Delhaize Le Lion / De Leeuw Omdömen 

Désastreux les promos ne sont pas appliquées. Il manque des produits et n'en tiennent pas compte vraiment du grand n'importe quoi et je ne parle pas des caisses rouges 🫣🤢 plus jamais !!!!

Ne commandez pas avec livraison si vous ne comptez pas manger directement vos produits ! Apparemment, les dates de péremption d’1 à 3 jours sont tout à fait normales car d’après un employé de chez Delhaize, c'est logique que si on commande en ligne pour être livré à domicile, c’est pour consommation rapide. Rien n’est indiqué sur le site et soi disant, cela va être changé bientôt, je me réjouis de voir quand …

Sinds Delhaize Fruithof in Berchem een zelfstandige uitbater heeft gaat het steeds méér achteruit met deze winkel! De eerste indruk is : rommelig, onlogische plaatsing van producten, opletten met vervaldatum want die is soms overschreden, kwaliteit van fruit en groenten zijn verslechterd..... Kortom , er zijn véél aandachtspunten voor de uitbaters als ze hun klanten willen houden want het aanbod van supermarkten in dit gebied is gróót!!!

Er worden blijkbaar producten in de promofolder opgenomen die niet verkrijgbaar zijn.
3 mails gestuurd naar klantenservice, echter zonder antwoord.
Toen gebeld met klantenservice (aangezien ik dat product zeer graag wilde en stond aan 2de voor 50% deze week). Ik kreeg als antwoord dat dit product niet verkrijgbaar is.
Op zulke manier krijgt ge uw promofolders wel gevuld! Amai...Triestig.
Update 28/10/26: nu hebben ze weer maison perrier juice ananas mango en kersen perzik in de promofolder gezet met 2de aan -70%. Dit is wederom niet verkrijgbaar!! Het antwoord van Delhaize dat ik enkele maanden geleden kreeg was dat ze dit product owv strategische redenen niet meer verkopen.. Ik kan er niet bij waarom ze dit dan een tweede keer aanprijzen in hun folder??????

Rue de l'Ecuyer, 23, 1000 Bruxelles
Je suis une cliente régulière et aujourd'hui, le 2 septembre 2026 à 21h30, j'ai vécu une expérience très désagréable. L'étudiante à la caisse m'a facturé un article que je n'avais pas acheté. Lorsque je lui ai poliment demandé de s'excuser, elle a répondu sèchement : « Non ! » Le personnel de ce magasin est vraiment désagréable !

Al decennia koop ik hier ongepelde garnalen.
Vraagt wat moeite, maar dan heb je natuurlijk ook de pellen voor een zalige bouillon, saus, kroketten ...

Een hele periode was ik er minder tevreden over: steevast meegeleverde schelpdieren, krabjes, baby staartvisjes, waarvan ik ook niet wist of die de houdbaarheidsdatum niet zouden verminderen.
Gelukkig eindigde dat na zo'n jaar.

En ineens veranderde de verpakking naar een meer vierkant en hoger exemplaar ... waardoor je alvast heel wat minder zicht krijgt op het opeen geperste aanbod.
En dat heeft blijkbaar en reden: grote garnalen: nul. Normale grootte: zo weinig dat ik ze geteld heb, elf op een kwart kilo. De rest bestond uit mini-garnalen, waarvan de helft met kop en staart op mijn duimnagel pastten !

En als klap op de vuurpijl: zo nat verpakt dat ze verschrikkelijk moeilijk te pellen waren. De pellen braken gewoon voortdurend. En voor ik het plastic bakje bij het vuilnis kon gooien, moest ik er eerst nog een ruime soeplepel vocht uit gieten !

Bonjour, je suis allé au Delhaize de Genval (Mazzerine) ce week-end et j'ai été choqué par l'attitude d'un de vos collaborateurs. Lors d'un contrôle au caisse libre service, ce dernier a pratiquement vidé et contrôlé tout mon sac rempli en sortant tous les achats (en en mettant même par terre comme il n'avait plus de place). Et à la fin, il nous a laissé là en plan sans meme nous aider à tout remettre. Une de ses collègue a vu notre étonnement et mécontentement et est spontanément venu nous dire qu'il ne fallait pas faire attention, qu'il était comme cela. Il n'y avait pas beaucoup de monde. Et quand je lui ai demandé pourquoi il ne remettait pas nos courses dans le sac, il nous a dit qu'il n'avait pas que cela à faire et que nous étions que de sales égoïstes. Je trouve cela chiquant, irrespectueux et insultant. Jamais nous n'avons connu telle mésaventure auparavant. Je n'ai plus envie de retourner chez vous.

Delivery Plus : payer un abonnement pour jouer à la roulette avec ses courses

Après tant d'années d'abonnement à Delivery Plus, j'envisage sérieusement d'y mettre fin.

Faire ses courses en ligne chez Delhaize est devenu une véritable roulette, voire une loterie : au moment de passer commande, un produit est indiqué comme disponible, mais au moment de la livraison, il ne l'est soudainement plus. Résultat : une grande partie de la commande manque systématiquement parce que les produits sont annoncés comme « non disponibles » ou « plus en stock ».

Le problème dure depuis longtemps, mais il est devenu particulièrement absurde depuis la canicule. Il n'y avait même plus d'eau plate de la marque distributeur Delhaize, et ce, pour les différentes références disponibles. Et à ce jour, le problème persiste toujours. Comment peut-on ne pas être capable d'assurer le stock de produits aussi essentiels que de l'eau, particulièrement en pleine canicule ? Comme par hasard, il restait surtout les eaux beaucoup plus chères.

À cela s'ajoutent énormément d'erreurs et d'oublis dans les commandes. Des articles peuvent tout simplement manquer à la livraison, en plus de tous ceux qui deviennent indisponibles entre le moment de la commande et celui de la préparation. Au final, on ne sait jamais réellement si l'on recevra l'intégralité de ce que l'on a commandé.

L'application est également un véritable cauchemar et semble être remplie de bugs. La recherche des produits ne fonctionne pas correctement, notamment selon la langue utilisée. En néerlandais, certains produits sont difficiles à trouver, et lorsqu'on effectue certaines recherches en français, on tombe parfois sur des résultats qui n'ont absolument rien à voir avec la requête. Une expérience en ligne qui devrait être simple devient inutilement compliquée.

Cela fait également des années que Delhaize promet le retour du suivi des camions de livraison en temps réel, et pourtant, cette fonctionnalité n'est toujours pas disponible.

À cela s'ajoutent des problèmes de plus en plus fréquents avec des produits périmés ou impropres à la consommation, notamment des fruits et légumes immangeables. Heureusement que le service client rembourse ces produits, mais c'est tout simplement le minimum lorsqu'on reçoit des produits qui ne devraient jamais être livrés dans cet état.

Résultat : malgré notre abonnement Delivery Plus, nous devons systématiquement aller faire des courses complémentaires chez Carrefour pour acheter tous les produits manquants. Quel est donc l'intérêt de payer un abonnement pour une livraison à domicile si, après chaque commande, il faut encore courir dans un autre magasin pour compléter ses courses ?

Le principe de Delivery Plus était pourtant simple : pouvoir faire toutes ses courses au même endroit et se faire livrer à domicile sans devoir se déplacer. Aujourd'hui, l'expérience est devenue exactement l'inverse.

Si c'est pour commander sans jamais savoir quels produits seront réellement livrés, recevoir des commandes avec des erreurs ou des oublis, subir les bugs de l'application et ne même pas pouvoir compter sur des produits de base comme l'eau de la marque distributeur, autant se tourner vers d'autres enseignes qui permettent de faire l'ensemble de ses courses en une seule fois.

Après toutes ces années d'abonnement, cela commence vraiment à faire beaucoup. Dommage pour l'enseigne, notre ménage représente au minimum 600 euros de course alimentaire par mois...

Zeer teleurstellende ervaring amateuristisch management

Ik kom al ongeveer 26 jaar bij Delhaize Hippodroom en heb door de jaren heen altijd een goede relatie gehad met veel medewerkers.

Daarom was mijn recente ervaring des te teleurstellender.

Ik kwam naar de verantwoordelijke met een eenvoudig probleem: een pot ijs waarvan de plastic verpakking na aankoop was losgekomen.

In plaats van dit op een normale en klantvriendelijke manier op te lossen, werd ik volgens mijn ervaring beschuldigd van het stelen van de pot ijs.

Voor een klant die hier al 26 jaar komt, vind ik dat bijzonder ernstig en respectloos.

Wat de situatie nog erger maakte, was de manier waarop er vervolgens tegen mij werd gesproken.

Ik heb bepaalde uitspraken in het Arabisch als vulgair, beledigend en vernederend ervaren.

Wat mij vooral bijblijft, is het gebrek aan professioneel leiderschap.

Een goede manager luistert naar een klant, onderzoekt de situatie en probeert een probleem rustig op te lossen. Hier kreeg ik juist de indruk van amateuristisch management en een totaal gebrek aan klantgerichtheid.

Na 26 jaar klant te zijn geweest, verwacht ik geen voorkeursbehandeling.

Ik verwacht gewoon respect, professionaliteit en een normale menselijke benadering.

Hopelijk neemt de huidige verantwoordelijke uitbater deze klacht ernstig en wordt er intern gekeken naar wat er is misgelopen. Een supermarkt kan zich geen dergelijke manier van omgaan met klanten veroorloven. De nieuwe uitbater van Delhaize hippodroom is onervaren. Dien je een klacht dan belt hij u privé en dreigt hij met van alles.

J'ai fait appel pour la première (et dernière) fois à Delhaize Delivery.
La raison? Je suis actuellement blessé et vis seul. Impossible de me déplacer depuis 1 semaine. Delhaize était le seul magasin offrant une livraison dans mon quartier.
En passant commande, 23,80€ de caution sont ajoutés à la livraison pour des caisses de transport.

En me renseignant suite au passage de commande, je découvre que cette caution ne sera jamais remboursée. Mais échangée contre des points Delhaize, synonyme de réductions lors d'une seconde commande.

Le terme "caution" est ici mensonger; on ne rembourse pas le client mais en plus on l'oblige à re-consommer. Le client ne reverra jamais la couleur de son argent, ce qui est contraire à la définition du mot caution dans le dictionnaire.
Bien que cela soit mentionné dans les Conditions d'Utilisation de Delhaize, cette pratique n'en est pas moins frauduleuse.

P.S: Je ne comptais en aucun cas passer une seconde commande chez Delhaize. Il s'agissait pour moi d'une situation exceptionnelle. Je compte cependant bien rendre les caisses de livraison en point de collecte et ne récupérerais donc en aucun cas la caution due sous forme utilisable.

Heel simpel : ik was jarenlang klant van Delhaize tot dat nieuwe puntensysteem en dito kortingen enkel voor geregistreerde klanten is begonnen. Je krijgt dus die 1+1 niet als je geen Delhaizeklant bent. Ik shop nu al jaren bij Carrefour waar iedereen kortingen krijgt, ook als je maar eens af en toe daar winkelt. Vind ik een meer fair systeem dan Delhaize.

Hier matin (27/8), j'ai reçu ma commande Delhaize Delivery.

Un bidon de Dettol désinfectant pour linge commandé s'est vidé dans les courses (environ 1L sur une bouteille de 2,5L). J’hésite à refuser la commande mais le livreur me dit que je peux juste m’arranger avec le service client.

Le temps de contact entre le Dettol et les aliments était inconnu (potentiellement depuis la veille au soir lorsque la commande a été emballée), mais la quantité de produit et la durée de contact ont cependant été suffisants pour que certains emballages se soient désintégrés. Il s'agit aussi d’un produit dangereux et nocif, à savoir du Dettol désinfectant linge, donc pas un simple produit vaisselle ou même du Dettol "alimentaire".
Il y avait notamment des produits avec emballages en papier complètement décolorés et détruits (vermicelles Kwatta et toasts secs), des fruits et légumes dans des sacs "percés" pour laisser passer l'air dans lesquels le Dettol a pu passer via les trous et des produits dans des emballages en plastique mou et potentiellement poreux qui avaient déjà été attaqués et décolorés par endroits, ce qui laissait douter d’un contact potentiel entre le Dettol et les aliments concernés.
Le service client de Delhaize a cependant estimé que les courses étaient emballées et « ne présentaient pas de dommage visible » (ce qui était pas ailleurs faux car il y avait au moins 3 cartons désintégrés par le Dettol et également normal pour des fruits et légumes qui ont cependant pu être contaminés par des coulures de Dettol), donc on me rembourse la bouteille de Dettol et on me propose quelques points Delhaize en compensation alors que j’ai du jeter une grosse partie des denrées alimentaires qui sentaient le dettol même
encore après rinçage !!
Je leur avais également signalé que j'avais un enfant de 3 ans.

Donc Delhaize ne demande pas à ses clients de jeter des denrées alimentaires sur lesquelles du Dettol a coulé (même pas potentiellement coulé, mais dont 1 litre s’est effectivement déversé) et a été en contact pour une durée indéterminée, en particulier des fruits et légumes ainsi que des produits dans des emballages attaqués par le Dettol.

J'ai personnellement jeté les produits en question indépendamment de toute absence de remboursement mais je suis scandalisée qu'une grande enseigne comme Delhaize ne prenne pas la sécurité alimentaire plus au sérieux pour éviter de devoir rembourser quelques euros et ne dise pas de détruire les denrées en contact avec le produit, au risque qu’un enfant de 3 ans ne mange des fruits qui ont été en contact plusieurs heures avec un produit toxique.

***Update: le dossier a été clôturé 2x par Delhaize en restant sur la même solution, à savoir une « compensation » de 20 euros en crédit Delhaize (et non pas un remboursement) qui ne couvre même pas le prix des produits à jeter (dossiers 03976882 et 03976779). Aucune réponse à ma question qui demandait pourquoi je n’avais pas de remboursement intégral des produits alors que j’avais répondu à leur demande de les identifier et aucune réponse à ma demande que le dossier soit transféré à l’échelon supérieur. Bref à part me faire perdre du temps supplémentaire, rien n’a été arrangé.

J’ai acheté ces capsules dolce Gusto de la marque café gondoliere lungo une marque distribuée par Delhaize. La capsule reste bloqué et a fini par casser ma nouvelle machine!

In de boulliesalade van de Delhaize beenhouwerij is er amper vlees te vinden, heel weinig arme dunne sliertjes. In een waterig mengsel. Heel teleurstellend voor de prijs van 18,20/kg.

Promo niet beschikbaar in meerdere delhaize winkels. Het gaat over:

Delhaize jonge gouda 12 sneetjes pakken 1 pak +1 pak gratis (enkel pakken van 7 sneden beschikbaar)

Promo's om klanten te lokken om andere zaken te kopen als je dan toch in de winkel bent.
Dus valse promo's.

Het personeel weet van niks bij navraag.

Idem deze week bij zusterbedrijf Albert Heijn.
Super Choice geblancheerde gepelde scampi's 1 zak van 500 gr + 1 zak van 500 gram gratis waren niet beschikbaar.

Twee verpakkingen vers fruit waren bij levering via Collect nog maar één dag houdbaar en 1 bleek dag 2 niet meer goed. De klachtenafdeling vond die zeer korte houdbaarheid blijkbaar normaal en zag geen reden voor enige commerciële geste. Teleurstellend. Van Delhaize, dat toch wat duurder is, verwacht men zowel goede kwaliteit als een klantgerichtere reactie. Bij een gelijkaardige ervaring met Carrefour werd onmiddellijk een compensatie aangeboden: opvallend verschil in klantenservice. Ben niet meer geneigd vers fruit te kopen via Collect vooral niet na feedback van klantenservice. Reactie op feedback van Delhaize van 21 08: Ik vind jullie reactie helaas helemaal niet bevredigend. Ik koop geen fruit of verse groenten die bij levering nog maar één dag houdbaar zijn, en al zeker niet bij Delhaize, waar de prijzen doorgaans hoger liggen. Nu ik weet dat dit bij Collect als normaal wordt beschouwd, zal ik daar geen verse producten meer bestellen. Eerlijk gezegd: bij een gelijkaardige ervaring over houdbaarheid/versheid bij Carrefour kreeg ik onmiddellijk punten ter compensatie. Een kleine moeite waarmee je een tevreden klant behoudt.

driver doesn't take the plastic delivery crates back... instead, the deposit is held hostage until your next order / delivery. If you take them to a collection point yourself, the amount is credited to your customer card and only deducted from a future purchase (effectively forcing you to become a "loyal customer"). To top it off, their driver smeared feces from his shoes all over my floor; customer service suggested sending photos as proof for a complaint (of course, it was already too late for that because I had disinfected everything as quickly as possible!) No follow-up or apology...
The interactions with customer service when I canceled my account was also full of unwillingness and shockingly rude

Attention quand vous achetez des produits "Win 30%" il y a arnaque. Un produit coûtant 4,04€ ristourner, le prix final devient 4,00€!!!!! En lieu et place de 2,83€
La ristourne n´est pas correctement appliquée. Donc client abusé et il perd environ 1,21€ sur son achat.
Méfiance. Il faut tour vérifier et ne pas faire une confiance aveugle.

Je fais mes courses au Delhaize d'Andenne. Après avoir essayé, comme tout le monde, d'autres enseignes, je reviens sans hésiter chez Delhaize. Propre, agréable dès l'entrée du magasin, vaste choix de produits, boucherie impeccable. On y trouve bien d'autres produits qu'ailleurs. Le personnel est sympathique et l'ambiance semble excellente entre les travailleurs. Merci Delhaize

Beste ik was op 08/08 als laatste stop van inkopen doen dat ik in de Proxi Delhaize nog snel even binnen ging om lever voor mijn huisdieren te bestellen maar moest dan vaststellen dat er niemand meer aanwezig was bij de beenhouwerij, kan gebeuren.Ik had opeens een probleempje ik kreeg een flauwte door suikertekortToen ik naar de kassa ging heb ik nog even 2 pastaschotels en 1 pakje griessuiker meegenomen en aan de kassa voor mij staat er een vrouw haar gerief op de band aan het leggen.Nogsteeds geen probleem en dan begint het met gezellig te keuvelen met de winkelbediende over van alles en nogwat.Ze moet daar gekend zijn dus na het allemaal gescand te zijn en ze het aankoopbedrag reeds werd meegedeeld begon ze eindelijk haar boodschappen rustig aan te sorteren en verder te keuvelen. Kassa 2 werd daarop geopend enkel met BC te betalen die kassa had al 2 klanten afgerekend en aan de derde begonnen toen ik letter zei"madammeke doe nu eindelijk een voor ,alle Ju"Waarop ik zowel van de vrouw in kwestie alsook de kassier van de tweede kassa allerlei verwijten naar mijn hoofd gesmeten kreeg dat ik onbeschoft ben dat ik zoiets niet mag doen bij een oma met kleinkind die inkopen doet voor 2 personen dat ik meer tijd had als zijzelf en ze mijn soort wel kennen en als vuurpijl werd me aangemaand dat ik de winkel mocht verlaten en de inkopen mocht laten liggen wat ik negeerde afrekende en ze allemaal nog een fijn weekend wenste met op de achtergrond nogsteeds verwijten van onbeschofte kerel en ga zomaar door verweten werd maar ik was niet onbeschoft maar eerlijk en rechtuit en niet zoals mensen achter mij aan de kassa aan het blazen waren en binnenmonds aan het morren dat het zolang duurde. Nu ik ben een man met diabetitis en had een flauwte en gemerkt dat ik mijn meettoestel wel mee had maar mijn insuline thuis was vergeten dusja ik had haast. En van vriendjespolitiek gesproken daar moet je zijn in Wingene oja mijn koffer lag ook vol met boodschappen en diepvriesproducten tis maar om te zeggen
Nu om het kort te houden zal ik mijn lever ergens anders bestellen en ben ik nu wel blij dat er nog andere winkels open zijn ook op zondag.
WE ZIJN NU EEN MAAND VERDER DUS 08/09/2026 EN NOG STEEDS GEEN REACTIE GEKREGEN.DAARDOOR VOELD HET VOOR ME AAN,SCHELD DE KLANT MAAR UIT EN ZET HEM PUBLIEKELIJK TER SCHANDE MAARJA KLANTEN GENOEG ZEKER?