Beställde varor i december 2020 som fortfarande inte har kommit. Har mejlat flera gånger och fått autosvar med svammel om ombyggnationer etc. Johan svarade mig en gång att han skuiie kolla upp det hel... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Det var mycket längre leveranstid än vad det stod att det skulle vara och det tog ungefär två veckor att få hem paketet, men jag förstår att det ibland kan vara mycket att göra och att det inte går at... Se mer
Företaget har svarat
Köpte en värmeväst 20210222 514 kr .Efter 30 mail till Decorema har min väst inte kommit än Deras svar till mig är Alla ska få sina varor .De är inne i ombyggnad som ska göra det lättare i framtide... Se mer
Order 5018 den 28 /1 2st strandstol fick en den 24 /2 men fel färg, meilat ett antal gånger om stol nr2 men inget svar, order betalt, man kan ju hoppas på en leverans, vem vet.? Tack fick återbetalnin... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Decorema är en av Sveriges ledande fritidsbutiker med över 50.000 nöjda kunder. Vi är en svensk butik som säljer smarta lösningar för dig, hus och hem. Vi erbjuder ett brett utbud av högkvalitativa produkter till oslagbara priser med snabba leveranser inom hela Sverige. Varmt välkomna att handla hos oss eller kontakta oss direkt för personlig service.
Kontaktuppgifter
Polygonvägen 61, 187 66, Täby, Sverige
- 0702859325
- info@decorema.com
- decorema.com
Beställningen var lätt att genomföra…
Beställningen var lätt att genomföra och jag fick snabbt besked.
18 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ann,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Elscooter?
Den 26 februari beställde jag en elscooter som fanns i lager. Utlovad leveranstid var två till fyra dagar. När jag loggar in står det sedan ett par veckor att den är levererad. Har mailat många gånger för att få ett sändningsnummer för att kunna spåra paketet. På de två första mailen fick jag automatiskt svar, på övriga ingenting. Tur att jag valde faktura.
Riktigt oseriöst.
18 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Peter,
Tackar för ditt omdöme.
Jag har återkopplat till dig med information om din beställning. Den är definitivt på gång. Jag lägger om frakten på denna också och återkommer med leveransinformation. Ber verkligen om ursäkt att leveransen är sen, jag har gett dig extra rabatt för dröjsmålet också. Jag hoppas det gör att du kan känna dig nöjd i slutändan.
Givetvis gäller alltid full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Mycket nöjd!
Det var mycket längre leveranstid än vad det stod att det skulle vara och det tog ungefär två veckor att få hem paketet, men jag förstår att det ibland kan vara mycket att göra och att det inte går att hinna med allt, så för mig är det helt lugnt. Jag blev jättenöjd med det jag beställde och rekommenderar verkligen sidan!
18 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Karla,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
”Beställ idag så får du innan torsdag”
”Beställ idag så får du innan torsdag”
Absolut kom innan torsdag, men 2 veckor senare.
18 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ladin,
Tackar för ditt omdöme. Ber om ursäkt för att leveransen var sen, inte acceptabelt. Jag hoppas verkligen att du är nöjd med varan.
Återkoppla gärna till oss så ska vi lägga in en rabatt.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
fantastisk service och omedelbar respons
18 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Javier,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Snart ännu en månad utan att ni…
Snart ännu en månad utan att ni levererar det ni lovar. Hur går tycker ni det går med att leverera det jag beställde i november 2020 och det tillkommande ni har utlovat vid varje kontakt därefter?
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Claes,
Jag ska kolla upp hur det går med leveransen omedelbart. Observera att ditt köp är hävt och pengarna tillbaka till ditt konto. Men självklart skickar vi ut det vi har lovat, inget snack om det.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Snabb leverans
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Irene,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Kuddar
Köpte kuddar som kom med postnord. Leveransen tog 10 dagar tyvärr men kuddarna är över förväntan så vi är nöjda.
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Joann,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Ingen service
Har precis som alla andra omdömen jag läst varken fått svar eller någon vara. Order #7081. Har ringt flera dagar i sträck, 2 mejl och försökt på chatt. Jag har förståelse för att det kan vara högt tryck,men det är inte okej att betalning mottagits och att kunden inte får någon som helst respons på var varan är eller när den kommer levereras. Fick något automejl om att ”alla varor” nu ska vara skickade, nej jag har inte fått min
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Nathalie,
Tackar för omdömet.
Jag har omedelbart återkopplat till dig med information om din beställning. Den är definitivt på gång. Jag lägger om frakten på denna också. Ber verkligen om ursäkt att leveransen är sen, jag har gett dig maximal kompensation för dröjsmålet. Jag hoppas det gör att du kan känna dig nöjd i slutändan.
Givetvis gäller alltid full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Köpte en köksfläkt av märket Bosch.
Köpte en köksfläkt av märket Bosch.
efter beställning så kom leveransbekräftelsen ganska omgående tillsammans med fakturan från klarna då jag valde få först och betala sen alternativet. sen var det tyst och inget uppdaterades på länken för leveransen. skickade efter 3- 4 dagar ett mejl till kundservice på Decorema ifall leveransen var på gång då den enligt hemsidan redan skulle varit levererad. Jag fick inget svar på min fråga från kundtjänst, men efter mejlet så började i alla fall leveranssidan att uppdateras med olika destinationer i Europa som fläkten passerade i sin transport mot Sverige (från Spanien). Jag fick till slut fläkten levererad, med typ en dag till godo på fakturans sista betalningsdag.
rätt produkt blev levererad, men betydligt senare än vad hemsidan angivit. och produkten funkar fint.
+ för bra priser och snygg hemsida.
- för lång leveranstid och i det här fallet obefintligt bemötande av kundtjänst.
överlag är jag ganska nöjd med köpet, men Decorema kan definitivt steppa upp kundtjänsten ett par hack.
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Markus,
Tackar för ditt utförliga omdöme. Det uppskattas verkligen.
Roligt att du är nöjd med produkten. Ber om ursäkt att du inte hann få svar på din förfrågan, men som du nämner så kommer spårningsnummer in i orderbekräftelsen så att man kan följa. Denna specifika köksfläkt fick vi ta direkt från leverantör till dig. Eftersom det är en vara med stor volym och hög vikt så tog frakten lite längre tid tyvärr. Men skönt att den kom fram innan fakturan gick ut.
Högsta prioritet är att förstärka kundtjänst för bättre service.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Varning för bluff.
Varning för bluff.
Gör beställning på Decorema 25/2 och får inget spårningsnummer, skumt. Det ska ta max 4 dagar. Kontaktar dem men inget svar. Efter 10 dagar skriver jag ett omdöme på Trustpilot och 5 min senare svarar Decorema ang order 6817. Min leverans är försenad men enligt dem ska det ta max en vecka till, garanterat. Jag ska få rabatt bara jag tar bort omdömet på Trustpilot. Får ett spårningsnummer som visar sig inte funka. Hört av mig till dem igen utan svar. Luktar bluff. Edit* 15 min efter detta inlägg får jag mail om återbetalning från Decorema. Uttrycket för bra för att vara sant stämmer här. Varning för bluff!
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Carlos,
Det är TNT som tar just detta större paket, det tar tyvärr lite längre tid vilket är bortom vår kontroll. Vi har avtalat med dom om 3 dagars leverans men under dessa tider så levererar dom ibland efter det, tyvärr. Vi har hållit kontakt och jag har hjälpt dig med detta. Nu lägger jag istället om denna så vi skickar en faktura till dig efter leverans vilket jag kontaktade dig om. Vill inte att du ska behöva ligga ute med pengar förräns du har mottagit den. Rabatten du har gäller fortfarande.
Givetvis som alltid gäller full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Varan kom fram i tid.
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ann,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Oacceptabelt lång väntan
Hej,
Det har i dag gått 2 månader sedan jag beställde #4250 och betalade den vara som jag ännu inte fått. Ni har svarat att det är oacceptabelt och att ni ska kolla upp mitt ärende/ge mig ett spårningsnummer omgående. Jag fick då uppfattningen att ni tog mitt ärende på allvar och mitt hopp tändes för att släckas igen efter ytterligare veckor av väntan. Samma personliga svar har ni nu gett mig två gånger och mina övriga försök att nå er har enbart besvarats automatiskt. Jag har nu skrivit till er åtta gånger då jag har ett stort behov av den vara jag beställt. Eftersom jag uppenbarligen inte kan förvänta mig en leverans så önskar jag mina pengar tillbaka. Vänligen kontakta mig omgående.
Jeanette
16 mars 2021
Svar från Decorema
Hej Jeanette,
Tackar för att du kontaktar oss.
Ja vi har varit i kontakt flera gånger gällande den specifika varan och det har tyvärr dröjt som du vet. Vi har givetvis tagit ärendet på absolut största allvar och har varit på leverantören otaliga gånger om denna. Det råder det inga tvivel om. Jag har hjälpt dig omgående nu på bästa sätt. Tackar för ditt snabba svar också, skönt att vi kan lösa det. Nu äntligen ska denna vara på gång till dig.
Givetvis som alltid gäller full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Den som väntar på något gott
Den som väntar på något gott... Tog två veckor att få vår värmepump. Som jag förstod så skulle leveransen ta lite längre tid. Varan för det priset är riktigt bra.
16 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Jill,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Tack Johan!
Ville gå in på Google recension och ändra mitt omdöme men hittade inte tillbaka. Vill ge en slutbedömning och ej endast en stjärna. Jag vill tacka att ni löste mitt ärende efter en tid och jag är väldigt nöjd över att i slutändan lyckades få kontakt med er. Det känns tryggt och veta att det är ett verklig företag. Jag fick varan och den såg jätte bra ut. Jag hoppas att ni utvecklas för en bättre effektivisering pga ert höga belastning med beställning så att företaget fortsätter och finnas kvar på den svenska marknaden. För ni har fina produkter som ni erbjuder kunder. Jag hoppas att Johan inte är den enda som jobbar i kundtjänsten utan att det är flera. Det låter som om ni har högt tryck från alla håll. Tack för ditt återkopplingen med lösning!
Mvh Sylvia
16 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Sylvia,
Tackar för ditt fina omdöme. Det uppskattas verkligen, roligt att höra. Det är inte alltid man får återkoppling efter att ärenden är lösta. Vi har inte kvar Googles sida längre tyvärr för det är egentligen mer för platser så som fysiska butiker och restauranger. Så vi tyckte inte det fyllde någon större funktion. Vi har haft en väldigt hög efterfrågan vilket givetvis är roligt men tyvärr har det blivit en del sena leveranser samt sena svarstider som följd. Men det är absolut högsta prioritet att få ordning på det nu och det kommer vi också att få. Nej jag är inte ensam det hade aldrig fungerat, dock så syns jag utåt då jag tar alla recensioner.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Tack igen.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Ingen vara eller svar från kundtjänst
Har inte fått min vara som beställdes i februari med 2-4 dagars leverans. Trots det skickade dom direkt en faktura via klarna och vill ha recension på köpet till sin egna hemsida. Har skickat mail till kundtjänst 2 gånger samt försökt ringa men inget svar. Aldrig varit med om en så dålig upplevelse och rekommenderar ingen att använda Decorema.
16 mars 2021
Svar från Decorema
Hej Elin,
Tackar för ditt omdöme.
Jag förstår dig, självklart ska du ha snabbare svar. Skönt att vi har fått kontakt på mailen och löst det hela på bästa sätt så att du blir nöjd. Varan är på väg till dig samt att vi har kompenserat ordentligt för dröjsmålet.
Givetvis gäller alltid full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Utebliven leverans av smartklocka
Bestämde en Fitbit smartklocka som födelsedagspresent till min fru. Beställningen gjordes 11/2 och leveransen skulle ta 2-4 dagar. Order nr. 6004. Födelsedagen är nu sedan länge passerad och då man mejlar får man bara automatiska svar att de jobbar på att få ut sina leveranser. Är detta ett seriöst företag? Verkar ju vara många som har liknande upplevelser ser jag här.
14 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Joel,
Tackar för ditt omdöme.
Jag kan se att du har blivit hjälpt i kundtjänst redan och att ärendet ska vara löst. Jag hoppas du återkommer till oss där när du har tid. Vi är väl införstådda redan med att det var en gåva så betalningen tillbaka är redan gjord. Vi kompenserar dig också utöver det så du får gärna återkomma. Den absoluta majoriteten av alla paket går givetvis ut och kommer fram i tid. Men det har varit några specifika varor som har dröjt de sista veckorna. Men alla blir givetvis hjälpta med vad det en kan vara. Autosvaret uppdateras kontinuerligt om det är någon speciell information som ska ut från oss.
Givetvis gäller alltid full ångerrätt samt öppet köp tills hela 30 dagar efter mottagen leverans.
Återkom gärna till mig.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Inga filtar, inga pengar tillbaka
Den 7:e februari beställde jag fyra värmefiltar för 2000 kr. Ordernummer 5650. Betalade med kort, inga filtar, inga pengar tillbaka trots många Mail. Även fått svar från Johan på kundtjänst flera gånger att det ska åtgärdas men inget har hänt. De sista tre mailen har överhuvudtaget inte besvarats. Väldigt besviken.
Uppdatering
Nu är pengarna tillbaka på kontot :)
Tack för att problemet är löst.
14 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ellenor,
Jag kan se i kundtjänst att du redan blivit hjälpt i ärendet och att det är löst. Jag hoppas du är nöjd med det. Vi ber om ursäkt för att det dröjde då vi tyvärr har haft längre svarstid senaste tiden. Vi har redan kompenserat dig maximalt samt att varorna är på väg till dig. Det var en väldig hög efterfrågan på just dessa under samma tidpunkt så tyvärr dröjde leveransen. Ber om ursäkt för det.
Tackar.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Bra affär med snabb leverans
13 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ahmad,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Köksvagn…
Jag fick vänta länge på min köksvagn men nu har den kommit o trots ett par skavanker så är jag mycket nöjd. Den fyller sin plats o den som väntar på nått gott, väntar aldrig för länge........;-)
12 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decorema
Hej Ulla-Britt,
Tackar för ditt omdöme. Det var väldigt roligt att höra, uppskattas verkligen av oss.
Bara att du kontaktar oss ifall det skulle vara något.
Vänliga hälsningar,
Johan
Decorema Kundtjänst
www.decorema.se/pages/omdomen
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.