Decorasalledebain Omdömen 100

Ensemble de meubles de salle de bain de qualité moindre. Nous avons refait nos 2 salles de bain à même pas un an d’intervalle. Nous avons acheté un ensemble de meubles ici et un ensemble de meubles quasiment identiques (design et prix) chez un concurrent. Les meubles du concurrent sont de bien meilleure qualité (en terme de matériaux, d’assemblage et de finition, et de solidité). Nous sommes déçus de notre achat et aurions tout pris chez le concurrent si nous avions su.

Ma commande n’est pas conforme. Impossible de joindre le sav, message téléphonique laissé sur répondeur, impossible non plus de formaliser une réclamation sur la messagerie du site cela ne fonctionne pas. Je me retrouve donc avec mon meuble de salle de bain, certes expédié assez rapidement, mais incomplet. Il manque les deux poignées dorées qui figuraient pourtant sur le descriptif et les photos du produit acheté !! Et pas à bas prix qui plus est. Surprise également par l'emballage du meuble, simplement le carton de transport, sans aucune protection à l'intérieur. Certes plus écologique, mais osé pour un meuble aussi fragile...

Parfait livraison rapide en france et produit de qualité je recommande

Service déplorable
Commande le 21/02, je suis contacté par le transporteur DASCHER qui est en charge de me livrer la commande.
Le rendez-vous est pris pour le jeudi 19/03, je reste donc toute la journée à la maison pour attendre le livreur. Le transporteur a mon numéro puisqu'ils m'ont appelé pour prendre le rendez-vous.
La journée du 19 se passe, sans aucune nouvelle du transporteur, aucun appel et personne qui n'a sonné à mon interphone. J'informe decorasalledebain pour qu'ils fassent le suivi auprès du transporteur, rien.
Après de multiples appels auprès du transporteur, je fini par avoir quelqu'un au bout du fil le 23/03 qui m'informe que faute d'une livraison possible, la marchandise a été renvoyée au fournisseur !!! Je contact alors directement decorasalledebain pour les informer ce même jour, qui m'avertis alors qu'ils vont "trouver une solution immédiatement" (je cite leurs mots). 10 jours après, sans nouvelles de leur part, je les recontacte (le 2 avril) pour savoir où en est ma demande, et la seule information que j'obtiens le 6 avril c'est qu'ils ont contacté le transporteur pour en savoir plus. Nouvelle relance de ma part le 8/04 à laquelle ils repondent le 9 en communiquant des informations totalement mensongère de la part du transporteur mentionnant 2 tentatives de livraisons infructueuses puis retour de la marchandise.
Voilà maintenant 1 mois et demi que j'attends cette livraison pour pouvoir finir mon chantier, c'est tout simplement scandaleux.
J'alerte toutes les personnes susceptibles de passer commande auprès de Decorasalledebain de passer leur chemin et de privilégier une alternative, le service client est catastrophique, le suivi inexistant, j'ai l'impression d'être baladé depuis des semaines.

A l'attention de Decorasalledebain, voici mon numéro de commande pour faire le nécessaire dans les plus brefs délais : 21109092

Remboursement effectuer
Commande numero 21109650

Très satisfaite de ma commande de receveur de douche sur mesure : le site est pratique à utiliser, les délais de fabrication sont respectés et la livraison est suivie et bien sécurisée.
Une petite suggestion à faire :
scotcher la grille de la canivelle sur le receveur de douche pour plus de visibilité car elle était glissée entre 2 épaisseurs de papier bulle, presque indétectable.

J'ai lu les avis défavorables, alors j'ai contacté le marchand pour avoir des précisions. Les réponses étant rapides et bonnes, j'ai passé commande. La paroi de douche est arrivée rapidement et en bon état, je l'ai posée sans difficulté en suivant la notice fournie. J'en suis content.

Deuxième miroir arrivé cassé après le premier qui avait le transformateur défectueux. Une affaire qui dure depuis la mi-janvier. J'ai attendu de nombreux mois et il me reproche de ne pas avoir ouvert le colis le jour même ! Scandaleux. La seule proposition c'est d'avoir une réduction sur une nouvelle commande !!! C'est une blague. Ce site est une véritable arnaque comme peuvent le mentionner les autres avis.
Ça fait donc 4 mois et j'ai rien qui fonctionne. Je vais devoir saisir la commission des litiges européenne !

MAJ 01/04 : Suite à votre commentaire, voici le numéro de ma commande : 21107593 mais je vous ai déjà fait plusieurs mail à ce sujet et je n'ai jamais eu de retour.

MAJ 09/04 : Toujours aucune nouvelle, j'ai déposé plainte ce matin.

Suite à mon mail de mise en demeure j'ai enfin été remboursée

Je n ai pas eu de réponse à ma question

J’ai essayé tous les numéros (celui qui est indiqué sur le site français (numéro espagnol) celui communiqué par whatsapp 0618446054, j ai envoyé plusieurs mails via votre boîte de contact sur le site, je viens d’appeller sur whatsapp au numéro que vous m’avez donné. Ca a beau être dans les horaires d’ouverture j’ai SYSTÉMATIQUEMENT un répondeur. Ce qui était systématiquement le cas sur le numéro espagnol indiqué sur votre site également. J’ai beau laisser des messages oraux ou mail personne ne réponds JAMAIS!
Je dois bien avouer que de ne pouvoir joindre ni personne sur aucun numéro ni d’avoir aucune réponse par mail n’est pas rassurant du tout.
Je commence à me demander si il ne vaudrait pas que je fasse bloquer directement les prochain paiement
Entreprise jamais joignable par aucun moyen.
Là j’ai vraiment besoin d’avoir un vendeur directement comme dans n’importe quelle compagnie normale!
Je n’ai jamais vu une compagnie qu’il était strictement impossible de joindre peut importe le moyen utilisé.
C’est inadmissible!

Arnaque, je n’ai jamais reçu ma commande. Et je n’arrive à joindre personne.

J'ai envoyé plusieurs mail et sur mon espace personnel à DécoraSalledebain en leur demandant que je souhaite finaliser ma commande via comme moyen de paiement PAYPAL.
La réponse finaliser votre commande sans avoir la possibilité d'utiliser comme moyen de paiement PAYPAL.
Probablement DécoraSalledebain utilise une Intelligence Artificiel pour me répondre. Car je n'ai pas de réponse concrète à ma demande.
La réponse est en boucle "finaliser votre commande..."

j'ai passé une commande le 20/01/26; je m'evertue à envoyer des demandes de statut sur ma commande,par formulaire, par mail, mais aucune reponse. Même pas un mail pour me dire que la livraison a été retardée. Pas de son, pas d'image ... Aucune possibilité de les joindre par téléphone. Je ne comprends pas les bonnes notes que ce site peut avoir avec un service client aussi faible. JE demande le rembourssement de ma commande

Miroir reçu complètement brisé et désossé, le chox a donc dû être très violent. Aussi, le colis ne m'a pas été remi en mains propres mais a été déposé devant chez moi. Lorsque je suis rentrée j'ai déclaré la casse, photos à l'appui. Réponse de Decorasalledebain : vous avez signé, en référence le bon de livraison en PJ. Sauf que le bon de livraison en question n'est pas signé, il y a juste écrit mon nom, et pas par moi. Il y a donc usage de faux, tromperie et abus de faiblesse. C'est une escroquerie. Fuyez ! J'ai pour ma part contacté mon avocat pour donner suite.
Suite à la réponse de m'envoyer un second miroir, ce qui pouvait sembler assez courtois, le miroir est une fois encore arrivé cassé. Nous avons ouvert le colis avec le livreur et j'ai donc refusé la livraison. Il l'a mentionné sur son bon, que j'ai signé, donc tout était en ordre. L'emballage du miroir était une fois encore si minime que celui-ci n'avait aucune chance d'arriver en état... J'ai eu cette nouvelle mésaventure le 4 février et ai alors demandé non plus l'échange mais le remboursement de l'article. Et, depuis le 4 février, le SAV ne répond tout simplement pas. C'est vraiment inadmissible. J'ai dû demander un courrier de mon avocat cette fois, que j'envoie en recommandé. Comment traiter ainsi ses clients ???

Le receveur de douche est arrivé cassé. On me dit qu’un nouveau est commandé le 29 décembre, qui sera livré sous 5 à 7 jours ouvrés. Après plusieurs relances, on me dit que le transporteur français doit prendre en charge le receveur le 12 janvier. Depuis, plus de nouvelles. Le service client par messagerie (pas de numéro de téléphone) me dit qu’il va interroger l’usine alors qu’on m’avait dit que le produit avait été remis au transporteur. C’est incompréhensible!

Je relance le service client qui ne me répond plus. En attendant, mon chantier n’avance pas…

Soyez un peu respectueux de vos clients en étant honnête avec eux!

EDIT: cela fait 10 jours que vous répondez que vous allez contacter l’usine mais rien ne se passe! Vous n’avez même pas l’honnêteté de me contacter vous-même pour m’informer de l’évolution du dossier ou me proposer un remboursement. Vous prenez vos clients en otage!

Très content du produit nous l'avons déballé mais pas encore installer.
Par contre la couleur ne correspond pas tout a fait mais difficile de choisir en photo sur internet..

Gros point negatif : Commande passé le 1er, une livraison estimée vers le 10. Au bout de 2 semaines je relance par mail ( j'ai eu une reponse rapide ) : nous allons relancer pour la livraison.
Pas de nouvelles
3 semaines je relance même reponse.
Au final j'ai commandé le 1er, article reçu le 29.

J'ai commandé des articles le 25/11 , on me disait livraison sous 10/15 jours, aujourd'hui 23/12 , je n'ai toujours rien reçu. Mon chantier est à l'arrêt à cause du retard de livraison. Aucune communication n’est donnée quand au délai et date présumé de livraison , pas de numéro de suivie donné .Gros manque de sérieux je trouve.

Livraison avec soin et rapidité, le meuble correspond à mes attentes ainsi que la vasque.Je recommande.

Aucune réaction, j'ai fait une erreur de couleur sur mon receveur de douche sur mesure. Je m'evertue avec mes messages téléphoniques, mes retours sur leur site, aucune réponse. J'ai l'impression que decora attend les 48 heures pour ne plus m'écouter, heureusement que j'ai les preuves de mon insistance, je suis déçue