. Klingt wie Kulanz, wirkt wie Taktik, und landet rechtlich erstaunlich oft beim Schuldanerkenntnis (vgl. OR 17, BGE 139 III 49). Reaktion meinerseits? Keine. Denn wer juristisch unhaltbare Forderungen hübsch verpackt, bleibt dennoch im Unrecht, selbst mit Schleifchen.

Douglas? Natürlich kontaktiert. Schriftlich ausweichend, telefonisch tonal interessant und inhaltlich überschaubar. Auf juristische Nachfragen? Keine belastbare Antwort. Stattdessen der Verweis auf angeblich mehrfach versendete Mails. Nachweise? Fehlanzeige. Aber immerhin der Hinweis auf den Spamordner. Natürlich leer. Wie praktisch, wenn Zustellung plötzlich zur Glaubensfrage wird.

Der Fall liegt nun beim Rechtsbeistand. Gefordert wurden unter anderem Zession, Gläubigerstatus und eine substanzielle Begründung der Restforderung. Bislang: nichts Verwertbares. Weitere Schritte, zivil- und datenschutzrechtlich, bleiben ausdrücklich vorbehalten (EDÖB, SKS, CRIF etc.).

Manche nennen das Prozess. Andere: eine Anleitung zur Selbstbeschädigung im Kundenkontakt.

Sovente acquisto prodotti onerosi in questa catena. Unica pecca:il personale!spesso mi imbatto in commesse a cui pare fai un torto ad entrare e poco disponibili. l empatia dovrebbe essere un elemento essenziale credo...... invece molte commesse ne sono sprovviste!peccato,personalmente mi fanno passare la voglia di acquistare li!

Sind zu faul Rechnung per E-Mail zu senden, zudem verbiete ich mir, mich zu duzen

Würde nichtmal ein Stern vergeben.
Douglas ist für mich was Mahnungen und professionalität angeht sehr zurückgeblieben.
Ich habe eine Bestellung nicht erhalten trotz nicht erhalt habe ich nichtmal eine Mahnung bekommen und wurde danach direkt zum Inkassounternehmen weitergeleitet.
Ich finde es eine bodenlose Frehheit. Nie wieder douglas!

Douglas agiert was das Mahnwesen anbelangt extrem unprofessionell. Wie von anderen Kunden beschrieben, wurde keine Mahnung versendet und die RG an ein Inkassounternehmen übergeben.

Der COO scheint nicht zu realisieren, welchen Schaden operativ in der Schweiz angerichtet wird. Nur weil ihr internes Emailsystem angibt, dass Mahnungen versendet wurden, heisst es nicht, dass diese auch empfangen wurden.

Die Angelegenheit geht jetzt an den Rechtsschutz, da Douglas keine Beweise liefert ob die Emails auch de facto vom Endkunden empfangen wurden.
DGLCH000469990

Douglas zockt seine Kunden ab. Ich habe einen Geschenkgutschein, welcher sich online nicht einlösen lässt. Der Kundendienst verweigert jegliche Hilfe, sagt nur er könne nichts für mich tun und ich soll ihn im Store einlösen, wo ich aber fast das Doppelte bezahlen muss wie online. Ich bin nicht bereit beinahe das doppelte zu bezahlen nur weil es Douglas nicht hinbekommt, das Problem zu lösen. So kann man auch Geld machen und die Kunden abzocken

Nachtrag: In der Douglas Filiale Bern konnte eine Lösung gefunden werden, damit ich trotzdem von Online Preis profitieren konnte. Jedoch war auch die Verkäuferin der Meinung, dass die Aussagen des Kundendienstes doch eher Ausreden waren, weil Douglas das Online Problem nicht in den Griff bekommt, denn mit der Gutscheinkarte sei alles in Ordnung. Schade, ist der Kundendienst so unflexibel und an einer Lösung nicht interessiert