Decolar.com Omdömen 57 049

Se coloquei uma estrela é porque não tem como colocar menos. EMPRESA L1X0w, EMPENHO TOTAL E FAZER O CLIENTE DE IDIOT4.

Alteraram unilateralmente meu voo, para horário da madrugada, não existe atendimento por humano, e o atendimento por IA não resolve, entra em looping. Depois de anos usando a Decolar, migrei para a concorrência.

Estou tendo uma péssima experiência, sou cliente por algumas vezes, a companhia aérea mudou o voo, pedi o cancelamento e reembolso e me negaram.

J'habite au Portugal 🇵🇹
La tempête Kristin a dévasté Leiria Figueira da Foz ou je réside
J'ai demandé à annuler mon séjour en Grèce....
C'était pour fêter les 66 ans...
J'ai joint le rapport d'expertise des dégâts matériels chez moi

Rien
Nada
Decolar na pas de cœur ni de sens COMMERCIAL
j'ai encore 3 voyages avec eux
Ensuite

Acabo
Ma famille mes amis etc
Decolar 🇧🇷 na aucun Cœur et esprit commercial
Vergonha 🫣

Pq comprei 5 passagens até hj não me reembolsaram no valor de 1.692.00 no ano 2019 nem oque pagueie devolveram são cambada de ladrões o número da reserva pode conferir que não estou mentindo 601090104400 esse eo número da reserva

Comprei um passeio para ilha sauna Punta cana porém a empresa cancelou o pacote e cobrou o valor no meu cartão

Não respondem nem dão satisfação sobre o pagamento

Comprei um pacote de viagem com a decolar porém eles cancelaram meu pacote porém não devolveram o dinheiro nem respondem as solicitações

Não comprem na Decolar. Tive que cancelar nossa viagem porque meu sogro faleceu em 22 de janeiro. Expliquei que ele era irlandês e que, na Irlanda, o certificado de óbito oficial pode levar até 14 dias para ser emitido. Mesmo assim, enviei uma carta do hospital e da funerária, ambas timbradas e assinadas, e perguntei se poderiam aguardar o prazo para o documento oficial.

A Decolar se recusou a esperar e me obrigou a cancelar imediatamente. O reembolso informado inicialmente era de R$ 1.400, mas depois foi alterado para apenas R$ 140.

Faltou empatia, humanidade e respeito em um momento extremamente difícil. Uma experiência cruel e decepcionante.

usei meus pontos, obtidos através da parceria “ifood + decolar”, para tentar efetuar a compra de uma passagem pelo app da Decolar, mas ao finalizar a operação, ocorreu um erro no sistema e a compra não foi concluída, não havendo emissão de passagem nem confirmação da reserva.
tentei realizar a compra novamente, por sugestão da decolar, e constatei que os pontos já haviam sido descontados, porém não foram estornados, mesmo sem a efetivação da compra. tentei contato com eles diversas vezes e nada foi solucionado, pois alegaram que não havia canal disponível para esse tipo de problema e que, geralmente, o cliente resolvia isso sozinho. ou seja, não houve nenhum tipo de auxílio ou sugestão do que o consumidor deveria fazer. um total descaso com o consumidor!

É impressionante a quantidade de comentários e notas horríveis que tem a DECOLAR, mas infelizmente a gente só pesquisa depois de levar na cara.

Comprei uma passagem aérea, tive problemas pessoais, e consegui cancelar com a GOL com reembolso integral.

Eles passaram o reembolso integral para a DECOLAR, com bilhete de reembolso e tudo, e a DECOLAR simplesmente se recusa a me pagar. Colocaram na reserva que a gestão da minha passagem é da companhia aérea e nunca respondem nada.

Já fiz reclamação no PROCON, CONSUMIDOR.GOV e uma ação judicial no Juizado Especial.

Loucura a dificuldade de receber um reembolso que já está com eles.

Eu não recomendo nem para o meu pior inimigo.
É disparada a empresa mais mau caráter que tem!!!

A Decolar parece ser a próxima 123 Milhas, oferece “pacotes” com preços competitivos, seu MKT visa convencer o cliente de que seus preços são em razão do volume de vendas, mas depois que vc compra, descobre que se trata de mero atravessador/vendedor, a Decolar não vai te atender em nada, nadinha se algo der errado com sua compra.
Primeiro que se dizem “Agencia de Viagens”, mas estão mais para Pesadelo de viagem.
Comprei 4 pacotes, ou seja, passagem e hospedagem, ao custo de mais de 10k.
A Decolar me informou por email que a cia aérea fez uma alteração no voo, que aumentaria em 2 dias a viagem:
A decolar informou na sequencia que o hotel havia se recusado em conceder 2 diarias gratis, então as 2 diarias seriam responsavilidade do cliente!
Diante do descaso da Decolar, solicitei alteração no periodo, pra que os 2 dias a mais, ficassem no inicio da viagem e entrariamos no hotel contratado pela Decolar, um dia depois do programado, mas a Decolar tmb não providenciou isso, ignorando toda forma de contato, inclusive reclamação formal nos sites Reclame Aqui e Consumidor.gov
Meu conselho, Não compre com a Decolar!
Empresa nao respeita nem as leis, nem o consumidor.

They promise you offers and discounts but they offer you sh..t! Their site doesn't even work.

A praticidade de se comprar passagens nesse site e indiscutivel, porem o atendimento pos venda deixa muito a desejar. Comprei uma viagem para Bariloche e houveram mudancas nos voos, a Decolar nao soube informar nada da mudanca de horario, a gente liga pra la e eles falam que estao colocando como prioridade mas no final nada acontece. Resumindo: tive que entrar em contato com a empresa aerea para saber o horario do meu voo, e o pior, viajei em um horario completamente diferente dos horarios que estavam no voucher da Decolar.
Minha conclusao: Nunca mais compro passagens pela decolar, nao tem auxilio nenhum na pos venda e ficamos totalmente vendidos.

Comprei em agosto de 2025 uma hospedagem pela Decolar, pra Criciuma-SC, e quando cheguei no local, o hotel já não existia mais há meses. Decolar não me deu suporte, não consegui falar com ninguém e o atendimento é só digital (com robôs). Acabei perdendo o dinheiro que paguei, pois a Decolar não me reembolsou. Perdi por falta de respaldo. Não indico a ninguém. Não vele a pena!

Comprei uma passagem pela decolar para voar com a gol. Meu nome no voucher saiu errado , com nome de casada e sou divorciada. Pedi a alteração desde ontem e o jogo de empurra empurra entre a Gol e a Decolar só mostram um terrível desrespeito para com o cliente que nessa hora se sente abandonado. Meu vôo sai amanhã e eles não alteraram meu voucher até agora. Minha reserva é 48680318100 e o código é QWXMEH. Já liguei várias vezes para as duas tenho protocolo , mas ninguém resolve.

Fiz uma reserva de 4 dias no hotel The President em Miami Beach pelo site da Decolar, e a tarifa dizia claramente que o hotel oferecia estacionamento próximo gratuito.

Mas ao chegar no local, fui informado que o hotel nunca ofereceu esse tipo de estacionamento e que eu teria que pagar por um estacionamento terceirizado, por hora.

Mesmo frustrado, aceitei para não estragar as férias com minha família. No dia seguinte, entrei em contato com o atendimento da @Decolar, que me orientou a guardar os recibos e entrar em contato ao retornar ao Brasil.

Foi o que fiz: enviei todos os comprovantes, abri ticket, expliquei tudo. A resposta? Que o hotel cobra estacionamento (o que eu já sabia!) e que nada poderia ser feito. Quando insisti, disseram que “eu não estava querendo compreender” e encerraram o atendimento.

Tenho tudo registrado no WhatsApp. Estou me sentindo desrespeitado e enganado.

➡️ @Decolar, vou seguir em outras instâncias (Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui), mas espero uma solução aqui também. Isso foi publicidade enganosa e vocês precisam se responsabilizar.

Comprei um pacote de 5 dias em Gramado (RS). Ao entrar no hotel, detestei as acomodações. Solicitei suporte de cancelar o restante das diárias e optar por outro mais adequado. Fotos e avaliações não condizem com a realidade. Quarto super apertado, banheiro micro, atendimento ruim da recepção. Café da manhã , lixam super apertado. Pessoas esbarram uma na outra. Suporte nenhum da Decolar. Pessimo site

Realizei uma compra antecipada de passagem, porém, em função do meu trabalho e do motivo da viagem (estudos), preciso cancelar a passagem comprada. Solicitei o cancelamento em 05/06 e a empresa informou em e-mail automático que retornaria com a resposta em 7 dias. Porém, já se passaram 13 dias e não recebi resposta. Preciso do cancelamento o mais rápido possível para que eu possa reajustar minha ida ao local de destino seguindo as recomendações do meu trabalho e da minha instituição de ensino. Se eu soubesse que a decolar demorava tanto a resolver, eu teria comprado a passagem direto com a empresa aérea.

Nunca mais compro passagens pela Decolar. Faltam menos de 48h para a minha viagem e sigo sem confirmação do vôo. Estão todas as taxas pagas, o que comprometeu o limite dos meus cartões, impedindo de comprar novas passagens. Simplesmente acabaram com minhas férias e com a primeira viagem que minha mãe faria. Oferecem prazos mentirosos e somente enrolam através de todas as vias de atendimento ao cliente. Não passam para instâncias superiores para resolver o problema. Péssimo. Sempre comprei com a Decolar, mas esta experiência me fez decidir nunca mais usar o serviço. Extrema falta de respeito.

Já comprei algumas viagens, que valeu a pena , mas agora na última deixou a desejar , trocaram meu voo 3 vezes , nao consigo falar no telefone . Entrei no reclame aqui eles jogam pra Latam , latam jogam pra decolar pra resolver . E nada foi feito INSATISFEITA . Nunca mais compro