Decolar.com Omdömen 57 049

Fizemos uma locação de automóvel por esta empresa para uma viagem ao exterior.
Chegamos no local determinado, na hora determinada, não havia ninguém para entregar o automóvel.
Tivemos que fazer a locacao em outro local.
Reclamamos e no fim depois de muita briga e reclamação, iriam fazer um extorno parcial.
Nunca mais utilizamos esta empresa!

Nunca usei. Vou me atualizar agora pra comentar. Porém lendo as verificadas, percebi uma energia positiva pra informações melhores em um futuro um pouco mais responsável conosco. No demais por enquanto, até mais, obrigado pelo convite.

Totalmente decepcionado com a Decolar! Fiz um pacote incluindo voo, hotel e transfer para Natal, Rio grande do Norte, recebi um e-mail da Decolar avisando que minha reserva do voo com a Gol foi cancelada, tentei de todas as maneiras possíveis falar com alguém da Decolar, pra tentar resolver o problema e talvez alterar a data da reserva, mas nada foi resolvido.. quando foi pra comprar o pacote, fiz através de uma ligação de vídeo, mas quando tentei solucionar o problema, não consegui falar com ninguém.

A rate of negative stars would be more adequate for this company. It has the worse customer service, even for a 3rd world country. Arrived over 3 hours earlier than check in time but airline could not proceed with check in because the agency did not complete the transactions on their end. Several attempts to speak with the agency, which agents constantly kept hanging up the phone, we missed the flight. Spent tons of money with international calls. Very rude agent Eric would not allow me to speak with a supervisor, insisting that all was correct on their end and that it had to be my fault for not making to the airport on time- I arrived 3 hrs and 15 min before scheduled flight- he said “it should have been 3 hours, you were there 20 minutes before. If you can prove me otherwise, let me know”. I never experienced anything like that in my life. The worse customer service agent ever, but I’m sure he is aligned with the company’s culture.
Experience date: 1/29/24 ET

Decolar, como é conhecida no Brasil, tem o pior atendimento ao cliente do mundo. Remarcaram minha viagem, mas não completaram a transação. Cheguei no aeroporto hoje e os agentes não conseguiam fazer o check-in- pediram que eu tentasse ligar para a Latam e agência. Dois serviços absurdos! Agentes da decolar continuavam a desligar o telefone e dizer que não havia nada errado com a reserva- até o agente tentou explicar. Erik, um dos agentes foi o mais grosseiro e condescendente. Me acusou de ter chegado atrasada no aeroporto apesar de ter chegado com 3 horas e 15 minutos de antecedência. Perdi o voo e o dinheiro e o Éric continuava a dizer que cheguei 20 minutos antes do voo. A agência não permite que falem com um supervisor, “você terá que falar comigo, não o gerente” dizia o agente, e “se você tiver como provar que chegou com antecedência, pode me contatar de novo” Que tal se eles consultassem quantas vezes a reserva foi acionada no aeroporto de Boston? Um absurdo de serviço, mas o agente deve ser um reflexo da cultura e perfil da empresa.
Data da experiência 29/01/24 horário de NY.

Compramos uma viagem para Miami para 4 pessoas (Compramos pela Decolar - voo LATAM Airlines), Anderson Alves, Manuella Oliveira Matos, Rogério Alberto de Matos e Priscilla Oliveira Matos, acontece que aproximadamente um mês antes da viagem o passageiro Rogério faleceu, Rogério era esposo da Priscilla e pai da Manuella, que devido ao acontecimento não tiveram condições de manter a viagem.

A Priscilla entrou em contato com a cia aérea informando sobre o falecimento e a mesma foi humana o suficiente para informar que estava reembolsando não somente o voo do Rogério como o da própria Priscilla e o da Manuella.

Como a compra foi feita pela Decolar, informamos a empresa sobre o ocorrido (enviando os documentos comprobatórios), tanto pessoais quanto o e-mail da cia aérea informando sobre o reembolso e estamos até hoje aguardando devolutiva da Decolar.

Após reclamação realizada anteriormente no Reclame Aqui reembolsaram somente o valor das passagens do Rogério, deixando de nos devolver os valores da Priscilla e Manuella. Os valores não foram devolvidos pela Decolar porque a LATAM comprovou que devolveu para a Decolar o valor pertinente as três passagens.

Todas as vezes que reclamamos se fazem de desentendidos e seguem sem devolverem os dois outros valores.

Quero saber quando receberemos os valores da Priscilla e da Manuella, caso não reembolsem quero reagendar o voo para ambas voarem este ano.

E antes que novamente respondam que o valor já foi reembolsado.

O VALOR REEMBOLSADO EM OUTUBRO É APENAS DA PASSAGEM DO ROGÉRIO ALBERTO DE MATOS, FALTAM OS VALORES DAS PASSAGENS DA PRISCILLA OLIVEIRA MATOS E DA MANUELLA OLIVEIRA MATOS.

Caso queiram podemos desenhar, já que todas as vezes se fazem de desentendidos e na resposta privada falam que o valor já foi reembolsado.

N da reserva: 387560111500 cód de reserva HGDVNE

A PIOR EMPRESA DE VIAGENS DO MUNDO!
Comprei um pacote de viagens incluindo voos e hospedagem para mim, minha mãe e minha irmã na LATAM Travel no dia 12/12/2023, efetuando o pagamento pelo PIX. Como Latam Travel está conveniada com a Decolar, no dia seguinte recebi um e-mail desta última avisando do cancelamento da minha reserva sem motivo algum. Desde o dia 13/12/2023, data do cancelamento, estou tentando que me façam o reembolso do valor pago que é de quase 5 mil reais.
Já me comuniquei por WhatsApp, telefone e por e-mail, sendo que os atendentes me passam de um departamento a outro e nenhum deles resolvem o meu problema. Pela absurdez da situação, não vejo outra opção que accionar a justiça e avisar a outros usuários para não passarem pela mesma experiencia horrível que eu. NÃO COMPREM VIAGENS NA DECOLAR NEM NA LATAM TRAVEL porque podem ficar sem a viagem e sem o dinheiro, isso eu classifico como FRAUDE.
Só dei uma estrela, porque não temos a opção do zero.

Tive minhas 3 passagens (para mim, minha esposa e minha filha) canceladas sem motivo nenhum e não fomos avisados. Ficamos sabendo ao tentar fazer o check in/ embarcar no avião. Resumindo tive de comprar 3 novas passagens no valor total de mais de 5.000 reais e até o momento não tive retorno da Decolar e muito menos o reembolso das passagens.

Esse é o número da minha reserva: 48597232800.

Fiz essa reserva dia 07/04/23 com saída de São Paulo dia 27/12/23 e com destino à San Andres, voltando dia 03/01/2024. No começo de dezembro fui acionada, pois a cia aerea havia alterado meu voo.

Entrei no app "Minhas Viagens" alterei os horários e ok. Quando foi dia 18/12 acionei a Decolar por todos os canais e me informaram que meu voo não existia mais e que precisava mudar novamente.

No dia 20/12 junto com a atedente via Whatsapp fizemos uma solciitaçao de alteração de data, pois a data que havia fechado não tinha mais voo. Seguimos com amsolicitação para dia 29/12/23 a saída e volta 05/01/24.

Até o momento (26/12/23) não tenho nenhum retorno da Decolar e dizem que a cia aérea não retorna a solicitação. Faltam 3 dias para a minha viagem e não sei se irei viajar. Não tenho pasaagens e nenhuma resposta sobre nada.

Me deram os protocolos abaixo das solciitações, mas ligo e ainda estão aguardando e no app não muda o status. Preciso de um retorno urgente!!

Protocolo do voo

RS-12555244

Ida: 29/12/2023

de Guarulhos >Confins 16:50-18:10

Confins >Galeão 18:50-20:00

Galeão > Bogotá 07:25 do dia 30/12 e chega ás 11:40

Bogotá > San Andrés 15:00-17:14 do dia 30/12

Retorno: 06/01/224

San Andrés > Bogotá 12:59-15:04

Bogotá > Guarulhos 16:25-00:45 do dia 07/01

Compramos uma viagem no dia 02/12, pagamento Pix. Cancelaram a compra e só devolveram a hospedagem. Pediram 7 dias para devolver o vôo e até agora nada.
Ficam pedindo prazos e não devolvem. Se caiu na conta deles na hora precisavam ter devolvido também.
Cuidado, não comprem.

Nunca fui tão maltratado como cliente por uma empresa da forma que fui pela Decolar. Antes de comprar sua passagem buscando uma pequena economia com essa empresa, saiba que qualquer problema que tiver, a Decolar vai fazer todo o possível para não te ajudar!

Vou fazer uma viagem para Bonito (MS) em 26/12. Primeiramente comprei uma passagem pela Gol, no site da Decolar, que foi cancelada alguns dias depois. Cancelei a passagem e resolvi comprar pela Azul, também no site da Decolar, uma vez que não era possível alterar a companhia aérea no site. Para a minha surpresa, há 15 dias da viagem, meu voo foi cancelado novamente.

Por e-mail, A DECOLAR ME INFORMOU que poderia fazer a alteração de voo para uma nova data, horário OU ATÉ MESMO AEROPORTO (citando nominalmente o aeroporto de Campo Grande como a opção mais viável. Porém, quando ligo para a empresa, informam que não é possível alterar o aeroporto, desmentindo a própria informação que enviaram por e-mail.

Além disso, deixam o cliente por mais de uma hora esperando em linha, para depois desligar. Ocorreu comigo duas vezes. É um total despreparo e descaso da empresa com o consumidor, estou há praticamente dez dias da minha viagem e não tenho uma solução, e muito menos um apoio da empresa.

Atendentes totalmente despreparados completam a confusão, a cada vez que você liga te passam uma informação diferente. Recomendo fortemente que nunca comprem passagem por esta empresa, nenhuma economia vale a dor de cabeça que eles fazem você passar.

Aguardo urgentemente um posicionamento da empresa.

Worst experience ever. Run away!!

Antes eu dava 5 estrelas para decolar mas minha experiência dia 19 de novembro 2023 fiquei muito chateada com o Site da decolar comprei 2 pacotes para mim e para família do meu filho aí vi que os horários do voo dos pacotes não eram os mesmos ,aí tentei cancelar um porque estava dentro das 24 horas, porém não consegui o que foi cancelado foi um seguro, liguei na decolar falei com uma atendente que se chama Alexia Machado e ela mi confirmou que meu pacote tinha sido cancelado mas não conseguia comprar outro pacote, vinha sempre uma mensagem DEJAVU não entendia nada liguei novamente falei com outra atendente aí ela me explicou corretamente dessa vez que o que cancelei foi o seguro aí para mudar o horário tive que pagar uma taxa de mais de mil reais e também além de tudo trocou meu voo para Guarulhos sendo que para mim era melhor voltar por congonhas e outra coisa quando comprei os pacotes falava 12 vezes sem juros enganosa porque na hora de finalizar compra tem juros sim

Fiz a compra da passagem pra.minha família pra o RS, iríamos a Gramado, mas por causa das enchentes na região, tivemos que cancelar, 11 dias antes, por motivo de caso fortuito e força maior, e mesmo assim, não tive a opção de devolução ou um voucher pra usar posteriormente. O sistema deles te obrigam a aceitar apenas 10% de devolução, ou remarcar passagem. Mas a remarcação o valor é maior que o do cobrado na passagem original. Entrei em contato pelo whatsapp deles, mostrei todos os comprovantes, da enchente, da compra, pedi pra resolver, e nada. Nunca mais compro nessa empresa.

É o segundo pacote de viagem que fiz pela decolar. Excelente, até agora não tive qualquer problema . Muito bom. Continuo cliente e confiando

Cannot change the currency to British Pounds. The only options given are US dollars and Brazilian Reais.

Faz 1 semana que estou tentando entrar em contato com a Decolar, pois no Voucher o nome do meu filho esta incorreto. Me ajudem a adquirir um contato de e-mail ou Telefone que funcione, onde eu possa falar com alguem!!!!!

Fiz uma solicitação de reserva em hotel de Maceió em quarto de frente para a praia (mar), no entanto, reservaram um quarto comum (quase um porão de tão ruim), mas paguei um quarto top.
Ao reclamar tive um péssimo atendimento e me deixaram extremamente nervoso, para não perder o que já tinha pago tive que me submeter ao descaso desta empresa.
Precisam ter mais apreço e cuidado com os clientes.

Por motivos maiores tive que realizar o cancelamento da minha passagem aérea. Sendo que fiz o cancelamento três dia após a compra respeitando código de defesa do consumidor. Além de me confirmar que o cancelamento tinha sido efetuado, adquiri um mesmo pacote de mesmo valor. No entanto, o outro pacote não foi cancelado, estou com pacotes similares na minha conta, não consigo realizar cancelamento, cobrança na fatura de parcelas e os atendentes quando entram em contato se recusam a resolver a situação. Não recomendo contrar com essa empresa.

Nossa e a pior empresa de site propaganda enganosa
Conto minha experiencia,fiz um reserva de um hotel com eles,de um quarto suite junior o que saia na propagando do hotel suite junior para dois com vista ao mar,mas tambem tinha varios quartos.entao cliquei no quarto suites junior pra reservar fiz o pagamento claro de um valor bem mas alto.entao quando eu recebi a reserva no meu email a reserva estava de um quarto simples que custava bem mas barato diferença grande,entao eu liguei e eles mi falaram k nao,k eu tinha feito a reserva de um quarto simples.ai falei srta e so vc olhar os valores.o quarto simples e outro valor do que eu paguei.resumiendo.muito cuidado em comprar com eles nao sao de confiar,sao golpistas ladroes.compra com a booking

Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com a agência de viagens Decolar.com. No dia 1 de agosto, adquiri uma passagem aérea para Londres para minha mãe através do site deles. Desde o início, o processo de compra foi extremamente difícil e trabalhoso.

No dia 21 de agosto, recebi um e-mail informando que minha passagem foi alterada e que o voo de volta não estava mais disponível. Eles me ofereceram uma alternativa com duas escalas, que não era ideal, mas considerando que a viagem já esta consideravelmente próxima, acabei aceitando. No entanto, logo em seguida, recebi outro e-mail informando que essa alternativa ja não estava mais disponível e que receberia outras opções em 72 horas.

Dias se passaram, e nenhum e-mail foi enviado. Tentei entrar em contato várias vezes com a Decolar, mas o processo foi sempre muito difícil e trabalhoso. Depois de finalmente conseguir contato, fui informado para aguardar alguns dias para receber outras opções. Novas opções foram enviadas, e solicitei a realocação da minha passagem em outro voo. No entanto, mais uma vez, vários dias se passaram, e nenhuma resposta foi dada. Minha reserva continua não confirmada.

Hoje, ao tentar entrar em contato novamente com a empresa por telefone, fui informado de que o atendimento está sendo feito apenas por chat, sem uma explicação clara sobre o motivo. Após procurar incansavelmente no site deles como entrar em contato através chat, finalmente consegui encontrar o link para o chat através do Google, estou aqui há uma hora esperando por uma resposta, mas aparentemente não há ninguém trabalhando no atendimento ao cliente.

Depois dessa experiencia eu posso dizer considero a decolar.com uma empresa extremamente não confiável e não recomendaria a ninguém comprar passagens através do site deles, so estresse, dor de cabeça e perda de tempo. Tenho uma viagem planejada dentro da Europa em duas semanas com hoteis voos e translados pagos e ainda não tenho notícias sobre o voo de volta para o Brasil. Peço urgentemente que alguém da Decolar resolva essa situação o quanto antes e agradeço antecipadamente por sua resposta.