Decolar.com Omdömen 57 049

A decolar está deixando cada dia que passa pior comprei um pacote com vôo direto ,café da manhã incluso , carro e hospedagem quando chego no hotel o recepcionista fala que não tenho direito do café Da manhã que não contratei no pacote pela segunda vez aconteceu CMG aí vem falar que não coloquei na hora da reserva tão é de brincadeira quando qualquer pessoa for falar de decolar pra mim falo mesmo não compra por lá pra não passar pelo contrangimento que passei outra vez . Vergonha decolar

Adquiri voo Porto Alegre Florianópolis mas a companhia cancelou e as opções não me serviam. Cancelei e pedi reembolso, ainda não tive resposta e a Decolar está tentando cobrar taxa mas NÁO FUI EU Q CANCELEI!!! Eles q cobrem da cia aérea!!!

Péssima empresa, nunca mais volto a comprar... Devido ao covid-19 fiz 4 cancelamentos, sendo que 2 deles tinha atestado médico, o que garante reembolso. A companhia nem sequer fez a gentileza de analisar o meu pedido que foi enviado 3x. Agora, simplismente dizem que a passagem não pode ser remarcada e tampouco cancelada.
Nunca mais volto a comprar pela decolar.com

Realizei minha compra a 6 meses antes da minha tão esperada e planejada viagem. No app constava que estava tudo confirmado, arrumei minha mala junto com a minha família e ao chegar no aeroporto descobrimos que o vôo tinha sido cancelado a meses e informaram que foi passada um e-mail para decolar para poder informar que o vôo tinha sido cancelado, mas esse e-mail nunca chegou para mim. Sendo que no App consta que está confirmado. Ao ligar para 0800 muito difícil de resolver, fiquei 9 dias consecutivos ligando, ficado mais de 1 horas em cada ligação, falta de respeito e descaso com o consumidor. Nunca mais compro nada na Decolar. Se tivesse olhado a reputação antes no reclame aqui não tinha comprado. Minha viagem foi atrasada a 10 dias depois da data que tinha feito o planejamento. A Decolar não me deu suporte nenhum.

NÃO COMPREM... A EMPRESA NÃO REMARCA AS PASSAGENS, NÃO PERMITE CANCELAMENTO E, MUITO MENOS DEVOLVE O DINHEIRO.
Comprei 2 passagens ida e volta para China para dia 03/02/20. Devido à pandemia não foi possível irmos. A DECOLAR nos informou que teríamos 12 meses para remarcarmos as passagens, entretando, nunca conseguimos as remarcações. Eles
Nunca atenderam as ligações. Apelei para PROCON e consumidor.gov, mas nada. Em novembro, Fizeram contato informando que eu teria até dia 17 de dezembro 2020 para remarcar ( ou seja, prazo menor que 12 meses), quando solicitei a remarcação, informaram que não havia vôos disponível em novembro/ dezembro 2020. Ou seja, como exigem que eu remarque nesse período se não disponibilizam voos, resumindo... golpe para não remarcar.
Informram, inclusive por e-mail, que eu poderia cancelar e solicitar reembolso. Quando solicitei o cancelamento, recebi a mensagem que não poderia cancelar.

RESUMINDO... a empresa, por mais de 1 ano, vem se utilizando de artimanhas para não cumprir o serviço e se apropriar do valor pago. GOLPISTA.

Ah... pior... nenhum endereço que consta da empresa, a justiça consegue citá-la, ou seja, está “ se escondendo” para não responder judicialmente a, certamente, os vários processos judiciais em que é RÉ.

Se estou falando a verdade... entrem no site do RECLAME AQUI e comprovarão.

Fui roubada no site da Decolar!!! Paguei R$ 3078 por 3 diárias no hotel Castelo Nacional Inn em Campos do Jordão e ao chegar no hotel as tarifas eram de no máximo R$ 300 aos finais de semana. Além do que o hotel deixa muito a desejar!! Pense em um hotel lindo e inútil!! Como cobrar mais de 1mil reais por uma diária em um hotel em Campos do Jordão onde nem aquecedor possui? Não tem banheiro fechado no quarto, não tem tapete em um chão extremamente frio em um ligar frio? Conforto zero!!! E ainda paguei 1 mil reais a diária!! Muito feio e injusto o que aconteceu no meu último passeio.

Péssima empresa!

Não tem canal de atendimento adequado, e não reembolsam o cliente em caso de cancelamento, tampouco permitem que utilize o crédito! Um horror, fujam desta empresa!!

Empresa sem responsabilidade! Mais de um ano sem dar retorno sobre meu cancelamento. Além de não me devolver um centavo, ainda nunca nenhum funcionário falou comigo. Não comprem!!

Empresa que não tem compromisso com o cliente, é impossível entrar em contato com eles, pois vc liga e te deixam por até horas aguardando no telefone com aquela musiquinha nojenta até a ligação cair.
Cancelaram a minha passagem e não te dão retorno de nada, pedi cancelamento da viagem e simplesmente me mandaram uma mensagem que faram o reembolso daqui a 12 meses.
Está é um tipo de empresa que merece falir e não existir mais, não tem respeito nenhum com o cliente.
Péssima experiência e não indico a ninguém que compre pela decolar.com.
E não ter uma loja física fica mais fácil para eles tratar como tratam os seus clientes.
Que vocês fechem o mais rápido possível é o que eu desejo a vocês.

Muito boa, me atenderam muito bem.

Ótima.

Descaso com o cliente, mudam voo, fazem cancelamento sem deixar opções que seja boa para o cliente, só te dar opção se forem boas para eles, como por exemplo voce comprar um pacote para determinado dia e eles mudam seu voo para um dia antes, e voce que se vire com hotel e carro do pacote que e para o dia seguinte.

Estou a 1 mês tentando falar com alguém pelo telefone e nada. Já fiquei 2 horas e ninguém atende só fica na gravação. Quero saber de 2 viagens canceladas e nada. Vou procurar os meus direitos e processar vcs por descaso e falta de respeito

ATENDIMENTO PÉSSIMO, ESTOU TENTANDO FALAR COM ESSA EMPRESA JÁ TEM DOIS MESES E NÃO CONSIGO, JÁ PASSEI MAIS DE 4HS NO TELEFONE TENTANDO ATENDIMENTO E NADA. ISSO É UM DESCASO COM OS CLIENTES.

HORRÍVEL, comprei o pacote de viagens com antecedência de quase 1 ano e no dia da tão esperada viagem de lua de mel, foi um estresse danado com essa porcaria, não sabem nos atender bem, fica enrolando pra atender a porqueira do telefone, fica tocando essa musiquinha de da nos nervos, e já tem 08 meses que solicitei o reembolso de um item da reserva que eles não conseguiram arrumar e até hoje estou aqui igual bobo ligando e aguardando o contato deles para o reembolso. NÃO INDICO A NINGUÉM

Eu estava satisfeita até a cia aérea fazer uma alteração no meu vôo e até agora, faltando menos de uma semana para a minha viagem, o status do meu vôo no site da Decolar está como em análise, já tentei entrar em contato de todas as formas que consegui achar mas até agora nenhuma atualização.

Roubou meu dinheiro, não responde contato e muito menos o Procon, e o PIOR ainda continua a vender pacotes e outros produtos. Entendo a situação atual, e que somente o que é meu, ou remarque nas mesmas condições.

Para comprar o pacote foi muito bom. gostei muito das opções oferecidas com base na data que eu queria... Unica dificuldade foi em falar nos telefones para ter certeza de que a viagem vai acontecer com essa pandemia...horas no telefone e nada infelizmente... não recebi um e-mail informativo fica a insegurança se vamos ou não viajar.... no mais não tenho do que reclamar...

Eu mereço...depois de ter tido problemas com a Decolar para remarcação de voo ano passado, como foi resolvido depois de 5 meses decidi comprar de novo incentivada pelo preço. Mas não vale a pena!!!
Comprei novamente voo internacional ida e volta, o voo foi cancelado e não há maneira de conseguir remarcar o voo. O telefone não atende nunca, vc pode ficar mais de 50 minutos em espera sem atendimento, ouvindo musiquinha!
Não existe um email de contato!!!
Estou esperando remarcação desde janeiro de 2021!!!
Pelo amor de Deus, que horror!!!

A compra foi fácil, ágil porém durante a viagem tentei contato com a Decolar por telefone mas sem sucesso e pelo aplicativo não tinha a opção desejada, sugiro incluir o chat para ter um melhor acesso ao cliente.

Péssima acho que a pior de todas, cancelaram a passagem da minha mãe e do meu irmão, passagem essa que dividi em 5x a um ano atrás e depois de tanta reclamação vão me devolver o valor segundo eles daqui um ano ou seja dois anos no total pra resolver essa situação onde que uma empresa dessa é boa ou confiável.