Decolar.com Omdömen 57 049

A Decolar não resolve o problema quando o cliente necessita alterar ou antecipar seu voo. Solicitei 3 vezes a Decolar anota o pedido. Dá opções, a gente escolhe e dá os dados para cobrança da diferença. Só que fica nisso. Colocam a culpa na empresa dizendo que não responde a solicitação. Estou com sérios problemas de saúde e necessitando retornar urgente ao Brasil. Péssima escolha que fiz ao comprar minha passagem na Decolar.

Comprei várias passagens na decolar, mas agora foi a última vez.
Conto meu caso, comprei a passagem para o mês de outubro, descobrir que estava grávida um mês antes, e a médica não me autorizou viajar por umas series de coisas, então pedi para alterar a data para despois do parto me disseram que não podia, então pedir o reembolso, falou que me devolvia menos da metade do preço que eu comprei a passagem, eu aceite e até hoje não me devolveu.
Então mandei uma mensagem perguntando como estava o processo, me respondeu que foi rejeitada a devolução do dinheiro, pois vou buscar meus direitos, tenho todo as mensagens gravadas, vou falar com o advogado para resolver com eles, porque tentei de todas as formas e eles nada.
Não recomendo a decolar para ninguém, porque se tem um problema ou algo que não pode viajar, perde o dinheiro.

Tive uma experiência excelente com a decolar.
A empresa colocou o meu interesse acima do dela.
Foi a melhor empresa com a qual transacionei em toda a minha vida.

Comprei um passeio um safari em Dubai, peguei o passeio mais caro, dizia jantar de qualidade superior. Lá só tinha 2 tipos de jantares, enfim o guia disse que o jantar melhor que era servido na mesa precisava ser pago, foi esse que paguei. Entrei em contato com a Daytur que não respondeu e a Decolar disse que a Daytur respondeu que tive o passeio que paguei. Ninguém olhou na descrição o passeio que paguei e o os outros passeios que estavam vendendo. Já Paguei, tenho fotos do lugar até com o número da mesa que fiquei, mesa compartilhada, e mesmo assim ninguém olhou a descrição do passeio que paguei 1380,00 reais. E o passeio que foi oferecido. Fila para buffet mais de 30 pessoas e 2 pedaços de frango com refrigerante. Sou cliente a muitos anos e não estaria em todas as plataformas de reclamações se não estivesse certa.

Hotel decadente, sujo e todo quebrado e enferrujado, toalhas e roupas de cama com mal cheiro, condições de limpeza extremamente deixando a desejar, sem sistema de incendio, avaliacoes falsas e de caráter duvidoso, a única coisa que se salva deste show de horrores chamado "Matsubara' é a determinacao de seus funcionários que mesmo sabendo das dificuldades tentam ser gentis e muito educados em especial seu gerente, falta de ética, responsabilidade e cuidado com seus clientes das empresas ou plataformas que indicam este hotel no meu caso comprei o pacote pela Decolar com estadia de 7 dias para férias minha de minha familia que comessariam no dia 27/12/2022 e por conta deste hotel adiada pois não tive suporte algum da Decolar depois de inúmeras ligações consegui um extorno em meu cartão e eu mesmo tive que arrumar outro hotel para hospedar minha familia em Maceio. LAMENTAVEL!!! Cuidado com a Decolar pois eles alegam não ter responsabilidade alguma com as indicações dos hotéis em sua plataforma, gerando pacotes extremamente caros e arapucas somente pensando em lucros! E se vc acha que minha reclamação ou falta de sorte foi por conta da procura por preços baixos segue aqui o valor pago pelo hotel R$ 6.900 reais por 7 dias de hospedagem que após o extorno somente me será pago daqui a 70 dias conforme conta no e-mail recebido pela Decolar.

Possívelmente a pior experiência de compra que eu tive, não sou de ficar avaliando as empresas na internet,mas com a decolar não tem jeito, tenho que compartilhar a péssima experiência que tive. Comprei um pacote de viagem para Cancun ,faltando 2 meses para viagem vieram cancelar meu vôo alegando ser por conta do covid ( mas se fosse comprar o vôo para a mesma data ainda estava disponível) inúmeras vezes foi a tentativa de contato e não tive sucesso nem quando fui presencialmente na empresa ,pois os seguranças falavam que não tinha ninguém no andar da loja. Quando apareceu uma oportunidade de alteração do meu vôo era uma taxa de alteração que ficava mais caro do que o pacote , só depois que enviei um e-mail de q acionária a justiça que tive o retorno de que o valor alto se dava por conta de ser classe executiva, mas como ficava um valor absurdo,deram entrada no reembolso ( que começou outra situação horrenda ) , tive que recomprar o pacote em outro lugar (que finalmente não tive problemas,que não vou falar o lugar para não falarem que sou concorrente) , e ter paciência por conta que a MP dava o direito de reembolsarem em até 12 meses , quando deu a data só fui informado de que estava sendo requerido da companhia aérea e que logo daria o retorno, depois disso não tinha retorno em nenhum tipo de contato , fui obrigado a entrar com ação judicial e contratar advogada que por conta do valor não foi nas pequenas causas, após 23 meses do cancelamento, quando faltava 1 mês para a audiência enviaram o valor para na audiência poder alegar que já tinham pago ,enfim ,eles alegaram que cancelou por conta da pandemia (mesmo tendo todas as provas e prints de que estavam vendendo ainda para a mesma data) , não reembolsaram o translado que eu havia contratado, não utilizei e eles que cancelou e que não poderia me devolver o valor. Para a conclusão da audiência, ignoraram o fato de não terem me pagado o translado e não tiveram que arcar com o custo nem da advogada que eu tive que pagar para tentar receber o que era meu por direito ( só tomei prejuízo) , e ainda se eu entrasse com recurso e "perdesse" de novo ,ainda teria que pagar honorários para a empresa,muita ironia isso,chega até a ser engraçado. Por fim se puderem passar bem longe dessa empresa,passem, porque é de mal a pior a cada etapa.

Pós venda péssimo, atendentes passam informações erradas o tempo todo, demoram para atender, demoram para analisar os casos, não possui ouvidoria... Se você tiver qualquer problema com a empresa, será impossível resolver. Descaso e desrespeito total.

Péssimo aplicativo, não permite cancelamento e nem alteração, sempre dá erro. Não há telefones para contato. Já tentei ser atendido via redes sociais da empresa,mas não tive retorno. Tive que pagar a diferença num carro de categoria superior simplesmente pg não consegui informar que devido a acidente na estrada, perdi o voo e chegaria na locadora mais tarde. Também tive um passeio cancelado sem qualquer informação. Sou ser ressarcido? Nunca mais negocio com a decolar, só dor de cabeça.

Dia 9/11/22 fiz uma reserva de hospedagem em Gramado pela Decolar, no mesmo dia precisei cancelar a reserva. Recebi e-mail da Decolar confirmando o cancelamento.
Porém, até o momento não recebi o reembolso (paguei cartão).
Tive de abrir reclamação no.Reclame Aqui, mas também não adiantou..
Só dizem que estão vendo..

Aluguei um carro em Orlando - Flórida de 21 a 29/10/2022 e a decolar.com utilizou uma empresa de nome Reliant para me fornecer o carro. Ao chegar na locadora citada precisei perder 1:30 hora, me estressar com o atendimento telefônico da Decolar, me estressar com os funcionários da empresa que só permitiram a retirada do veículo após pagamento de mais de 200 DÓLARES à título de seguros obrigatórios e sunpass. Não paguei barato para a Decolar que me informou já terem os seguros na locação, ou seja, paguei pelos seguros duas vezes. Decolar NUNCA MAIS!!!!!!!!

Em 2020 nós compramos as passagens para Paris em fevereiro de 2020 para viajar em setembro, veio a pandemia e então pedimos o cancelamento da passagem, nos comunicaram que apenas poderiam adiar, então adiamos para mais um ano, passou o período e estávamos na segunda onda de surto, pedimos para cancelar, o pedido foi recusado, pedimos uma reprogramação de voo, escolhemos as datas e foi negado novamente. Pedimos então novamente o cancelamento, o pedido foi negado novamente. Após um mês solicitamos novamente o cancelamento, dia 27/10/2021, tendo um prazo de um ano para nos reembolsar e até hoje não foi aprovado e nem negado o cancelamento. Já se passou 1 ano do ultimo pedido e agora eles querem mais um ano pra pagar!! 3 anos para fazer o reembolso de passagens? Pelo amor de deus! NÃO COMPREM COM A DECOLAR, É UM ABSURDO O QUE FAZEM COM O CONSUMIDOR!

Tive uma experiência muito positiva com a Decolar. Estava insegura em relação à tantos comentários negativos. Mas falei diretamente no Call Center, me orientaram a fechar o pacote diretamente pelo televendas e não pelo site. Deu tudo certo e foi uma viagem incrível. Com certeza fecharei mais pacotes com eles.

Faz quatro dias que fiz um cancelamento de viagem e não recebi qualquer informação sobre multa e ressarcimento. Não consigo entrar em contato com a companhia.

Sou cliente antigo da Decolar, (subsidiária da DESPEGAR ARGENTINA), e estou tendo um problema sério de bagagens e assentos, paguei a eles por um bilhete aéreo mais caro que tava direito a marcação de assentos e despacho de bagagem, além de uma mochila e da bagagem de cabine, tudo certo, aparecem os símbolo na reserva da decolar, só que na reserva da SWISS só tem uma bagagem de mão, e agora, como ficamos? Estou reclamando desde o dia 30/09/22 e até hoje nada, daqui a 9 dias é o voo, e estou com uma grande desconfiança que terei que pagar as malas se quiser despachar, pelos assentos já paguei. Resumindo , fui ludibriado pela DECOLAR.
DECOLAR NUNCA MAIS!

Comprei um pacote com vocês voo + hospedagem
Porém precisei voltar com urgência para sao paulo (meu pai está no hospital) simplesmente com muito custo consegui falar com vocês o atende me passou que conseguiria adiantar o voo de domingo para hoje dia 30 às 08:00 .porém estava só eu em Porto Alegre. Por conseguir esta passagem minha esposa e meu filho pegou taxi de gramado para porto alegre quando chega lá que aconteceu simplesmente o e-mail com os voucher não foram emitido. Lembrando que o atendente disse que teria algumas despesas que ficaria em torno de R$1 .300,00 concordei com ele em pagar. Porém depois de horas de insistência chegou o e-mail para eu pagar + de 9.000,00 reais ...
Simplesmente fizeram eu de otario.

Uma Empresa que não presa pelo cliente, o interesse é só um: O lucro. são péssimos quanto ao cancelamento, precisei cancelar a viagem por motivo de acidente e internamento hospitalar. A empresa Decolar não ressarciu o valor. Perdi praticamente todo o valor da compra. Ficando a apenas o insignificante valor das taxas cobradas.
Não comprarei mais nada pela Decolar em termos de viagem.

Horrível, fazem você pagar duas vezes pelo despache de malas, durante a compra mostram como se a mala para despachar fosse inclusa, mas não repassam a compania aérea e você terá que pagar duas vezes, suporte horrível e demoram meses para responder sem resolução nenhuma.

Eles são muito ruins quando se fala em reembolso, mesmo que você tem pago em pix, eles demoram, cada atendente passa uma informação diferente. Uns falam que é 30 dias ÙTEIS do cancelamento, outros dizem que é 30 dias ÚTEIS do dia que você fornece os dados bancários (que eles devem solicitar). Péssimo atendimento, ficam esse tempo todo com o seu dinheiro.

Uma estrela porque não tem a opção zero. Achei que podia confiar pois já havia viajado pela decolar. Devido a pandemia adiei um pacote de viagem que já perdi dinheiro da hospedagem porque segundo eles passou do prazo, e agora estou na novela para usar as passagens aéreas, enquanto se eu comprar por fora sai um valor e aproveitando os créditos que tenho lá fica 5 mil mais caro, muita malandragem dessa empresa.
No final da história vou perder todo meu dinheiro.
Não confio e vou sempre avisar nas minhas redes sociais.