Dior Omdömen 100

Après de nombreux achats chez Dior, je finis par boycotter la marque. Pas un seul de mes achats n’est digne d’une enseigne de luxe, malgré le fait que mon entourage et moi soyons soigneux.
Que ce soit les deux paires de chaussures qui se déchirent après quelques utilisations, une anse de sac dont les coutures se sont rompues en quelques semaines, un sac en cuir qui s’abîme aux coins alors qu’il est quasi neuf, une casquette qui a complètement déteint de façon in homogène (le comble pour une casquette de déteindre au soleil!), la pierre de mon collier Rose des Vents qui s’est décollée, et j’en passe. Je suis sidérée de la qualité des articles vendus à des prix pareils par une tellement enseigne, et ce n’est pas faute d’avoir retenté à beaucoup de reprises l’expérience.

J’ai déjà passé 2 ou 3 commandes et n’ai pas eu de soucis.

Les emballages étaient soignés et les échantillons sont intéressants. Lorsque l’on dépasse un certain montant on peut avoir des miniatures de parfums.

J’ai enlevé une étoile car lors de la commande de mon parfum je devais recevoir un échantillon de ce dernier pour tester avant d’ouvrir. Cependant je n’ai pas vu que contrairement aux autres marques qui l’incluent d’office là il faut cliquez pour l’ajouter.

Je ne l’ai pas fait graver pour pouvoir le renvoyer si il ne me plaisait pas mais là j’ai du l’ouvrir pour le tester.
Heureusement il m’a plu mais si cela n’avait pas été le cas j’aurais perdu 175€.

Une expérience client déplorable – colis non reçu, aucun remboursement, service client inexistant

J’ai passé une commande chez Dior, censée être livrée par UPS le 28 mars 2025. Deux jours avant la date prévue, je reçois un mail indiquant que mon colis est déjà livré. Problème : je n’étais pas chez moi, mais au travail, ce que j’ai pu prouver immédiatement.

J’ai contacté le service client Dior et fourni toutes les preuves officielles : une attestation de mon employeur et mon relevé de pointage montrant que j’étais au travail à l’heure de la livraison. Malgré cela, on me répond que le colis a été livré et signé… sans jamais prouver que c’était moi qui l'avais reçu ! Pas de photo, pas de vérification d’identité, juste une signature qui pourrait appartenir à n’importe qui.

Et le pire dans tout ça : après avoir refusé de me rembourser, le service client ne répond même plus à mes relances. J’ai renvoyé plusieurs messages pour demander une révision de mon dossier avec les preuves à l’appui, aucune réponse. Silence total.

Résultat : je me retrouve sans colis, sans remboursement, et complètement ignoré. Je suis la victime d’une erreur ou d’un vol, et Dior ne prend aucune responsabilité.

Je trouve ça inacceptable venant d’une maison de luxe comme Dior. Le service client est inexistant une fois qu’un problème survient, et la confiance que j’avais dans la marque est complètement détruite.

Si vous commandez en ligne, soyez bien conscients que vous n’êtes absolument pas protégés en cas de litige. Une véritable honte.

Christian Dior hat mich nicht darüber aufgeklärt dass es zwei Versionen von einem Parfüm gibt. Ich habe somit das falsche erhalten. Das Parfüm kostet ein Vermögen. Obschon ich innert 24 Stunden den Fehler reklamiert habe, gibt es keine Umtauschmöglichkeiten. Dieses Unternehmen ist nicht Kundenorientiert, ist nur auf Profit orientiert.

Absolutely awful customer service!!! Will never buy from Dior again. Bought a foundation stick, when I opened it the bullet flew out and caught in the lid. Dior are refusing me a refund because it was allegedly used. I found this out when I phoned customer services. Still yet I have not received notification that my product has been refused nor have I received any of the phone calls I requested from a manager. I would argue it was a faulty product. Still had no notification that my product is in the way back to me. Disgusting!!!!

Premiere commande effectuée sur le site DIOR .
Service client réactif! rèponse tres rapide !
Emballage grandiose .
Une belle découverte

Je n'ai jamais vu un SAV aussi nulle de ma vie. c'est honteux. allez apprendre d'amazon. J'ai commandé mi novembre plusieurs articles de maquillage dont un rouge à lèvres en édition limitée avec une demande de gravure. Quelle surprise en recevant ce fameux RAL on m'a gravé un prénom qui n'a absolument rien à voir avec ce que j'ai demandé, j'appelle directement le SAV au téléphone, qui me promette de me renvoyer le RAL avec la bonne gravure et des échantillons pour dédommagement. je me propose de leur joindre photo à l'appui. il n'en voulait pas. j'attends, je reçois trois échantillons et pas mon rouge à lèvres. Je décide de les recontacter, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit que c'est normal puisque je n'ai pas transmise de photo, et que je ne le recevrais jamais puisque étant une édition limitée il est en rupture de stock. je suis scandalisé car je me suis portée volontaire pour envoyer ses fameuses photos auparavant. je vous épargne le nombre de fois ou je les ai appelé, nous sommes en janvier. Mon problème n'est toujours pas résolu. chaque dame que j'ai au téléphone me dit tout et son contraire, " je comprends, écoutez nous allons procédez au remboursement des lors que vous nous envoyez les photos; chose que je fais. je les rappelle 4 fois, la dame me promets que le remboursement est en cours, pour finalement me rappeler veille de Noel en me disant non finalement vous donnez vous renvoyer le produit sinon pas de remboursement. elle m'indique m'avoir renvoyé une étiquette en mail. Je ne me cache pas de lui exposer le fond de ma pensée à savoir solution 1 2 3 4 5 6 7 8 sans jamais aboutir et surtout en faisant tourner en bourrique leur client!!!!! je lis son email et m'aperçoit que je n'ai pas d'étiquette retour. Je décide alors de me connecter sur mon espace client, cet espace client m'interdit de créer un retour car c'est un produit personnalisée. Je me demande si au téléphone le SAV n'est d'autre que des stagiaire de classe de 3e. Je rappelle le SAV en leur demandant si il se foute de moi ? La dame s'excuse et finit par m'envoyer manuellement le bordereau car effectivement je ne le pouvais pas le créer. Je renvoi ce RAL le 26/12, il réceptionné le colis le 30/12. après dix jours je n'ai toujours pas de remboursement. Je rappelle encore une fois ce SAV, la goutte d'eau. Oui on vous a pas remboursé car on a pas le colis, je leur renvoi une preuve d'envoi et livraison, le SAV m'avoue a demi mot avoir perdu mon colis. Donc je vais m'asseoir sur mon remboursement car vous perdez vos colis ? NE COMMANDEZ JAMAIS EN LIGNE. Moi qui suit fidèle cliente, Christian Dior c'est terminée

J'ai acheté un crayon pour les sourcils Dior, je reçois un crayon qui porte les mêmes références que celui que j'utilise habituellement et au même prix mais il est beaucoup plus petit et contient beaucoup moins de produit que le précédent. Il est tellement fin qu'il se casse très facilement. Le bouchon a été supprimé également. Un seul mot, qui se trouvait en deuxième ligne au milieu d'autres manquait. La photo sur les sites était identique. Ce serait moins trompeur de changer les références lors d'un changement de quantité et de taille du produit.

Satisfaite comme toujours, produit de qualité, livraison en un temps raisonnable. Toujours une belle présentation avec de belles surprises!!

Jeg bestilte 2 læbestifter i en gaveæske. Jeg havde gratis fragt + told og tingene blev leveret med DHL. Der var ingen problemer på noget tidspunkt, jeg fik varene på den dag, de var estimeret og var fint og ordentligt pakket ind! Alt i alt en 10/10 oplevelse!

WARNING - Order somewhere else!

Overall extremely poor level and unprofessional eshop. You will get much better service from any seven-eleven supermarket.

From “customer service” you will receive only “copy paste” answers. When you send a message, the case starts always from the beginng. Looks like they use AI.

Shipping partner is UPS. NOTE! They use shipping method, where is no option to pick up your shipment from UPS access point! You need to be home personally. As UPS inform the delivery time “by the end of day” so you need to be on watch whole day. Drivers have no phones either!

Shipping time 3-4 days on the website is not true. After more than two weeks, never received my shipment. No help from “customer service”, therefore I forwarded my case to the authorities and my credit card bank.

If you really want problems, feel free to order. I can NOT recommend to anyone.

Produits élégants, mais je reste sur ma faim pour l'expérience digitale. D'autres marques de luxe vous font vraiment vivre l'expérience même en digital !

Un service client nul ! On se demande d'où vient leur réputation ! Aucune aide, il met votre parole en doute et ne prend aucun compte de vos soucis

The worst online purchase experience ever. I have bought a pair of shoes, tried it on for less than a minute because the left shoe was not stable, returned them and they answered that they can not accept my return because the shoes have marks and scratches on the soles. I was extremely shocked since I have not even walked in them for more than a few seconds and that was in my living room... and believe me, its not a messy one.
Now I am waiting for them to send the shoes back and I am very curious if they are the same shoes I have sent. If they send me back a worn pair it will be beyond my understanding and I can not even proof I have not worn the shoes...

Nul! Que ce soit sur leur site Dior Beauté ou Dior Couture! Leur programme fidélité Dior Beauté est simplement inexistant. Votre fidélité n'est pas récompensée, vous n'accumulez que des points qui ne servent... à rien. Je suis "Platinum" depuis 2 ans et je n'ai JAMAIS rien reçu de leur part. Concernant leur site "Couture". Je viens de recevoir une paire de lunettes d'une valeur de 550 Euros SANS son étui rigide alors que celui-ci est indiqué comme étant inclus avec la paire de lunettes. J'ai immédiatement contacté le service clientèle qui m'a demandé de prendre une photo de ma commande et de l'étui inexistant; l'email avec les photos a été envoyé et depuis... plus de nouvelles! Un conseil, fuyez et tournez-vous vers des vraies maisons de couture Prestigieuses où l'expérience client est réelle!

Bought a pair of earings in Dior Milan Galleria last 15 march this year. I have already problem with the lock. I wrote them march 26 and until now I am still waiting for them to answer me with the problem.

Very bad service customer service! They ignored my defect earings. They didn’t care at all. Very dissappointed.

J'ai acheté le flacon "Jasmin des anges" à 400e. Mais très déçue car ce parfum est très éphémère et ne tient ni sur la peau ni sur les vêtements....

We were visiting Paris and I decided to surprise my wife with a visit to Dior Printemps store to get her a present for her 30th birthday.
Initially we were welcomed by a lovely lady who offered us a seats and something to drink,which is part of the experience wherever you buying any luxury item whichever the brand is.After my wife decided what bag she wants she left us shortly and we were left sitting at the table.My wife only touched the bag while we were waiting and the security guy immediately stood over us and said "you not supposed to touch anything" and keept standing over our heads while we were sitting,acting like we are going to damage or steal something.I asked him to step away as I wasn't comfortable with his intimidating presence, which he did but he kept staring at us.

Sales lady than brought the bag which my wife liked and I was about to buy the bag and end this agony as I was uncomfortable at this stage,but then manager Marco arrived.

I explained what have happened earlier,and that we are extremely disappointed and offended by the way security acted,and instead defusing situation,the manager kept talking over me in the condescending manner lecturing me how security was right and we were wrong.At this stage I decided not to proceed with purchase of the bag as it was clear to me that people who run this store have no clue about customer service and I was just annoying myself further.

My wife was so upset that she was even crying.
While we were leaving the store we were meet with the same nice sales lady and she was apologising and comforting my wife.

This experience left bitter taste in our mouth!
Me and my wife have firmly decided not to use Dior products any more and to share our experience with our friends and family!

I also took some time to read other people's experiences with this company on Google and trustpilot and concluded that what have happened to us wasn't isolated incident,and I'm glad that I didn't make that purchase after all,as this company doesn't care about it's own customers!

J'ai utilisé Dior Homme, il y a très longtemps, j'ai eu envie d'en reprendre un flacon après avoir déserté la marque depuis près de 15 ans en allant chez Guerlain. J'ai acheté Dior Homme ça ne ressemble pas du tout au parfum que j'utilisais, puis je me suis rendu compte qu'il y avait Dior Homme l'original. Quel manque de créativité de la part de Dior, pour ne pas trouver un nom à ce parfum, qui ne ressemble pas du tout à l'original, déçu de ce ''parfum'' et de la marque !