Decolar.com Omdömen 57 049

Sempre faço pacote com a Decolar, nunca tive problemas, recomendo.

Comprei passagens para viajar de São Paulo à Los Angeles com minha filha em setembro , mais a decoalr enviou os tickets com o sobrenome da minha filha duplicado , entrei em contato e disseram para eu falar com cia aérea United AIRLINES, a United porém mandou eu resolver com a Decolar e ficou um jogando pro outro quando finalmente a Decolar disse para eu cancelar a compra e eles iam fazer o reembolso e assim fiz, 3 hrs depois da compra pedi o cancelamento , paguei em 2 cartões , metade do valor em visa e a outra metade em mastercard, me mandaram um email que a United autorizou o reembolso, mais só me reembolsaram a metade do valor ,que estava no visa , a metade o mastercard não devolveram e não me atendem mais , não retornam email e a united lavou as mãos, disse para eu resolver com a Decolar, então fiquei sem minha viagem , sem meu limete de cartão e sem meu dinheiro, NUNCA MAIS COMPRO VOÔS COM A DECOLAR.COM E A UNITED AIRLINES!

Contratei um pacote com a agencia Decolar de aéreo e hotel destino San Andres / Colombia , porém a Companhia Aérea Avianca mudou meu itinerário do retorno , do dia 02/01/2024 as 16:00 para dia 03/01/2024 as 18:00 , mas o hotel já está pago até dia 02/01/2024 com checkout ao 12:00 , Contatei a Decolar para saber como ficaria essa diária extra , já que foi a própria companhia que fez a alteração, em emaill me informaram que eu deveria contatar o hotel , e logo o hotel informa que eu tenho que resolver com a própria empresa no qual eu contratei para gerenciar minha viajem, não podendo reservar um dia a mais sem o pagamento antecipado por ser alta temporada, ainda tenho que me preocupar onde ficar com a minha familia incluindo uma criança pequena nessa diária extra me trazendo um total pavor…. o valor da diária desse hotel está em torno R$ 1.200,00 não achando justo eu arcar com essa despesa extra. Em contato novamente com a Decolar o atendente me informa que eu poderia fazer o cancelamento da minha viajem, obviamente não aceitei já que essa viajem foi programada em família com muita antecedência fechado em Março 2023, será a ultima vez que contrato a Decolar para gerenciar minhas próximas viagens!

Péssimo atendimento já no pré-venda. A atendente Aline, quando dissemos que a viagem tinha flexibilidade de datas, disse que não poderia nos ajudar com a reserva e simplesmente desligou a ligação. A partir daí a gente já pode imaginar como será o suporte pós-venda.

If you don’t have Brazilian Card, avoid!!

I’ve booked my trip to Recife using their page but as I needed to change the date of the trip, I used their system to request the change and pay the fee but their system did not recognise any of the 5 UK cards I’ve tried.
Open the customer service chat and after over 1.5 hours trying to explain what I’ve needed the CX simply told me to either call their Brazilian number or open a complaint.

I’m still lost on what to do to change my flight!

Absurdo! Essa empresa não ter um número telefônico para resolver algum problema. Tentei ligar várias vezes e, os atendentes desligam o telefone na cara dura, eles batem o telefone, alegando que não é da alçada deles.
Tenho o App da decolar e ao fazer um pacote para Fortaleza, desde ontem, com o código que vocês disseram ter 600,00 reais de desconto, o código dá inválido. Liguei várias vezes e os funcionários disseram que é fraude. Fraude? Vocês estão pagando a Isa para fazer um comercial de fraude?? Por que não informam os funcionários? Por que não conseguimos resolver com a decolar? Pensei que depois que eu troquei uma viagem de cruzeiro da decolar para cvc, as coisas iam mudar, mas pelo que percebi, continua a mesmo coisa. Enfim, é melhor pagar mais para a cvc e não ter dor de cabeça. Lamentável!!!
Desde o dia 12/07/23 tentando resolver.

São uns caloteiros não devolvem o dinheiro que vc pagou por cancelamento por doença, não respeitam ninguém

Fiz a compra de um pacote Hospedagem + voo.

Meu voo foi cancelado, tive que ir correndo por conta própria até outro aeroporto para não perder minha conexão.

Agora, ligo para pedir meu reembolso e eles demoram para atender, quando atendem falam que não são os responsáveis e que devo procirar a companhia aerea.

Não oferecem nehuma suporte pós venda.

NÃO COMPREM COM A DECOLAR.

Flight was cancelled, but this company did not warn me. They did not want to refund my payment and I had to sue them. Of course, I won.

empresa de dificil contato, cancelei minha viagem, tinha até 12 meses (maximo) pare ressarcirem o valor, estou a mais de 18 meses, e tendo que levar a juízo para cobrar o valor de tão imoral que a empresa é

Paguei quase 6 mil reais em quatro passagens em 2020! Vocês cancelaram a viagem e não devolveram o dinheiro até hoje! Fomos enganados diversas vezes, tentando remarcar a passagem, e vocês cobrando taxas de remarcação de passagem, algo que no email que vocês enviaram, está lá escrito que não seria cobrado nenhuma taxa/multa para remarcar, visto que não fomos nós que cancelamos a passagem! 3 anos esperando o reembolso, tentamos usar este valor várias vezes em outras viagens, no site da Delta a passagem custa um valor e vocês cobrando mais de 10x o valor que no site da Delta está cobrando para o mesmo voo e trecho! É NOJENTO o que vocês estão fazendo, para não devolver o dinheiro ou podermos usa este valor! Empresa desonesta, CUIDADO AO COMPRAR PASSAGEM COM ELES! Tem um grupo no Facebook com mais de 11 mil pessoas que foram enganados por eles! Se não quer dor de cabeça, fuja e compre direto com a empresa aérea!

Fiz minha compra e não pude embarcar por problemas de visto não recebi nenhuma assistem da decolar somente que seria de reposabilidade do cliente qualquer problema que eles não podem ajudar eles só podem vender

Reserva em hotel sujo, sem condições de uso e o hotel se recusou a trocar as roupas de cama. Tive que procurar outro hotel em cima da hora. Decolar disse que já pagou o hotel e não consegue me reembolsar os valores.

Tive um probleminha e fui muito bem atendida pelo Paulo, muito obrigada 🙏🏻

Efetuei a compra de pacote para CANCUN – MEXICO.
Ontem 29/03/2023 - as 19:00 hs.
Para três pessoas.
Foi efetuado o pagamento via pix, no valor de R$33.631,10.
As 19:06 hs.

03/04/2023, pela manhã, recebi comunicado minha compra está cancelada !!!

RESERVA CANCELADA : 244.90623.1800

A PLATAFORMA CANCELOU A RESERVA.
DIA 30/03/2023, A ATENDENTE DA CENTRAL DECOLAR, ME INFORMOU QUE SERIA FEITO REEMBOLSO EM 4 DIAS.
LIGUEI NA DATA 05/04/2023 PARA RECLAMAR, POIS NÃO DEVOLVERAM O PIX !!
AGORA MUDARAM PRAZO PARA 30 DIAS.
MANDEI COMPROVANTE DO PIX.
TUDO CONFIRMADO.
É EMPRESA DECOLAR, PRESTA ESSE PÉSSIMO ATENDIMENTO !!!

Empresa muito boa , bastante variedades em hoteis , pousadas etc.

Comprei 2 passagens para mim é minha esposa na decolar. Na hr de embarcar descobrimos que não poderíamos viajar porque nossa bebe de 3 meses ainda não tinha indenidade, até aí tudo bem. Nós informamos com a decolar que nos orientou q tínhamos 1 ano de validade das passagens. Mas no mesmo ano teve a covid 19. E foram suspensos as viagens, a decolar nos garantiu que quando normalizasse teríamos nossas passagens novamente. Estou a 4 anos esperando para viajar, e sem nenhum retorno da decolar, estou muito triste chateado, não comprem dessa empresa ! Eu nunca mais comprei dessa empresa, somente em outros sites!!!!!!!

Minha experiência começou há 8 anos, quando viajei para Maceió, fiz uma reserva de uma pousada com a Decolar, foi muito satisfatório e desde então passei a fazer reservas e compras de passagens.

Reservei um tipo de quarto específico que tinha algumas opçoes que me agradaria na viagem como por exemplo, banheira, varanda com mesa e cadeiras para vista de Los Angeles. (Detalhe paguei um preço maior pelo tipo de quarto) Quanto cheguei para o checkin fui informado que o tipo de quarto que escolhi não estava disponível e no momento falaram que iriam nos oferecer um Upgrade por isso, mas quando chegamos no quarto não tinha nada de Upgrade e sim foi um Downgrade onde o quarto não tinha banheira, muito menos varanda e um quarto menor que quando fui verificar o valor do mesmo era muito mais barato do que pagamos. Tentei resolver o problema com o próprio sofitel e sem sucesso e depois entrei em contato com a Decolar que me comunicou que não podiam fazer nada dado que eu já estava no local e tinha que negociar com a rede do hotel. O hotel falou que me devolveria a taxa de resort mas a diferença do quarto não. Péssima experiência tanto com a Decolar e com o Sofitel de Los Angeles.

Fiz uma reserva n hotel e quando fui pagar houve cobrança a amor. Procurei a empresa q não se pronunciou. Teve audiência com o Procon e a empresa não quis acordo. Terei q judicializar.