Designbaeder Omdömen 4

Ware mit Mangel & abweisender Kundenservice – Keine Kaufempfehlung!
Ich habe am 21.01.2026 zwei Spiegelschränke SPS-OB-0010 bestellt. Die Lieferung erfolgte am 05.03.2026. Bei fertig montage zeigten sich ein Mängel: Die Spiegeltüren haben unterschiedliche Schliffphasen
(Zwei haben breite schlittkanten die restliche kaum was)
Trotz sofortiger Reklamation mit detaillierten Fotos wurde mein Anliegen abgewiesen. Der Kundenservice reagiert ausweichend und stellt sich quer, anstatt eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung anzubieten. Das ist extrem enttäuschend für ein neues Produkt.
Fazit: Wer sich Ärger ersparen möchte, sollte hier nicht bestellen. Ich warte weiterhin auf eine Lösung.

Übrigens die Firma hat zwei Namen,
Intar Möbel GmbH ist das gleiche.

Kostenandrohungen trotz beworbenem Rückgaberecht

Der Artikel wird auf OTTO mit „30 Tage kostenlose Rücksendung“ beworben.
Nach meinem Widerruf wurde dennoch behauptet, dieser sei ausgeschlossen, da es sich angeblich um eine „individuell hergestellte Ware“ handle.

Tatsächlich habe ich keine Sonderanfertigung beauftragt (keine individuellen Maße, lediglich Farbauswahl aus dem Standardsortiment). Trotzdem wurden mehrfach Speditions-, Lager- und Rücksendekosten in Aussicht gestellt. Die Kommunikation empfand ich als verunsichernd und druckausübend.

Ich habe den weiteren direkten Kontakt schließlich unterbunden.
Käufer:innen sollten dieses Vorgehen vor dem Kauf berücksichtigen.

Widerruf grundsätzlich ausgeschlossen – null kundenorientiert, Produkt selbst hochwertig

Unbedingt vorab lesen, damit man weiß, worauf man sich einlässt:
Ein Widerruf ist laut Händler grundsätzlich ausgeschlossen – auch bei Standardvarianten. Das sollte man vor dem Kauf wissen.

Nach meiner Bestellung eines Spiegelschranks (Art.-Nr. 1912) wollte ich den Kauf kurz darauf widerrufen (innerhalb der gesetzlichen Frist). Das wurde vom Kundenservice abgelehnt mit der Begründung, es handle sich um eine „individuelle Anfertigung“. Dabei wählt man die Merkmale des Schranks lediglich aus einem Baukastensystem mit vorgegebenen Optionen – keine echte Sonderanfertigung.

Der Kundenservice war für mich leider eine große Enttäuschung: kaum Gesprächsbereitschaft, unfreundlich im Ton und nur wiederholte Verweise auf interne Regeln. Für mich persönlich völlig unverständlich und nicht kundenorientiert – allein deshalb würde ich dort nicht erneut bestellen.

Das Produkt selbst ist hochwertig verarbeitet und gut durchdacht. Aber durch die fehlende Transparenz und die unfreundliche Kommunikation ist es unmöglich, mehr als zwei Sterne zu vergeben.

Wir haben einen Badezimmer Spiegelschrank bekommen und eigentlich hat alles perfekt gepasst.

Es hat ca 5 Wochen gedauert bis der Spiegel mit der Spedition geliefert wurde auf einer Palette. Praktisch war, dass der Spiegelschrank bereits zusammen gebaut war! Gute Qualität - kostet ja auch genug.

Beim zusammenbauen hatte der kleine Vergrößerungsspiegel gefehlt, da hatte ich ein Mail geschrieben bezüglich Reklamation. Keine Antwort, aber dafür eine Woche später kommt wortlos der kleine Spiegel mit der Post. Was will man mehr :) Auch telefonisch war der Kundenservice gut erreichbar, als ich kein Bestätigungsmail bezüglich geplanter Ankunftszeit erhalten hatte.
Ich würde wieder kaufen, aber hoffe dass ich so schnell keinen Glasschrank um 700€ brauche😅