Decolar.com Omdömen 57 049

Não recomendo a decolar, realizei a compra de um pacote desde atraso na hospedagem, a limpeza e falta de travesseiro limpo, geladeira não funcionava, tudo diferente da descrição. A porta do apartamento não fechava, gerando insegurança, informei tudo a decolar, fotos e registro e não fizeram nada. Credibilidade zero para eles, sai da hospedagem contratando outra e ficando no prejuizo

Comprei minha passagem Salvador -bh no site da decolar.
Meu voo é com a companhia Gol saia de Salvador no dia 15de março 2025 foi cancelado pela decolar e me colocaram no voo dia 16 de março 2025 sem minha autorização.
Minha hospedagem em Salvador e carro alugado está pago até dia 15 de março e não tenho dinheiro para ficar mais um dia em Salvador com a minha família 2 adultos e uma criança e preciso estar no trabalho dia 16 de março em bh.

Decolar me mandou um e-mail avisando sobre as mudanças e que eu poderia estar mudando o voo no aplicativo mas no aplicativo eles não estão me dando nenhuma opção de voo para o dia 15 de março.

Liguei para decolar +55 (11) 4003-9444 robô pediu para colocar o número da reserva em seguida a mensagem que tive foi que a decolar só está atendendo no website e não por telefone.

Entrei em contato no WhatsApp +55 11 95028-7289
Mais uma vez um robô que pede número da reserva e direciona para website e não ajuda em nada, essa é a mensagem
(Você pode acessar a seção Ajuda, no nosso app ou site, para encontrar respostas para as perguntas frequentes:
decolar ajuda

Entrei em contato com a decolar no setor de vendas no WhatsApp +55 11 91856-9455
e finalmente por mensagem consegui falar com um humano e ele me deu a opção de comprar uma nova passagem com a latam para o dia 15/03/25
Mas não poderia usar o dinheiro que eu já gastei com a passagem que eles cancelaram para pagar para essa nova reserva.
E me direcionou para ligar para o pós vendas para me realocar, e que aquele número era somente compras de passagem e me deu esses números
11 4003-9444 Ou 11 95028-7289
Liguei para os dois números o primeiro robô fala para ir para o website e o segundo número está desativado.

Liguei para Gol e me falaram que não podem fazer nada porque a passagem foi comprada com a decolar.

Não sei o que fazer para entrar em contato com essa companhia decolar para me colocar em um outro voo no dia 15/03 ou pagarem o hotel para o dia 16/03.
primeira vez que compro passagem com eles e tenho que passar por esse estresse e transtorno. Será que tenho que acionar um advogado?

Não se iludam comprando com decolar o preço não é mais barato do que comprar direto com as companhias de avião.

Para quem está passando pelo mesmo problema achei isso no ChatGPT
* A Decolar deve arcar com custos extras gerados pelo cancelamento, desde que ele não tenha sido causado por fatores extraordinários, como condições climáticas extremas ou restrições governamentais. Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), em casos de cancelamento ou reacomodação para outro dia, você tem direito a:
1. Hospedagem: Se precisar pernoitar devido ao cancelamento, a empresa deve pagar o hotel.
2. Transporte: Deve cobrir o deslocamento entre o aeroporto e o hotel.
3. Alimentação: Deve fornecer vouchers, reembolso ou alimentação gratuita.
4. Comunicação: Deve disponibilizar acesso a telefone ou internet para contato.

Se a Decolar se recusar a pagar, peça tudo por escrito e guarde recibos. Depois, você pode:
• Abrir uma reclamação no Reclame Aqui ou no site Consumidor.gov
• Denunciar à ANAC (no site ou pelo telefone 163).
• Acionar a Justiça, se necessário.

Eu reservei meu voo para o Chile através da Decolar no dia 16 de maio de 2024, para viajar no dia 3 de janeiro de 2025. Verificávamos regularmente os detalhes do voo na plataforma da Decolar para nos manter atualizados. No entanto, no dia do voo, chegamos ao aeroporto e descobrimos que o horário de partida havia sido alterado das 21h05 para as 10h da manhã.

A companhia aérea, Jetsmart, nos informou que havia enviado uma notificação sobre a mudança para a Decolar, mas nunca recebemos nenhuma atualização ou aviso. Para piorar, a plataforma da Decolar ainda mostrava o horário original do voo. Por causa disso, perdemos o voo e tivemos que passar a noite no aeroporto de GRU, pagando do nosso bolso por um hotel. Foi uma experiência extremamente frustrante.

Quando entramos em contato com a Decolar para pedir ajuda, nos informaram que não poderiam fazer nada. Felizmente, a Jetsmart nos reacomodou sem custos, mas perdemos um dia da nossa viagem no Chile e tivemos despesas extras com alimentação e hospedagem no aeroporto — tudo por causa da falha da Decolar.

Não tive problema nenhum com a decolar !!! Super recomendo, viajei com a minha família agora no final do ano e tudo ocorreu perfeitamente. Lógico que antes de viajar tem algumas mudanças e alterações, mais tudo ocorreu antes dos 7 dias. SUPER RECOMENDO

Não compre com eles! O website da decolar te induz ao erro e adivinha? A única forma de arrumar sua passage é pagando mesmo a resolução da ANAC prevendo ao contrário.

Inúmeras reclamações aqui sobre o mesmo erro no website deles e nunca foi consertado! FAZEM NA MÁ FÉ.

SCAM! DONT BUY FROM THEM AND READ THE FINE LINES

Funcionários sem treinamento nenhum, nem o telefone da empresa foi informado. Na verdade o funcionário me afirmou que não havia nenhum telefone disponível.

Guess what Decolar? Sou brasileira e não desisto nunca! Vou infernizar a reputação de vcs! Cheers

Compramos pela DECOLAR, quatro passagens aéreas para Londres saindo de Roma. Um dos motivos que nos levou a escolher essa companhia aérea Lufthansa além do preço foi o desembarque no aeroporto Gatwick, porque seria a maneira mais fácil de chegarmos ao nosso destino, visto que minha irmã nos buscaria de carro e o aeroporto ficaria mais perto da sua residência.
Faltando um mês para nossa viagem a
Roma recebemos a notícia pelo aplicativo da DECOLAR que nosso voo para Londres pela Lufthansa foi alterado, o aeroporto seria outro, Heathrow, muito mais distante que o aeroporto que havíamos escolhido.

Pesquisamos e vimos que havia um voo em outra companhia no mesmo dia e o desembarque seria no aeroporto Gatwick aeroporto que havíamos escolhido anteriormente.

Nos dirigimos até uma agência da DECOLAR no shopping Center Norte e conversamos com uma atendente e contamos nossa situação de descontentamento com a alteração de nossa passagem e a sugestão da funcionária da Decolar foi de cancelar as passagens alteradas e fazer uma nova compra.
Informamos a ela que havíamos pesquisado após ser informados da alteração um outra passagem aérea com destino final em Gatwick, mesmo horário e dia e no aeroporto que desejávamos descer.
A funcionária da DECOLAR nos orientou a entrar no site da Decolar e realizar o cancelamento da passagem alterada e no mesmo momento, no balcão com a DECOLAR compramos as 4 passagens para Londres com a British Airways.

As informações dadas pela funcionária da
DECOLAR foram o reembolso será feito pela Lufthansa, mais demora, não é imediato, confirmou todos os dados e nos deu somente essas informações.

Após três meses sem que esse valor fosse depositado em minha conta, achamos que já seria demais a espera e fomos procurar em nossos e-mails antigos algum contato das empresas envolvidas e descobrimos um e-mail enviado a 14 horas antes de nosso processo de embarque de Roma para Londres (as duas companhias Lufthansa e British Airways tinham partida de Roma para Londres no mesmo horário, 7:00 da manha), este e-mail informava que nossa solicitação de cancelamento havia sido aceita pela Lufthansa, no entanto, quando abrimos o e-mail informava que teríamos que, naquele momento confirmar o cancelamento ou esse cancelamento seria revogado.

Gostaria de enfatizar que este é -mail sobre a necessidade de confirmar o cancelamento foi enviado apenas 14 horas antes de iniciar nosso processo de embarque, o que é um absurdo, uma vez que fizemos o pedido de cancelamento com mais de um mês de antecedência.

No dia 15/07/2024 estávamos em um vilarejo na Toscana sem acesso a internet, como não tínhamos essa informação de que a Decolar enviaria um novo e-mail solicitando que novamente teríamos que confirmar o cancelamento, não nos preocupamos, o fuso horário diferente, a instabilidade de internet e a viagem em Toscana a Roma, não nos possibilitou acessar o e-mail e confirmar o cancelamento pela segunda vez.
No dia 16/07/2024 outro e-mail enviado
Cancelamento de voo
Voo a Londres
N. de reserva: 435413261500
Confirmada
Código da companhia aérea: 2065AM
mar, 16 jul - jue, 25 jul
Ci O pedido de cancelamento foi expirado.
E-mail que só fomos ter conhecimento no dia 01/11/2024. Nenhuma ligação, nenhum outro e-mail foi enviado pela DECOLAR ou Lufthansa.
No final da conversa com o funcionário da Decolar André agente de viagem perguntei ao funcionário a quem eu deveria responsabilizar e ele disse:processa quem você quiser.

Devido a todos esses percalços, desinformações e processos arbitrários (menos de 14 horas para responder uma confirmação de cancelamento que não estávamos cientes, visto que ,pelas informações recebidas pela Decolar o processo de cancelamento ocorreria naturalmente após o cancelamento no site e sem a necessidade de uma nova confirmação, nos sentimos lesados e pedimos nosso reembolso o mais rápido possível.

Até o momento 17/11/2024 a empresa Lufhatansa e Decolar não nos deu um
Posicionamento , não houve o reembolso das quatro passagens canceladas.

Nunca mais compro nada no Decolar. Ano passado comprei uma viagem programada para Gramado para este ano Out/24. Devido aos acontecimentos das chuvas precisamos cancelar. Pedi que metade do valor fosse para o cartão de crédito novamente e o restante (R$1107,00) ficasse de cupom. Pois foi a maior dor de cabeça que me enfiei. Procurei por vários lugares para ir em casal, mas as opções eram pessimas. E como estou gestante, se eu não usasse agora, depois perderia o prazo para usá-lo.
Pois pedi que o cupom fosse reembolsado já q não iria usar. Fiquei 3 meses esperando o reembolso, fiz reclamação no reclame aqui pq não tive resposta. Vcs enviaram uma mensagem automática que seria ressarcido, sem data, sem valor, e sumiram.
Não consegui falar mais com ninguém. E por causa disso tive que usá-lo, quase q sem querer. Ainda bem, que encontrei um lugar legal que não me fez passar raiva como eles fizeram. Eles não tem respeito nenhum pelo cliente. E por isso, foi a última vez que usei a plataforma.
E detalhe, na hora de usar o cupom foi outro transtorno, quando eu colocava o código dele, o restante que eu precisava pagar (já que o valor do hotel ficou maior que o cupom) eu precisava pagar em cartão de crédito (em 2x) pois fiquei 3 dias tentando colocar o cartão de credito, pelo chat ninguém me ajudou, os funcionários não sabem nada. E no fim, para usar o cupom, tive que pagar o restante em pix. Fiz vários testes antes sem cupom só pra ver se era por isso e VOILA! sem cupom tudo funcionava normalmente. Uma palhaçada, me senti extremamente lesada pq só podemos fazer o que eles querem que façamos.

Tudo ocorreu muito bem, desde o inicio até o dia da viagem, precisei falar com um atendente e fui muito bem atendida por ele, podem fechar tranquilamente que dá tudo certo, comprei mala exta com a companhia aérea e estava tudo certinho as reservas.

Me gusta por página me gustaría sabes de mas

Tenho um problema com o hotel no pacote Latam Decolar que comprei e tenho auxílio nenhum da Decolar. O canal via WhatsApp não funciona.
Estou completamente abandonado brigando com o hotel.

Essa empresa tem que fechar as portas, me deixaram na mão...
Precisei remarcar um pacote de viagem, fiz por conta a remarcação do aéreo, e fiz tbm a remarcação dos passeios que contratei, agora pedir para eles remarcar o hotel, uma vez que vc contrata uma agência de viagem é para não ter dor de cabeça, mais não estou vivendo um pesadelo em remarcar o hotel.
O motivo da remarcação é por motivo de morte, perdir minha mãe faz 12 dias, mesmo mandando para eles todas as documentos que eles me solicitou não estou conseguindo remarcar.
Acho um tremendo falta de respeito, mesmo com a dor do luto estou vivendo tbm esse pesadelo.

Decolar pior agência de venda de passagens, nunca vi nada igual, fiquei mais de uma semana tentando resolver um problema de uma viagem, pois resido em Porto Alegre e em decorrência das enchentes houve várias alterações, como comprei pela Decolar não deram nenhuma assistência, não havia um canal adequado, o WhasApp só mensagem automática, tive que ligar direto para Gol e consegui resolver diretamente com a cia, NUNCA mais compro pela Decolar.

Jamais recomendaria a Decolar para qualquer pessoa! Ano passado reservei uma hospedagem através deles nas Filipinas, chegando ao local a hospedagem simplesmente não existia! Reclamei com a empresa, que depois de meses me deu como resposta a informação de que não houveram erros. Por "ironia", a empresa passou a colocar a hospedagem como indisponível desde então. DECOLAR NUNCA MAIS!

Estou 48 horas do embarque e o meu destino que seria Porto Alegre foi cancelado e não tive retorno da Decolar para alterar o destino hoje encontrei no app o avviso que EU tenho que resolver a situação com a empresa italiana pois eles não podem fazer nada. Nunca mais comprarei com Decolar e farei sempre diretamente com a agencia ou companhia aerea.

Devolva o meu reembolso péssimo atendimento telefone e emal não atendem pessimos

Não comprem nada dessa empresa. Não respondem nos canais de atendimento e tb tem centenas de reclamações no reclame aqui não respondidas

Pacote adquirido em 01/2024, para viajar 01/05/2024. Voo cancelado no dia 21/04. Frustrando todos planos expectativa 10 dias antes da viagem. Atendimento via chat inexistente . Whatsapp demorado e inconclusivo. Viagem cancelada.

Hotel Praiamar Express diárias em família foi td ótimo, inclusive era niver de minha filha e eles enviaram um mimo para nosso quarto isso fez muito diferença para nós, indico sem receio, ótimo quarto, excelente café da manhã, funcionários prestativos e atenciosos, voltarei com certeza, e tbm tem o Beach Club, perfeito👏

Usei o aplicativo da decolar , comprei passagens com eles , fazem um ótimo trabalho , preço acessível.viagem bem confortável.

Duas situações
Primeira que tenho cartão decolar Santander e na live estava desconto de 20% em até 18x em qualquer destino. Não é verdade mesmo nos destinos q me informarão após ligação nenhum deu certo.

Eu efetuei a compra de um pacote com aéreo e dois hotéis para dia 19/04/24 porém tive um imprevisto e precisei cancelar.
Os hotéis cancelei um com valor total pago a ser reembolsado, outro tive uma multa de 185 reais.
Ok veio uma pontuação embora eu não fiquei satisfeita mas ok.
Porém o aéreo para cancelar direto com a gol não tem custo, mas com a decolar eles cobram uma multa absurda sendo q não deu nem 48 horas da compra e tem mais de 30 dias para a viajem. a decolar ms falou q apenas a cia aerea cobravs mas a gol falou que a decolar qie esta cobrando.
Eu paguei 2217 eles devolvem apenas 185 reais
Eu liguei falei q ia refazer a compra porém com um dia a menos expliquei a situacao e nada quero que me ajudem a resolver pois sempre compro viajens e infelizmente tive esse imprevisto.
so quero o cancelamento do valor total para poder comprar o pacote completo
Obrigado eu comprei online
Anexos da reclamação